学会看人说话，虽不一定会和对方建立亲密的关系，但绝对是接近对方，和对方建立初步关系的好方法，如果你能这么做，那么保证你受益无穷。
犹太人胡洛克是美国非常出色的音乐经纪人，20多年来，他跟查理亚宾、伊莎朵拉·邓肯、巴夫洛华等许多闻名世界的艺术家有亲密的交往。这些艺术家脾气都很怪，他们有各种各样的怪癖，但胡洛克先生学会了与他们说法的方法。
查理亚宾是最伟大的男低音之一，曾风靡大都市歌会，胡洛克先生做了他3年的经纪人。但是查理亚宾是个很麻烦的家伙，像一个被宠坏的小孩，用胡洛克先生的话来说：“他是个各方面都令人头痛的家伙。”
有一次演出，中午查理亚宾给胡洛克先生打电话说：“胡先生，我觉得有点不舒服。我的喉咙好像一块生的碎牛肉饼，今天晚上我不可能登台演出了。”听完后，胡洛克先生马上赶到查理亚宾住的旅馆。
一见到他，胡洛克先生便表示出同情，“多可怜啊，”胡洛克先生忧伤地说，“我可怜的朋友，当然，你不能演唱了，我立刻通知把这场演出取消。这只不过使你损失了一两千美元，但跟你的名誉比较起来，根本算不了什么。”
这时，查理亚宾终于松了一口气，说：“也许，你最好下午再来一趟，5点钟来吧，看看我那时状态怎么样。”
下午5点，胡洛克先生又赶到他的旅馆，仍旧非常同情他。他再度取消演唱，叹口气说：“哦，也许你最好待一会儿再来看看，我可能会好一点。”
到了7点半，他终于答应登台演出了。不过他要求胡洛克先生到舞台上宣布，他患了重伤风，嗓子不是很好。胡洛克先生答应照办，只不过应付他而已。最后这位伟大的男低音艺术家克服了心理“疾病”，登台演唱了。
会说话不等于耿介诚实、直来直去，也不是口若悬河、故弄玄虚，而是掩着对方的心理说，掰着对方的感情说，摸着对方的好恶说。世有“顺情好说话，耿直讨人嫌”之说，对方爱什么、恨什么；喜欢什么、都反对什么，都弄清了，说话也就有了方向，有了目标，有了依据。有时，要让对方答应某一请求，直说不行，曲说反而成功了；正说不行，反说却成功了；实说不行，虚说却成功了。
生活中有人喜欢听奉承的话，那你在开口之前，脑子里就要多装一些赞美之词，以恭维别人。对上级来说也是如此，你求他帮助办事儿，恭敬他是理所当然的。你恭敬了他，他也反过来恭敬你和重视你。
小马虽然工作在名企，但却是个出自不太有名的大学，虽说企业里的人才济济，但他到工作不到两年，就做了财务部的经理。很多人对小马的“坐升降机”式的升迁百思不得其解。同事们很纳闷，认为虽然对工作还算认真对老板忠心，但业绩平平，而且性格内向，不善言辞，并不是那种见风使舵，也没有什么过硬的关系做后盾，更从不参与拉帮结派。如此一个表现平平的年轻人，实在是没有理由得到老板的如此器重。事后终于有人得知：小马毕业后应聘到集团总部的财务部，既缺乏实际工作经验，又因为性格等种种原因而不被主管看重。但小马却是个真正敬业爱业的年轻人，为了尽快熟悉业务，单身的他经常加班到深夜。集团公司老板李杨有个习惯，就是在空闲时喜欢到各部门看看。这天，已经很晚了，而小马仍在办公室里学习软件的使用。李总走近一看发现了一张相框里的照片，照片上就是李总和他的合影！可再仔细看，是电脑合成的。面对李总不解的目光，小马解释说很自豪能够成为本公司的员工，就连父母都为自己感到骄傲，非常想和李总合影，但觉得这是奢望，于是就……在询问了小马一些简单情况后，李总把那张合影又端详了一下，离开了。此后不久，李总就指示财务部负责人抽调小马到一个子公司做财务主管。小马自然不会错过这样一个既能够锻炼自己，又能积累经验的绝好机会。当然他也不放过每一个回总部向李总汇报工作情况的机会。就这样，经常恭维着领导，加上勤奋，小马最终成为财务部的经理。
小马是一个有心青年，他虽然不善于在领导面前表现，但这个马屁拍得正是时候，也正和领导的心意，新颖独特，老板的一个细微变化就能改变一个人的命运，可见恭维的力量有多大！
异性交往中，往往也会遇到一些不喜欢运用自己脑筋的女子。当男子首先向她说话时，她惜语如金似的仅用“是”与“不是”作答，无论你如何发问，她总是简单作答。但有一定社会经验的男性，他会锲而不舍、耐着性子继续进攻下去，他相信，时间能慢慢地使对方变得亲切起来，甚至引出她最有兴趣的话题，逐步改变“话不投机”的局面。
小高因为一篇市场调查报告，需要找微机操作员崔小姐查看有关资料，可看见崔小姐那满脸修女神情，心虚发慌了。稍定后，小高与她攀谈起来：“崔小姐每天倒挺忙的啊！”
“对！”
“你操作微机如此熟练有些年了吧？”
几个回合下来，崔小姐不但始终斩钉截铁般吝啬作答，而且脸上一直未解冻。于是小高转变谈话策略，“听办公室主任讲，我们单位有两个天使，你猜是谁？”
“不知道。”崔小姐依然简单作答。
“好，我告诉你，一个公关天使小陈，另一个就是小姐你呀！”小高放慢谈话速度说。
听到此话，崔小姐的玉容终于活跃起来，随后她非常乐意地帮小高把所需的资料全部查了出来。
做事主要顾及的是目的，不管怎么说，只要能达到目的，怎么说有效就怎么说，所以，会说是非常重要的，而花言巧语正是会说的表现，只要不过分，不时人嫌恶，就会通过花言巧语力成许多事。这里所说的“花言”指的是把话说得美，说得好听，说得感人、动人、耸人、悦人。“巧语”说的是把握的说话机会悟到好处。用这种方法办事儿，必须有广博的见识，丰富的思想和灵活的唇舌。知识面广，分析问题透彻，言语就运用得灵活自如，深中肯繁。
智慧屋
人的做事素质，其内功外功，最终都要靠嘴功来吐莲花。能否成功，与你的说话技术有关。
御人以口给，屡憎于人
——伶牙俐齿却未必能服人
与人交往，我们希望人人都能大胆地说话，说出漂亮话。但凡事都要把握一个尺度，那些自以为令牙俐齿的人没话找话，只能是适得其反，弄巧成拙。
乌尔伦·伯瑞是一位图书推销商，常常挨家挨户地推销他的图书。日积月累的经验教会他怎样把书卖给那些并不打算买的人。他有一副好嗓子，音色浑厚，而且他说话也很讨人喜欢，常常逗得人们哈哈大笑。他衣着干净整洁，穿着讲究，属于那种人们一见到他就会立刻喜欢上他的人。这一点他心里是十分清楚的。简而言之，他是一个成功的推销员。
今天，他来到一户人家推销。他左手拿着一大本书，右手推开大门，满脸堆笑地穿过花园小径，来到主人的房前。他摁了一下门铃，过了好一会儿，一位小姐开了门，满脸惊奇地看着他。让他感到遗憾的是，这是一位未婚女子，因为她手上没戴戒指，但她也许有位弟弟或者表兄什么的喜欢书籍。
“早上好，小姐，”他说，“我想你也许有兴趣买一本《世界历史》。这套书一共有十二本，我拿出其中的一本让你瞧瞧，里面的插图漂亮极了……”
“实在对不起，”她打断道，“我正在做饭，没闲功夫来谈论历史。我得马上回厨房看看。”不等他回答，她就把门重重地关上了。
这次谈话如此快就中断了，着实让伯瑞吃了一惊。他不愿意这么早就被赶走。他绕着房子走了一圈，然后敲响了后门。开门的仍然是那位年轻的小姐。
“又是你！”她尖叫道。
“哦，”他说，“你刚才告诉我你在厨房忙得不可开交，所以我只好不嫌麻烦绕到后边来。也许你会让我坐在厨房里，然后你一边做饭一边听我讲这本优秀历史书的一些内容。这本书很重要，也很有用。如果你不买的话，会后悔的。”他咧开嘴一笑露出雪白的牙齿来。
她“呀”了一声，然后说，“如果你愿意的话，可以进来坐在那边。”她指着那把椅子，又补充道：“但是，你会白费时间的。我对历史毫无兴趣，再说我也没钱买书。”
伯瑞坐下来，把手中笨重的书小心翼翼地放在饭桌上。当然，多售出一本书，就意味着他的利润也将增加一些。他有信心劝这位小姐买一本。当她在做饭时，他就用他那迷人的声音向她侃侃而谈，大讲特讲拥有这本书的所有好处，最后也没有忘记提醒她，这书很便宜。
“等一等，”她突然打断他，随后离开了厨房。他听见她在屋里的什么地方开抽屉。不一会儿，她回到了厨房，手里拿着笔记本和铅笔。她放下手中的活，与他一块儿坐到了桌子边。
“请继续讲。”她说。
他又开始讲起来，她则一边听，一边认真地记着笔记，中途还不时叫他把刚讲的重复一下。见她如此有兴趣，伯瑞简直有些大喜过望。他又暗暗地思忖起来，其实劝人们买他们不想买的东西是多么容易啊！最后，他结束了自己的谈话，关上书，问道，“你觉得怎么样？你难道不认为买一本是明智之举？”
“哦，不！”她吃惊地说，“一开始我就告诉过你，我对历史不感兴趣，当然不打算在一本历史书要花大量的钞票。”随后，她打开后门，并做出一个请的姿势。
“但你为什么要做笔记呢？”伯瑞问道。
“哦，”她回答道，“我弟弟与你是同行，他也是挨家挨户去推销他的书，但一点也不成功。所以我记下了你说的有些话。你太聪明了，我将把这些笔记拿给他看。他就明白了下一次去推销的时候该说些什么了。这样他也许会赚更多的钱。实在太感谢你了。我真高兴你今天能来。”
伯瑞站在那儿，呆若木鸡。
其实，对于一名销售人员来说，在销售过程中，与顾客建立和谐关系是很重要的，建立和谐关系的重要目的是让顾客喜欢你、信赖你，并且相信你的所做所为是为了他们的最佳利益着想。这样做是为了建立某种层次的和谐与信任关系，让顾客能够心甘情愿接受你的产品。然而，有时候这种和谐关系的建立，并不是销售员的嘴皮子功夫就能够获得的。
销售员向来都是伶牙俐齿的，我们很难想像一个口吃的人能够干好销售，更别提取得卓越的销售业绩成为销售明星了。然而艾丽却用实际行动否定了人们的这种错误认识。她虽然口吃，但却是一个2000人的销售团队中成绩最好的一个。
艾丽知道，自己说话慢，不清楚，更难做到抑扬顿挫、词藻华丽优美，要想使客户有耐心听自己把话讲完，唯有依靠更高的销售热情和更纯粹的真诚。她为自己设计了一套全新的方法。在与客户面谈之前，她总是更加精心地整理产品说明书，并绘制多种表格，从多个方面突出自己产品的特点，与各家产品的差异对照图更是必不可少，再加上一些虽不怎么高明但却很能说明问题的亲手绘画，往往让客户对产品的功能一目了然，同时也为她的用心而深深打动。
因为口吃，正常人在一次拜访中可以说完的内容，艾丽总说不完，只好多跑几趟。看对方忙，自知对方不会抽出时间来听自己并不流利的介绍和展示，只好结结巴巴、规规矩矩地打过招呼就自动告退。
几次拜访下来，顾客往往会因感动而包容她，给予她更多的时间做完应做的介绍。即使实在挤不出时间，也会对她报以歉意的微笑，并一有时间就主动联络她签下订单。艾丽的真诚不但提高了他的成功几率，而且还为他赢得了更多的客户资源。如此怎会没有好业绩呢？
生活中的许多是非之争多是因为话说得太多，出毛病的机会也就愈多。那些真正有见识、有学问的人往往都表现为大智若愚，不乱说话。相反，那些腹中空空，没有几点文墨的人却喜欢到处吹擂，尤其在别人忙得不可开交的时候，他却没话找话，侃侃而谈，耽误了别人宝贵的时间不说，还扫了人家的雅兴，令人生厌。
智慧屋
人有失足，马有失蹄。失足了可以站起来，失蹄了可以重新振作，而人失言了可以用妙语去弥补。