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第12章 不要只做老板告诉你的事 (1)

不要只做老板告诉你的事

每一位员工都有实现企业终极期望的潜能,真正展现出这一潜质的人却少之又少。不等老板吩咐就做该做的事,这是将在职场上出类拔萃的标志。

著名企业家奥·丹尼尔在他那篇著名的《员工的终极期望》中这样道:“亲爱的员工,我们之所以聘用你,是因为你能满足我们一些紧迫的需求。如果没有你也能顺利满足要求,我们就不必费这个劲了。但是,我们深信需要有一个拥有你那样的技能和经验的人,并且认为你正是帮助我们实现目标的最佳人选。于是,我们给了你这个职位,而你欣然接受了。谢谢!

“在你任职期间,你会被要求做许多事情:一般性的职责,特别的任务,团队和个人项目。你会有很多机会超越他人,显示你的优秀,并向我们证明当初聘用你的决定是多么明智。

“然而,有一项最重要的职责,或许你的上司永远都会对你秘而不宣,但你自己要始终牢牢记在心里。那就是企业对你的终极期望——

“永远做非常需要做的事,而不必等待别人要求你去做。”

这个被奥丹尼称为终极期望的理念蕴含着这样一个重要的前提:企业中每个人都很重要。作为企业的一份子,你绝对不需要任何人的许可,就可以把工作做得漂亮出色。无论你在哪里工作,无论你的老板是谁,管理阶层都期望你始终运用个人的最佳判断和努力,为了公司的成功而把需要做的事情做好。

尽管这听起来或许有点奇怪,但事实是,今天每一个老板要找的人,基本上是同一种类型,即那些能够不等老板吩咐就可以出色主动地完成任务的人。当然,不同老板的需求因人而异,正如他们所招聘的员工的技能各不相同;但是,从根本上说,他们要找的是同一种人。那些沉浸在工作状态中、能独立自主地把事情做好的员工——无论他们的背景、训练或技能如何——将会成为老板最需要的人,获得更多的奖赏。

有一个偏远山区的小姑娘到城市打工,由于没有什么特殊技能,于是选择了餐馆服务员这个职业。在常人看来,这是一个不需要什么技能的职业,只要招待好客人就可以了。许多人已经从事这个职业多年了,但很少有人会认真投入这个工作,因为这看起来实在没有什么需要投入的。

这个小姑娘恰恰相反,她一开始就表现出了极大的耐心,并且彻底将自己投入工作之中。一段时间以后,她不但能熟悉常来的客人,而且掌握了他们的口味,只要客人光顾,她总是千方百计地使他们高兴而来,满意而去。她不但赢得顾客的交口称赞,也为饭店增加了收益——她总是能够使顾客多点一两道菜,并且在别的服务员只照顾一桌客人的时候,她却能够独自招待几桌客人。

就在老板逐渐认识到其才能,准备提拔她做店内主管的时候,她却婉言谢绝了这个任命。原来,一位投资餐饮业的顾客看中了她的才干,准备投资与她合作,资金完全由对方投入,她负责管理和员工培训,并且郑重承诺:她将获得新店25%的股份。

现在,她已经成为一家大型餐饮企业的老板。

一个普通的餐馆务员之所以能够脱颖而出,关键在于她充分发挥了自己的积极性与主动性。在本职工作之外,她思考更多的是如何完善服务和实现服务的突破,而不是只做一些老板交代的事。相比那些只知道招呼客人的服务员而言,其完成工作的效率与质量是不同的。她在做好自己工作的同时,收集了大量顾客的信息,并且利用这些信息改善服务质量,使服务更加人性化、亲情化和个性化,通过一次或数次服务,为饭店创造了更大的价值——赢得顾客的忠诚,这才是最重要的。

为客户服务,解决某个问题,协助自己的同事,提出省钱的建议,想出好点子或改进流程,这些是每位员工天天都需要做的事。事实上,他们每分每秒都是因此而被雇佣的。

如果公司的员工只做老板吩咐的事,老板没交代就被动敷衍,糊弄自己的工作,那么这样的公司是不可能长久的,这样的员工也不可能有大的发展。今天,对于许多领域的市场来说,激烈的竞争环境、越来越多的变数、紧张的商业节奏,都要求员工不能事事等待老板的吩咐。那些只依靠员工把老板交代的事做好的公司,就好像站在危险的流沙上,早晚会被淘汰、淹没。

拿你所在的公司和众多的竞争者比较一下吧。你将发觉,从产品到服务,从技术水平到销售渠道和营销战略,无不大同小异。

那么,在众多的经营要素中,是什么决定了一家公司蒸蒸日上而另一家公司步履维艰呢?是人——在工作中有主见、勇于承担责任、表现出自动自发的精神的人。

如今,上级和下属之间壁垒森严、泾渭分明的模式早已过时。今天的工作关系是一种伙伴关系,是置身于其中的每一分子都积极参与的关系。在工作或者商业的本质内容发生迅速变化的今天,坐等老板指令的人将越来越力不从心。他们必须积极主动、自觉地去完成任务。

员工比任何人都清楚如何改进自己的工作,再也没有人比他们更了解自身工作中的问题,以及他们为之提供服务的顾客的需求。他们所拥有的第一手资料和切身体验是大多数高层管理人员欠缺的,后者离问题太远,只能从报告中推断出大致的情况。只有各个层级的员工保持热忱,随时随地思考如何把工作做得更好,公司才能对顾客的需求有更好、更及时的回应,才能在达到目标方面更具竞争力。

老板不在,依然努力去工作

老板不在身边却仍然卖力工作的人,将会获得更多奖赏。如果只在别人注意时才有好的表现,那么你永远无法达到成功的巅峰。

一个优秀员工的表现应该是这样的:无论老板在不在,他都会一如既往地努力工作。因为他知道,工作并不是做给老板看的,尽管许多人一直这样认为,并且趁老板不在的时候不知不觉松懈下来。

老板的离开并不意味着他完全失去了对公司的控制,因此,行为谨慎的员工知道别人会看见他或将会看见他。他知道周围的同事都在默默地做自己的事情,他更清楚凡是自己做得不好的事总会传扬开去。即使单独一个人行事,他做事的态度也慎重得像整个世界都在监视他似的。

刘少奇在《论共产党员的修养》中曾经提出共产党员要“慎独”,这是一个古人修养的概念,意思是说,当你一个人独处的时候,更要注意自己的品德和行为,不要因为无人知道就放松自己,甚至放纵自己。很多人就是因为不能够“慎独”而出了问题。

作为一个公司员工,老板不在的时候,也是容易放松自己的时候。可是,勤奋工作应该是发自内心的,你的任何业绩都是自己努力的结果,你不能仅仅是作出样子来给老板看,老板要的是实际业绩和工作效果。

工作的主动性是员工的必备素质。事实是,无论趁机偷懒还是谨慎无奈地继续自己的工作,都不是正确的做事方法。尽管后者仍然努力,但那也只是防止有人打小报告,告自己的状而已。被动地工作最多能够完成老板交代的任务,然后心安理得地拿自己的薪水,而对一个优秀的员工而言,这样做是远远不够的。

评价员工优秀与否有一个标准,那就是他工作时的动机与态度。如果如前所说那样被动地工作,习惯于像奴隶一样在主人的督促下劳动,缺乏工作热诚,那么可以确定,这样的员工是不会有什么成就的。

在很多人眼里,都觉得子敏的运气特别好。

她的专业在这个行业里并不占什么优势,她长相一般,能力也并不出类拔萃,但她进入公司后短短的两年时间里,在每一个部门都做得有声有色,每一次调动都令人刮目相看。关于她的崛起,有各色各样的说法,大致上都有这么一点就是,大家觉得是好运气眷顾了她,给了她得天独厚的机会,否则她凭什么从人事部文员到营销部经理,一路绿灯、一路凯歌呢?只有她自己清楚,机会是怎么得来的。

进这家大公司的时候,专业优势不明显的她先被分到人事部,做一个并不起眼的文员

那个部门,能言善道、八面玲珑的女孩子和深谙权术、势利平庸的男人层出不穷。她不惹是非,只是恪尽职守,不过偶尔露露峥嵘,比如发现了别人输错了数据,她悄悄地就修正了,并不大肆渲染;领导让她做什么,她就竭尽所能,总是在第一时间做到让人无可挑剔。别人扎堆抱怨工作百无聊赖、老板苛刻、地铁太挤时,她在悄悄熟悉公司的部门、产品以及主要客户的情况。

有一次,营销部经理偶尔经过她的办公室,看到她处理一件小事情时表现出的得体和分寸感,就打报告要求她去顶他们部门的一个空缺。

营销部令她的世界骤然广阔起来。同原先一样,她的特色就是默默地努力。半年后,她的几份扎实的调查分析报告,为她赢得了一片喝彩。一年后,她已经是营销部公认的举足轻重的人物了,看到她在会议上气定神闲、无懈可击的发言,原来行政部的同事大跌眼镜。

刚刚荣升公司经理不久,老板请她喝茶,问她愿不愿意接受挑战,去情况并不乐观的北方公司。

子敏选择了库存积压最厉害的第一销售处,开始了她的第一步工作。春寒料峭的冬天,她一个人借了一辆自行车,找代理公司产品的代理商,了解产品滞销的原因。几个月后,情况就开始明显改善了。

不知情的人,当然以为她这两年走鸿运,哪里知道她一天下来腰酸背痛的艰辛。

第一张大单子是去拜访某局长时,偶然听到他同业内另一位局长在打电话,谈论第二天去某风景点开会的消息。子敏回公司后做的第一件事情,就是查了他们在那里入住的酒店。第二天傍晚,一身旅行装束的子敏与局长们相遇在酒店大堂里,她是来自助旅游的,虽然醉翁之意不在酒,但谁也没有看出来,或者说年长的局长们涵养好,不忍心揭穿她。

几天下来,他们邀请她一起参加活动,唱歌、打牌、聚餐。再后来,认识她的人同她关系更密切了,不认识她的人也慢慢接纳她了,她的客户名单上增加了强势的一群人。第一张大单子就在半年后出现在这群人中。

关于机会,子敏最有感触:机会来的时候,并不会同你打招呼,告诉你,我来了,千万不要错过我啊。不疏忽平时的每一个点滴,做好每一件不起眼的小事,就是在为自己创造最佳的机会。

和子敏不同,那些在职场中的人,只是被动地应付工作,为了工作而工作,他们在工作中没有投入自己全部的热情和智慧。他们只是在机械地完成任务,而不是创造性地、自动自发地工作。

这种被动工作的员工,很难在工作中获得成就,最终将一事无成。

记住,老板不在绝不能成为你偷懒或放松自己的理由,恰恰相反,你应该将之视为一个机会、一次考验,在严格自律的同时,锻炼自我鞭策的能力。

多做一些分外的事

每一个员工要想纵横职场、取得成功,除了尽心尽力做好本职工作以外,还要多做一些分外的工作。这样,可以让你时刻保持斗志,在工作中不断地锻炼自己、充实自己。同时,也会让你拥有更多的表演舞台,让你把自己的才华适时地表现出来,引起老板的关注。

你是否会像下列员工一样:

“啊,终于下班了!”甚至在下班前的半个小时,就已经收拾好案头,只等铃声一响,就像出巢的燕子?

“老板,我的专职工作是搞设计的,您让我多干些别的,那可是分外的事啊!要么给我奖金,要么我不干!”

“加班,加班,怎么老有干不完的活儿?真是烦死了!”

“算了,不是我的事,我才不管呢!”

“千万别多揽事,工作,多一事不如少一事,干得多,错得多,何苦呢?”