当零售业巨子沃尔玛以2198亿美元的年营业总额荣登2002年美国乃至世界企业的第一把交椅时，《财富》杂志记者写道：“一个卖廉价衬衫和渔竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢？”在通读《零售帝国沃尔玛》一书后，你就会知道沃尔玛成功没有秘密，仅仅是因为注重细节。沃尔玛曾以天天平价著称，但今天人们发现其实它的东西也不便宜，但它的服务是一流的。例如对于职员的微笑，沃尔玛规定，员工要对三米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准，“请对顾客露出你的八颗牙”；为提高服务，沃尔玛规定员工认真回答顾客的提问，永远不要说“不知道”，而且哪怕再忙，都要放下手中的工作，亲自带领顾客到他们要找的商品前面，而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些入微的小事、细节，才有了强大的沃尔玛帝国。
一个微不足道的动作，或许会改变人的一生，这绝不是夸大其词。
美国福特公司名扬天下，不仅使美国汽车产业在世界独占鳌头，而且改变了美国的国民经济状况。谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖”竟是“捡废纸”这个简单的动作呢？
那时候福特刚从大学毕业，他到一家汽车公司应聘，一同应聘的几个人学历都比他高，在其他人面试时，福特感到没有希望了。当他敲门走进董事长办公室时，发现门口地上有一张纸，他很自然地弯腰捡了起来，看了看，原来是一张废纸，就顺手把它扔进了垃圾篓。董事长把这一切都看在了眼里。福特刚说了一句话：“我是来应聘的福特。”董事长就发出了邀请：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”这个让福特感到惊异的决定，实际上只源于他那个不经意的动作。从此以后，福特开始了他的辉煌之路，直到把公司改名，让福特汽车成为世界上具有影响力的品牌。
福特的收获看似偶然，实属必然，他下意识的动作出自一种习惯，而习惯的养成来源于他的积极态度。如果你想提升自己的影响力，不妨从这些小动作开始，或许一个动作就是一个转折点。正如著名心理学家、哲学家威廉·詹姆士所说的：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”事实上，这些理论也存在于我们的人生历程中：一个人的一次大胆尝试，一个灿烂微笑，一个习惯性动作，一种积极的态度和真诚的服务，都可能会成为其生命中意想不到的起点，它将不仅仅带来一点点喜悦和表面上的报酬，而是足以给他带来具有影响力的人生。
一切靠实力说话
你的非同寻常，是由你非同寻常的实力造就的，能力决定了你的影响力。
有一个人是这么评价一位他非常尊敬的领导的：
他确实非常有魅力，这在两件事上明显地表现出来。一是他身上凝聚着有关制造业的全部知识，对此，他可以信手拈来，随意说出，可见，他对自己的专业了解得极为透彻。他刚一到任，就全面地更新了生产的流程，使得我们厂终于生产出自己的产品，而这在以前是从来没有过的。二是他给我们留下了深刻的印象，那就是干什么他总比别人领先一步。当他和我们说出他的想法以后，很多人发自内心想说：“真希望那是我自己说的。”
确实有很多人拥有非凡的才能，而这些才能则被人们看成是超凡出众的能力。
曾经教过比尔·盖茨的一位大学教授评价他说：“他是我所教的学生当中最好的学生，我不能想象还有比他更聪明的人。搞软件对他来说几乎是不费力的。”比尔·盖茨的一位同学也说：“他是一位天才，问题就这么简单。他说他的脑子里尽是一些软件开发方案，而我们不能不信他的话。”从这些话语中我们不难看出比尔·盖茨拥有独特的能力，他对身边的人构筑了非凡的信誉和影响力。
影响力产生的一个重要原因是别人对你的能力的认同。换言之，富有影响力的人之所以不同于一般人，重要原因之一就在于他被别人看成是独特的，甚至是独一无二的。这种信念一旦产生，人们不仅会心甘情愿地接受他，而且会做出异乎寻常的决定去追随他。因为一旦拥有对这个人坚定不移的信念，人们就会坚定地认为，他是如此非凡，他肯定知道问题的全部答案，有办法变理想为现实。
对于一个富有影响力的领导者来说，在他所有被下属所崇拜的才能中，最引人注目的是领导者的战略眼光。作为拥有较大影响力的领导者，他与普通领导人之间的区别，往往在于他不仅拥有非凡的战略眼光，而且拥有相应的知识及技能，这些往往被人们称为智慧。他们之所以给人以如此的印象，是其非凡能力使然，同时，这也说明他们在其下属那里建立起了非同寻常的专家影响力。一般来说，这种专家影响力使得下属们坚信，在这样的领导者手下，自己能够得到更大的发展，因此，他们都心甘情愿地追随领导者。
应该引起注意的是，这些领导者非凡的战略眼光既非天生，也非神授，而只能解释为是从以前的实践经验中积累起来的对现象的领悟力和对未来的预见力。这种能力往往是与实践经验一起发挥作用的。他们之所以比其下属表现得更聪明，关键是他们拥有其下属没有的经验和知识。
作为有影响力的领导者，仅仅提出激动人心的战略设想，仅仅拥有高超的劝说能力，是不够和不充分的。有影响力的领导者还必须能够在下属中建立强有力的信念，使他们深信自己有能力和实力将远大理想变为现实。因为，领导者所提出的战略设想往往是软的或潜在的，还仅仅只是一种可能性，要使这种可能转变为现实，其间还会有很大的风险。为此，有影响力的领导者可以通过两种途径来建立起别人对自己的信念：一方面，使别人感到自己确实与众不同，有非凡的能力；另一方面，用自己对所提出的战略设想的超乎寻常的承诺来打消别人的疑虑，同时要用实力向人们表明自己的承诺是完全可以实现的。
处于竞争的年代，一切都靠实力，靠实力说话，靠实力办事，影响别人靠的也是实力。只有实力增强，别人才能信服，才能心甘情愿地接受你、追随你。
影响别人，就要打动别人的内心
巧“弹”弦外之音，批评时让对方听出话中之话，这比直接批评更能打动他的内心。
无论是在工作中，还是在生活中，每个人都难免会犯这样或那样的错误，错误可以说是人生中不可避免的。然而，你面对一个犯了错误的人时，用什么样的方式去纠正他的错误，却有着很多值得商榷的地方。如果你喜欢直接指出别人的错误，有时候非但不能使他改正，反而可能会令对方对你产生误解或怀恨心理。如果你想成为一个有影响力的人，那么，用表扬的方式纠正别人的错误是个不错的方式。
美国资深传记作家艾达·塔贝尔夫人曾讲过这样一个故事：当她在为鲁比诺写传记时，曾见过一位和鲁比诺先生在同一办公室里共事3年的先生。他说几年来自己从未听到鲁比诺先生直接命令别人做过什么。鲁比诺总是提出建议，而不是命令。他从来不说类似这样的话，诸如“去做这个，去做那个”，或者“别这么做，别那么做”。他会说“你可以这么想”，或者“你是否认为这样会好一些呢”。每当他口述完一封信时，经常会问：“你对此有什么想法？”而在阅读完助理写的信时，他又会说：“也许这句话我们这样说会更妥当一些。”他总是给人们机会去主动地做事情，而不是要求别人做什么；他让他们自己做，并从自身的错误中学到东西。
使用这一技巧能让人们轻易地改正错误，因为它维护了人们的自尊。尊重他人的作用在于鼓励合作的同时避免了对抗。
无礼命令所引起的怨恨通常会维持很长时间——即使这个命令是为了让对方更正明显的错误。
戴尔·尼尔顿是来自宾夕法尼亚州怀俄明市一个职业学校的教师，他说自己有一个学生曾违法将汽车停在了车道上，并因此堵住了通往学校商店的入口。一位教师咆哮着走进教室，怒气冲冲地问道：“是谁的车堵在了车道上？”当那个学生回答是自己的时候，他喊叫道：“马上把汽车给我移开，否则我就要用链子把它拖走。”
学生的确做得不对，汽车不应该停在那里。但从那天起，不仅学生本人为那个教师的行为感到气愤，班里其他同学也都尽可能地让那位教师难堪，为他的工作设置障碍。
如果那位教师当初不那么做，应该使用怎样的解决方法呢？假设他以一种友好的方式问道：“是谁把车停在车道上啊？”然后建议能否移开，以便其他车辆出入，那么学生一定会高兴地移开车，同学们也不会因此而愤愤不平。
使用提问的方式不仅能让命令显得更加顺耳，往往还能激发被询问者的创造力。如果人们能在一定程度上拥有决定执行命令的权利，他们会更加乐意接受这个命令。
所以，有影响力的人都知道：没有人喜欢被指使，要用提问取代直接命令。
有影响力的人在试图改变他人的态度和行为时，应该在心中遵循以下规则：
1真心诚意。不要承诺任何没有把握的事情。忘记自己，把注意力放在他人的利益上。
2明确自己想要他人做些什么。
3同情他人。问问自己什么才是他们真正需要的。
4考虑一下他人在按照你的建议行事后能够得到怎样的利益。
5尽力满足他人的利益要求。
6当你将自己的请求传达给他人时，要表现出这么做是为了他的利益。
当然，如果相信只要使用这些方法就会永远得到他人的赞许，未免过于天真，但是大多数有影响力的人的经验显示，这么做能够更加轻易地改变人们的态度，打动人们的内心。
两分钟的世界，一辈子的“生产力”
英国著名形象设计师罗伯特·庞德曾说：“这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。”确实，人与人的交往，形象很重要。你进门的一刹那，就决定了别人对你的印象。
将你的“形象”强化和放大
古代哲人穆格发说：“良好的形象是美丽生活的代言人，是我们走向更高阶梯的扶手，是进入爱的神圣殿堂的敲门砖。”
同是人生，有人潇洒，人见人爱，有人却哀叹自己满腹才学，无人赏识；有人展现真我，活出精彩，也有人怨苍天无眼，命运不济。为什么同样的人生，却有着不同的境遇、不同的结果呢？
生活经验告诉我们，每个人都想追求完美的人生，但很少有人真正去注意自己在社会交往中的形象。这种形象不仅仅是仪容、仪表的刻意修饰，更是温文的性格、积极的心态、文