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第21章 读懂人性,自如掌控关系网(2)

楚昭王听了这番理论,更觉得这个羊肉摊老板非等闲之辈,于是派了一个更大的官去请屠羊说来,并表示要任命他为三公。可他仍不吃那一套,死活不肯来,并说:我很清楚,官做到三公已是到顶了,比我整天守着羊肉摊不知要高贵多少倍。那优厚的俸禄,比我杀几头羊赚点小钱,要丰厚多少倍。这是君王对我这无功之人的厚爱。我怎么可以因为自己贪图高官厚禄,使我的君主得一个滥行奖赏的恶名呢?因此,我绝对不能接受三公之位,我还是摆我的羊肉摊更心安理得。

曾国藩引用这个典故,是对他的弟弟的警告。他告诉弟弟要淡泊名利,不能够为之所累,否则会引来祸端。所以,就算一个人功成名就了,即使成名成家了,也要懂得谦虚谨慎,切不可居功自傲。所谓“满招损,谦受益”,如果你狂妄自大,别人也会不理你那一套。

“过河拆桥”在利益争端如此明显的现代社会可以说是屡见不鲜,所以我们在做人做事的时候一定要学会隐匿自己锋芒,懂得低调的艺术。如果你总是高昂头颅显摆自己的办事能力,可能就会成为精明的小人利用的工具,而低调则是保护自己的最好武器。

4.笑脸相迎的背后可能是一张丑陋的脸

俗话说“害人之心不可有,防人之心不可无”。很多时候,那些看起来一脸和善,笑容甜美的人却总是暗地里给人使绊子;有些人表面上把你当做兄弟姐妹,碰到利益争端的时候立马翻脸不认人……古往今来,在个人利益和私欲的膨胀的驱使之下,面带谦和而陷害别人反不被人知的小人有之;因善良无知,受人甜言蜜语的蒙蔽而身受其害的又何其之多。所以说,我们在广纳天下亲朋的时候,一定要擦亮自己的双眼,千万不要一不小心就掉入他人美丽笑容的陷阱里。

尤其是面对那些不太熟悉的人,当他们突然笑脸相迎让你做一些事情的时候,自己一定要想清楚,是不是人家真的好心,还是有意让你去掉到他们预先设计好的陷阱里面呢?这不是让你多疑,而是小心驶得万年船,在这个人性复杂的社会里,居心叵测的人实在防不胜防,稍不留意,就可能成为别人手中的棋子,说不定哪天你的前途就会葬送在他们笑容背后的刺刀里。

楚怀王有个宠妃叫郑袖,一次魏王赠送楚王一位美人,既温柔又贤惠,一下就把楚王迷住了。郑袖非常伤心,眼见被人横刀夺爱,大有被打落冷宫之险。但是阴险的郑袖表面上装出若无其事的样子,不向楚王啰唆,也不发半句牢骚,并且对那位新夫人表示特别友好。

有一次,和新夫人闲淡的时候,似无意地告诉她。“大王嫌你的鼻子略大了点儿!”“那怎么办呢?”新夫人摸一摸鼻子问道。“这也没什么了不起的,”郑袖依然若无其事地回答,“你以后见到大王时,轻轻把鼻尖掩一掩不就行了吗?”新夫人认为这办法可行,以后每次见到楚王时就把鼻子掩起来,楚王觉得很奇怪,又不便当面问,便问郑袖。“为什么新夫人近来每次见到我时,就把鼻子掩起来?”

对于楚王的询问,郑袖诚恳地答:“我也听她说过,可是……”她向楚王飞一下媚眼,欲言又止。“你就快说吧!”楚王追问,“就算说错了,我也不怪你。”郑袖此时装出害怕的样子,低声说:“她说讨厌你身上有一种恶心的臭味!”“我身为国王,身上竟有臭味?她会讨厌我?岂有此理!”

这位喜怒无常的楚王大发雷霆,猛力一拍桌子,狠狠地喊到:“来人哪!快去把那个贱人的鼻子给我割下来!”新夫人就这样被毁了容,郑袖的情敌被打倒了,达到了她专宠的目的。

“鸿门宴”中,面对刘邦的示好,项羽因一时的仁慈而最终得了“自刎乌江”的后果,因此,我们应该记住,那些向你强颜欢笑的人,未必真的对你好。有时候你可能是他们手中的一张牌,在需要的时候向你奴颜婢膝,以获得你的赏识认可,一旦利用完了,说不定反过头来就是一刀。

所以,面对别人的关心和赞美,你一定要加以防备,因为很多时候,赞美只是动动嘴皮子就能办到的事情,却往往能够让你如坠云端的时候达到某些人的不良目的。在如今这个年代,人们为了发大财,为了自己的势力,可以违背良心,去赞美那些丝毫不用我们赞美的人,他们用笑容隐藏起自己的险恶用心,一旦你的心被那些赞美声融化,你的眼睛被其蒙蔽,那么你就会失去理智,迷失自己,或者被那些不怀好意的善于溜须拍马、阿谀奉承的人所利用而不自知。

大学毕业后,廖心怡来到一家文化出版公司,对一切都感到新鲜,见到同事老远就挥手打招呼,还常常兴致勃勃地问这问那,好像满腔激情怎么也释放不完。相比之下,同事们却显得很冷淡。刚开始的几天还对她敷衍着笑笑,越到后来越懒得理她了,要么不耐烦地点头应个景儿,要么干脆装没看见。

只有金铃不是这样,廖心怡还记得刚跨进公司大门时,金铃是第一个对她微笑的人,那个微笑的温度让她对新工作的热情倍增。就冲这个笑容,廖心怡就觉得金铃格外亲切。她不知不觉就把她当成了新单位的第一个好朋友。所以,不管在公司遇到什么不顺心的事情都喜欢和金铃说。

可是试用期还没过呢,公司就把她调到后勤部打杂去了。这让廖心怡怎么也想不明白,虽然自己是新人,可是专业成绩过硬,能力也很出众,前两天经理还夸她有前途呢!本想去茶水间喝杯水再去找经理谈谈,没想到却意外听到了几句话。

“谁不知道金铃是笑面虎啊,表面上看起来和和气气,对谁都好,暗地里不知道有多少小动作呢!也就那刚来的傻姑娘不知道,要不是她对金铃掏心掏肺,把经理要提拔她的事情告诉金铃,她能被调到后勤部吗?”“就是啊,也只能算她运气不好,谁让金铃是董事长的侄女儿呢,而且听说金铃的妹妹马上就要接替廖心怡的职位了,咱们也别多管闲事了……”那边还在议论纷纷,这边廖心怡已经愣住了。

现代社会,利益第一,尤其是在竞争激烈的职场,面对无端对我们言笑的人,一定要格外小心,当然,我们并不是说所有人都是如此,这就需要你充分发挥自己识人的本领,去辨别笑容背后的真假。你要知道,天下从来都没有白吃的午餐,面对他人无端的示好,我们不光要看清他的笑脸,我们还要能够看清他笑脸背后是否隐藏着一张丑陋的脸。我们要学会客观冷静的观察问题,分析周围情况,还要学会察人观色,否则就会被小人所暗算。

5.善于倾听,真意往往就在言外

苏格拉底说过:“上天赐给我们两只耳朵,但只有一个嘴巴,就是要我们少说多听。”倾听是一种力量和美德。它的力量在于给了你准确的信息让你作出正确反应,而美德则在于它表达了你对别人的尊重和理解。善于倾听的人很容易就能抓住对方的心理,明白对方索要表达的真正意思,从而能够迅速地掌握主动权,达到自己的目的。

人们总是习惯性认为,能说会道的人才是交际场上的高手,实则不然,其实,善于倾听的人比总是说个不停的人更讨人喜欢。因为倾听就是人与人之间最好的沟通,良好地进行交流往往取决于你能正确地解释你所掌握的信息,如果你能专注倾听别人说话,自然可以了解到对方心理上需要的满足,这时你才能集中心力去实现他的满足,然后才能解决问题或发挥影响力。

不愿倾听,那就无法与别人进行顺畅地沟通,就会影响到人际关系。与人交流的时候,倾听可以帮助你们更好地交流,这样,更有利于别人说出内心的问题、想法、意见和要求,而此后,你就可以针对别人的意见和要求作相应调整。而且,倾听体现了你对别人的尊重,这也是人际交往中的重要原则。

斯图亚特是一个售楼员,一次,在他游说了几个小时以后,顾客终于下定决心要买房子,这之后他所要做的就只剩下让顾客走进自己的办公室,然后把合约签好。

当他们向斯图亚特的办公室走去时,那位顾客开始向斯图亚特提起了他的儿子。“斯图亚特,”顾客十分自豪地说,“我儿子考进了普林斯顿大学,我儿子要当医生了。”

“那真是太棒了。”斯图亚特回答。俩人继续向前走时,斯图亚特却看着其他顾客。

“斯图亚特,我的孩子很聪明吧,当他还是婴儿的时候,我就发现他非常的聪明了。”

“成绩肯定很不错吧?”斯图亚特应付着,眼睛在四处看着。

“是的,在他们班,他是最棒的。”

“那他高中毕业后打算做什么呢?”斯图亚特心不在焉。

“斯图亚特,我刚才告诉过你的呀,他要到大学去学医,将来做一名医生。”

“噢,那太好了。”斯图亚特说。

那位顾客看了看斯图亚特,感觉到斯图亚特太不重视自己所说的话了,于是,他说了一句“我该走了”,便走出了售楼中心。斯图亚特呆呆地站在那里,完全不知道自己失去客户的原因。

下班回到家后,斯图亚特回想今天一整天的工作,开始分析失去这位客户的原因。

次日上午,斯图亚特上班的第一件事就是给昨天那位顾客打了一个电话:“我是斯图亚特,我希望您能来一趟,我想我有一套好房子可以推荐给您。”

“哦,斯图亚特先生,”顾客说,“我想让你知道的是,我已经从别人那里买到了房子啦。”

“我从那个欣赏我的推销员那里买到的。斯图亚特,当我提到我对我儿子是多么的骄傲时,他是多么认真地听。”顾客沉默了一会儿,接着说,“你知道吗?斯图亚特,你并没有听我说话,对你来说我儿子当不当得成医生并不重要。你真是个笨蛋!当别人跟你讲他的喜恶时,你应该听着,而且必须聚精会神地听。”至此,斯图亚特终于明白当初为什么会失去这名顾客了。原来,自己犯了如此大的错误。

看来,这就是不会倾听别人说话而带来的反效果。所以,在与他人的交往中,我们应该去学会适时的倾听,不要随意去拦别人的话头,使对方表达不出自己的观点,以致让人产生反感。当我们认真倾听对方的谈话而不抢占别人说话的时间时,这就在无形中起到了褒奖对方的作用。这样一来,说话者的自尊就得到了极大的满足,进而对你的好感就会产生,而彼此之间的距离就会在你的倾听之中慢慢拉近。

一次,一个脾气暴躁、不讲理的客户对某公司的工作人员破口大骂,还威胁要写信给报社和消费者协会投诉该公司。这家公司派了一位最善于倾听的员工去会见这位难对付的客户,客户一见到工作人员就大声地训斥他,并报怨该公司的服务不到位,而这名工作人员只是静静地倾听,并不时报以同情和理解的目光。此后还多次上门听他的不满,就在他第四次上门的时候,那位脾气暴躁的客户已经把他当成了朋友。

这位工作人员正是运用了倾听的技巧,他的耐心、尊重,使这个脾气火爆的客户也开始变得理智了,最终解决了公司和这位顾客之间的矛盾,而且两人还成了朋友。

一位心理学家曾说过:“以同情和理解的心情倾听别人的谈话,是维系人际关系、保持友谊的最有效的方法。”可见,说是一门艺术,而听更是艺术中的艺术。很多时候,打动人的往往不是嘴巴,而是灵动的耳朵。如果你想在交际中赢得更多的朋友,首先要学会做一个合格的听众。

6.真心话和场面话要分清

世界巨富比尔·盖茨说:“这是一个竞争的时代,也是一个合作的时代。现代人都需要别人的帮助。人际沟通能力和交往能力在很大程度上决定了一个人的前途和发展。”看来判断和沟通在我们的生活中为我们带来了很多决定性的需要。

但是在生活中,就有很多人分不清场面话和真心话,往往将自己推入尴尬的境地。应酬是交际过程中必不可少的,而应酬话也同样如此,场面话也成了交际场上了一种交流智慧,一般有心计的人都懂得说一些漂亮的场面话,让对方感到心里舒坦不已。这的确是重要的交际手段之一。但是,你一定要记住一点,你一定要会说场面话,更要会听场面话,这对于你交朋友来说是非常重要的。而且场面话是我们在社会这所大学中不得不学的一门学科,更是我们在人际交往中不可忽视的一点。像酒桌的话、客套的话以及恭维的话,等等,如果不能分清它的真假,到最后势必要吃大亏。

有一个人在公司兢兢业业勤劳刻苦,可是就这样十几年都过去了,却一直没有得到升迁的机会,于是通过朋友牵线,去拜访一位专管调动的主管,希望能调到别的单位,因他知道那个单位有一个空缺,而且他也符合空缺职位资格。

那位主管在看到他后表现得非常热情,并且当面应允,爽快地说:“没问题!回去等消息吧。”

他高高兴兴地回去等待消息,谁知几个月过去了,关于他的人事调动还是一点消息也没有。于是,他就打电话给那个主管,结果不是不在就是“正在开会”。他异常愤怒,于是就去问当初找的那位朋友,朋友告诉他,他想得到的那个职位已经有人捷足先登了。他很气愤地问朋友:“那他又为什么对我承诺说没有问题呢?”搞得他的朋友也不知道该如何回答才好。

其实这件事情的真相就是:那位主管只是应付他说的场面话,而这个人却把主管的场面话当成了真心话,结果闹出了矛盾。