这本书通过最生动的故事和分析，教你如何坏话好说、狠话柔说、大话小说、笑话冷说、重话轻说、急话缓说、长话短说、虚话实说、废话少说、把话说到心窝里。
引子
好话坏话只在一念之间
说件“鲜事”给你听。有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有情趣地赞美：“你的皮肤摸起来真细，绝不像四十岁的女人。”太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么说。”啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多少人摸过？你老实招来！”太太捂着脸，哭着喊：“大家是这么说啊！每个护肤中心的小姐都这么说。”
这是真事，但是怎么看都像笑话对不对？问题是，当你细心观察就会发现，我们周遭充满这样的笑话。只因为一句话没说对，就把喜剧变成了悲剧，把眼看就要办成的好事变成了坏事。
“话”人人会说，只是不见得人人会说话；有话好说，只是不见得人人说好话。
不说好话的道理很简单因为他没有多想一想。举个例子。我有个朋友，在他新居的后院搭了间工具房。
那工具房是买现成的材料，再自己拼装的，专门用来放剪草机、铲子、锄头这些整理花园的工具。
可是我这朋友兴高采烈地才拼装到一半，他的邻居竟然隔着墙喊：“你乱盖房子，是违法的。”
我这朋友气极了，跑到“建管处”去问，得到的答案是盖十英尺乘十英尺以内的工具房不违法，只有超过才违法。
他回去量了量自己的工具房，是十英尺乘十二英尺，多了两英尺，于是拿去退掉，换成合法的尺寸。工具屋搭好了，他跑来对我说：
“我非要去糗糗我那邻居不可，我要告诉他中国人不好欺负，我去政府单位问过了，现在搭的绝对合法，欢迎他去告！”
“你何必这么说呢？”我劝他，“您何不换个方式，对他说‘真是谢谢你，幸亏你提醒我，不然我的工具屋多了两英尺，因为违法得拆除，就白盖了’。你不是照样让他知道你去问过政府单位，现在是合法建筑了吗？”
朋友想了想，觉得有理，照办了。结果不但没得罪邻居，还交上了好朋友。
再说个故事。有个人和他太太为了一点儿小事吵架，要离婚，起因居然不但不是坏事，还是好事。那一天，他太太买到一条上好的石斑鱼，特意打电话到办公室：“你离开办公室的时候，打个电话回来，我好下锅蒸，这石斑鱼，多一分钟少一分钟都不成。”
那太太想得很好，丈夫出门，她蒸鱼，丈夫进门，正好上桌。偏偏她丈夫下班的时候，才打完电话，说要出门了，就碰上个客户突然造访，耽误了二十分钟。“糟了！”送走客户，丈夫心想，赶紧又拨个电话回家：“对不起，临时有事，现在才能走。”太太一听，在那头跳了起来：“什么？你还在办公室？你不知道鱼凉了不好吃吗？你知道这条石斑鱼多少钱吗？”丈夫没多吭气，匆匆忙忙开车赶回去，一路想，一路急，加上晚上饿，胃都急疼了，路上还差点撞了人。进门没好气地说了一句：“鱼凉了就凉了嘛！热热不就得了？”
太太也没好气：“你是没命吃好鱼，以后就给你吃凉的。”两个人当然吵翻了，拉开嗓子吼，把孩子都吓哭了，一条好好的石斑鱼放在桌上，谁都没吃，还差点离了婚。你说，他们是会说话吗？
如果那做太太的，能像我那搭工具房的朋友，换个角度说：“别急！别急！鱼凉了，微波炉热一分钟就成了，开车小心点，我们等你。”
那丈夫不是会感激老婆的体贴吗？
会说话与不会说话，常在那一念之间。一念之间，他懂得忍，懂得退一步想，想想坏话怎么好说，狠话怎么柔说，就可能有个喜剧的结局。那一念之间，他毫不考虑地脱口而出，则可能是个悲剧的结尾。虽然许多人赞美我口才好，但是我从不这样认为，而且觉得自己年轻的时候总是说错话。即使到今天，我每天晚上还是常把白天说的话想一想，检讨一下，是不是有不妥当，或者“有更好的说话方法”。
正因此，在这本书里我提出的案例，都是最真实的，发生在大家身边的小事。
而由那些小事里，常能见到大学问；由那些简单的话语中，常能触及心灵的深处。
现在，就让我废话少说，打开话匣子，把话说到心窝里！
开不了口的老王
学写作的人应该先学“什么东西不写”，学说话的人应该先学“什么时候不讲”。
“先生是第一次来我们社区？”小姐钻进车。老王没说话，只伸出两根手指。“噢！第二次了。”小姐把眼睛睁得好大，“上一次是……”老王还是没搭腔，只耸耸肩笑笑。小姐指着前面的车道，请老王转进去，门口有个警卫，先伸手拦了一下，看小姐探出头打招呼，赶紧又敬个礼，把栅门打开。“我们现在到的是A区，”小姐下车，带老王到电梯，“也就是整个社区的中心点。”
进电梯，小姐伸着手指，犹豫了一下：“我们现在只剩下三个保留户，五十坪、八十坪和一百坪，您要……”
老王伸出一根手指。小姐又把眼睛睁得好大，按了十二楼的钮，再转过身，歪着头盯着老王，笑嘻嘻地说：“先生看来好有威仪，您一定是个大老板、董事长吧？”
老王点点头。小姐扑哧笑了出来，拍了一下自己的脑袋：“我真笨，还没问您贵姓呢。”
老王伸左手，用右手在上面画了三横一竖。“噢！王董事长。失敬！失敬！”
小姐带着老王，一间一间参观。“这原来是样品屋，也是全区视野最好的一户，本来不想卖的，”
小姐扭扭脖子，撅撅嘴，“可是，可是您知道最近建筑业不景气，我们只好割爱了。”看老王没说话，又加一句，“而且是大减价割爱。”老王还是没吭气，小姐又跟上来说，“您不是来过吗？那您一定知道我们以前的价钱喽！”
老王点点头。
老王是知道以前的价钱，因为他商场的老朋友老孙就住在这栋楼里。
老王也确实是第二次来，只是上一次不是看房子，而是去贺老孙的乔迁之喜。
这房子的格局跟老孙的一模一样，所以不用小姐带，老王已经很清楚什么地方是阳台，什么地方有热水器，什么地方是后门，以及专供服务人员出入的电梯。
但是他特别到阳台上去看了一眼，绕着那大大圆圆的冷气主机转了一圈，摇摇头，又指指自己耳朵。
“吵！对不对？”小姐说，“你真内行。我们也觉得，只是没有别的地方好放。”
老王点点头，他确实觉得吵，虽然今天冷气没开，但是上次在老孙家打麻将，冷气主机就在旁边，隔一下就觉得窗外一震，令他很不舒服。
参观完毕。“您要不要再看看七楼八十坪的？”小姐问。
老王摇摇头，小姐就按二楼，带老王到销售中心的办公室。
电梯刚开，居然已经跑出个自称陈经理的中年男士：“欢迎！欢迎！王董请进。”想必刚才小姐已经偷偷打了手机。
老王进去，张望了一下。“我们销售就快结束了，人员已撤走了大半，现在只有最后三户，也是最好的三户。”陈经理说。小姐端来咖啡，老王没碰，下午拔牙，嘴里还咬着一块棉花。他翻了翻彩色的大楼简介，又指指表。小姐赶紧对陈经理说：“王董对我们社区已经很熟了。”
老王点点头，指了指价目表，摇了摇手指，掏出笔写了几个字：
“给我一个价钱。”
没二十分钟，老王已经回到家。“怎么样？”老婆兴冲冲地开门，“你是不是看了十二楼那一户，比老孙家还棒的那一户？他们开价多少？”看看时间，能说话了。老王掏出嘴里的棉花问老婆：“他们又要你多少？”
“当然比你更便宜，我上午是跟孙太太去的，由陈经理亲自接待。”老婆拿出一张纸，“一坪四十五万，比孙太太当初买，足足便宜三万。你多少？”一把抢去老王手里的价目表，看一眼，叫了起来，“什么？四十三万？”
有话好说
大家听过一句话“雄辩是银，沉默是金。”
且不论这句话对不对，在我们研究“要怎么说话”之前，应该先了解“要怎么不说话”。
老王看房子，从头到尾，没说半个字，甚至没花半个钟头，却可能比那些自以为聪明、有关系、充内行的人，获得更好的“待遇”。
这就因为“沉默是金”。那沉默不代表没有声音，而显示了他的“深藏不露”。偏偏在那深藏不露之中，他又透露了一些令对方困惑的消息。哪些消息？
他让对方知道了他的身份，知道他是第二次去，知道他对屋子的情况十分了解，知道他清楚行情。甚至让对方知道“他清楚那房子的缺点”。
相对的，销售公司却对老王一无所知。
也可以说，销售公司在“明处”，老王在“暗处”。当老王离开，销售公司的人就再也抓不住他。当“开出价钱”不合意时，这个好主顾就可能永不回头。
熟人不如生人
老王的太太跟着孙太太一起去问价钱，情况就不一样了。从王太太的角度想，孙太太是朋友，又是那里的住户，当然跟销售中心的人熟，也当然应该得到“好价钱。”可是，从销售中心的角度会怎么想呢？
当年，孙太太一坪四十八万买的房子，位置还不如现在推出的“保留户”。现在景气不佳，跌了价，告诉孙太太四十五万，已经不好意思，还能说四十三万吗？
还有，人来了，是孙太太的朋友，今天谈不妥，只要房子卖不掉，还可以再经由孙太太找回王太太：“大家交个朋友嘛！有话好说，不急着决定嘛！价钱还可以谈嘛！您认为多少可以买？”
了解了这个心理，你就要知道，买东西，除非你是“圈里人”，你最好的方法就是深藏不露。说得更明白一点你应该抓紧机会，单刀直入、废话少说。
如果你是黔驴，就最好别献技
废话少说，是学说话的首要功课。世上许多事办砸，都因为说了废话。
且不讲说废话造成的“口舌纠纷”，最起码，说废话使你浪费了时间、精力，更暴露了自己的弱点。你听过“黔驴之技”的故事吗？
贵州省没有驴子，有人运了一头驴子去，因为没用处，就放在山脚下。
没见过驴子的老虎，看见驴子长得那么高大，不敢靠近，只敢躲在树林间偷看。
有一天驴子大叫了一声，把老虎吓得跑出去好远。隔一阵，老虎看接下来没什么动静，才又靠近驴子。
驴子生气了，伸出后脚踢了老虎一下。老虎高兴地想：“哈哈！原来你的本事不过会踢而已。”于是一扑而上，咬死了驴子。
看了这个故事，你该了解，如果你不内行，或是只不过“半内行”，最好少说话，因为很可能你简简单单半句话，就显示了你的不内行，表现了你的“黔驴之技”。
更重要的，是当你多说话，或故作内行的时候，也是你最容易闪神的时候，因为你的“神”都拿来充内行了，在其他方面就少了戒备。
不信？下一章再说个买房子的真实故事给你听。
岳母万万岁
当响尾蛇摇它尾巴的时候，你要小心的是它的头。
“天哪！”当房地产掮客宋小姐打开大门，小张简直呆住了！白色大理石门厅，镶着绿色和红色花岗石的“马赛克”，两层楼高的大厅里，挂着耀眼的巨型水晶灯。远远的落地玻璃窗外，是一片草地和浓荫。
“这马赛克是请意大利师傅来做的，据说单单前厅地面，就做了一个半月。”宋小姐指着其中绿色的石头说，“这叫EmpressGreen。”又指着米黄色透明的石头说，“这叫HoneyOnyx。”
“对！对！对！Honey！就是蜂蜜的颜色，”小张接过话来，蹲下去，指着绿色的石头说，“这个中文名字是‘绿玉大理石’，台湾的花莲就产。”
走进大厅，宋小姐指着水晶灯介绍：“这是捷克的水晶玻璃，不是模子做的，是手工切割的。”
“你懂吗？”小张回头看太太，“水晶玻璃是铅玻璃，折射率特别高，又以捷克出的最有名。至于切割，一定要是用金刚砂轮磨出来的才值钱。”
张太太缩缩脖子，偎在小张肩头，小声说：“我不懂。”小张还盯着水晶灯数，一共有多少颗水晶玻璃呢，宋小姐已经打开浴室的门：“三位请看！这浴室有多讲究，全是Travertine。”
“啊！我懂！我懂！我懂！Travertine是一种石灰岩，非常古典名贵，哇，太棒了！”拉着太太进去，又出来，把走在后面的老岳母推了进去，“妈，您看看多豪华！”
接着，宋小姐带大家走到大厅的另一头，指着天花板说：“这是维多利亚式的屋顶浮雕，不是石膏做的，是真正原木雕刻的。”
“哇！我们在法国的凡尔赛宫不是就见过吗？”小张拉着老太太喊，“我们也有皇宫了耶！”
“那真是个皇宫！”回到家看宋小姐的车走远了，小张得意地问岳母，“妈，你觉得怎么样？像不像法国皇宫？”老太太咧咧嘴：“我没进过法国皇宫。”小张笑了起来：“对！我忘了！妈没去过欧洲。”又拍拍老岳母，“不过没关系，您现在可以住皇宫了。”“你们真要买呀？”老岳母问。“买啊！”小张叫起来，“这么合理的价钱还不买？”回头看看太太，“对不对？买！”老岳母没搭腔，转身走了。“妈是怎么回事？”小张有点不高兴。
“她老了，大概舍不得这个家，”太太拍拍小张，“何必管她呢？你觉得好，就好。”
“我当然觉得好，我看过多少房子了，我多内行！”小张气呼呼地说，“告诉你妈！叫她少作怪！”
晚上，两口子把存折翻过来倒过去地算了一遍，又看看当天的股票净值，虽然有点紧，但是卖一栋、买一栋，勉强还能应付。
“宋小姐，我先生决定买了。”夜里十一点，张太太打电话过去，宋小姐直贺喜，赞美小张夫妇的眼光和运气，说隔天就安排签约。
挂了电话，张太太转过身，扑在小张怀里：“好棒哟！我们要住皇宫了。”却见自己的老母，一扭一扭地出来。
老太太悄悄坐进旁边的沙发，没吭气，半天，突然嗫嗫嚅嚅地问：“你们真看清楚了吗？我怎么看见那前厅上面裂了一大条。靠近花园的地板和门框下面又都蛀烂了，好像有点白蚁呢。”“妈！”张太太在嘴唇上比个手势，拉着小张进去睡了。夜里两点，小张突然翻过身，问老婆：“妈为什么说她看见裂缝，还有白蚁？你看到了吗？”“我跟着你看，只有妈，一个人走在后面。”
第二天一早宋小姐就到了。“我们想再去看看，再决定。”小张说。
“可以啊！”宋小姐很爽快地说，而且跟前一天一样，从打开大门，就介绍地下的马赛克，“这是真正意大利……”
小张夫妻没说话，也没看地，倒是一齐仰起头，看天花板上的裂缝。
走到大厅一头，宋小姐又介绍那维多利亚式的屋顶：“这可是用实木雕刻的……”
小张夫妻也没抬头，倒是低头检查了地板和门框。“天哪！全烂了，烂成这样子，昨天我们怎么没看到？”两口子在心里一齐喊，“好险哪！”
有话好说
可不是好险吗？
若非小张的岳母，一个人走在后面，没有因为专心听宋小姐的“美言”而蒙蔽了眼睛，小张夫妇很可能在房子买定之后，才发现自己当天中了邪，对那么大的瑕疵，都视而不见。
宋小姐的答法没什么稀奇，这好比戴宽边大眼镜的女人，很可能是为了遮她的鱼尾纹和眼袋；蓄刘海儿的小姐，很可能为了挡她小时候摔跤留在额头上的疤；顶个马桶盖发型的中年男人，很可能为了掩饰他已经“雄性圆秃”的头；留络腮胡子的人，很可能有个特别大的腮骨。
每个人都懂得“遮”，也要懂得“隐恶扬善”，如同宋小姐，她没有说半句谎言，她说的“好”，都是真好，只是当你注意她的好的时候，可能忘了她没说的“恶”。
“声东”常为了“击西”
知道了这一点，如果房地产掮客开车带你去看房子。他带你由西边进入，一路上见到的都是豪宅大院，使你以为自己将买的房子，正在那静谧住宅区的最深处。你可千万别这么想，最好改天自己再由另外一边过去看看。
你极可能发现，那房子原来隔半条街就是加油站，隔一条街就是风化区。
同样的道理，当一个人正鼓其如簧之舌说“东”的时候，你最好别吭气，先静静地往“西”瞧。当别人叫你看屋顶的时候，你最好多注意一下地面。这时候你愈少说话愈好，因为你愈不搭他的腔，他愈会心虚；他愈会心虚，你愈可能见到真相。