“走哪条路最不堵车？”他如果敏感，自然会回问：“你是不是赶时间？”
反话正说
又譬如你跟个朋友做生意，因为是朋友，而且初次交易，觉得话不能说得太硬，但是怕他不准时交件，于是你说：“只要您准时交件，我绝不会少您一分钱。”
他自然能会意，你言下之意是：“只要你不准时交件，我一定扣钱。”
明话暗说
提到准时交件，使我想起有个出版社跟我约稿，而且急如星火，我准时交件了，书出版了，而且上了畅销书排行榜，只是对方非但没有如约定的付我稿费，而且连书都没寄给我。
我实在有点不高兴，想打电话骂他：“书早出版，都上排行榜了，为什么却没给我寄一本来呢？”
但是跟着，我想那样说实在有伤情面，还是换个说法吧，所以打电话过去，先问对方好不好，再问书出了没有。那书的宣传大极了，我怎可能不知道？他又怎能认为我不知道？只是彼此心照不宣。
没几天，我收到他的挂号邮包，稿费也入了账。
三思而言
古人说“三思而行”，也可以讲“三思而言”。同一句话，你不但要三思，而且应该想三种说法，举个例子你觉得太太脸太苍白了，应该化化妆。你能直说“你脸太苍白”吗？还是问：“你为什么不化妆？”抑或，你用正面讲法：“你可以化化妆。”
甚至更技巧一点，说：“太太啊！如果你再化点淡妆，一定会更美。”
同样的道理，你的孩子不用功，你是劈头就骂：“你太不用功！”还是用问句：“你为什么不努力一点？”
抑或换个句子：“其实你只要稍稍加把劲儿，成绩一定就会上去。”
今话昔说
还有一个方法，是用“对比法”。譬如，你觉得太太最近实在像“吹气”似的，愈来愈胖，却又怕伤她自尊心，不敢直说：“你太胖了！该节食了。”于是你换个方法说：“跟今年比起来，你去年瘦得多。”
她听了自然心里有数，你是说她今年胖得多，恐怕成汽油桶，该少吃点了。
旁敲侧击
再举个更妙的例子。
我有个朋友到大陆旅游，什么都新鲜、什么都好玩，归期一延再延，一副乐不思蜀的样子。他太太一个人在台湾管家里的生意，火大极了，对着婆婆抱怨：
“他也不想想家里有多忙，这次说五号回来，今天都二号了，他还没确定。我要打个电话去问他，到底准不准时回来。我一个人扛那么大的公司，要扛不住了！”
婆婆一笑：“我也急，但是何必那么问呢？你可以换个方法啊！”
于是那太太照婆婆教的，打了电话去，语气非但不硬，还十分温柔：
“我真是怕你买太多东西，行李太多，要不要五号晚上七点安排一辆大一点的车去接你？因为公司忙得我晕头转向，得早点安排这事。”
你说，多妙啊！她把要问的事全问了，要说的事也全说了，却让丈夫感觉那么舒心。
所以把话说到心窝里，不难！最重要的就是以关怀代替质问，以建议代替责难，以暗示代替直言。
妈妈桑万岁
“你比大家都棒！”这句话由太太嘴里说出来，还不如由妓女嘴里说出来。
“小弟十几年没回来，没想到您对我的情况这么了解，”殷博士举起酒杯，“敬大嫂！敬大嫂！”
“我对您当然了解，因为我老公总把您挂在嘴上嘛！”王董事长夫人看着丈夫笑，“对不对？”
董事长没答，点点头，笑得有点尴尬。殷博士倒大声笑了起来，看看王董，又看看王董夫人，歪着头问：
“学长不是数落我吧？”“哪敢哪敢？”王董挥手叫了起来。
王董夫人打断话：“是啊，他哪敢？他是佩服您，常说您比他小八岁，又同是麻省理工学院毕业的，但是您今天的成就大多了。对了，是前天吧？前天晚上我们家王老头还在床上扳手指头算呢！说他在您这个年岁，还在为人打工。”
“学长是太客气了，八年前还为人打工，现在产品却行销全球，这不是成就是什么？”
“唉！老弟啊！”王董拍拍殷博士，“您别糗我好不好？我还是在为人打工啊！代工不是打工，是什么？除非像您，发明突破性的产品……”
“敬酒！敬酒！”殷博士举起酒杯，打断了王董的话，“等会儿还要到贵公司参观呢！”
出电梯，王董倒退着步子：“殷博士请！”突然间，坐在办公室里的人全站了起来，有个大胆的小姐急着问：
“董事长，这位就是发明新压缩技术的殷博士啊？”“对！”
才一个“对”字，整个办公室里的人全叫了起来，刚才问话的小姐还捂着嘴尖叫：“殷博士，我最崇拜你了！”
参观完生产线，回到王董办公室，刚坐下，就听外面闹哄哄，原来好几个业务部的小姐要请殷博士签名。“真不像话！真不像话！”王董直摇手，“殷博士才回来，改天再来麻烦他。”
“没关系！没关系！”还是殷博士亲切，自己走了出去，为几个小姐签了名，还握了握手。
就见那几个女生兴奋地跳：“回家不洗手了。”殷博士则笑着摇摇头：“真搞不懂，我怎么一下子变成明星了。”“你当然是明星。”几个小姐都离开了，还转身喊，“我们董事长常提起您是‘中华之光’，只有像您这样的人，才能让我们有一天超越美国。”
晚餐是在王董常去的一个江浙馆子。
大概十几年都在那儿宴客，里面的人全熟，一一过来跟王董打招呼，王董少不得介绍殷博士，但都被殷博士拦住了。王董知道殷博士是一天到晚窝在实验室的人，行事低调，也就没多说。
倒是那餐厅的钱副理，对殷博士十分好奇，一直问东问西的。“钱小姐是这儿的老人了，从小丫头时就在这儿。”王董笑着介绍。“现在成老丫头了！”钱小姐笑出两个深深的酒窝，“多年来，全靠王董的照顾。”“什么话？你是靠你漂亮又能干。”说一半，外头喊有王董电话，他只好向殷博士告个罪，出去接电话。这下钱小姐可有机会了，靠着殷博士的椅背，跟殷博士搭讪：“您是哪儿的博士啊？”“我跟王董是前后期同学，MIT的。”
“噢！”钱小姐眼睛睁得大大的，又嗯了一声，点点头，“怪不得，您也像王董一样，没架子。”又放小声，“你是不是要到王董公司工作啊？我告诉你，他棒透了，我认识他十几年，没听过一个职员说他不好。他啊，虽然不太会应酬，却是我见过的最努力、最实在、最讲义气的人……”抬头，往外瞄一眼，“他回来了，我不说了！我不说了！”
“你是不是在说我坏话啊？”王董笑嘻嘻地进来，盯着钱小姐问。“她没说你坏话，是说你好话，问我是不是要到你公司上班。”王董脸一下子红了：“什么？喂！钱小姐，你知道他是谁吗？我还求着要到他那儿上班呢！”
“什么话！什么话！”殷博士把王董的肩膀按下来，举起酒杯，“来！敬老学长。为咱们今后的合作干杯，我的新技术，决定交给您了！”
有话好说
回头想想，王董从头到尾，没有push一点点，他确实想取得殷博士最新的专利技术，但是他不像别的生意人，一个劲儿地催促，他知道殷博士是学术界的人，不喜欢那一套。
但是为什么他没说，殷博士反而主动交给他了呢？王董就是这一点高啊！最高明的“说话人”，不见得都是自己说。他可以如我在《把话说到心窝里①》讲的，通过副手或身边的人去放话，把狠话传到对方的耳里。他也可以不通过自己，而用别人的话印证自己的“好话”。王董正是如此，他通过自己的太太、通过职员，甚至通过餐厅的小姐，把话传到殷博士耳里。
背地说话
自己说话，人家可以认为是吹牛。但通过别人的嘴来证明，就不是吹牛了。
非但不是吹牛，别人的话还有个效果，就是“背地话”的效果。想想，你如果听人背地说你坏，你是不是加倍恨他？相反，当王董在背地对职员、对家人都赞美殷博士的时候，殷博士听在耳里，是不是也就加倍舒心？
王董甚至躺在床上，都赞美殷博士，这是王太太说的，能有假吗？
还有，那餐厅的钱小姐，不知道殷博士是何方神圣，居然也背后说王董好，她跟王董认识十几年了，她的观察能错得了吗？
妈妈桑文化
你或许要问，难道王董早都安排好了，叮嘱太太要怎么说、钱小姐该怎么讲？
错了！你要知道，真正会讲话的老婆和职员，他们自然懂得如何跟老公和老板唱和。至于那餐厅领班、酒廊领班小姐，更是深谙此道。
遇到你生意上的伙伴，她会说你平常私下跟别的朋友聚会总赞美他。遇上你的部属，她会说：“你老板虽然脾气不好，凶了一点，常得罪人，可是私底下非常关心员工，尤其欣赏您呢！”
于是原来白天谈不成的生意，酒过三巡，双方都有些醉意，说话也愈来愈没遮拦的时候，妈妈桑再一“推”，事情就成了。那些心怀不满的员工，几杯酒下肚，发发牢骚之后，又听妈妈桑这么一说，就豁然开朗了。
至于夫妻之间的唱和与默契，以及政界的“借话技术”，就更有学问了，请看下面两章。
请找我的代言人
学生在背后还称你老师，你必定是个成功的老师。
故事一：班宝久仰了
“以前开同学会，就数他们神，现在就数他们怪。”小于一进门就摇头。
“谁怪啊？”于太太问。“班宝啊！”
“什么班宝不班宝？我又不认得你那些同学。”“就是我以前班上的一对，那女生年轻时候漂亮极了，才大一，就被班上小包追去。小包又高又帅，功课又棒，因为是郎才女貌，所以大家管他们叫‘班宝’。”
“那女生既然漂亮极了，你当初为什么不追呢？”“我要追啊！可是慢一步，让小包抢先了啊！不过幸亏没追，红颜祸水，小包是一等一的人才，可是娶了她，却做什么垮什么，现在大家都不错，就数他们可怜。大概因为以前比谁都强，现在比谁都差，所以怪吧！讲话老是酸溜溜的，今天私底下还跟我开口……”
正说呢，突然电话响，于太太过去接：“您是哪一位？小包？哦！我知道了，您是小于的同学，班宝对不对？我当然知道，小于早就跟我说他大学班上有一对，郎才女貌，人见人羡。哪儿的话？您是客气，什么时候来寒舍玩儿啊？”抬头看小于，小于摇摇头，于太太就继续说，“您找小于啊！他还没进门耶！”
故事二：孩子重要
砰砰砰！“什么声音？”小刘吓一跳。“洗衣机啦！洗得少，没摆好，脱水的时候就这样。”刘太太冲到阳台，把机器关了，伸手进去，“我摆摆平，不要一边重一边轻，就不会吵了。”
小刘拿着报纸跟过去：“你今天这么晚洗衣服干吗？你不是都上午洗吗？衣服又不多，急什么？”
“当然急！”洗衣机又呼啦呼啦地转起来，刘太太转身，把丈夫推进屋，放小声，“朱大妈的两个孩子都感冒了，发高烧，三天都没退，我不知道，跑去收会钱，她还请我坐，给我倒水，我哪敢喝啊？逃都来不及了，回家就把衣服全脱了，又怕细菌死不掉，招上你们，所以干脆洗掉。”
“咱们大毛不是常跟朱家的孩子玩吗？”“是啊！幸亏这两天她孩子生病，没在一起，我已经叮嘱大毛了，离他们远点，他那两个孩子八成得的是正流行的香港A型，招上就得连烧七十二小时，你说可怕不可怕？”
电话突然响，刘太太过去，正要接，看见“来电显示”是朱太太，眼睛一瞪：“糟了！我忘了，她今天没现钱，说晚上叫她先生去提款机提，现在八成要送来。”
“没关系，我来。”小刘一笑，把电话接起来，“喂，是朱太太啊！对了，孩子好点了吧？听我太太说您两位公子有点不舒服，挺为您操心的，不过我才看报上登，这阵子流行性感冒，虽然发烧不容易退，可是不会有什么大碍，三天之后自然就退了，您公子怎么样？噢！明天一定就好了。会钱？什么会钱？哎呀！这不急嘛！您好好照顾孩子，我太太明天再去您府上拿好了。”
突然旁边伸出手，把话筒抢了去：“喂！朱太太啊！您交给巷口老板娘就成了，她离您近，我明儿会去她那儿。”
电话挂上，又狠狠给丈夫一巴掌：“你敢情要我再洗一次衣服？”
有话好说
谈到“帮腔”和“美言”，一般人都会想，是由太太帮丈夫，其实如前面两个故事，太太可以帮先生，先生也能帮太太。
未经套招的真言
当别人打电话找你的另一半，没错，你是可以立刻把电话交给他，但是如果你是会说话的人，何不借这个机会，为另一半做点公关？
电话是突然来的，你不可能事先准备，你们两口子不可能在几秒钟内套招。这时你说的话，格外让对方信任。
可不是吗？当小于的太太说小于常提班宝是郎才女貌、人见人羡的一对时，听在对方的耳里，心想：“小于居然私下跟他太太赞美我们。”他能不高兴吗？
尤其对于失意人，今天他不如意，你还能记得他的优点，特别令他感动。
雪中送炭的话
同样的道理，当朱太太听到刘先生一接电话，先问她孩子的病情，又安慰她说不会有大碍，明天一定好，还叫她别急着送会钱，好好照顾孩子的时候，也一定有雪中送炭的感觉。
哪个父母，当孩子生病，不知所措的时候，听见朋友说“我清楚这种病，不会有大碍”，能不觉得像在茫茫大海里抓住一截浮木？
朱太太也一定会感激刘太太，因为刘先生的话，证明她一定回家对丈夫说了，否则刘先生不可能编得出来。
人分亲疏，话分内外
当然，那些听话觉得贴心的人，都不知道对方私底下是怎么说的，因为说话人已经把负面改为正面。
人都一样，在人前与人后，可以说两种不同的话。前一刻他在家里还损别人叫“王矮子”、“孙猪头”、“丑丫头”，后一刻，碰上那些人，又立刻改成了“王先生”、“孙老板”、“某小姐”。连小学生都懂得把爸爸妈妈讲的“浑蛋人”，改成某伯伯、某伯母。
看对象、分亲疏、别内外，几乎成为人们说话的本能。问题是，只有那真会说话的人，才知道怎么把私房话当中的材料，经过选择，变成“动听的言语”。
用情不是矫情
或许你要责怪这太矫情，只是我问你，你敢说自己讲话，在人前人后完全一样吗？
如果你能像前面故事中的于太太和刘先生，把“赞美”与“关怀”提炼出来，让对方高兴，帮朋友解忧，这矫情不是比你直言好上千万倍吗？
“用情”不是“矫情”，能多花点心思说让人舒心的话，就是一种“情”的表现。
肚脐上的金环子
作文最容易的开头是“古人说”，吵架最简单的开头是“他妈的”。
放下电话，美美叹口气，正好让婆婆看见了：“什么事啊？又有同学在世贸中心死啦？”
摇摇头：“没有，没什么事。”看婆婆忧心忡忡的样子，美美笑笑，“不是坏事，是好事，我大学最要好的同学在美国结婚了，要回来度蜜月。”
“这是好事啊！你干吗叹气呢？”婆婆松口气，“前几个礼拜看你天天哭，听说又有美国电话，我都怕了。”
“我叹气是因为这个同学在咱们这儿没有亲人，问能不能在咱们家住十天。”
“住啊！”婆婆眼睛一亮，“我就喜欢有人来，陪我聊天。”“可我不想招呼她那么久啊！”美美嘟着嘴，“好同学是好同学，可是住家里，不能不招呼，还是挺累的。”“那简单嘛！”婆婆一挥手，“你就说你婆婆难缠，不行！”“不行……”美美犹豫着，“又说不过去。”“那就让她住五天吧！”婆婆原来走了，又转身回来，“但是说话技巧一点。”
当天晚上，美美就打电话去了美国：“小青啊！我先生说欢迎，可是……可是，我得跟你直说，希望你别介意，”突然放小声，“你知道，我是跟婆婆和小姑一块住，我小姑还没嫁，老人家很迷信，一天到晚怕我小姑嫁不掉，唯恐别人抢了家里的喜气。所以……所以，我招呼你住五天好不好？另外五天……”
“没问题！”美美还没说完，小青已经兴奋地叫了，“太好了，另外五天我自己想办法。”
小青来了，带着她的洋老公。看到小青的第一眼，美美吓了一跳。天哪！超短的迷你裙，上面穿个小肚兜，肚脐眼上还打了个洞，穿了个金环子。
婆婆也傻眼了。不过奇怪，老人家反而像看热闹似的，一点不排斥，还直伸手去摸小青的肚脐环，一个劲儿地叫有意思。
“婆婆好开明嘛！你觉得有意思啊？来！麦克，给婆婆见识见识！”