书城成功励志说话的魅力:刘墉沟通秘笈
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第13章 把话说到心窝里②(5)

今天你爱紫砂壶,朋友给你沏茶,你又可以从一杯茶,谈到杯子,谈到茶壶,最后发表一篇你对紫砂壶的研究报告。

在聚会中,我们常见一些人高谈阔论,不但成为会场的焦点,而且表现了他的学识渊博,甚至因此得到老板和异性的青睐。

那些人真渊博吗?可能不尽然,他们只是更会带动话题,他们把大家的话题,主动“引领”到他们最内行的东西上。

三句不离本行

做直销的人,就更需要这“转移焦点”的本事了。你会发现那直销高手,管你今天谈的是选举、旅行、嫁女儿,甚至只是买包卫生纸,他都能左转右转,没几下,就转到他要推销的东西。“买卫生纸啊!千万要买那种处女纸浆的,免得擦伤屁股,尤其有痔疮的人。不过痔疮这毛病主要是出在身体里有火气,你有火气,下面长痔疮,上面就长暗疮,只是你不一定感觉到。那暗疮在脸上潜伏,就造成提早老化,你最好用我这产品,一方面内服调理,一方面外搽保养……”

你说,他这番话,是不是神乎其技?由屁股一下子就能跳到脸上,到头来则是要你掏钱买他的东西。

这就叫“三句不离本行”啊!

小心“顾左右而言他”的人

看来“转移焦点”真是好处多多,但是你也要知道,这技巧如果用得不好,效果就恰恰相反了。

假使你是个职员,今天老板问你话,你一碰上自己不爱听的,或“心里有病”的,就转移焦点,把话题带开,除非你的技巧高极了,否则必定引起长官不高兴,觉得你说话不诚恳、不干脆,或是“顾左右而言他”。

更糟糕的情况是,许多“转移焦点”的人,不懂得顺理成章、顺水推舟,用相关的东西,在不知不觉间把焦点带开。

他们愈是心里有亏,愈是急,愈可能用“抢话”的方法转移话题。

譬如老板问他:“昨天的账整理好了吗?”他明明没理好,却不正面答,反而转移焦点,说:“噢!对了!

李总今天到公司来,那时您不在。”请问,如果你是老板,你会被他这句话就转移焦点,不再问他账的事了吗?

只怕你更得问,而且愈是发现职员如此,你愈要小心他有短,愈要详加盘查,免得出大纰漏。

不能转移焦点的东西

“转移焦点”不是处处可用。邻人问你:“好大的烟,你家烧焦了东西吗?”母亲问你:“垃圾车都走了,垃圾倒了吗?”太太问你:“怎么夜里两点才回来,野到哪里去了?”丈夫问你:“我饿死了,饭做好了吗?”

如果你明明烧焦了东西,忘了倒垃圾,出去打了“野食”,麻将搓到没烧晚饭,你能用转移焦点的方式回答吗?

你那样做,只可能产生反效果。

可以偷天换日,不能颠倒是非

转移焦点,通常用在不需要立刻得到答案的事情上,或是当你可以“用转移的目标,替代部分答案”的时候。

让我们回头想想《老龙翻船记》的故事。当老龙问小朱父亲在哪儿高就的时候,小朱说他老爸原来是公务员,现在已经退休了,又说人在美国,喜欢书法和收藏。这些答案差不多已经可以满足老龙,接着他又把话题带开,到老龙的收藏。老龙自然可能不再追问。

此外,当老龙问他学历的时候,他说了一大堆,由大学讲起,最后讲:“……然后修电脑硕士,所以回来之后,到电脑公司上班。”他确实没说修到了学位,但是他用了语法上的技巧,换做你是老龙,你又会怀疑他没修到硕士学位吗?最后,龙妈妈问小朱:“你妈也常给你们做饭吃吗?”

小朱说:“不!只有我小时候,她常做。”接着把焦点带开,“我妈做的都是北方菜。”再进一步带开,“没您做得这么细致。”

换作你是龙妈妈,你会想到小朱的父母早离婚了吗?

最重要的是小朱从头到尾,没有撒半句谎。

一个会说话的人,绝不是靠撒谎逃避的人,他可以不说话,要说就是真话。他可以技巧地把话题带开,以避免尴尬的场面,但绝不能显示出闪烁其词或言不由衷的样子。

落井下石

想借钱吗?先看看他老伴在不在。想接吻吗?先看看四周有没有人。

虽然只是中度台风,却带来台湾四百年来最大的雨量,北部几个城市全淹了。

憋了一整夜,听楼下人家大呼小叫,原来的巷道成了小河,河上漂着桌子椅子,猫啊狗啊,还有橡皮救生艇隔一阵就砰砰砰地开过。

早上十点,水总算退得差不多了,小陈换上短裤,又穿上雨靴下楼,推了半天,推不开门,再使尽力气撞,才把门撞出个小缝,原来外面积了一尺多的稀泥。

楼下的邻居正清理呢,把屋里的东西一样样往外扔,差点打到小陈。

“拜托!”小陈叫了一声,“小心点!”“噢!”邻居瞪他一眼,“没想到你在家,我还以为你一家都跑了呢!昨天我们淹到胸口,想把东西往你那儿搬,怎么按你门铃,你都不开门。”

“我没听到啊!”小陈摊摊手,突然想起,“对了!因为停电哪!你为什么不喊、不敲门呢?”

“我喊了啊!也敲了啊!”邻居弯着腰把电视抬出来扔在泥浆里,啪一声,溅了小陈一腿,只当没看到。

“我没听见耶!”小陈用手擦擦腿上的泥。他心里知道,他根本就听到了,而且听了一夜。

往前走,没几步就走不动了,因为雨靴里全灌了泥浆,干脆把鞋脱了,提在手上,着泥浆走。好不容易走到高处,远远看见自己的车,居然没泡水,心中有几分得意。

但是这得意没多久,因为车子四周停满别的车,开不出来,“地铁”又成为“地下河”,废了。小陈只好光着脚走,走了一个多钟头,才到自己的服装店。

一夜暴雨,据说淹了一尺多,电全断了,大楼地下室淹水,紧急发电机也泡汤了,铁卷门都打不开。

一排店面,门口全挤满了人,还有警察,先验明正身,证明是那家店的老板,再用电锯、铁锹,帮着店家把铁卷门撬开。

每撬开一扇门,就听见一阵惊呼,跟着是男人的诅咒和女人的哭号。

小陈的两个职员居然也到了,跟小陈三个人,借了把铁锹,自己撬开门。

哗啦!居然还从里头流出一摊水。“这铁卷门对外不能防水,却能把水存在里面不放出来。”小陈骂了几句三字经,再推开玻璃门,往里看,这一看,就差点晕了过去。

中午,居然有慈善团体沿街送便当,小陈和其他店家,一起站在人行道上吃,一边吃一边叹气:“最起码半个月没法做生意,房租可得照付。我们这生意还怎么做啊!”

隔壁店的小邱哭丧着脸,凑近小陈:“小陈啊!咱们是同一个房东,那老萧好像人还不坏,咱们请他减点房租吧!”

“成吗?老萧那个臭脾气。”小陈鼓着眼睛,看看小邱。“你口才好,你去说,说不定成呢!”“为什么你不去说?”

“我不敢哪!”小邱双手合十,拜了拜,“说成,我请你吃饭。”“好!我去说,”小陈把便当一搁,“我正想说呢!”接着跑上楼去。

老萧就住顶楼。上面盖了违章建筑,大概因为用了轻建材,雨太大,四处漏水,老萧正穿个内裤,跟他老婆往外倒水呢。

“还没吃午饭哪,老萧?”小陈打个招呼。“去他奶奶的午饭,谁给?”老萧没好气。“刚才楼下就有人发便当啊!”“我没听见,”老萧擦擦汗,站直了,“你知道有便当,为什么不给我要两份哪?你是我的房客啊!”“哎呀!对不起!对不起!我没想到,”小陈笑笑,“不过提到我是房客,您有空下来看看,我店里全淹了,损失惨重,所以我来跟您商量商量,是不是能减点房租?”

“什么?”老萧突然跳了起来,冲到小陈面前:“谁没损失啊?你知道我损失多少吗?我最近股票已经损失一千多万了,你给吗?你给吗?”老萧把一双脏手伸到小陈面前,又推了小陈一把,“你他妈的落井下石,房租一毛钱也不能减,要减,你就给我滚蛋!”

“都怪你,要我去说,挨顿臭骂,说要减房租,就滚蛋。”小陈下来对小邱抱怨。

小邱没吭气,摇摇头进去了,一边跟老婆丹丹收拾泡水的东西,一边把小陈的事说给丹丹听。

丹丹低头听了一阵,突然抬头说:“我去!”也不管小邱拦阻,就冲了出去。

“你是谁?”老萧大声对着门外喊。“我是您房客小邱的太太。”“你也是来……”

“我是给您送便当来的,听说您还没吃东西,会伤身的。”

“这就是免费便当?”老萧把便当一把接过去。“不!是我特别为您二位去买的。”“噢!谢了!”老萧居然笑了笑,叫老婆拿椅子,“请邱太太坐。”“谢谢您,我不坐了,店里东西全淹了,我还得下去收拾。”丹丹鞠个躬,下楼了。

傍晚,楼外堆满了泡水的东西,好像战后。小邱两口子和小陈,坐在门口,拣还能洗能卖的衣服。突然看见半截“宝塔”摇过来,是楼上的老萧,正看地上那些扔出来的东西呢!

“损失不小啊!”老萧看看丹丹手上泡了水的裙子,“看来你们损失比小陈大,他还有两个员工,你们只有两口子。”说完,转身走了,走几步,突然回过头来,“小邱的房租,从这个月开始,减收五千块。”

有话好说

为什么小陈专程去谈没谈成的事,由丹丹出马,只字未提,事情却成了呢?

将心比心,相信你一定知道答案

因为小陈在房东最忙、最累、最狼狈而且肚子最饿的时候去谈。有谁在这时候脾气会好呢?

不错,丹丹去的时候,老萧还在忙,也还在饿,但是丹丹不是去跟老萧讨价还价,而是为老萧“雪中送炭”哪!

要雪中送炭

每个人都一样,对雪中送炭,在失意时照顾自己的人加倍感激,又对趁火打劫,在自己最慌乱的时候,还想占便宜的人加倍痛恨。

当老萧得到丹丹送去的便当,把肚子填饱了,又用几个钟头时间,把屋子清理干净之后,心情平静了,也就是他最能“心平气和想事情”的时候。

他可能想:“小邱的太太真不错,居然知道特别去买两个便当来给我吃。”

他也可能接着想:“她怎会知道我没东西吃?当然是那浑蛋小陈下去说的。”

他又可能猜:“其实小陈、小邱都想来要求我减房租,只是先由小陈代表。其实丹丹上来,也为这个目的,只是这女人懂事,送便当,没提房租。”

由于此刻他已经静下心来,可以想得更多,他或许想到:“本来就不景气,小陈、小邱再一淹水,更完了,如果我不减房租,只怕他们不租了。那时候我又能立刻找到房客吗?如果几个月没有新房客,我损失更大。”

老萧忖度一下,心里已经有了谱:“减他们一点房租,把他们留下来,反而有利。”

可是当他再想到“小陈上来,非但袖手旁观,不帮忙,没为我拿便当,还开口就说减房租”,老萧的火就又上来了:“这简直是落井下石嘛!是可忍孰不可忍,对这种薄情寡义的人,我绝不能便宜他。”

所以在老萧下楼之前,早已有了定见,他是经过盘算之后,早决定主动为小邱夫妇减房租的。

说话挑“吉时”

中国人嫁娶、开张、乔迁,常要挑时辰,其实说话办事更得挑时辰。什么是“挑时辰”?挑时辰就是找最恰当、对自己最有利的时间去“进一言”,当然也就是避开“凶时”。

如果你还是个孩子,想找老爸老妈谈事,你会找老爸有“起床气”、老妈急得发疯的一大早去谈吗?

如果你是职员,就算你想了一夜,有一肚子气、一肚子委屈,你能在主管才进办公室,堆了一桌文件,急着处理,或急着要去开会的时候,去跟他争吗?

如果你要讨价还价,跟人理论,你会在对方肚子正饿,急着要去吃饭的中午十二点打电话去吗?

如果你想找人“调头寸”,你会在他家里正高朋满座、大宴宾客,或居丧开吊、满面戚容的时候去伸手吗?

甚至,你想向女朋友求婚,你再急,又能急到冲进她办公室,在她忙得不可开交的时候“下跪”吗?

所以连你谈情说爱,甚至接吻,都得“挑吉时”。许多女生拒绝男生的“第一吻”,都不是因为不喜欢那男生,而是因为当时环境不宜啊!

说话挑地方

谈到环境,懂得说话的人,不但要挑吉时,更要挑环境。为什么有许多人明明不爱运动,却要去打高尔夫球?因为打球的时候,山青水绿,徜徉其间,是最好说话的时候。为什么有些人谈事,要在对方出差时追到国外,因为他知道对方出国,总比在办公室多些“自己的时间”。有些人甚至为此大破费,跟对方一起买头等舱机票。为的是在这长途飞行中,他要躲也躲不掉,正可以借机会攀谈哪!我认识一个外交官,明明忙得要死,居然还接受邀请,要坐四个小时飞机,去参加一个民间社团的晚宴。只是临上飞机,他又突然不去了,原因是另一位宾客不能到。

别人不到,干他什么事?当然有关系!因为他接受晚宴的目的,只是想借机会跟那位平常见不到的官员同桌攀谈攀谈。那官员不去,他当然也不必去了。但是你再想想,那官员为什么不去?他会不会也因为知道外交官要同桌而回避呢?

碰上火爆脾气的人

我还知道一位商界的大佬,能力虽强,但脾气奇坏,许多摸不清他脾气的人,只要跟他讨价还价,一定搞砸。因为他是当面“一寸也不让的人”。

但是摸到他脾气的人,找他讨价还价,另有一套办法。他们不是先通过他的副手探探他的口风,就是不打电话,只传真。

据说每次他听到副手传话,或收到传真时,都会咆哮:“门儿都没有!”

但他的咆哮,只有他副手和他自己听到。隔一阵,他又会出来叫副手找资料,重新考虑,就像前面故事里的老萧,接着一百八十度转变成了!由此可知,把话说到心窝里,先得找对方把“心窝”敞开的时候说,你甚至得为此先打探对方的习性,谋定而后说。退一步说话的学问很大,请看下一个故事。

做奸细的老于

偶像明星最大的梦魇,就是在厕所里有人要握手。

“吴老板是老朋友了,我想找他一定能打个折,就算没八折,也有九折,”老于气喘吁吁地对太太说,“我这就亲自跑一趟,他一定会买面子。”

还没走到吴老板公司的门口,已经看见一堆人闹哄哄地往里挤。“慢慢来!慢慢来!”吴老板的副手小金在那儿推。“不能慢哪!急死啦!已经泡一天一夜啦!”一堆人喊。“又不是只有我们这一家,你们急,可以去别家买嘛!”平常脾气很好的小金也急了,“你们一直挤,我怎么拿货嘛?”“各位乡亲,别推!我们一定尽快,”吴老板也出来安抚,“我们库里还有不少,我们绝不藏货,也绝不借机涨价。一家一台,保证各位买得到。”抬头看见老于,打了个招呼,正要跟老于说话,被个客人,想必也是熟人,抓住了。

挤了半天,老于总算挤进店门,伸手跟吴老板握了握,急急忙忙地说:“老吴啊!我也要一台。”

“好!”吴老板转身就搬了一台,放在老于面前。“多少钱?”“一万二。”吴老板匆匆应着,又转头招呼下一个客人。“能不能打个折啊?”屋里吵,老于对吴老板喊。

“不成!不成!”未料吴老板想都没想就喊了回来,“一毛也不能少,已经比别家便宜很多了。”

“老朋友了嘛!”老于拉拉吴老板的袖子,“赏个面子,九折,便宜一点,成了吧?”

“不成!”吴老板转过身来,瞪了老于一眼,指着箱子问,“你要不要?”

“哎?你是看大家淹水,神了是吧?怎么老朋友都不认了呢?”老于也有点不高兴了:钱是小事,当着一堆乡亲的面,丢人是大事。谁不知道他跟吴老板总在一起钓鱼,居然连那么一点面子都不买。

偏偏后面就有人促狭地喊:“老于啊,快一点!你别小气好不好?”突然一伸手,把钱塞到吴老板手上,再一弯腰,把原来老于要的那台机器抬走了。

老于火了,铁青着脸,一扭身,挤出人群,往另一家走去,一边走一边骂:“他妈的!有这么不够意思的吗?我不跟你买了,原来要赏你生意,你不领情,算了!”

走到另一家,人也不少,老于把钱递过去,搬起机器正要走,却被喊住了:

“一万六!你少给四千。”“什么?一万六?”老于往外指,“人家吴老板才卖一万二。”话刚完,旁边好几个顾客都转过脸来问:“真的吗?”“当然真的,而且是一样的东西,我才从他那儿过来。”“那你为什么还来这儿买?”“我……”老于怔住了,顿了一下,“我跟老吴闹翻了。”“那里还有货吗?”