书城成功励志说话的魅力:刘墉沟通秘笈
5841700000005

第5章 把话说到心窝里①(5)

“真他妈的贱女人!”小邱骂,“早听说姓周的跟无耻老豆有一腿,现在搞清楚了,她当年是怎么被提拔的。无耻老豆最好放聪明一点,小心我把他捅出来!”

“捅?你怎么捅?”小梅问,“你有什么证据?你小心他把你分到外岛去。”

“分到外岛?”小邱笑了,“以我的成绩,以我当系代表的资历,他把我分外岛?好极了!他分哪!”上牙咬着下唇,想了想,“对!你改天就建议他把我分到外岛去。然后我们四处去放消息,说主任视我为眼中钉,会把我分到外岛。”

小梅眼睛瞪得好大:“为什么?为什么?你真要离开我?真要去外岛?”

“笑话!我不是要去外岛,是要留在你的身边!”放小声,在小梅耳朵旁边说,“……”

才几天时间,半个学院的人都知道了,小邱得罪了主任,主任要把他分到外岛去。

当然,还附带了一些小道消息。谁看不出来主任一天到晚找小梅?谁又看不出来主任看小邱的眼神?

只有主任不知道这些风风雨雨,这也难怪,因为当事人总是最没耳朵的人。毕业前,分配名单公布,小邱果然被分到外岛。

大家都怔住了,没想到真会这样。小邱却笑了,因为大家的错愕,就是他的利器。

名单公布的第二天,校长就把主任找了去。“我早听说你跟那个女学生小梅的事,还不信。后来大家传,你堵她的男朋友,那个系代表小邱,我还想,不可能!”校长把分配名单递给主任,“你说吧!小邱是台北人,成绩又是第一名,你凭什么把他分到那么远?是为了你方便吗?你说!”

“是这学生自己要去的。”主任说。“笑话!”

“是真的!他托小梅跟我说的。”主任急得直冒汗。“也是他托小梅去找媒体喽!”校长霍地站起来,“你知道我一早接到多少电话吗?”

分配名单从布告栏消失了,隔一下,又贴出来,小邱天哪!小邱居然被留校,做了助教。

小梅则换下来,到附近一所著名的女校。“是我搞错了,”周讲师一边贴,一边对着围观的学生说,“当时主任把小邱的资料放在一边,我以为是分到岛外,其实是留在系里。”“哇!小邱完了,留在眼中钉的旁边。”有人促狭地说。“不会啦!”周讲师转过身,搓搓手,笑道,“主任今天中午已经请辞了。”

有话好说

好!故事说完了。你猜我在这一章要谈的是什么?是说话的特殊技巧放话。

放话,说得简单一点,是“把话放下来”,或者“把话放出去”。说得通俗一点,是“狠话先说”或者“给你一点暗示”。

当然,放话的学问大了,还是让我分析给你听吧!

先小人,后君子

中国人常说“先小人,后君子”,意思是把丑话说在前面,大家搞清楚条件免得以后面子不好看。

最基本的“放话”就是警告。“小心点,如果你追他女朋友,他找人揍你。”这是多清楚的放话!这话可以由你自己当面说,也可以像前面故事中,由周秘书去说“小邱啊,你也得考虑自己的前途啊!”如果自己说,这放话是最简单的。但要是经过别人,那放话就妙用无穷了。

比如:

你合作厂商的秘书正和你的秘书通电话,他的秘书说要涨你的价。

他是在放话,怕你一下子毛了,不敢自己说,于是通过他的秘书,探探你的口风。

你要是装不知道,他就真涨了。当你发现这涨价不合理的时候,你能不立刻作出反应吗?

于是,你可以在秘书旁边,当场就冒火:“去他的!涨,可以啊!我们换厂。”

你的声音要大到让对方听见。你也可以叫秘书再打个电话去给对方的秘书,婉转地说:“我偷偷跟老大暗示了一下,他好像很不高兴,你最好跟你们老板反映一下,别弄僵了。要涨,隔一阵子再说吧!何况最近不少别的工厂来抢你们生意呢!”

这间接放话是不是很棒?因为是“间接交兵”,互探虚实,所以能不伤情面。

我没要他说啊!

谈到不伤情面,间接放话还有一个好处,就是你可以不认账。举个例子,你想把某个重要的干部外调到他不喜欢的单位。你先要秘书闲谈间把消息“漏”出去,然后静观对方的反应。他果然毛了,找上门来。你不愿得罪他,可以说:“我没说过啊!”还可以大叫:“谁说的,把那人找出来!我怎么可能把你这么重要的伙伴调出去呢?”

你甚至可以把秘书当面叫来臭骂一顿:“是不是你出去胡说八道?”

问题是,话已经放了,对方也可能警觉到,他是不是有令你不满意的地方?他是不是该自己卷铺盖,免得死得很难堪?他是不是需要努力改进了?他是不是该请他太太去拜访你太太了?

放话,棒不棒?

不准露毛

放话也可能是“明明白白地说出底线”。比如:

外国某舞蹈团要来演出,那是由一家非常有分量的团体邀请,有一大群文艺界人士支持的。听说那舞蹈当中将有一段全裸的演出,偏偏那又是你所代表的“官方”所不准许的。

你是应该先说,还是后说?你是先不吭气,等文艺界大加吹捧,票也卖光之后再说,还是等“全裸”出现,当现行犯逮捕?又或是,你等他演完了,再罚钱?如果你聪明,最好在他们舞蹈团还没登陆,甚至还没开始卖票的时候就“放话”。你可以安排个记者会,再“安排”一位记者问“对某舞蹈团来公演的看法”。

于是你气定神闲地答:“只要他们遵守我们的法律,我们绝对欢迎,但是,如果他们以为可以游走法律边缘,我们一定不手软。”

丑话早说,免得将来翻脸,也免得他成了气候,到头来,你不得不让步。

丑话先说

当然,“放话”更常用在政治外交当中。比如某国元首将来访,你是接待国的元首,在他来的前一天,先举行记者会,或找个场合演讲,把“对对方的欢迎之意”、“对高峰会议的憧憬”以及“对本国民众承诺在谈判中坚守的底线”,全说出来。

你为什么说,是说给谁听?除了说给你自己的人民,你是放话给对方听啊!你这种放话最狠。因为他已经要上飞机了,他本国民众已经在盼望他带回美好的果实了,他是箭在弦上,不得不发了。这时候,他听到你的演讲,有令他不满意的,他能喊刹车吗?多半的时候,他硬着头皮来了。而在来之前,他已经知道了你谈到的底线,他知道你对自己民众公开说出了底线,他再不识趣,也不能给你难堪。

于是,大家各退一步,找可谈的谈,不是比上了谈判桌,才发现互不相让,不欢而散,好得多吗?

我早猜到他会这样

放话,更重要的功能是“卡位”,把对方的位子先卡死。

竞选当中,你怕对方“邀请你”来投入他的阵营,给你最高的职位,造成人民的“弃保效应”。于是,你早早就说:“投票前,他们会找我,邀我入阁,请大家别上当。”

他原先真有此意,认为是一着绝妙好棋,你这么一说,他就使不出来了。

你也可以像前面故事中小邱在校园里放话“主任追小邱女朋友,对小梅性骚扰,他为了排除小邱这个眼中钉,会把小邱分配到外岛实习。”

消息出去了,耳语传开了,内容似乎是真的,实在不公平,也实在不好听,那主任还敢这么做吗?他做了,自己能不倒霉吗?

虚晃一招之后总有狠狠一击

练武术,讲究“虚中有实,实中有虚,虚实相济”。

放话也是如此。他出虚招,你也出虚招,看来两边好像谈笑风生,实际在暗中较劲。在这儿我必须提醒年轻朋友,假使你是个社会新鲜人,千万别忽略人家放的话。

他放话,看来是虚,你没反应,他的虚就成了实。他放话,要别人来说,只要你有实力,或掌握他的弱点,就应该立即反应,把话“放回去”。结果,他软了,说他没讲过那些话,你也可以让一步说:“我反应的不是那个意思。”

于是,好像一场误会。他没输,你赢了!

主将绝不对副手

如果你是政治人物,更要注意对方副手的放话。他用副手狠狠地放过来,你一定要用副手狠狠地放回去。因为是副手,话可以放过火一点,你在后面,只要不吭气,就表示认可。

相反,只要对方软化,骂他的副手,你也可以出来澄清,骂你的副手。

记住,政治圈的放话之战,绝不能以你自己的主将,对敌人的副将,更不可亲自出马,迎战别人的副手。

否则,刚交手,因为身份不同,你已经输了。输在哪里?输在你显示“你没有人”,以及你的毛躁。

对不起!这一章太毒了。但那是社会中常用的说话方法,我不能不写。

你可以不用,但不能不懂啊!

五场误会

人堆里有人放屁,只可偷偷猜想,不必开口询问,只可默默“享用”,不必追查元凶。

一、中国人不生病

一群中国人与一群美国人参加旅行团,一路上大家有说有笑,好极了。

“改天我们一起去西藏,”一个老美说,“那是我没去过的地方。”“好极了,”中国人说,“我们做向导。”“有当地人做向导真是太棒了,”老美又说,“我上次去印度,就有印度朋友作陪。结果一群人全病了,上吐下泻,只有那印度朋友没病,由他照顾我们。”

“真的啊?”“是啊!你知道印度有多脏吗?我们只喝罐装的可乐,吃煮熟的食物,小心再小心,只因为用旅馆的自来水刷牙漱口,就都病了,”美国人笑笑,“不过,说不定你们中国人去,不会生病。”

中国人全愣了一下,然后有一个很不高兴地问:“喂!你这话是什么意思?”

二、黑狗最补

在美国大学的餐厅,白皮肤、黑皮肤的学生坐在一起吃饭。“我吃过野兔肉,”一个白人学生说,“好吃极了!”“我吃过大雁,我自己打的,真棒!”一个黑人学生说。“那都不稀奇!我吃过狗肉。”黄皮肤的学生笑道。整个餐厅都突然安静了下来,好几个女生做出要呕吐的样子。

“一黑二黄三花四白!”黄皮肤的学生继续说,“最好吃的是黑狗。黑狗最补!”

餐厅里几个黑人学生站起来,扭头走了出去。

三、嫌弃不嫌弃

丈夫失业许久,幸亏太太有工作,撑着家。这一天,丈夫出去谋职,又败兴而返,进门,坐在椅子上生闷气。“没关系!慢慢找嘛!你不要急,”太太过去安慰丈夫,“我不会嫌弃你的!”

“你不会嫌弃?”丈夫问。“是啊!你看我嫌弃你了吗?”“你这么说,就是在嫌弃我!”丈夫吼道。

四、何必再约

“喂!老王在不在?”“他不在,”秘书问,“您是哪一位?”“我是老李啊!”

“哦!李先生,我见过您。您有什么指教,我帮您转达。”“老王什么时候回来?我要自己跟他说。”“您不是前天才跟他碰过面的吗?”对方突然毛了起来,放大声音:“碰过面就不能再碰了吗?你家王老板这么大牌吗?”

五、来不及了

几个同事一起用餐。兴高采烈地吃完饭,侍者端上咖啡。

“等一下!”一位小姐把转身要离开的侍者叫住,“我要代糖(即低糖)。”

侍者很快地递上,笑道:“对不起!小姐,我怎么看,您都那么苗条,不需要用代糖。”

“笑话!减肥要早早开始啊!”小姐得意地说,“难道等我痴肥了再减!那就来不及了。”

侍者笑笑离开了,走一半,又折回,问桌上一位胖小姐:“对不起!我忘记问您要不要代糖。”

胖小姐脸色本来已经不怎么好,听她一问,更火了:“不用了!我已经来不及了!”

有话好说

看完前面的几个故事,请问,是那些人“说错了”,还是听话的人“听拧了”?

说话的人没有一点恶意,却可能得罪了人,而且把场面弄得非常尴尬。道理很简单“言者无心,听者有意。”

人很奇妙。由于成长背景不同,一样的句子、一样的动作,能引起完全不同的反应。有些民族,你用左手为他递食物,他会觉得是受辱,因为他们习惯“右手抓饭,左手擦屁股”。有些民族,你在跷二郎腿的时候把脚心朝着他,他会立刻跟你翻脸,因为他们觉得那是大不敬,表示你把他踩在脚下。同样的一句话,你说“红色”,某甲和某乙,心里想的红色绝不可能相同。

同样一套“黑色带一点蓝”的西装,你说那是“黑色”,别人很可能讲那是“蓝色”。

了解这一点,你说话能不小心吗?问题是,人人不一样,你该怎么小心?

我想,最少有以下几个原则可以遵守。

原则一无法改变事实的话不说

“哎呀!先生,您要是早护发就好了,就不会秃成这样子了。”“哎呀!小姐,你这么漂亮,要是皮肤再长得白一点就好了。”“这件衣服真适合你,只可惜你矮了一点,你要是再高两寸,就棒透了!”

这种话,你可能常听到。问题是,言者无心,听者能不有意吗?只怕要一百个不是滋味。

你明知道我头发长不回去,天生黑皮肤,本来就这么高,你又何必说呢?

你说,有什么用?你能改变事实吗?

种族难改变,性别难改变,年龄难改变,身高难改变,甚至宗教和政治倾向也不容易改变。所以在西方社会大家都知道聊天时最好别碰这些问题。看看,大选期间,为什么许多夫妻因为支持对象不同而反目?你细细观察,平常那丈夫很体贴,太太很温柔,怎么会一碰到选举,就各戴各的帽子,各摇各的旗子,傍晚各自出门分道扬镳,参加“造势大会”。

因为人就这么妙,在政治和宗教倾向上,只要属于“信仰”,就难以妥协。碰上难以妥协的,好说话的也变得难说话,小绵羊也能变成大老虎。

相反,有些东西看来不能改变,却能谈。

譬如一个人有了白头发,美发师可以说:“太太,您可能太操心了,最近出来一些白头发耶!”“是啊!老啦!怎么办?”“这有什么稀奇,染染就成了嘛!这年头,谁不染?”她八成就听你的,染了发,而且一染一辈子,让你赚一辈子。

又譬如一个女人胖,平时不容许别人说她,但是她去护肤的时候,却听得进一些话。“小姐,其实你身上的脂肪不是永久脂肪。”“永久脂肪?”

“永久脂肪就是已经长固定了,拿不掉的。你身上的脂肪拿得掉。”

“怎么拿?”

“哎呀!您只要每个礼拜来三次,我给您用最新的产品,慢慢推,就可以把它推不见了。”

你说,她会不会心动?

再譬如看相、算命。

“麻烦哪!”

“什么麻烦?半仙,您直言,没关系!”“我看你夫妻的关系,这两年怕是会……”“会有变化?有危机?”“嗯……不一定是外遇,也可能属于健康的问题。”

“健康,您是说我先生。他最近确实老喊累,怎么办?怎么办?”

“其实命也不是不能改,你只要……”于是,如此这般,要你缠红绳、做功德、烧香献财、更改姓名,一大堆“改命”的方法全出来了。多少人就因此上了大当,吃了大亏。

看看以上那些例子,都是既成的事实,为什么不但可以碰,而且一碰对方就上钩呢?道理很简单因为他还有一分希望。人们常在绝望时,为那剩下的“一线希望”付出最高的代价。

最会说话的人,永远是最能给人希望的人。某人得了绝症,医生说他将不久于人世了,他的家人也说只是时间早晚问题了。你却不一样!你一见他就说:“我不信你会死,老天爷不会亏待你,我有第六感,保证你的病会好。你要不要跟我打赌?”你说,他会不会喜欢你?就算他明明知道你“巧言令色”在骗他,他还是会希望见到你。因为你给他一线希望。即使到了那一天,他要断气了,你去看他,他还可能做出苦笑,对你吐出微弱的一句话:“你赌输了!”

你没输!你赢了他的心,甚至赢了他家人的心。

原则二会造成分化效果的话不说

在本章一开头的故事当中,多半出问题的原因,都因为说话的人用了“二分法”或“三分法”。

二分法的定义很简单,就是你把“他”与“你”或“他”与“他”分开“他是胖子,你是瘦子。”“我们是白人,你们是黄种人。”但是二分法也可能是对比之下产生的。例如:

你是老师,去看一群学生的画展,其中有一个画得极好,你在场上大加赞美,甚至写了幅字送给他,由他得意地挂在画展门口。

你是艺评家,也去看了那个画展,也欣赏那个人,于是写了艺评,专吹捧那一个画家。

你是爸爸妈妈,当着众多客人,赞美自己孩子当中的一个。你的老朋友原来做杂志主编,现在升上去当老板了,他的副手升上来当主编,你看那杂志突然大有进步,于是打电话给老板:“你现在的杂志比以前编得好多了!”

以上,都是二分法,你这么做,绝不可能讨好。你以为自己说了好听话,讨了一两个人的好,却在同时得罪了一堆人。