书城管理管理学教授错在哪里
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第62章 为什么我的渔获愈来愈少?

企业经营者所关注的重心,不应再是生产多少、销售多少以及获利多少,而是如何造就人才,如何提升员工的素质与成就感。一旦激发了员工的荣誉感与成就动机,企业自然就会收到提高生产力的效果。

村庄旁边有一座湖,湖边住着两位渔夫甲和乙。他们自己打鱼,将鱼送到市场上去卖,工作非常辛苦。

一天,一个外地人来到村庄,看见渔夫打鱼很辛苦,就对他们说:“你们可以不用这样辛苦打鱼,有一种鸟叫做鸬鹚,它们很会抓鱼,你们可以买一些鸬鹚来帮你们打鱼。”渔夫听了,觉得这个主意非常好,于是都买了一群鸬鹚。从此,渔夫们只要指挥鸬鹚去抓鱼就可以了,不必再自行下水打鱼。

过了一段时间,大家发现渔夫甲打到的鱼,总比渔夫乙多,纷纷称赞甲。再过一段时间,大家又发现情况有了变化,渔夫乙打的鱼越来越多,而且都是能卖好价钱的大鱼,而渔夫甲的渔获量却越来越少。人人都觉得很奇怪,为什么会变成这样呢?渔夫甲也百思不解,就去拜访请教渔夫乙。

“我们购买的鸬鹚一样多,又在同一座湖里打鱼,为什么刚开始我打的鱼较多,后来却渐渐减少,而你则恰好相反呢?”渔夫甲问道。

“我们的鸬鹚虽然一样多,但是所采用的方法却不一样,所以会有不同的结果呀。”渔夫乙回答。

“你买了鸬鹚以后,每天就叫它们抓鱼,不让它们休息,这样做,刚开始的时候效果可能不错,但是时间长了,鸬鹚非常辛苦,会厌倦抓鱼。另外,不晓得你注意到没有,湖里的鱼也非常聪明,你的鸬鹚每天抓鱼,日子久了,鱼也学会了怎样躲避鸬鹚,而你的鸬鹚却一再用老方法抓鱼,当然能抓到的鱼就愈来愈少了。”渔夫乙继续解释。

“那你是怎么利用鸬鹚的呢?”渔夫甲问道。

“我刚买回鸬鹚的时候,并不急着让鸬鹚赶快去抓鱼,而是让它们用一段时间去适应这里的情况。等它们完全适应了,才让它们去抓鱼。当我发现鸬鹚很累的时候,就会让它们休息。同时,我会根据湖里的变化,观察大鱼的生活习性,然后再训练我的鸬鹚学习新的抓鱼方式。所以,我的鸬鹚越来越适应这里的情况,抓到的鱼也就越来越多、越来越大了。以后,我还准备让一部分鸬鹚专门培育小鸬鹚,明年,我的鸬鹚数量就会增加一倍。”

这两位渔夫使用一样的鸬鹚,但是所关注的重心不同,也就得到不同的结果。那么,他们所关注的重点有什么不同呢?

企业成立的目的,固然是为了获取利润,但是也别忘了,企业是由“人”组成的,“人”是企业经营最重要的资产。特别是在这个知识经济时代,又是以服务挂帅的时代,资金、机器设备、土地、原材料等,在企业经营要素中所占有的分量愈来愈低,相对地,无形的智慧资产则占有越来越高的地位。无形的智能资产,包括态度与知识,是决定服务性事业经营成败的关键要素。所以,今日企业应以不同于以往的眼光看待“人”。

过去在工业经济时代,人力资源与资金、机器设备、土地、原材料并列为企业经营的五大要素,“人”只不过是其中的一种生财工具而已。但是到了知识经济时代,人力资源应当升格为企业最重要的经营资源,是惟一不可或缺的经营资源,其他四种资源则是次要的,是附属性的,只要用对人,就可以顺利取得其他四种资源;而且,唯有用对人,才能使这四种资源发挥最大效果,为企业创造最高的价值,这就是管理名著《从A到A 》(Good to Great)这本书所强调的“先找对人,再决定做什么”。

为此,我一再于教育机构中强调“学历无用,学力至上”。我对“学力”的定义,是广泛包括一个人现有的工作能力、态度(发挥能力的动力)以及学习意愿(决定未来的工作能力)。同时,我也将“先找对人,再决定做什么”的观念转介给事业伙伴,让她们明白我们用人的取向,以及自己被期望的目标。

另一方面,我们也要从渔夫乙使用鸬鹚的方法上学习企业用人之道。一般企业大多犯有一项错误,即在缺人的时候才递补新人,而当新进人员报到后,随即将他们派遣到缺人的单位工作,如同渔夫甲,未给鸬鹚适当时间适应新环境,即叫它们每天抓鱼,因此很快就厌倦了,导致生产力下降。

现今企业经营者,大多慨叹年轻人是“草莓族”,不耐操,流动性高,其实有一部分责任应当归咎于企业类似渔夫甲的用人态度上。

即使以我服务二十余年的台湾钢铁公司来说,规模这么大的公司,缺少几个人的影响远低于中小企业,虽然有一周的新进人员教育训练,但也只是集中在公司总部,施予非常笼统的常识性教育,一待集训完成分发至服务单位,即被主管赶鸭子上架,担负起专业性工作,很少给予充分的教导,因此只能一面摸索,一面自求多福了,能够完整传承工作方法的幸运者实在不多;至于工作态度与组织文化的教导与传承,更是乏善可陈啰。

我教育机构创立初期也是如此,后来逐渐摸索出一套新进人员教育训练方法。现行作法是,新进教师报到第一天,先不进教室,留在办公室阅读资料,并由主管带领巡回校园认识环境。第二天起,采用师徒制教育,由园长亲自进入教室示范督导,新进教师先从清洁工作学起,而后再见习教学工作。视新进人员学习进度,经半个月至一个月,园长于示范、观察、考核通后过,才正式派任为班级导师。

与此同时,我们也指定新进教师于一个月内,阅读数本有关园方经营理念、管理规章、右脑教育、蒙特梭利教育的专书,并撰写心得报告,以期对我们的经营理念、教育方法、服务品质要求,有一基本认识。

新时代的企业经营,以“人”为本,不应再将员工视为一种生财工具。企业经营者所关注的重心,不应再是生产多少、销售多少以及获利多少,而是如何造就人才,如何提升员工的素质与成就感。一旦激发了员工的荣誉感与成就动机,企业自然就会收到提高生产力的效果。