两个人配合使用这种手法时,一方首先把对方逼到心理的死胡同里去,令他一筹莫展;这时另一个人出来指点给他一条逃避的暗道。自然这种情况下的对方会奔向那条可以脱身的暗道了。这种技巧并不仅仅适用于审讯等特殊的场合,在经商洽谈时也可以发挥巨大的作用。这种奇异的心理法则,美国人称之为“石绳法则”:石头可以击伤人,草绳也能照样把人捆起来。
美国富翁霍华·休斯性情古怪,脾气暴躁。有一次为了采购飞机与飞机制造商的代表进行谈判。休斯要求在条约上写明他所提出的34项要求,并对其他竞争对手是保密的。但对方不同意,双方针锋相对,谈判中冲突激烈,对方甚至把休斯赶出了谈判会场。
后来,休斯想到自己没有可能再和对方坐在同一个谈判桌上,也意识到是坏脾气把这场谈判弄僵了,于是就派了他的私人代表奥马尔出来继续同对方谈判。他告诉奥马尔:“你只要争取到34项中的那11项没有退让余地的条款就行了。”奥马尔态度谦和,通情达理,使飞机制造商的代表感到格外轻松。经过了一番谈判之后,争取到其中包括休斯所说的那非要不可的11项在内的30项。
休斯惊奇地问奥马尔怎样取得如此辉煌的胜利时,奥马尔回答说:“其实很简单,每当我同对方谈话不一致时,我就问对方:‘你到底是希望同我解决这个问题,还是要留着这个问题等待休斯先生同你解决?’结果,对方每次都接受了我的条件。”
这种技巧被美国商人用得几近经典。他们先是虚张声势,气势十足,以“如果不接受此种条件,一切免谈”之语,先来个下马威。而如果此招不成,就开始以“退出谈判”要挟,最后目的难以得逞,就转为甜言蜜语,先硬后软。
显然,休斯的面孔及其私人代表的面孔分别看来并无奇异之处,合二为一则产生了奇特的妙用,这便是上面所讲的石头绳子一起用的奥妙所在。这就是中国人所说的“一个唱红脸,一个唱白脸”。
编者点评:
谈判时,买方并不首先把真正的条件摆出来。尤其当买方派出两人去参加谈判的场合,其中一位首先提出尽量苛刻的要求,令对方惊惶失措,不知如何应对,即在心理上把对方逼倒。这时,由另一位提出一个折中的方案(即真正的方案),自然是给了对方一条出路。在这种阵势面前,就是客观上分析相当不利的条件,对方也会认为折中方案好得多,表示接受。
7、变被动为主动
自己不去思考和判断,就是把自己的头脑交给别人帮你看管。
摩西·门德尔松是德国18世纪的大哲学家。一天,他在柏林的大街上散步时,不小心撞到穿军装的普鲁士军官身上。军官冲他粗鲁地骂到:“笨猪!”这时,哲学家微微地弯弯腰,彬彬有礼地说:“门德尔松。”而后扬长而去。
这时,只剩下普鲁土军官一个人呆呆地站着,看热闹的人们都不由得哈哈大笑起来。
人与人之间往往会发生摩擦,谈判的时候由于利益关系更是摩擦不断。面对这种情况,无能的人往往努力回击,以扳回自己的面子。殊不知,这样以粗鲁对待粗鲁,不仅无益于自己的面子,而且会使双方的误会及隔阂越来越深。
正确的方法是灵活应变,变被动为主动,从而让对方陷入被动的境地。
费尔南多是一个贫穷的人,他在礼拜五去了一个小镇,但由于身无分文而无法食宿,他便去找教堂的执事,执事对他说:“礼拜五到这里的穷人特别多,每家都住满了,惟有金银店老板西梅尔家例外,可是他从不接纳客人。”费尔南多肯定地说:“他肯定会接纳我的。”
之后,他就去了西梅尔家,等敲开门后,他神秘兮兮地把西梅尔拉到一旁,从大衣兜里取了一个砖头大小的沉甸甸的小包,小声说:“请问您一下,砖头大小的黄金值多少钱?”金银店老板眼睛一亮,可是这时天色已晚,不能继续谈生意了,为了能做成这笔生意,他便连忙挽留费尔南多在自家住宿,到明天再谈。
于是,费尔南多都受到热情款待。第二天早上,西梅尔满面笑容地催促费尔南多把“货”拿出来看看。费尔南多故作惊讶地说:“我哪有什么金子,只不过是想问一下砖头大小的黄金值多少钱而已。”
在经商者看来,谈生意双方在立场上争执不休是无法达成目的的,谈判不是吵架,争执下去对谁都没有好处。要想谈生意成功,双方必须只针对利益——因为只有利益才是联系谈生意双方的纽带。
三名日本商人,跟美国一家公司的几位经理进行谈行商业谈判。美方代表的表现是压倒性的,他们有备而来,气势汹汹。在一开始,美方代表就借用图表、电脑图像和种种数字的帮助,证明其价格的合理性。他们光念完所有的资料就花了两个半小时。
而在这个时间里,三名日本商人一句也不反驳,默默地听着。美方代表终于说完了,他们呼出一口气,靠在软软的座椅上,以结束性的语气问日本商人:“你们认为怎么样?”
其中一位日本商人彬彬有礼地浅笑了一下,说道:“我们不明白。”“什么?”美方代表惊诧地问道,“什么意思?你们不明白什么?”另一位日本商人又彬彬有礼地答道:“全部事情。”
锐气大挫的美方代表差点犯了心脏病,“从什么时候开始?”他还是勉强挤出这几个字。第三位日本商人还是那么彬彬有礼:“从谈生意开始的时候。”美方代表无奈地苦笑着,但又能怎么样呢?
最后,美方代表像泄了气的皮球似地靠在椅背上,打开昂贵的领带结,无精打采地说道:“好吧,你们要我们怎么样?”三位日本商人同时彬彬有礼地答道:“请您再重复一遍吧!”
现在,日本商人反过来处在主动的地位了,美方起初的那股勇气早已烟消云散了,谁能再一字不漏地重复那堆长达两个半小时的材料呢?
于是,美方的开价开始下跌,而且愈来愈不利。
编者点评:
许多人都害怕谈判陷入僵局,其实不然。谈生意一旦陷入僵局,对那些急性子的谈生意者绝对是致命的!可以说,僵持战术是专门为急性子的谈生意者而设计的。原因是谈生意只要陷入僵局,时间会无限制地延长,根本看不到有结束的可能——这对那些妄想一鼓作气的谈生意者无异于当头一棒!而那些慢性子的商人,则是处理僵局的能手,他们善于从僵局中走出来,主动和解,化僵局为友好,变被动为主动,从而使谈判渐渐倾向于自己。
8、做最坏的打算
天下有两难,登天难,求人更难;世间有两苦,黄连苦,贫穷更苦;世上有两险,江湖险,人心更险。所以凡事要做最坏的打算。
餐具经销商乔费尔与三洋公司的谈判即将开始,三洋公司草拟了一份合同,乔费尔与律师经过商议后,决定围绕这份合同展开谈判策略。
在三洋公司提出的合同草案中,有一条是关于将来双方发生纠纷的仲裁问题,三洋公司提议在大阪进行仲裁,解决纠纷。需要提醒一下,代理销售这一类的合同发生纠纷的原因,一般是拒付货款或产品有质量问题。一旦出现纠纷,双方最好通过直接协商解决,打官司是万不得已的办法。当然,还有一种方式是事先在合同中明确约定双方都认可的仲裁机关。诉讼和仲裁的目的虽然相同,但结果却不同。无论仲裁在哪个国家进行,其结果在任何一个国家都有效;而判决就不同了,因为各国的法律不同,其结果也只适用于该判决国。也就是说,日本法院的判决在荷兰形同废纸,荷兰法院的判决在日本也形同废纸。
现在乔费尔的思考重点是,本合同是否可能发生纠纷?发生纠纷的原因是什么?究竟是进行仲裁还是提出诉讼对己有利?
对乔费尔来说,一般容易发生的麻烦是收到对方的货物与要求质量不符,但由于草案中双方议定的是先发货后付款,那么一旦货物有质量问题,乔费尔完全可以拒付货款,三洋公司就会以货物符合要求而上诉。这样,一旦出现此种情况,在日本仲裁对乔费尔就会非常不利,但若将仲裁地改在荷兰,三洋公司自然反对,那时双方出现第一个争执不下的矛盾焦点将会是此问题,为此乔费尔提出如下主张:
“我们都知道仲裁的麻烦,都不愿意涉及仲裁。但为了以防万一,不妨就请日本法院来判决。”假如双方一旦出现纠纷,日本法院的判决在荷兰形同废纸,即使是打赢了官司,也根本执行不了,这样,将来真的出现纠纷,乔费尔干脆不出庭都可以,连诉讼费都省下了,若这一提议能通过,乔费尔自然占上风。
编者点评:
谈判不可能每次都成功。有些谈判虽经双方共同努力,但终于差距过大而归于失败。预备好失败是一种面对现实的务实态度,这并不是给自己泄气,而是消除自己的后顾之忧,也就是所谓的“置之死地而后生”,有了这种意识,才会行动从容,决策果断。顺利时,没被胜利冲昏头;失败时,仍能保持重新站起来的能力。所以,预测失败的可能情形,并拟订好对策,也是高明的谈判术之一。而能在未蒙受损失之前及时抽身,更是高明的谈判术之一。