这种态度引起的震撼，会比责备强烈得多，同时还能感召对方改变态度，用实际行动纠正过失，使彼此关系得到发展。
对于有意性冷遇，也要具体情况具体分析，给予恰当处理。一般地说，当众给来宾冷遇是一种不礼貌行为，而有意给人冷落那就是思想意识问题了。在这种情况下，予以必要的回击，既是维护自尊的需要，也是刺激对方、批判错误的正当行为。当然，回击并不一定非直通通地对骂不可。理智的回敬是最理想的方法。
对此，这位清华社会学家给我们讲了一个有趣的故事。一天，老张穿着旧衣服去参加宴会。他走进门时，没人理睬他，更没人给他安排座位。于是，他回到家里，把最好的衣服穿起来，又来到宴会上。主人马上走过来迎接他，安排了一个好位子为他摆了最好的菜。
张老把他的外套脱下来，放在餐桌上说：“外衣，吃吧。”主人感到奇怪，问：“你干什么？”
他答道：“我在招待我的外衣吃东西。你们的这酒和菜，不是给衣服吃的吗？”
（4）学会不怕失败
办事儿之前你也许会这样想：“如果我被拒绝，该怎么办？”只朝好的方面想，一旦遭人拒绝，就会哀声叹气或大骂对方混蛋。这种赢得输不得的人必须好好学习下面这位先生锲而不舍的心理功夫。
1832年，美国有一个人和大家一道失业了。他很伤心，但他下决心改行从政，当个政治家，当个州议员。糟糕的是，他竞选失败了。一年遭受两次打击，这对他来说痛苦是接踵而至了。但是他并不灰心，因为他知道，灰心丧气只能让一个人停步不前。这个人就是林肯——美国总统。
他着手开办自己的企业，可是，不到一年，这家企业倒闭了。此后17年的时间里，他不得不为偿还债务而到处奔波，历尽磨难。
林肯在屡遭失败后，如果他放弃了尝试，美国历史就要重新改写了。然而，面对艰难、不幸和挫折，他没有动摇，没有沮丧，他坚持着，奋斗着。他根本没有想过放弃努力。他不愿在失败之后放弃。
可以告诉你一个保证你不再求人的秘密：“每当你遭人拒绝时就放弃努力。”
也可以告诉你一个避免办事儿失败的最好办法：“继续尝试，下定决心去获得成功。”
清华的一位创业者这样对我说：对于那些自信而不介意暂时失败的人，没有所谓失败；对于怀着百折不挠的意志的人，没有所谓失败；对于别人放弃，他却坚忍，别人后退，他却前进的人，没有所谓失败；对于每次跌倒却立刻站起来，每次坠地反而像皮球那样跳得更高的人，没有所谓失败。
创业的道路上既有成功，也有失败，无论是面对成功还是失败。创业者要充分发挥坚韧不拔的品性。爱迪生发明电灯丝的时候，尝试了将近1000次，但每次都是以失败而告终。许多人都劝爱迪生放弃，因为失败了那么多次，肯定这件事是无法成功的。爱迪生却不这样看问题，他说：“每一次失败都向我证明了这样去做是不对的，但总会有一次能发现正确的方法。”
创业者在面对失败时要培养坚韧不拔的品性。著名的联想集团总裁柳传志的传奇经历就充分证明了这一点。联想集团现在是全国电子高科技企业中的佼佼者，但联想初创时非常小，走的是科工贸结合的道路，靠做代理，推销别人的产品运作。在公司创业的阶段里，公司遭受一次又一次失败的打击，但公司总裁柳传志毫不气馁，坚韧不拔地把公司做下去。张美元成为全国首屈一指的大企业。
（5）学会耐心
人们不耐烦时，往往变得粗鲁无礼，固执己见，使人感觉难以相处。这种行为是有害无益的，俗话说：“心急吃不了热豆腐”。当一个人失去耐心时，同时也失去了明智的头脑去分析事物。
怎样使自己变得有耐心，在紧张的情况下也能心平气和呢？
急性子的人大都不愿浪费时间，因此他们把时间安排得紧紧的，工作的时间都安排得恰好，不容许有什么延误或出什么差错。不过，要想万无一失，最好还是留有一定的余地，你所参加的约会越重要，预留的时间就应越充裕。如果是一场必不可误的约会，那就应该留出大量的时间作回旋的余地。
你如果感到十分烦躁，请运用你的想象力，努力使自己深深地潜入一个宁静的身心环境，进入一个稳定、美妙的境地。我在清华的一位朋友说：“当我感到思绪纷乱的时候，我就努力想象小河岸边那宁静的风景胜地，它常使我的紧张和烦躁情绪消退许多。”我想，这对我们每个人都是适用的。
如果，你的急躁情绪仅属偶然，你的烦恼便自会消失。如果，你总是怒火中烧，粗鲁无礼，那就应该认识到你对自己看得过重了，以致于对任何人或任何事都不愿等待。
幽默有时也能帮助你保持心平气和，想方设法将难堪的场面化为幽默的故事，以便使对方感到有趣可笑，努力使自己成为一个观察力敏锐的人，因为这样有助于你抵制急躁情绪的产生。
做个有耐心的人不容易，做到平心静气是一种境界、一种气度和一种修养。
总之，你必须要拥有一颗理智而现实的头脑，在成功路上，这是一种十分有用的工具，它会帮助你越过一个个障碍，取得一个又一个成功。
4.个性的重要性
“人们越来越感到个性的重要。确实，我们谁都不希望平庸。一个有个性的艺术家才能有惊世之作，一个有个性的公司或企业才能在众多的竞争者中脱颖而出。但这样的公司或企业必须要有一个有个性的领导者。”清华走出的创业者李君，对我说了上述一段话。让我从中受到很大启发。
要做领导者，不仅仅要在工作中表现出色，还得学习一些领导者的知识。知识所显示的要义你一定要熟记于心。
真正的领导者都有了不起的个性，他们的力量来自令人饮佩的胸怀和内主。每个领导者身边都会聚集一批个性较弱的人，他们是追随者。调查追随者，将知晓领导者的真正实力。由于权力职位的高低相差悬殊，让你直接和领导者交心是不太现实的，但研究他们的追随者却很容易，他们就在你身边。
清华的张教授认为，一个出色的领导者起码应该具备以下素质：
（1）认清追随者
追随者跟从领导者的原因很多。
第一是出于畏惧。担心若不照要求去做，就会招致不利后果。由于担心潜在威胁，许多人就屈服了。至少表面上服从和奉承，但他们的作为并不实在，当没有人监视或摆脱威胁时，他们会很快变成反对者。如果你仔细观察，发现追随者这些特点，你就可以得出这个领导者是个“强权类型”。
第二是言听计从则可以得利。领导者和追随者的关系，是建立在有实用价值的财物和服务的交换，追随者掌握着领导者需要的东西，而领导者也有追随者所要的东西。追随者相信，听从领导者的指挥将得到回报。观察这样的追随者，你就可以知道这是个“功利类型”的领导者。
第三种追随者，愿意相信领导者，以及领导者的工作目标。把自己交给领导者，赋予他领导自己的权力。
人们追随这样的领导者，只是心中愿意，承认领导者的领导和领导的动机，当然不是盲目相信，也不是机械的服从，这是双方有足够的信任，彼此信守承诺。如果一位领导者有这样的追随者，你还犹豫什么呢？立刻跟上去，这样的领导者是“个性类型”的领导者。
（2）放下架子
有个朋友为办一个手续，连跑了几个地方，不知为什么，总是解决不了问题。有人说要送礼，他不懂送礼也不愿送礼，只有愤愤然骂上两句，自己苦恼不堪。
我对他说：“你呀，就这么不济事！在外边办事情哪有这么容易的！我找人办事儿是一求、二求、三求、不行再四求、五求、六求。事实不可谓不详尽，道理不可谓不充分。现在，我不但脸皮厚了，连头皮都变硬了！”
一席话深深地触动了这位朋友。第二天，他又“厚”了脸皮去找某主任。结果是出人意料的顺利，主任只照例问了一些问题便为他办了手续，烟都未抽一支。
人生一世，存活下去，需要办数不清的事，需要请无数人帮忙。万事不求人是不可能的；既然要求人，脸皮薄了是不行的。
“人在矮檐下，不得不低头”，这句话有其客观合理性。初涉世事的年轻人，往往“脸皮薄”，放不下“清高”的架子，自然也就不能为社会所接纳，不能与环境相适应，自然也就难以真正迈出走向社会的第一步。
当然，我们说脸皮薄了不行，绝不是要大家放弃原则和人格尊严。厚颜过度则曰无耻。但对于我们所说的“脸皮特薄者”而言，懂得“脸皮薄了不行”，洗掉身上的迂腐与矜持，才能锲而不舍，以柔克刚，取得办事儿的成功。
放下架子，也并不是说要我们低三下四去为人溜须拍马，只要不失我们做人的原则，“脸皮厚”些，也许事情就能成功。
前不久，报纸上登载了一封读者来信，内容是：有一痊老太婆从乡下来到广州，对行人说道：“我丈夫收入微薄，所以我虽然一大把年轻，还不得不出来赚钱补贴家用。”说着即伸出她那枯干的手指头，一直要求行人买她的盆景。
有人出手买下她的全部盆景。次日到附近的花店，发现他昨天买下一模一样的盆景，价格却比花店里贵五倍。
人们为了虚荣和自尊的需要，往往对弱者表现出异平寻常的大方，殊不知对方竟是一只不动声色的老虎。
拿乞丐来作例证，或许有点儿过分，乞讨与办事儿不能相提并论，像那些专干坑蒙拐骗勾当的假“叫经子”，其卑劣手段更不值得效仿。但在某些方面，还是可以取法借鉴的。那就是：脸皮薄，办事儿要吃亏。
（3）选择合适的权力类型
当产生危机，或遇上机会，需要追随者参与时，领导者必须在强权、功利和个性三种权力类型做出一个决定。这个选择将带着领导者风格和手腕，以及能力和资历等等的影响。
领导者受到压力时，很容易采用强权类型，强迫他人顺从。他将利用各种可资利用的有效手段。领导者处于危急存亡之时，更是广泛的采用强权，这种时候，他惟一的力量源泉就是手中的权力。
领导者采用功利为诱饵也可以暂缓危机。让追随者以最低代价和领导者结合，双方共同达到目的。
而个性领导者，则从长期承诺开始，始终维护自己的信誉。在个性上，没有捷径可走，如果想伪装，最终将自我暴露，追随者也就作鸟兽散。拥有个性权力是不容易的。
个性领导者越得到追随者的信任，越能够实施个性领导，他的权力也越强。张教授就此列了下列十个条款，正是个性领导者开出来的最佳清单：
（1）说服力。无论是与追随者讨论问题还是与追随者分担责任且共享收获，个性领导者都为自己的个性作解释，同时真心听取追随者的意见，并了解他们的现状。如果追随者被说服，个性领导者当然要保证长期承诺。
（2）耐性。对人对事都要有耐心。就算追随者有很多缺点，麻烦不断，在暂时的阻力下，仍要保护看远一点的态度。
（3）气度。个性领导者具有富足之心，他风度宜人，不会认为追随者的成功会危及自己，很愿意关怀追随者。
（4）谦虚认真。个性领导者不盲目以自我为中心，他开怀纳听，对自己不能得出结论的，他就虚心听取追随者的提案，并纠正自己。
（5）接纳。能够接纳他人，因为个性领导者，才能够站到对方的立场上看问题。
（6）仁慈。充满了爱心，能关怀、体贴追随者。
（7）个性领导者能充分发现并发挥追随者的能力。能给他们的个性提供完善和发展的机会。
（8）温和。这主要是针对追随者犯了错误时的态度，他能够谅解，但在原则问题上不让步，指出有错就要改。
（9）一致性。领导者不做前后矛盾的蠢事。
（10）正直。没有占便宜和欺骗之心，不受恶念支配。
漫长的人生旅程中，总要有一次或两次试着向自己的能力根限做一番挑战突破。在业绩低落的部门中，普通人只能做平凡的工作，成果自然不堪一提，但若是能将自己的能力发挥到110%，长此下去的话，必会有丰硕的成果。
到了成绩不佳的部门，你遇到的最严重的事乃是成员们都抱着过一天算一天的敷衍心理，反正升迁没有什么希望。但是，你不能被这种集体无意训地托下水，你要抛弃这种颓废心态，创造出有个性的成绩来。为你应当做的事制定一个计划，并努力实施。
5.懂得说服下属的学问
公司的发展需要所有的员工齐心协力，在工作中，有的员工可能和你有不同的意见，或者，为了公司的工作，需要员工作一些牺牲，这种情况下，你要说服你的员工照你说的办。说服别人也是一门学问。这也是一个领导者所应具备的。在清华园中，并没有人讲授这种学问。但从清华园走出的学子们，却深深懂得其中的奥妙。他们中的一位事业有成的创业者李君，向我简要讲了一下说服的方法和功能：“劝导说服亦即规劝、引导和说服别人按照自己的意愿行事或办事儿。有效的劝导说服，能赶走人们心间的愁云，排除思想上的烦恼，减轻精神上的痛苦。能使迷蒙者幡然醒悟，改弦更张；让宿敌消除怨恨，握手言和；叫浪子迷途知返，改邪归正；让固执者心中开窍，顺乎常理。恰到好处的劝导说服可以办成许多事情。总而言之，劝导说服具有激励、导向、安慰、释疑、告诫等多种功能，是人们常用的办事儿手段。”
说服别人按照自己的意图行事儿，并不是一件很容易的事，古人对此有很深的体会。