（4）缄默法
还有一种行之有效的方法，常常取得意想不到的胜利，那就是缄默。与迎头痛击一样，缄默常常可以取得良好的制胜效果。
林肯也曾用同样的方式，取胜过一个企图在内乱时期为难他的同僚。这人名叫甘生，是位国会议员，还是个秃子。正当内乱最紧要的关头，他跑到林肯总统那里，请林肯立即告诉他关于前线的实情，他还说：“无论是好还是坏，请告诉我，作为我拥护政府的报答。”林肯总统没有告诉他实情，因为这是绝对的机密！总统目视了他很久很久，然后对他说了一句：“甘生议员，你的头剃得多光呀？知道这些就足够了。”于是，结束了他们的会谈。
领袖们对于冒犯他们的人，往往用单刀直入的惩罚办法，但通常都是在为了使别人没有反驳余地时才用。
要知道，凡是愤懑，十有八九是夸大的，往往衩一种虚荣心或者幻想所促成。当他们向你发泄时，不是认为自己的自尊心受了损害，就是在向你显示他的所谓威严。所以，不管他的怒气多么凶狠或者多么无知，唯一能使他平静的办法是：静静地听他诉说，要表示你在认直地倾听，表示我们理解他的心情，即使我们不能同意他的观点，但也要表示极大的理解与同情。
对于一般人来讲，即使错了，也不肯轻易向当事人立即承认错误，要他们心服口服地认错，得费一番心思。他们如果是个较有地位的人，就更难使他们隐退了，这完全是“自尊心”在作怪。如果我们一开头就急于证明他的观点是不正确的或者说是愚蠢的，那么我们自己也做了件傻事，其结果只能是使他们坚持己见。如果我们对他们表示出应有的尊敬和同情，了解他们的真实企图，然后循序渐进地指出他有可能步入的误区，我们就比较容易使他们纡尊降贵地来迁就和尊重我们的意见。
大多数人都特别需要别人的同情，许多有才干的统治者教能深明这一点，对那些情有不满情绪甚至敌意的属员，表示同情的心理，使他们觉得自己是很可亲近的。
所以，有才干的人，常常在无形之中消除种种反对意见，然而，一旦这些事情不可避免地发生了，他们首先是倾听对方诉说，并且向对方表示自己完全理解及尊重他们的意见。然后再陈述解决的办法及自己的看法。
敏锐的人在对付反对意见的时候常常尽量地使自己作些“小让步”。每当一个急执发生的时候，他们总是在心里盘算着：“关于这一点能否作一些让步而不损害大局呢？”
清华的张教授认为：一个领导者应处处为大局着想，并且应善于驾驭他人，不可因小利而破坏全局，不可因小事而失信于他人。领导者带领大家前进的火车头，火车头一坏，谁也前进不了。
7.培养员工的性格
也许你是一个出色的创业者或领导者，但你的员工却不那么尽如人意。为了公司的发展你也许会辞掉他，但这并不是最好的办法，因为你下一个招聘来的人也许还不如他。有一个较好的方法你可以使用，因为你是领导者，你可以培养你的员工的性格。
“人的性格对人的发展是非常重要的，它能让平庸的干出惊天劝地的事业，也能使有才能的人一生碌碌无为。”上述观点听起来似乎有点唯心主义，但仔细分析一下身边的人和事，每个人成功和失败的背后，性格均发挥了重要的、有时甚至是决定性的作用。大学生被称作“天之骄子”，踌躇满志，忧国忧民，事业心强，有大干一番事业的信心和决心。所以，培养良好的性格，对他们来说是至关重要的。在培养员工的性格时，要找准某个方面或诱导，或施以某种手段促使其性格形成。张教授讲了这样一个故事。
古时候，有一个国王，想找一个宰相。后来找到一个可以当宰相的人，国王先说要杀他，经人解说，于是要他用一个盘子，盛上满盘子油，从东城捧到西城，不准滴出一滴，否则杀头。这个条件，很不容易做到。他走到路上，有他的父母妻子哭他，他没有看见。有顶美的女人，从他身边走过，看的人不知有多少，他没有看见。后来忽然又来了一头疯象，吓得满街的人乱跑乱跳，可是他一心一意在盘子上，仍然没有看见。不久又遇到皇宫失火，一时救火抢火，闹得纷乱不堪，并且在殿梁上的一巢马蜂，被火烧出，到处飞着螫人，这人虽然被螫了几下，可是始终没有感觉到，仍然专心致志的捧着油盘往前走。最后，他竟达到了目的地，一滴油也没有滴下来。于是，国王便拜他做宰相，因为国王认为：“一个人做事，能够这样专心，便是喜马拉雅山，也可以平下来，何况其他！”
这个故事的目的，在教人专心致志做一件事情。
集中注意力是这样一种能力，即你将思维与行动集中在某一特定目标上的能力。集中注意力的能力在工作量日益增加和信息爆炸的今天已成为事关重大的成功必备素质之一。集中注意力的一个很好的比方就是放大镜将太阳光集中到一张白纸上，透镜将散射的太阳光线的能量集中起来，并且聚成一点——能量强大的一个中心点——迅速让白纸燃烧起来，冒出缕缕青烟，最终烧出一个窟窿来。
清华大学“终身校长”梅贻琦先生，在校长岗位上，勤勤恳恳如同老黄牛一般，高官厚禄都不能让他产生任何动摇，为清华大学的发展几乎是贡献了自己毕生的精力。著名教育家傅任敢先生指出：“中国一切事业之所以不上轨道，就人事而论，实是由于大家缺乏‘专’的精神，结果一人飞黄腾达，事业江河日下，这‘专’有三层深度。其一是专于一种职业，决不今天办教育，明天弄政治，后天搞实业；第二层是说专干一件事，决不今干甲校的教力，明天做乙校的主任，后天做丙校的校长；第三层是说专心致志，决不东应酬，西交际，干着校长望着部长。做到第一层的人已经不多，做到第二层的绝少，做到第三层的更绝无仅有了。梅校长是属于绝无仅有一层的。”
我们要了解人的性格是怎样形成的才能对员工的性格加以培养，同时我们也应鼓励员工奉劝他们改掉一些坏习惯，建立良好的品格。就建立良好品格的问题，我根据张教授的意见，整理出以下几个方面：
要有能够与别人团结共事的开朗性格，这是良好性格的最重要因素之一。大学正是人生观和世界观形成的重要时期，如果在学生时代就喜欢闹派性，搞团团伙伙，背过张三说李四的坏话，背过李四说张三的坏话，不能与多数人合作共事，这种人走上工作岗位也将成为不受欢迎的人。所以，大学生要从一点一滴做起，不论当一个普通学生也好，一个学生干部也好，都要光明磊落，襟怀坦白，培养与别人团结共事的能力。
要有顾全大局的大度性格。有没有集体观念和全局观念，从一个侧面反映出一个人性格的好坏和素质的高低。唯物主义者不反对有个人利益和个人占有欲，但在利益面前要“低头三思”，不该得到的就不应该争取；大学生在一起同窗共读，虽没有根本利益冲突，在一起相处的时间也是有限的，但在评优、奖励、入党、毕业分配及班级活动等诸多事情中，涉及个人利益时，应不争不抢，培养集体观念和顾全大局的大度性格。如果学生时代就养成争名夺利的习惯，将来走上工作岗位必奖成为自私自利、计较个人得失的人。
要有宽容豁达谦虚忍让的性格。大学生走上工作岗位后，要谦虚谨慎，要甘于做“小字辈”，要虚心向领导和同事学习。要正确分析、对待社会的不良倾向，正确对待领导的批评和对自己工作的安排，对人对事要宽容豁达，谦虚忍让，努力成为“领导信任、工作胜任、群众欢迎”的人。
要培养员工当家做主的心理，只有这样他们才能视公司为家，为公司的发展竭尽全力，所以，我们要告诫他们。一个人在生活中常常难以避免被各种琐事、头事所纠缠。有不少人由于没有掌握立身处世的艺术，而被这些事弄得筋疲力尽、心烦意乱，总是不能静下心来去做最该做的事。于是往往被外界的干扰所困惑而难以自拔，结果白白地浪费了大好时光，到头来空留遗憾。
相反，杰出的人总是能有效地排除干扰，而专注地去做最重要的事情。他不会为了一些闲事而分散注意力，浪费时间。这样，当别人为一些不值得苦恼的事而苦恼时，他却似乎超然物处，专心致志地做自己认定的事，自然成功便毫不例外地属于他了。
比如，一个人在从事一项重要的工作，在他的周围必定有一些人是要说三道四甚至进行恶意诽谤的，如果这个人过分计较那些流言蜚语，那他必定要分散精力，浪费时间，结果自然是耽误了大事、正事，搞得自己焦头烂额、疲于应付。
聪明的人总是能够分清主次，辨别轻重，他决不会因为别人溅了几滴唾沫就停止工作。相反，他会毫不理睬那些叽叽喳喳的干扰，而一心一意地去做自己的事情。
要努力使他们专注于自己的工作告诉他们干一项事业，除了尽力排除外界的干扰，还要清除自己内心的杂念，使自己的心绪宁静下来，使自己的想法尽可能地单纯，熄灭欲望的火焰，像一个修道士那样专注于手头的工作，直到达到目标为止。
成功的清华学子深知，要聚精会神地做好一件事，必须倾注全部热情，必须投入整个身心，要有穿到为实现目标而付出的行动上，才能保证坚持不是一句空话。
平时，我们总能看到许多人心绪不宁，焦躁不安，干什么都不能静下心来，不能集中注意力做好的手头的工作，结果不是耽误了时间，就是错过了机会，到最后完不成确定的任务。
之所以常常分心，是因为没有牢记自己追求的目标是什么。当目标被一系列繁杂的琐事遮挡得看不清楚的时候，人往往会产生一种茫然的感觉，反映在行动上便是迟钝和分心。
员工们对未来和社会充满希望、幻想和憧憬，走上工作岗位后即会发现现实生活并非想象的那样美好。首先遇到的问题是环境的变化和工作的压力；其次是刚参加工作待遇较低，生活比较困难；还有人际交往、恋爱婚姻等等问题。在新生活面前，要鼓励员工们使他们有充分的思想准备，要有艰苦奋斗、吃苦耐劳、在逆境中求得生存和发展的性格、能力和勇气。
8.你是一个好的管理者吗？
管理也是一种艺术，一个好的管理者，能使一个大集体的工作有条不紊的展开，下面是一个清华经管学院的张教授向我出示的一个管理能力自测表。能够较准确的测出你的管理能力。
（1）管理能力自测
A.测试说明
以下15道题，表示肯定的计1分，表示否定的计0分。做完后将总分与结果对照。
B.测试题目
①习惯于行动之前制定计划？
②经常处于效率上的考虑而更改计划？
③能经常收集他人的各种反映？
④实现目标是解决问题的继续？
⑤临睡前思考筹划明天要做的事情？
⑥事条上的联系、指令常常是一丝不苟？
⑦有经常记录自己行动的习惯？
⑧能严格制约自己的行动？
⑨无论何时何地，都能有目的的行动？
⑩能经常思考对策，扫除实现目标中的障碍？
能每天检查自己当天的行动效率？
经常严格查对预定目标和实际成绩？
对工作的成果非常敏感？
今天预先安排的工作决不拖延到明天？
习惯于在掌握有关信息基础上制定目标和计划？
C.测试结果分析
0——5分：管理能力很差。但你具有较高的艺术创造力，适合从事与艺术有关的具体工作。
6——9分：管理能力较差。这可能与你言行自由，不服约束有关。
10——12分：管理能力一般，对你的专业方面的事务性管理尚可。管理方面经常受到情绪的干扰是最大的遗憾。
13——14分：管理能力较强。能稳重、扎实地做好工作，很少出现意外或有损组织发展的失误。
15分：管理能力很强。擅长有计划地工作和学习，尤其适合管理大型组织。
如果测得你的管理水平较差的话，你不必苦恼，因为一个人的管理能力是可以培养的。你可以慢慢学习。要是你的得分较高的话，你也不必沾沾自喜，这不过是个小测试罢了，你的能力并不一定真正如此。
此测试表只做参考来用。