中午，工人下班了，却不见那位青年的踪影。有人告诉肯特，那青年人干的是计件工作，上下班没有一定的时间。这天，天气很冷，风也很大，但肯特一直不敢离去，只好忍饥受冻，因为他怕就在他离开的那一会儿，那位青年人下班走了。
就这样，肯特从早上8点一直等到下午6点。这时，那位青年人才走出厂门，被肯特深深感动，便爽快地答应了与他合作的要求。原来吃午饭时，那位青年人出来看到肯特等在门口，便转身回去了。但后来，他知道肯特一天不吃不喝，在寒风中等了近10个小时之久，不禁动心了。肯特正是求得了这位青年人才后，才推出了新的汽车轮胎产品，并使“固特异”这一品牌成为全球汽车轮胎名牌的卓越代表。
人是一种高级的情感动物，人在求利益的同时也需要拥有他人的关心与尊重，而有才华、有能力的人尤其如此。因此当管理者真心想求才用才时，唯有先服其心，以诚相待，才能使之心甘情愿地发挥所长。
用细微的关怀拢住员工的心
松下公司是一个跨国性公司，在全世界设有230多家公司，员工总数超过290493人。松下之所以能有今天的成就，离不开这样一个个细节：给员工端上一杯茶，给员工捎上一份生日礼物……松下幸之助说：“当我看见员工们同心协力地朝着目标奋进，不禁感慨万分。”所以，他提出并倡导社长“替员工端上一杯茶”的精神。正是这种从生活中的每一个细节来关心、体贴员工，才产生了润物细无声的神奇效果。
得到关心和爱护，是人的精神需要。它可沟通人们的心灵，增进人们的感情，激励人们奋发向上，挖掘人们的潜力。作为一个企业管理者，对下属必要的关怀，可以调动他们的工作积极性，也有利于开展工作。所以，在实际的管理工作中，要随时注意员工的情绪变化，以便随时对其进行慰藉和援助。
观察下属的状态
员工生活在冷漠的环境里，会产生孤独感和压抑感，情绪会低落，积极性会受挫。所以，作为一个管理者，你要想抓住下属的心，就要多观察下属，注意员工心理的微妙变化，并适时地说出适合当时状态的话或采取行动。
（1）脸色、眼睛的状态。
（2）说话的方式。
（3）谈话的内容。
（4）身体的动作、举止是否活泼。
（5）姿势、走路的方式、整个身体给人的印象。
抓住下属的心的最佳时机
（1）工作不顺心时。
因工作失误，或工作无法照计划进行而情绪低落时，就是抓住下属心的最佳时机。因为人在彷徨无助时，希望别人来安慰或鼓舞的心情比平常更加强烈。
（2）人事异动时。
因人事异动而调到我们单位的人，通常都会有交织着期待与不安的心情。应该帮助他早日去除这种不安。另外，由于工作岗位构成的人员改变，下属之间的关系通常也会产生微妙的变化。不要忽视了这种变化。
（3）下属生病时。
不管平常多么强壮的人，当身体不适时，心灵总是特别脆弱。
（4）为家人担心时。
家中有人生病，或是为小孩的教育等烦恼时，心灵总是较为脆弱。应该学习把婚丧、喜庆当做是巩固票源机会的政治家的做法。
下属情绪低落时，应做适时的慰藉、忠告、援助等，会比平常更容易抓住下属的心。因此，一方面，平常就要收集下属个人资料，然后熟记于心。另一方面，领导者必需及早察觉下属的心灵状态。
高明领导就要让员工拥有归属感
归属感是指由于物质和精神两方面的共同作用，使某一个体对某一整体产生高度的信任和深深的眷恋，从而使该个体在潜意识里将自己融入到整体中去，将该整体利益作为自己行事的出发点和归结点。
“连续几个月业绩都不错，还‘遭’到了上级主管的表扬，我特别高兴。能为公司作出贡献，并且得到上级的认可，是我最引以为自豪的。”在北京某广告公司任项目经理的郝洋这样对朋友说。他一直觉得，自己对公司的归属感主要来自他为公司业绩作的贡献，“能为公司带来效益就是我自身价值的最大体现。我不想做别人眼中的窝囊废，只要在这个岗位上，我就一定要体现自己的价值，否则我宁愿选择离开。”
员工的归属感是赢得员工忠诚、增强企业凝聚力和竞争力的根本所在。那种被企业需要、尊重的感觉会不断激发员工的创新意识，当企业有经营困难时，有归属感的员工更能不离不弃、共渡难关。一旦员工对企业产生了“依恋心”、“归属感”，就会撂不下手中的工作，离不开合作的团队，舍不得未完的事业。
相反，如果员工对企业不信任、欠缺对团队的归属感，他们就不可能会以在团队中工作为傲，工作的热情和实力都不会被完全激发，只是为“工作”而工作，只会“做完”工作而不是“做好”工作。为了确保竞争和发展，就会有另一种情况随之产生，那就是企业的流动性会相对增大，企业的稳定和长期发展就得不到保障。
员工的归属感对企业的发展尤为重要，能否使员工产生归属感，是赢得员工忠诚，增强企业凝聚力和竞争力的根本所在。那么，管理者如何才能满足员工的归属感呢？
1.安排员工感兴趣的工作
兴趣是最好的老师。心理学研究表明，一个人****所感兴趣的事比干他不感兴趣的事的效率高出若干倍，干自己感兴趣的工作往往容易出成果，且长期从事自己感兴趣的工作有利于身体健康；反之亦是。作为管理者要善于观察、分析每位员工的兴趣差异，因人而异地安排工作。如果每位员工所干的都是自己感兴趣的领域，他们就会热爱各自的岗位，工作就会对他有吸引力。
2.让员工觉得自己很重要
作为管理者，要掌握每一个员工的情况，既可以量才而用，又能够给下属一种“我在上司心目中有位置”的感觉，以增强他对工作的责任心。通常情况下，员工都愿意让上司知道自己的名字，愿意在上司面前表现自己，以引起上司的关注。因而，管理者一定要了解员工的这一心理，来满足他们的需求，并以此来激发、鼓励员工的工作热情。你对员工越关注，越了解他，他就越高兴，工作热情也会越高，对公司的贡献便会越大。
3.让员工有成就感
作为管理者要经常宣传本组织工作的意义，让员工觉得自己是在做有意义的工作；还要对干出了成绩的员工不失时机地表扬，尤其对成就欲望强、抱负大的员工给他们安排能充分施展才华的岗位，且委以重任，让他们从事业中获得极大的愉快。
4.让员工有安全感和温暖感
“哪里最安全、最温暖？”当有人问这样的问题的时候，相信绝大部分的人会回答“在家里”。所以每个人都想营造一个温馨的家，并为家庭的建设奋斗终生。
一个好的公司应给员工以家庭般的温暖感、安全感。其中，最重要的一条就是不轻易解雇员工，并且在工作中、生活中遇到困难能及时得到帮助，在公司中能够得到家庭般的温暖。
5.增加员工之间相互交流的机会
成员之间多交流、多沟通，才能相互了解，达成共识，消除误会，增进认同感，从而增加归属感。比如说，多组织大家开展一些娱乐活动，对一些问题开展讨论等。
放下架子更能聚集人气
低调平易的人不仅能够使自己获得众人的尊敬，也能够由此而赢得他人的帮助和支持，
从而使自己的生活和事业更加灿烂辉煌。
正因为如此，所以古今中外的领导者都能够自觉地将低调作为一种策略，灵活地贯彻到工作当中，降低自己的身架，和众人打成一片，从而获得人心，使自己在事业当中更加“如鱼得水”。
西汉时著名的“飞将军”李广与士卒共进饮食，每逢遇到饮食缺乏，或到断炊缺粮时，发现可饮用的水，士兵中只要有一个人还没有喝到，他虽身为全军统率，也不会靠前先喝上一口；有了食物，若不是每个士兵都吃到了，他是连尝都不会尝的。他对士兵宽厚和蔼，不苛刻，因此，士兵都爱戴他，乐于听他指挥，勇于杀敌。
北宋名将兼文学家范仲淹，不仅留下了“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的名句为后人所崇敬，而且也以深知兵略、治军有道为兵家所佩服。他从出任陕西四路宣抚使，到官至枢密使掌握全国军事大权，都要求部将做到：“士未饮而不敢言渴，士未食而不敢言饥。”他常常为将士的吃住穿等担忧，或感茶饭不香，或觉睡卧不舒服。他每遇事都是想到部属的困境疾苦，并将朝廷赏给他个人的钱财物品，全部分给部下的官兵。所以，他部下的将士每次出征作战，都奋勇冲锋向前，为其效力舍命。他所指挥的部队一直是北宋的一支劲旅。由于他的带头垂范，在他手下成长起来的诸如狄青、钟世衡这样许多有勇有谋的将领，都能与士兵同饥共寒，身先士卒，廉洁奉公，起表率作用。
明朝“开国功臣第一”的徐达，既严于治军，又严于律己。
徐达对自己要求非常严格，不贪色、不爱财，与士卒同甘苦。作战时，有时军粮供应不上，士卒挨饿，他也不进饮食，不进营帐休息。发现士卒有伤残疾病，他亲自去看望慰问，给药治疗。因此，将士们对他既尊敬又感激，都乐于听从他的命令，以一当百，奋勇杀敌。
这些史上的名将都能与士兵“同甘共苦”，所以屡战屡胜，为自己赢得了“生前身后名”。而不知与士卒同甘共苦的将帅则往往要打败仗。
作为一个领导者，若能低调待人，礼贤下士，则能赢得下属及其他人的尊敬和爱戴；反之，若摆出一副高高在上，盛气凌人的样子，别人就会对他心存忌惮，敬而远之。这样一来，于公于私都是很不利的。在现在的一些企业里，我们常可以看到老板和员工们一块儿吃盒饭，一块儿加班，业绩好了也不吝惜薪水。这些公司企业往往是上下一心，越做越强。而那些老板高高在上的公司企业，则经常会遭遇失败，这就是因为不懂得低调做人以增强团队凝聚力啊！