抓住细节，实现高效能
1四两拨千斤，巧说罗斯福
“四两拨千斤”式的办事方法，往往利用细节来实现办事的高效能，而这些细节往往不被人们所重视。也许只是一段小故事或一个不起眼的步骤，就能决定办事的效能。
二战期间，正当希特勒法西斯十分狂妄的时候，一批具有正义感的科学家开始酝酿一项具有划时代意义的科学研究计划。他们要赶在法西斯之前研制出威力巨大的原子弹。经商定，由美国总统罗斯福的私人顾问、物理学家萨克斯去白宫同罗斯福进行交谈，其目的是说服罗斯福支持原子弹研究，因为他们已经得知希特勒正在加紧研制原子弹，感到时间紧迫，形势严峻。萨克斯先向罗斯福递交了以爱因斯坦为首的一批科学家联名签字的长信，然后又详细说明了科学家们关于核裂变足以产生巨大能量的发现的备忘录。然而，罗斯福不是科学家，听不懂那些深奥的物理道理。尽管萨克斯向罗斯福描述了原子弹爆炸的巨大威力，指明这种武器在未来战争中的巨大战略威慑力量，谁先掌握这种武器，谁就会在战争中赢得主动权等，而罗斯福依然对此不感兴趣，认为搞原子弹为时尚早。但罗斯福是个极有修养的人，他很尊重别人。为了表示对这次会谈毫无结果的歉意，罗斯福决定邀请萨克斯第二天共进早餐。
为了防止不必要的争执，罗斯福一开口就声明不许再谈原子弹之?事。“对的，我只想谈一点历史。”萨克斯说，“英法战争期间，不可一世的拿破仑在海上却屡战屡败。这时，有个年轻的美国发明家名叫富尔顿，他来求见拿破仑。他建议在法国战舰上装上蒸汽机并把木板换成钢板。但一意孤行的拿破仑却不以为然，他固执地认为船没有帆不能航行，木板换成钢板就会沉没。结果，拿破仑把天才的发明家富尔顿赶走了。拿破仑照样用他的木帆船去对付强敌，自然还是败多胜少。我不知道历史学家怎样评价这段历史，但是，我们可以想像，假如拿破仑当时采纳了这个建议，19世纪的历史可能会重写。”罗斯福听后受到极大震动，作为有远见的政治家他知道该怎么做。他取来拿破仑时代的法国白兰地，斟满一杯后给萨克斯，然后对萨克斯说：“你赢了！”萨克斯顿时热泪盈眶，他庆幸自己遇上了英明的政治家，一个尊重科学的政治家。没过多久，一项投资20亿美元并足以改变人类历史进程的“曼哈顿计划”获得批准。这两人的一席谈话揭开了研制原子弹历史的新一页。
物理学家和总统的谈话，仅仅用了一个历史故事，巧妙地把自己的意图贯穿于看似无心实则有意的谈话中，达到了说服罗斯福总统的目的。
这恰恰达到了“四两拨千斤”式办事方法的最佳效果。
2疏忽细节，丧失谈判主动权
日本人在洞察对方立场上的精明，打败了好些与他们做生意的美国人。70、80年代日本人能成功地侵入美国市场，并获得巨大成功，“善用细节”是可以记一功的。
让我们来看一下一位美国人一直记得一次他自称为“仅次于珍珠港之败的失败”经历。下面是他亲口讲述。
20年前，我受雇于一家公司，这家公司主要从事国际经营业务。我处于一个至关重要的管理位置。
有一次，我被派往东京，去进行为期14天的谈判。我带上了所有收集到的有关日本人的思想和心理的书籍。我一直告诫自己：“我真的要做好。”
当飞机在东京着陆时，我是第一个小跑并带着满腔热情走下弦梯的人。在弦梯底部，两位日本绅士礼貌地鞠着躬等候我。
这两位日本人帮我过海关，陪同我上了一辆大型高级轿车。
在车上，一位日本人说：“您担心不能按时赶上您的返程飞机吗？(直到这时，我还没有考虑这个问题。)我们可以安排这辆大轿车送你回机场。”
我暗自想：“考虑得多周到啊。”
我从衣袋里掏出返程机票，递给他们看，以便这辆大轿车知道什么时候来接我。当时我没有意识到这一点，但是他们知道了我的最后期限，而我不知道他们的最后期限(话说回来，当时我能多考虑一些问题，也就不会交那么大的学费了)。
他们没有立即开始与我谈生意，而是首先让我体验日本人的殷勤好客和日本文化。我花了一周多的时间来参现这个国家，从皇宫一直看到京都神社。他们还让我到一个用英语讲授的禅宗研习班去研习他们的宗教。
到了第12天，我们终于开始谈判。可是谈判结束得很早，我们还打了一场高尔夫球。到了第13天，我们又开始谈判，同样结束得很早，因为要举行告别晚宴。最后，到了第14天的上午，我们认真地恢复谈判。在我们就要涉及关键问题的时候，那辆高级大轿车来到楼下接我去机场。我们全部挤进车，继续谈判，以便最后解决问题。当大轿车在终点刹车的时候，我们做成了这笔交易。
你认为我在这场谈判中表现出色吗？多少年来，我的上司每提及这件事就说：“这是自珍珠港事件以来日本人取得的第一次伟大胜利。”
很显然，日本人抓住了细节，从而在谈判过程中轻松地取得了谈判的优势。
如果我们在办事过程也能积极运用敏锐的观察力，一方面抓住对方的细小漏洞，另一方面也能提防别人对自己疏误的利用，这样办事，