在一些情况下,人们不得不拒绝别人的要求或好意,但是如何才能委婉地拒绝别人,而不引起别人的怨恨与埋怨呢?这就需要一定的技巧和方法。
诱敌深入法
一家有名的室内装潢公司,有一次接待了一位客户,这位客户坚持用一种与自己房间根本不协调的花布做窗帘,并且说它如何漂亮。要是遇到别的设计师一定会苦口婆心地去劝说客户放弃自己的想法。但是有一个精明的小伙子就没有那样,他闷声不响地把那种布挂到窗子上,客户一看,“哎呀,真难看!”于是放弃了开始的打算。这样,小伙子并没有说一个字就令客人明白了,并主动要求换一种布,听从了小伙子的建议。
含糊其词法
明明白白地拒绝,难免心里会有一些顾虑,不如模模糊糊地去拒绝对方。一家公司招聘设计师,负责招聘的人员用以下的方法来拒绝那些水平、能力较差的应征者。“实在抱歉,可能是你太累了,你这幅设计图我不大看得懂。您回去再给我画一幅比容易能看懂的,好吗?”这样在巧妙地肯定了对方水平的同时,巧妙地拒绝了他,让他满怀希望的离去。有可能第二天他就不会再来,知难而退,或者他会带着一幅合格的设计图回来再次应聘。
幽默拒绝法
运用这种方法既可以起到拒绝的目的,又可以使双方摆脱尴尬的困境,活跃气氛。美国前总统罗斯福在当海军军官的时候,一次有一位好朋友问他关于美国新建潜艇基地的情况,他不好正面拒绝,就问他的朋友:“你能保密吗?”对方回答:“能。”罗斯福笑着说:“我也能。”明白了罗斯福话里的含义,对方一笑也就不再问了。
如果一口回绝对方,会让对方觉得下不了台,没有面子。那么我们可以先肯定对方一部分的要求,给对方一些鼓励,让他放弃被拒绝的戒心,然后在委婉地加以拒绝,这样会使对方更加容易接受。
王大妈是一个热情好客的女主人。一天她对女邻居李大娘发出了邀请,“李大娘,晚上没有事情就到我家来玩吧,”王大妈殷勤地说。李大娘顺势说:“好呀,我最爱吃您做的三鲜馅儿饺子了。但是我儿子一家子今天从外地来看我,那我就谢谢您吧,下次再去尝。”这样王大妈自然就明白了李大娘的意思,她的儿子定居在外地,很少有机会来看她,当然人家一家团聚比较重要呀。
为对方着想,凸显拒绝的必要性法
1949年底,商务印书馆的董事长张元济先生找到陈毅市长,要借20万元钱,以解燃眉之急。这位董事长已80高龄,而且德高望重。
当时全国刚刚解放,百废待兴,拿出20万元有很大的困难。没办法,陈毅只有直截了当地对张元济先生说:“如果说人民银行没有20万元,那是骗您。您老这么大年纪,为了文化事业亲自奔走,理应借给您。但我想,还是不借给您为好,20万元搞商务一下子就花掉了,还是从改善经营上想办法,不要只搞教科书,可以搞一些大众化的年画,搞些适合工农需要的东西,学中华书局的样子,否则不要说20万,200万也没有用。要您老先生这么大年纪到处奔走,我很感动。对不起,我不能借这笔钱,借了是害你们。”
陈毅一席话,令张元济老先生心悦诚服,他高兴地说:“我完全接受你的意见,我不借钱了。你的话是对我们商务印书馆的爱护,使我很感动。”
在拒绝之前,能够进行一番换位思考,感同身受地分析对方当前的利弊得失,这本身就体现了人性上的亲近和关怀。而一切以对方利益为出发点,提醒对方如果愿望实现会引发何等危害,令其自动放弃的拒绝技巧,会令对方蟠然醒悟之余心怀感激,为自己的片面想法感到惭愧而摆出低姿态,拒绝如顺水之舟。
总之,要善于灵活地运用一些技巧,巧妙地拒绝别人,在拒绝的同时仍要保持社交中良好的关系。