一个人即使为协调人际关系做出了很多努力，事实上仍然不能完全免除同别人的冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是由于人的天性所决定的。
发生矛盾的原因不外乎这么几点：
（1）观点不同。这是人们之间发生冲突的最主要的原因，多见于领导成员之间，也经常发生在学术界。
（2）趣味相异。这类冲突多发生在同事之间、邻里之间。俗话说：物以类聚，人以群分。志趣不同的人是难以建立密切的联系的。
（3）感情不和。这类冲突主要发生在亲属之间，如夫妻矛盾、婆媳矛盾、父母与儿女之间的矛盾等。
（4）个性抵触。性格、气质不同以至相反的人，相互之间也会产生冲突。产生矛盾的原因很多，但是有矛盾后就要解决，不能置之不理。
怎么解决矛盾呢？主动承担责任不失为一种方法。
比尔是个职员，品德不佳，不但做事不认真，而且经常借故请假。
有一天，比尔收到经理写给他的一封信，信上说：
“我一直以平和的态度对待你，凡事都抱着宽容的态度来处理，事实证明，我这种做法错了！如果我再不对你的所作所为进行提醒，不但对公司不利，对你自己也有害。你今天的态度根本是在欺骗你自己，对人生也欠缺思量。”
“每个人的心中固然会隐藏着烦恼和悲哀，但你却不敢正视，一味逃避现实，自甘堕落。这种松散的态度可以偶尔为之，不过，人生并不是这么简单的，如果长期这样松散下去，不久你就会发现你已经被自己、朋友和社会抛弃了。如果你对这份工作不满意，不想干也没关系，但是，千万不要悲叹自己的不幸，不要归咎他人，不要埋怨杜会上缺少人情味，不论在什么环境之下，都不要存有依赖他人的心理。”
“人的一生总有许多不如意的时候，没有必要怨天尤人。人生是孤独的，你要牢记，在这个世界上，除了自己以外，一切都不可靠。这些话即使我不说，相信你也一定能懂，但我若不将它说出来，心里会一直过意不去，所以我才写了这封信给你。你心里也许有许多话要说，如果你愿意，可以把你心中的困扰告诉我，不论什么时候，都欢迎你来找我。”
“我给你10天的时间，在这个期间，如果你能改过自新，公司依旧十分欢迎你，要是过了10天，你仍然没有回答我，还是过着自欺欺人的生活，你就不用回公司了。你可以到你要去的地方，做你要做的事。我在此静候你的圆音。”
看完信后，比尔才发现这个世界竟然有人这么关心他，禁不住痛哭失声。此后，他在态度上有了很大的转变，同以前相比简直判若两人。
打算批评别人之前，要懂得鞭策自己，只有以批评自己的方式来批评他人，才能见效。
批评别人是这样，日常交往也是这样。当交往中出现紧张局面的时候，不要把责任全推到别人身上，在责怪别人的同时，也要返过头来检查一下自己，看看自己是否也存在问题。
在交往中与人产生矛盾，就算不是你的错你也得去承担一些责任，坦诚地与别人相处。不要妄下定论，这样只能伤害他人，同样也害了自己，你注定无法建立一个良好的人际关系圈，这将成为你成功的最大的绊脚石，你也不会是一个完整的人。
以下是关于化解矛盾的经验之谈：
（1）不计较。一个不会与人斤斤计较的人，别人必然喜欢与他为伍；反之，凡事惟恐自己吃亏，处处用心防范别人的人，别人同样地防范他。
（2）不比较。人比人气死人，凡事喜欢与人比较，只有徒增苦恼，须知世间事永远是“比上不足，比下有余”。
（3）有礼貌。不管做任何事情，如果能以谦卑的心，虚心求教，别人必然乐于指导。
（4）要微笑。微笑是世界上最美丽的语言，也是人与人最好的沟通桥梁，时常以笑脸迎人的人必是最有人缘的人。
（5）肯吃亏。吃亏一时，却能得到永久的心安，吃亏便是福。
（6）要厚道。“严于律己，宽以待人”的人，凡事宁愿自己吃亏，但是能获得别人的尊敬。
总之，化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。