书城管理销售攻心术
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第139章 好面子,好人缘,好生意

在向客户推销的时候,不但要让客户觉得自己在金钱方面赚了,还要让客户感觉在面子上也获得了很大的满足。这才是推销高手要达到的最高境界。打动客户的最佳方式,是主动给客户面子,也是一件雪中送炭的智慧。

事实上,面子在人们的眼里和尊严一样重要,谁都希望自己在别人面前有尊严,被人重视,被人尊重。作为销售人员,在与客户交往的时候,即要为自己争得面子,也要给客户留些尊严,只要多考虑几分钟,讲几句客户爱听的话,站在对方的立场上想一下,很多不愉快的场面就不会发生。

其实,给客户做足面子无非就是主动替对方在别人面前多说好话;适度地吹捧对方喜欢的人或物;能够及时化解对方的尴尬。要是再适当的时候能为对方做点什么让他更有面子,那么就可以帮助自己建立良好的人际关系,对推销也是非常有益的。

汽车销售大王乔。吉拉德,有一天,一位大约50岁左右的中年妇女来到他的展区,从她的穿着打扮来看,是一位普通的工人。刚一进门的时候,这位妇女就很直接地告诉乔。吉拉德,她只是路过这里,随便过来看看。她已经和对面的福特展区的销售员定好了一辆白色的福特车,销售员临时有事,让她等一会再过去。

要是别的销售人员,听了之后,一定会对这位中年妇女没有好脸色。但是乔。吉拉德则不一样,他听完之后,不但没有生气,反而向这位妇女微笑问好。这位女士还告诉她,今天是她55岁的生日,自己给自己买了一件生日礼物。

“真是太好棒了,祝您生日快乐!夫人,您一点也不像这个年龄阶段的女士,您看起来非常的年轻,您选的车颜色也非常的适合您。”这位女士听了非常的高兴。乔。吉拉德一边说,一边请她进展区看看。然后,他转身南向另外一位销售小姐交代一些事情后又走了回来。

正当乔。吉拉德和这位女士聊的正热闹的时候,那位销售小姐捧着一束鲜花走了进来,并把手里的鲜花递到了这位女士的手里:“祝您生日快乐,尊敬的夫人。”

女士接过鲜花,感动得热泪盈眶。她握着乔。吉拉德的手说:“谢谢你,我好久都没有收到过生日礼物了。真的太意外了。我以为今天那辆白色的福特就是我最好的生日礼物,但现在,我觉得你这里的这辆白色雪佛兰更适合我。”

最后,乔。吉拉德顺利的销售出了一辆白色的雪佛兰轿车。

销售员尊重和认同客户并不是阿谀奉承,那是一种发自内心的体贴和关怀。通过言语给客户留足面子,也是传达对客户的尊重。如果客户是位年长者,在称呼上要礼貌些,保持良好的销售礼仪,使客户感觉得到了尊重,才能把人与人的关系处理好,有了好的人缘,推销自然就容易得多。

当然了,维护客户的尊严,给客户留面子,也就是维护自己推销中的利益。因此,销售人员在与客户交往中,要做到几个方面:

(1)不要当面揭穿客户

在与客户交流时,即使客户有不当的行为,也不要当面羞辱客户,尤其不要对客户进行人身攻击;更不要当着众人的面揭露客户的过错。总之,要站在客户的立场为客户着想,不管客户是处于什么样的心理,尊重客户,才能赢得更多的推销机会。

(2)留面子也要分场合

给客户面子,最重要的是把握好场合,拿捏好火候也很重要。例如,客户邀请销售人员参加一些活动,在这个时候必须要准时出席。同时,还要给客户准备一些小礼物,如花蓝或是感谢卡之类的。这不仅表达了对客户的尊重,也是一项很划算的投资。

“攻心术”

销售人员在销售过程中,学会保护别的面子,才能把人与人之间的关系处理好。处处给人留面子,就是给人尊重,就能获得好的人缘,有了好人缘,推销自然水到渠成。