销售是一门艺术，因为它将人与人之间的相处之道通通融入了销售的过程当中。与人打交道，要了解对方想要的是什么；与顾客打交道，更要学会洞悉对方的想法和需求。只有精确把握顾客的消费心理，并运用适当的心理战术，急客户之所急，想顾客之所想，才能达到“降服”顾客、促成交易的目的。
任何事情，都离不开“交易”二字，销售工作更是一场销售员与客户之间心与心、利与利的互动和博弈。销售，不只是销售员与客户之间进行商品与金钱等价交换那么简单，它更需要对心理学的掌握与利用。销售员要想提高业绩，就必须掌握心理攻防的技巧，从而完成“攻其心，降其人”的销售战略。