每年都有大批的新人加入推销员的行列。他们希望通过自己的努力,在推销行业获得人生事业的成功,但是成功的人却是少数,这是为什么呢?
“推销之神”原一平在几十年的保险推销生涯中,有很多成败得失的体会。或许,在他那里你会领悟出成就一番事业的真谛。
推销员的“五张脸谱”
推销大师原一平认为每个人都可能成为一名成功的业务人员,但是每个人的销售潜质和资源却是不同的。为此,推销员必须真正了解了自己之后,才能根据自己的资源来重新为自己定位。失去定位,就没有方向,一切也将无从谈起。
为了让更多的推销员从容解决在推销中遇到的问题,我们针对不同的推销员总结出五张“脸谱”,也就是五种类型。推销员可对号入座,找到属于自己的脸谱,为自己在重新定位的过程中找到依据。
1.欺骗型
欺骗型主要特征是缺乏吃苦耐劳精神,自以为是,喜欢在工作中弄虚作假,欺骗公司和客户。
某公司推出了一个新品牌,派推销员小李去开拓云南省市场。他出差回来说昆明有个大客户非常有意向,差不多要签合同了,只是这个月资金周转有点紧,大概过个把月就打款进货。
过段时间领导跟进此事,他马上给所谓的潜在客户打电话,而且煞有介事的一聊就是半个小时,然后非常坚定地回复领导,15天客户立即打款。领导一旦施压,他便说还要10天左右,尽量争取本周内叫客户打款,等等。
最后实在无法拖了,他便很无奈地告诉领导,该客户突然发生了什么事情,现在暂时不接新单子,要到明年再合作了,所以只有再考虑其他的客户。他那里还有几个不错的客户,虽然实力相对小一点,但是在昆明也是有头有脸的,他接触过两次,对方也很有意向,并表示他马上联系一下看看,诸如此类。眼看这种伎俩无法再奏效,便换个公司,工作方式如法炮制。
此种推销员喜欢用形容词,喜欢给注重业绩的领导设计“画饼充饥”的小游戏,而且在每个公司都是“混”3个月或者半年的时间,属于混混推销中的典型代表,在业绩方面常常是一无是处。很多新人或者企业的新员工,在工作一段时间之后,当业务能力或者业绩无法进行有效突破时,在公司推销任务的高压下,也很容易沦为这种类型。
为此,原一平大师劝诫那些刚刚进入推销行业的新人,要成为一名有抱负的年轻人,千万不要在遇见什么挫折或者困难时,便钻“牛角尖”,走上一条永远没有成功可言的不归之路。
2.普通型
普通型主要的特征是思维和做事方式比较常规,循规蹈矩,容易受书本的知识结构限制。即使在工作中有创意,也算不上什么创意,但是善于学习和借鉴别人的成功经验。
这种推销员只能用于开发“粗线条”的销售网络以及客户维护,对于执行深度或者系统的营销政策是不利的。如果勉强为之的话,往往容易被执行过程中出现的一些事务所困扰,甚至迷失执行的方向。
为此,此类推销员要想获得成功就要为自己制订一个升级的计划。应该多多参考一些有价值的成功案例、手段等实战知识、技能。多接触一些较为优秀的推销员,定期进行交流,以获得一些深度操作手法。
3.执着型
执着型的推销员脚踏实地,有一股不屈不挠的“牛劲”。缺点是不善于讲究方法和技巧,业务效率低。
公司委任王帅负责四川省市场。他每次出差都会脚踏实地地去走访市场和寻找客户,虽然成功比率低,但还是获得了一定的业绩。遗憾的是,由于开发市场的方式太缺乏灵活性,所以整体业绩还是远远落于人后。
原一平认为,要成为一名合格的业务人员,光有毅力是不够的,还需要掌握一些业务实战方面的技巧。
4.投机型
投机型的推销员是典型的机会主义者,具有善于观察事物和把握机会的能力,能够大胆设想、审时度势地达成销售目的。
很多优秀的推销员都有一定的思想力和执行力,工作独立性强,善于自主灵活地拆分公司的经销政策,以利于市场的开发。但他们往往喜欢急功近利或者过于投机,容易导致市场工作遗留很多“后遗症”。
他们有业绩时会容易自满,有时也会利用机会故意要挟自己的领导,甚至会自负地以为可以自立门户。实则不然,业务能力强并不等于领导以及战略管理能力强。
为此,推销员在取得业绩时要虚心,以免被一些缺乏远见的管理者误以为你故意为难、要挟领导,而找理由开掉你。但是,此类推销员善于琢磨谈判对象的心理状态,并能迅速调整谈判策略,因此谈判的成功率很高。
5.资源整合型
资源整合型的推销员主要特征是不拘一格,能够大胆创新,有效策划,并善于整合各方资源和利益,达成一种受到参与各方认同的“共赢”局面。特别是在竞争越来越激烈的今天,这种推销人员容易为企业开创一种“长治久安”的区域市场环境。
这类推销员善于创造全新的需求和有利的销售环境,善于策划具有正面轰动效应的公关事件,善于把握问题的核心并制定巧妙的政策,让参与各方都成为事件的忠实执行者和拥护者。
此类推销员主要在管理和领导方面有很大的发展空间,特别是在这些方面的工作实践。相信不久,其便是一个不可多得的业务领导者。
所以,现实中推销员有5张不同的“脸谱”,这些“脸谱”也是推销员了解自己的一面镜子。推销员只有了解了自己,才知道自己的位置以及应该如何成长。
哲理透视的玄机
有一天,原一平来到东京日本桥小传马町一个名叫“村云别院”的寺庙,出于职业敏感,他步入寺内打算向寺内主持推销保险。就是这一举动,使他巧遇老和尚,从而影响了他的一生。那一年原一平27岁,是他刚进入明治保险公司第一年。
“村云别院”的主持是吉田胜逞和尚,他是位得道高僧。
“请问有人在吗?”原一平问道。
“哪一位?”
“我是明治保险公司的原一平。”
原一平被带进庙内,与寺庙的主持吉田和尚相对而坐。面对眼前的高僧,原一平开门见山,利用所学的保险知识,开始了滔滔不绝、口若悬河地介绍,劝说老和尚投保。等原一平说完后,吉田和尚表情如初。
吉田对原一平说:“你的介绍丝毫没引起我投保的兴趣。”顿了一顿,吉田和尚接着说:“人与人之间,能像现在这样相对而坐,应该算是缘分、造化,所以一定要具备一种强烈地吸引对方的注意力的能力,如果你做不到这一点,就算你讲得口若悬河,也是无济于事,将来就没有什么前途可说了,倔强的年轻人。”老和尚微微颤了一下白眉。
依照原一平的习惯,他很快就会反驳回去,但是这一次他似乎被吉田和尚的话震慑住了,竟然没有动怒。
当原一平体会到那句话的意思时,只觉得傲气全消,羞愧难当。他呆呆地望着这位慈祥的老和尚。
此时,吉田语重心长地对他说:“年轻人,先去改造改造你自己吧!”
“改造自己?”原一平疑惑地问。
“是的,改造自己首先必须认清自己,你自己认识自己吗?你自己事业上最大的敌人是谁呢?”
说到这里,原一平已经丧失谈话的主动权,他把投保的事情忘得一干二净,静静地聆听吉田和尚对他的教诲。
“你在替别人考虑保险之前,必须要考虑自己,认识自己。”
“考虑自己,认识自己?”原一平有点惊讶。
“是的,赤裸裸地注视自己,毫不保留地反省自己,然后才能认识自己。”
“请问高僧,我该如何去做呢?”
“要做到认识自己,说起来简单,做起来难,你去请教别人吧。”
“请教别人?如何请教法?”原一平急切地询问。
“好,我告诉你。你手上有多少客户呢?”
“有一些。”
“就从这些投保的客户开始,诚恳地去请求他们帮助你认识自己。切记,不可欺瞒。照我的话去做,他日必定成功。”
在这之前,原一平只懂得一味地蛮干,永不服输,也从不低头。即使跌倒了,也要抓一把土爬起来,完全凭借自己的个性咬紧牙关过日子。吉田和尚的一席话就像是当头一棒,把他打醒了。
临别时,吉田和尚给了他一封介绍信,要其去找伊藤道海和尚。吉田和尚的话彻底将原一平的思想改变了。思想的醒悟,决定了行动的开始。回去后,原一平首先作了一个彻底的反省,为此,他写出了一句至理名言:认识自己,改造自己,睁大双眼透视敌人—— 自我。
修行自身,原一平的批评会
原一平受到吉田和尚的指点之后,便努力地去认识自己,改造自己。为此,原一平策划了一个别开生面的“原一平批评会”。举办批评会的目的便是使客户能够畅所欲言,坦率地批评自己。批评会的人数为5人,并且每次邀请来的客户都不相同,其目的就是为了能听取更多的意见。这样一来,也能拉近与客户的关系。
因为是邀请别人,原一平在举办“批评会”时,都会盛情款待。原一平每次都会准备5瓶小酒、5份炸牛排、5份礼物,金额虽然不算大,但是对他当时有限的收入来说,可谓一笔不小的开支。
刚开始的时候,原一平总觉得别扭,但是他没有动摇自己的决心,仍去拜访若干关系较好的投保户。他对客户诚恳地说:“我才疏学浅,又没上过大学,因此连如何反省都不会,所以决定召开原一平批评会,恳请阁下抽空参加,对我的缺点加以指正,谢谢。这是邀请函。”原一平所拜访的投保户觉得这种性质的集会很有意思,所以都很痛快地一口答应了。
第一次批评会就使原一平原形毕露:
—— 你的个性太急躁了,常沉不住气。
—— 你的脾气太坏,而且粗心大意。
—— 你太固执,常自以为是。这样容易失败,应该多听听别人的意见。
—— 对于别人的托付,你从不知拒绝,这一缺点务必改正,因为“轻诺者必寡信”。
—— 你面对的是形形色色的人,所以一定要有丰富的知识。你的知识面较窄,所以要加强进修。
—— 待人处事千万不能太现实、太自私,也不能耍手段,一切都应诚实。人与人之间的关系,只有诚实才会维持长久。
面对眼前这种情景,就好像自己被别人剥光了一样,一丝不挂地展现于大庭广众面前。他一面看着客户吃着自己提供的饭菜,一面听着他们指手画脚地批评自己,真想当众骂这群客户。但是不能,毕竟他们是自己盛情邀请来的贵宾。原一平只好脸红一阵又白一阵地听着。
他把这些宝贵的逆耳之言都一一做了笔记,随时反省激励自己。事后,他又跑到典当行把自己的衣物典当了,为的是准备下个月的“原一平批评会”的会务资金。从此以后,典当铺又多了个顾客—— 原一平。
在这样的情况下,“原一平批评会”按月举办,从未中止。每一次的“批评会”,他都有脱一层皮的感觉。每举办一次的‘批评会”,他就有一次彻底的改变。
原一平认为:“一个人不可能没有缺点。有了缺点并不可怕,可怕的是自己发现不了自己的缺点,进而让这些可恶的缺点放大。所以说,人生关键在于认识自己,铲除劣根。随着劣根的消除,人就会逐渐进步、成长、成熟。”原一平学到了改进自己缺点的最好方法,那就是发挥潜能,把自己的缺点变成优点;他也学会了如何拒绝,以取得别人更大的信赖。
原一平把在“批评会”中获得的进步体现在工作中,于是,业绩突飞猛进。从1931年到1937年,“原一平批评会”一共举办了6年。在这6年里,他最大的收获就是将暴烈的脾气和永不服输的心理引向了一个正确的位置。
在自信的光环下造就奇迹
长期以来,人们对推销的认知较低,推销员是一个最容易被人误解,甚至是被轻看的职业。一个成功的推销员,应该具备一股鞭策自己、鼓励自己的内在动力。只有这样,才能在大多数人因胆怯而停滞不前的情况下大胆向前。
原一平最初只是明治保险公司的一名见习推销员,但历经9年艰苦的磨炼,其业绩位居全国第一,并且将这一成绩维持了长达15年之久。
原一平的成功有着怎样的秘诀?他又是如何颠覆人们传统印象中对保险推销员的不信任,并最终赢得客户和其他人的信任与支持的呢?他将这个秘诀归结为两个字:自信。
自信是推销员的内在思维。俗话说“江山易改,本性难移”,一个人的个性是经过长期培养而形成的,想要改变实在不容易。
自信始于心灵,也终结于心灵。换句话说,要想有持续完成任务的积极心态,首先就要有一种对成功的强烈渴望或是需要。
世界上的顶尖人物,心中都有一个信念,相信自己必定会成功。自信是一个人感受自己的方式,它包括自我接受程度和自我尊重程度。换言之,自信是发自内心的自我肯定和相信。
当原一平带着满腔热情到明治保险公司应聘时,因长相外貌受到主考官的轻视。原一平为了向他证明自己的能力立下了军令状,完成每月10000元的保单。
就这样,原一平成了明治保险公司的一名“见习保险推销员”。没有办公桌,没有薪水,还常被同事当“听差”使唤,走路上班,不吃午饭,以公园的长凳为家。面对种种困难原一平没有退却,他相信自己定会成功。同时他也明白,他不是在单纯地推销保险,同时也是在推销自己。
经过困窘洗礼后的原一平演绎了一场凤凰涅槃的神话。他在9个月内签下了十几万元的保单,远远超过了当初承诺的数字。
研究表明,自信在第一印象的形成过程中非常重要。人们都愿意与自信的人交往,自信能让你散发出激情的光芒,吸引住人们的目光。
其实,推销员培养自信心要做的首件事情,就是要有一个全面的自我认识和自我评价,要全面而深入地了解自己的个性、兴趣、特长、知识水平、实际能力等;然后对自己的各个方面进行分析、比较、判断,找出自己的长处,挖掘自身潜在的优势。除此之外,推销员可通过“扬长避短”来培养自己的自信心。
培养自信必须克服自卑感和畏难情绪。做推销工作,挫折与失败是难免的,一名优秀的推销员必须有充分的自信和必胜的信念。主动的信心一无所惧,有了自信能鼓舞士气,渡过难关,战胜失败,克服恐惧。
与情绪挥手告别
人人都会有不愉快的时候,或是莫名其妙情绪不佳的时候。当处在人生低谷,或是人生不如意的时候,千万不要把负面情绪带到工作中,否则不但会让你的心情变得越来越糟,还会影响工作的开展。
作为一名推销员,在工作中都会或多或少地遇到一些麻烦事,如被客户冷淡、受到领导批评、遭到拒绝等。为了更好地处理这些麻烦事,就要善于控制自己的不良情绪。
如果不能及时控制自己的情绪,在遇到困难或问题时,便会失去理智的思考,这对推销工作不利,更甚者会影响日常的生活。
在日常生活中,常因一时的情绪冲动而失去一笔生意的大有人在。与其事后懊悔莫及,为何不事先谨慎,控制自己的情绪,让思想服从大脑,而不让大脑跟着不满情绪走?
大部分推销员都知道这样一个故事:两个欧洲人到非洲去推销皮鞋。由于炎热,非洲人向来都打赤脚。第一个推销员看到非洲人都打赤脚,立刻失望起来:“这些人都打赤脚,怎么会要我的鞋呢?”于是放弃努力,失败沮丧而回。另一个推销员看到非洲人都打赤脚,惊喜万分:“这些人都没有皮鞋穿,这皮鞋市场大得很呢。”于是想方设法,引导非洲人购买皮鞋,最后成功而回。
一名合格的推销员切不可让自己情绪激动,不能任意宣泄自己的不满,必须学会管理自己的情绪浪潮,时时保持乐观而稳定的情绪,树立自己良好的形象。
那么如何走出情绪的低谷,让事业和生活一帆风顺呢?以下是从心理学的角度出发,归纳出的几种控制情绪的方法。
1.自我激励法
自我激励法是理智控制不良情绪的良好方法。恰当运用自我激励,可以给人精神动力。当一个人在困难面前或身处逆境时,自我激励能使你从困难和逆境造成的不良情绪中振作起来。“失败是成功之母”是大家都熟知的一句名言,但是在失败后一味消沉,不采取自我激励的方法振作精神,那么失败只能永远是失败,而不会成为成功之母。
2.集中情感法
当你面对某件特别重要的事情时,要有意识地排除许多分心的事情,把全部情感倾注在这件事情上。著名推销大王原一平为自己制定了“情绪控制法”。他认为,一星期最少减少一次浪费情感的同事间的交际,喝酒、闲聊不但毫无意义,且会坐失推销良机。要利用你所有的精力和时间来创造机会,寻找更多的客户,排除浪费情感的活动。
3.心理换位法
所谓心理换位,就是与他人互换位置角色,即俗话所说的将心比心,站在对方的角度思考、分析问题。这也是消除不良情绪的有效方法。通过心理换位,来体会别人的情绪和思想。这样就有利于防止和消除不良情绪。如当受到家长和老师的批评时,自己心里有气,这时要设身处地想一想,假如我是老师、家长,遇到此类情况会怎样呢?这样,往往就能理解家长、老师对自己的态度,从而使心情平静下来。
不该遗忘的自省
曾子曰:“吾日三省吾身。”此话的意思就是让人们每天自省。自省即自我反省、自我检查,是认识自己的开端。自省是一种境界、一种态度,是对自身价值的真正肯定。自省是一种思想境界和觉悟的高度体现,也是人品人格自我提升的表现。
自省的目的就是为了消除忧虑、愤怒、自卑、自私等各种消极情绪,寻求健康积极的情感、坚强的意志和成熟的个性。推销大师原一平听从了老和尚的教诲,在其成功之后苦苦思索如何更好地认识和改造自己。后来,他策划了一个批评自己的系列集会,目的是让别人能坦率地批评自己,以便让自己更了解自己。
那么,作为一名成功的推销员要如何从内心做到真正的自我反省呢?其主要取决于三个方面:态度、环境、自觉。
1.态度
在现实生活中,有些人常常不敢真正面对自己,对自己曾犯下的错误遮遮掩掩,不愿正面反省自己。而有些人在反省自己时以轻避重、以少避多,打“隔山炮”,说些不痛不痒的话,没有把反省的功夫做足。之所以出现此种状况,关键在于自我反省的态度。
有些人客观上反省自己,主观上却把责任推给制度、推给上级。更有些人把反省当走过场,以集体说事,讲些冠冕堂皇的话草草了事。究其原因,是因为没有勇气去正视自己的过失和错误。有的人总感觉自己是正确的,认为没有反省的必要。更有甚者,怕给自己所谓的“自尊”带来伤害,即使心有所想,也不愿面对。
2.环境
自省不是单纯的自我批判,而是一种智慧总结。逆境时要自省,顺境时更要自省。当自己得到满堂喝彩的时候应及时反省自己的纰漏,梳理自己的言行,从而找到前进的方向。在自省中,可以总结经验,汲取教训;在自省中,可以总结过去,规划未来;在自省中,可以汲取智慧,运筹帷幄,决胜千里。
3.自觉
自觉做到自省,首先要开阔胸襟,敢于自省。正确认识自己的不足并不是出丑。“宰相肚里能撑船。”只有容得下过去,才有进步的动力。其次要知识渊博,善于自省。人想要通过自省变得善良、丰富、高贵,底气就是知识的沉淀。再次要养成好的习惯,勤于自省,虽达不到古人一日三省其身,也应经常自省。
人生最大的敌人是自己,只有时时自省、弥补缺点、纠正过错,才能了解何事可为、何事不可为,才能在这其中找到生活的真谛。通过自省,权衡自己的言行,检验自己的思想,看看是否合乎“平衡”,只有知道了所及和所不及,才可扬长避短,趋利避害。
时刻检讨自己
时刻检讨自己,树立新的目标。在研究如何成功之前,一定要弄明白为何失败,失败的原因是什么。原一平从失败到成功都是在研究检讨中度过的。
原一平曾经说过一句幽默话:“其实我追求的是我最恨的成功,我一直摆脱可爱的失败。因为失败对我最亲近,它每次都在给我力量,所以我对他永远难以释怀。”
为此,原一平在面对别人失败的时候,总结出以下几点常见原因。
1.缺乏长远的目标
成功后的原一平经常问前来求教的青年人“你想不想成功”?每次来求教的青年都会说“想啊,都快想疯了,真想和阁下一样,但是想归想,做什么还拿不准呢?”
原一平听后觉得很奇怪,因为一个想要成功的人竟然没有设定一个目标。已到古稀之年的原一平露出微笑说:“小伙子,你希望自己优秀,这很好,我很想和你讨论你将如何成功,但我觉得行动才有结果。希望你回去后,找到你想做什么,这样我才会跟你分享成功。所以想要成功必须有目标,找到自身的定位。”
2.不愿对自己负责
原一平遇到失败从不找借口,而一般人的通病就是说客户不行。其实原因都是不愿对自己负责。此时要检讨自己,为什么天天抱怨别人,为什么不先看看自己,自己是否认识自己?很多问题应该自己细细考虑。
3.没有立刻行动
在谈及如何失败时,原一平认为造成自己失败的最大原因就是没有立刻行动。原一平想拜访客户通常都是马上行动。而失败者总是明天再去,后天再去;今天好累,先睡个觉,先休息一下,先喝杯茶再说。总之,他总是帮自己找出一大堆借口,最终延误最佳的成功时机。
4.检讨自己的限度
原一平认为一个人无法成功的最大障碍,就是害怕“被拒绝”,进而害怕失败。有一次,原一平在一次保险会上问一个年轻的业务员:“请问你一天最多拜访几个客户呢?”
“10个。”
“哦,是吗?能不能更多呢?”原一平追问道。这个青年正在思索,突然原一平拿出一个玩具枪,对准他的头说:“50个,可以吗?”
其实只要每个人为自己设定一个限度,不断更新目标,不要被外界的压力所累,业绩就会不断上升。
原一平从“乞丐”到“天王”就是不断地检讨自己,继而成为一代“推销之神”的。
作为推销员就必须不断地对自己进行检讨;每一次成功都有一个从失败走向胜利的过程。你的每一次失败,都应该成为你攀登成功高峰的垫脚石。失败并不可怕,可怕的是每次你都以同样的错误而失败。被石头绊倒并不是低能的表现,但被同一块石头再次绊倒,那就是最愚蠢的行为。所以,养成自我检讨的习惯,可以说是推销员迅速成长的一个秘诀。
疯狂自省术:雇用别人调查自己
原一平说:“每个人一生当中最要紧的是什么时候发现自己的劣根性,并有效地剔除他。”基于这一思想,每当业务有了长足发展,他从不居功自傲,而是静心反思。
连续举办了6年的“原一平批评会”已无法满足原一平的需要,他渴望的是更深入、更客观、范围更广的批评。
有一天,原一平灵机一动,请了很多客户和朋友帮忙,借用他们的名义,雇用一些具有诚信的人来调查自己。调查的项目由原一平自己拟定。
调查的项目具体有:对原一平的评语、对原一平的信用评价、对保险的看法、对原一平公司的评价等。
从上述内容可以看出,原一平是想将这些信息统计下来,彻底作出分析,查找出客户难以发现的客观问题。
刚开始时,原一平觉得这招对自己太苛刻了,于是他想放弃这一愚蠢的行动。
但是,想归想,做归做,原一平一点也没有当年那种一意孤行的性格了,从征信所派来的人开始接手调查原一平了。
此后,每年一次的征信所调查就在原一平以后的推销生涯中开始了,并且从未停止过。在征信所的调查资料中,有对原一平的责骂也有赞美。
原一平对赞美之词一眼瞥过,绝不沾沾自喜;对责骂之言则一一细嚼,立刻痛改前非。因为赞美只能给他短暂的欢愉,只有责骂和批评才会督促他的事业更上一层楼。
难怪推销行业的人都说他天天进步,业务倍增。几十年来,责骂、批评与日俱减,但原一平的“外调”工作却从未间断。正因为如此,从45岁开始,他连续保持了15年全国寿险业绩冠军的纪录。
原一平极为珍惜每一条责骂和批评,他一一记下来慢慢地琢磨,直至完全消化。此外,原一平还意识到保险推销是一门深奥的学问,必须具备市场学、心理学、口才学等多方面的知识。
为了提高自身的修养,他坚持每星期六下午到图书馆苦读;为了能更好地贴近保户,他掌握了多种谈话技巧,练就了38种“笑”。这些都使他在推销中受益匪浅。
1976年,73岁的原一平,因努力提高保险推销员地位的卓越贡献,荣获日本天皇颁赠的“四等旭日小绶勋章”。
价值百万的微笑
人生在世,很多时候我们不得不面对冷漠的面孔、阴郁的眼神,甚至恶意的中伤、阴险的陷阱……但无论我们周围的世界怎样的令人痛苦不堪,无论我们心灵的天空如何阴霾密布,我们都应当笑对人生。
平凡的生活中,一抹微笑就是一道阳光,它不仅能够照亮自我阴暗的心空,还能温暖周围潮湿的心灵!当我们在一个个长夜里反思白天的得失时,或许我们最应当问自己的一句话就是“今天你笑了没有”。
其实,生活真的像一面镜子,当你对它展颜欢笑时,它所回报给你的,一定也是醉人的笑容。
到底是什么让身无分文,无钱租房,只能睡在公园长椅上的原一平如此乐观?富豪主动买保险到底是被他的何种行为所打动?真诚的微笑真的价值百万吗?
原一平在初入推销界时处境惨淡不堪,并且自身也毫无气质与优势可言。在那段艰难的日子里他并没有自怨自艾,生活虽然向他露出狰狞的面孔,他依然用微笑面对,因为他始终坚信,生命的天空总会有晴朗的一天。
为了能够使微笑让别人看起来是自然的、发自内心的真诚笑容,原一平曾经专门为此训练过。他假设各种场合与心理,自己面对着镜子,练习各种微笑时的面部表情。因为笑必须从全身出发,才会产生强大的感染力,所以他找了一个能照出全身的大镜子,每天利用空闲时间,不分昼夜地练习。
经过一段时间的练习,他发现嘴唇的闭与合,眉毛的上扬与下垂,皱纹的伸与缩,这些表情的“笑”都表达出不同的含意,甚至于双手的起落与两腿的进退,都会影响“笑”的效果。
有一段时间,原一平因为在路上练习大笑,而被路人误认为神经有问题,也因练习得太入迷,半夜常在梦中笑醒。历经长期苦练之后,他可以用微笑表现出不同的情感反应,也可以用自己的微笑让对方露出笑容。
后来,他把“笑”分为38种,针对不同的客户,展现不同的笑容;并且深深体会出,世界上最美的笑就是从内心的最深处所表现出来的真诚笑容,如婴儿般天真无邪,散发出诱人的魅力,令人如沐春风,无法抗拒。
有一次,原一平前去拜访一位客户。之前,他了解到此人性格内向,脾气古怪,见面后果真如此,有时谈得正欢,他却突然烦躁起来。
“你好,我是原一平,明治保险公司的业务员。”
“哦,对不起,我不需要投保。我向来讨厌保险。”
“能告诉我为什么吗?”原一平微笑着说。
“讨厌是不需要理由的!”他忽然提高声音,显得有些不耐烦。
“听朋友说你在这个行业做得很成功,真羡慕你,如果我能在我的行业也能做得像你一样好,那真是一件很棒的事。”原一平依旧面带笑容地望着他。
听原一平这么一说,他的态度略有好转:“我一向是讨厌保险推销员的,可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。好吧,你就说说你的保险吧。”
原来是这样,他并非真的讨厌保险,而是不喜欢推销员。看到问题的实质后,事情就好办了。在接下来的交谈中,原一平始终保持微笑,客户在不知不觉中也受到了感染。谈到感兴趣的话题时,彼此都兴奋地大笑起来。最后,他愉快地在单上签上了他的大名并与其握手道别。
推销员在刚开始推销保险时,或许都会走很多的弯路,因为手头没有一个客户,只好采用“地毯式轰炸法”进行推销。所谓的“地毯式轰炸法”就是选定一个区域后,进行挨家挨户推销,第一天,访问15户后回公司;第二天,从第16户开始,访问到第30户;第三天,从31户开始,访问到第45户;第四天,重复第一天回访。这样做通常没有什么明显的效果。
但是初次进入推销保险的行业,只有这样做。原一平也正是用“地毯式轰炸法”赢得了唯一一位客户。
“怎么又是推销保险的,你们公司的推销员前些天才来过,我讨厌保险,所以他们都被我拒绝了!”
“是吗?不过我总比前天那位同事英俊潇洒吧!”这句话把对方给逗乐了。
“你真像个小辣椒,说话这么风趣。”
“矮个没坏人,再说辣椒是愈小愈辣!只要您给我30分钟时间,您就会知道我与那位仁兄有何不同。”此时一定要设法把准客户逗笑,然后自己跟着笑,当两个人同时开怀大笑时,陌生感就会消失,彼此也就能在某一点上进行更进一步的沟通了。
原一平还曾用切腹逗准客户笑。
“你好,我是明治保险公司的原一平。”
对方端详着名片,过了一会儿,才慢条斯理抬头说:“几天前曾来过某保险公司的业务员,他还没讲完,我就打发他走了。我是不会投保的,为了不浪费你的时间,我看你还是找别人吧。”
“真谢谢你的关心,不过你听完后,如果不满意的话,我就当场切腹。无论如何,请你拨点时间给我吧!”原一平表情严肃地说。
对方听了忍不住哈哈大笑起来,说:“你真的要切腹吗?”
“不错,就这样一刀刺下去……”原一平边回答,边用手比画着。
“你等着瞧,我非要你切腹不可。”
“来啊,我也害怕切腹,看来我非要用心介绍不可啦。”
讲到这里,原一平的表情突然由“正经”变为“鬼脸”,于是,准客户和原一平一起大笑起来。
无论如何,总要想方法逗准客户笑,这样,也可提升自己的工作热情。当两个人同时开怀大笑时,陌生感消失了,成交的机会就会来临。
但是在设法逗客户乐的时候要注意三点:千万不要油腔滑调,否则,一不小心“幽默”便成了油滑,这样会让人生厌;说话时要特别注意声调与态度的和谐;是否运用幽默要以对方的品位而定。
无论从事任何职业,每个人都应该学会微笑或者利用幽默制造微笑。很多人投资大量时间和金钱去学习各种技能,比如英语、计算机等,而很少有人花一点时间来学习用幽默制造微笑这种技能。而这种不花钱,只要用心就能学会的技能,为其带来的价值是不可估量的。
微笑如同直通人心的世界语,它能深深地打动另一颗冷漠的心灵。微笑能创造命运的奇迹。现在,有人说“原一平的微笑价值百万”。其实,只要你充满自信真诚的胸怀,你也一样可以用自己的微笑来创造财富。
用勤奋赢得精彩人生
推销成功的基本原则有两条:一是坐在电话旁,二是行走在拜访的路上。要想成为一名出色的推销员,假若整天待在家里或是办公室里想着要如何开拓客户,如何说服他们,如何成交是没有用的。为此,想要成功,必须要采取行动。
俗话说“一动天下无难事”,可见“勤”这个字是成功的一项基本要素。只要勤于努力,一切事情都会迎刃而解。“推销之神”原一平曾说过“做推销没有技巧,只要勤劳就好”。这便充分说明勤劳是推动推销成功的关键。
自古以来无数与勤奋有关的事例都常常为人们称道,车胤“萤入疏囊”是勤奋,孙康“雪映窗纱”是勤奋,匡衡“凿壁偷学”是勤奋,苏秦“悬梁刺股”是勤奋,祖逖“闻鸡起舞”也是勤奋,勤奋使他们最终都成就了一番伟业。
“推销大王”原一平在进入明治保险公司时的主考官高木,也是凭借勤奋取得了辉煌的成就。高木起初从事推销工作时,也是事事不如意。但是他每天会跑三十多家单位去推销复印机。战后百业待兴,复印机是一种非常昂贵的新型商品,绝大部分机关和公司都不会购买。大多数单位,连大门都不让进。即使进去了,也很难见到主管。
高木在推销的头三个月的时间里,业绩为零。他连一台复印机都没有卖出去。但是他仍然勤奋地每天东奔西跑寻找客户源。
有一天,他打电话回公司,问有没有客户来订购复印机。像这样的电话他每天都要打几遍,每次得到的回答都是“没有”。但这一天,得到的回答是:“喂,高木先生,有家证券公司有意购买,你赶快和他们联系一下吧。”
高木匆忙放下电话,立刻与这家公司联系。这家公司决定一次购买8台复印机,总价是108万日元,按利润的60%算,高木可得报酬超过19万元。这是他的第一次成功。从此以后,时来运转,他的推销业绩直线上升。
由此可见,推销员获得成功的根本只有两个字:“勤奋”。原一平曾说过,推销员每拜访30个客户,才会有1个可能成交。为此要不断地寻找客户源。
俗话说,见面三分情,人与人之间如果有几分熟悉,说起话来就亲切许多,尤其是中国人朴实的个性,注重感情交流,所以要想寻找到更多的客户源便是从勤于接触开始。
要说成功者和失败者最大的区别是什么,那就是成功者在失败者放弃的时候没有放弃,而是继续往前走了一小步,但就是这一小步导致了天壤之别。爱迪生用上千次的失败才给人类带来光明。古人云:不积跬步,无以至千里。只有一步一步坚持走下来,才能到达成功的彼岸,收获幸福的人生之花。
没有人天生就具有超乎常人的推销力,任何推销技巧都必须在实践中才能够理解和运用。
顶尖推销员拥有的五种爱
要想成为一名顶尖的推销员,就必须全身心地充满爱,如果一个推销员没有爱,他也不会成功。当然,推销员有爱了,还要懂得如何去爱,爱什么的问题,具体来讲,销售员要至少要具有五种爱。
1.爱公司
爱公司的第一点就是一定要了解公司,了解公司的历史、公司的使命、公司的愿景、公司的组织架构、公司的业务范围、公司的财务状况、公司的客户以及产品销售渠道。第二点是关注公司的发展,公司的未来往往与你的未来是连在一起的,你对公司的将来发展毫不关心,表明你没有进取心,没有与公司的命运连在一起,你的工作是不可能做好的。
2.爱产品
爱产品就是充分了解产品的生产过程、原料组成、产品等级、产品构造、产品特性、产品使用方法、产品的维护、产品销售方法,产品销售过程中的各级价格、产品的卖点、产品优点、产品的利益点,产品包装的注意事项,产品使用注意事项,给客户带来什么方便或者是带来什么好处,产品在消费者心目中的地位,消费者对产品的建议,等等。
3.爱客户
作为一名推销员,如果能得到客户的信任,便会得到客户的喜爱、信赖,而且也能和客户建立起亲密的关系,这样客户自然会购买你的产品。而要形成这样的关系,推销员需要具备的首要条件就是爱心,像爱自己一样爱他人。
推销员在推销产品的过程中,对于你的理论,别人也许反对;你的言谈,别人也许怀疑;你的穿着,别人也许不会赞同;你的长相,别人也许不喜欢;甚至你廉价出售的商品,他们将信将疑。然而,你的爱心一定能温暖别人,就像太阳的光芒融化冰冷的冻土。爱具有无与伦比的力量,可以使人们敞开心扉。爱是一切成功的最大秘密。
在《世界上最伟大的推销员》一书中,一个手牵骆驼推销货品的小男孩,凭借爱心,从一无所有到建立起庞大的商业王国,成为伟大的商人。
在推销的时候,只要你有足够的爱心,就可以成为世界上最有影响力的人。任何负面的情绪在与爱接触后,就如冰雪遇到阳光,很容易就消融了。如果面临着客户跟你发脾气,你只要对他施以爱心及温情,最后他便会改变先前的情绪,以不同的态度对待你。
4.爱自己
也许有人说,谁不爱自己?笑话!我说不一定。首先你要清楚什么叫爱自己。我认为爱自己表现在两方面:爱自己的身体和爱自己的名声。
5.爱家庭
爱家庭就是对家庭生活负责任,对家庭成员友好,要有孝心。常常问问自己:你关心你的父母身体健康吗?你关心你的另一半的生活吗?你关心你的孩子成长吗?