在人们的常规认知中，导购的工作就是卖东西，听起来一点都不高大上。但其实这个岗位是需要营销学、心理学、礼仪学等多种学科知识的，想要在特定的时间内说服客户购买商品并不是一件容易的事。
往往有很多家店铺都在销售同一件商品。当顾客的选择变多，就意味着商家间的竞争会变得激烈。顾客在购买商品的时候，通常会货比三家，对比几家和充分了解商品知识后，才开始和导购员进行对话。此时，导购员就要充分发挥自己说话的本领。最重要的是站在顾客的视角思考问题，做到一切为顾客考虑。通过合适的时间，恰当的时机跟顾客进行贴心的交流，便于赢得顾客的信任和好感。
顾客购买商品，自然会先了解商品。对导购而言，介绍商品就是一门学问。如果导购没有掌握必要的商品知识，对自己售卖的商品没有足够的了解，当顾客询问一些关于商品的知识时，导购员支支吾吾回答不出的话，就别怪顾客另寻他家了。
但只是了解商品的知识是远远不够的，导购员留给顾客的第一印象非常重要。这是双方交流的第一步，避免让顾客产生“他卖的商品能不能放心”的担忧。良好的第一印象不仅包括整洁的仪表，还包括得体的谈吐。比如：对话时要面带微笑，表现出大方、热情、随和，让顾客觉得有安全感。
顾客不会因为对导购员印象好就下单，顾客的最终目的是购买自己所需要的商品。因此，比起服务的质量，商品的质量才是顾客更加关心的。在导购员跟顾客的沟通中，导购员要将商品介绍得深入人心，打消顾客对商品的不信任感。比如：从多个角度介绍商品，顾客想购买一件商品的时候，往往会关注自己最需要的方面，而对其他方面不是非常在意。这时，导购员除了介绍顾客关心的重点，还可以附加一些其他的商品优点，坚定顾客的购买决心。
此外，大量事实证明，如果顾客愿意体验商品，并且感觉良好，多半会购买该商品。所以，导购员要努力引导顾客体验商品。导购员可以说：“我给您介绍了这么多，您没有亲身感受，肯定有所顾忌，您可以亲身体验一下”，这样就能把顾客引导到体验这个重要的环节中。同时，导购要抓住引导的最佳时机。当顾客说：“我怎么知道你说的是真的。”时就是最佳的引导期。当顾客对商品表示满意后，商品的价格就成为最重要的话题。如果对价格存在异议，顾客就会跟导购员议价。在这个过程中，最容易发生争执和不愉快。俗话说“顾客是上帝”，只有重视顾客并满足顾客的要求，才会赢得顾客的喜爱。因此，导购员在跟顾客议价的过程中，要巧用别的方法来代替顾客要求的优惠。
当顾客非得要求降低一定的价格时，导购员不要立刻拒绝顾客的要求。导购员可以说：“这已经是最优惠的价格了。不如这样吧，送您一个礼品，您看可以吗？”既说明商品不能再降价了，同时又给了顾客面子和台阶，有些顾客就会顺着这个台阶下来，同意导购员的提议，从而成交订单。
本书分别从如何说顾客才会喜欢你、如何介绍商品能更深入人心、如何邀请客户体验商品谈感受、如何议价等八个方面阐述了导购的语言技巧。不仅有接地气的案例，精准的解析，更有实战锦囊，帮助导购员掌握与顾客沟通的技巧，快速提升业绩。