“骑马思维”说白了就是“创造性思维”。其特点是:跳出平庸、出奇制胜!所以,在社会的各个领域里,那些能有“骑马思维”的,往往是赢家!
老虎的防毒面具
有一个推销员,他以能够卖出任何东西而出名。他已经卖给过兽医一包兽药,卖给过糕点师一盒糕点,卖给过聋人一台录音机。但他的朋友对他说:“只有卖给东北虎一个防毒面具,你才算是一个优秀的推销员。”
于是,这位推销员不远千里来到北方,那里是一片只有东北虎居住的森林。“您好!”他对遇到的第一只东北虎说,“您一定需要一个防毒面具。”
“这里的空气这样清新,我要它干什么!”东北虎说。“现在每个人都有一个防毒面具。”“真遗憾,可我并不需要。”“您稍候,”推销员说,“您已经需要一个了。”说着他使开始在东北虎居住的林地中央建造一座工厂。“你真是发疯了!”他的朋友说。“不是,我只是想卖给东北虎一个防毒面具。”
当工厂建成后,许多有毒的废气从大烟囱中滚滚而出。不久,东北虎就来到推销员处对他说:“现在我需要一个防毒面具了。”
“这正是我想的。”推销员说着便卖给了东北虎一个。“真是个好东西啊!”推销员兴奋地说。
东北虎说:“别的东北虎现在也需要防毒面具,你还有吗?”
“你真走运,我还有成千上万个。”“可是你的工厂里生产什么呢?”东北虎好奇地问。“防毒面具。”推销员兴奋而又简洁地回答。只要你把握各种机会,开动头脑,没有什么不能克服的障碍。
一颗钻石的推销术
在某城市的偏僻小巷里,人们拥挤得水泄不通。
只见一位40多岁的男人,拿出一瓶强力胶水,然后拿出一颗钻石,他在钻石的背后轻轻地涂上一层薄薄的胶水,再贴到墙上。不久,一个接一个的人都来碰运气,看谁能揭下墙上的那块价值不菲的钻石。
小巷里的人,来来往往,最终没有任何人拿下那颗钻石,钻石牢牢地粘在墙上。
原来,那男人是个老板,由于他的商店的位置偏僻,生意不景气,他便想出了一个奇妙的广告办法:用他出售的胶水把一块价值不菲的钻石粘在墙上,谁揭下来,那颗钻石就归谁。
那天,虽然没有一个人拿下那颗钻石,但是,大家认识了一种强力胶水。
从此,那家商店的胶水供不应求。面对困境,关键不是抱怨,是开动脑筋,为自己寻找成功的路。
别出心裁的告别
“音乐之父”海顿,曾是斯合哈奇公爵底邸乐队的队长,是30个乐手的乐队。
公爵突然心血来潮,决定遣散乐队,这就意味着30个人将失业,他们个个都很沮丧。
海顿并未灰心,由此竟有了创作的灵感,后来著名的《告别曲》正是此时心灵的创作。
因为是最后一次演出,遣散决定已公开,大家都心灰意冷,因为有往日的情分,大家仍然卖力地演奏。
乐曲开始欢快、动听、轻松、自然,把乐手与公爵的情谊表现非常完美,公爵不由得感动,突然,乐曲来了个大转弯,由明快转向和缓,然后忧伤,接着悲怆,像烟一样弥漫开来。
这时,一名乐手停下,吹灭乐架上的蜡烛,给公爵深深一鞠躬,悄然离去。
接着,第2个,第3个……乐手相继离开,最后只剩下海顿和公爵,此刻海顿停下手中的指挥棒,深深朝公爵鞠了一躬,慢慢转身离去。
此刻,公爵还完全沉浸在那悲怆的乐声中,情绪也达到了顶点,他忍不住:“海顿,大家这是怎么了?”
海顿平静而又诚恳地说:“尊敬的公爵老爷,这是乐队的同仁在向您作最后的告别呀!”
就这样,海顿和30名乐手留了下来,《告别曲》的悲怆氛围感染了公爵。
察微知著认庐山真面
曾有一首古诗叙述了视角与看法的关系,它明为赏景,其实寓意深刻,诗人写道:
横看成岭侧成峰,远近高低各不同。不识庐山真面目,只缘身在此山中。好一句“只缘身在此山中!”其实人们的许多观点看法之所以保守,主要原因就是身在其间,无法跳出来观察问题,从而导致一些失误。因此,创新能力高低的一个表现便是能否跳出传统眼光,站在更高层次上来看待问题、解决问题。
一位咨询专家,以他的亲身经历,说明了看问题的层次和能否置身事外,对创新和正确判断的重要性。
有一次,一家很大的商场请他做一次调查,研究一下入冬以来该商场营业额急剧下降的原因。这位专家接下这件工作以后,发现这是一家实力雄厚、规模很大、信誉良好的大商场,拥有一座六层楼的营业单位。在入冬以前,他们的营业额非常好。但是,入冬以后,尤其是最冷的时刻,营业额反而下降了许多。咨询专家就服务态度、货物状况、交通情况以及其他常见因素都进行了分析,但不幸的是,一切都很正常,与入冬以前没有差异。
为什么会造成营业额急剧下降的状况呢?这位专家一筹莫展、束手无策。这天,他闷闷不乐地又走进商场,刚走了一两层楼,就发现热得要命。原来那天室外温度极低,商场为照顾顾客;因此室内暖气开得很大,温度较高。此时,这位咨询专家才意识到他触摸到了一个与商场营业额有关的特殊因素——温度!
经过调查,他发现商场经营者考虑到寒冬天气,顾客很冷,因而室内空调开得很大,尤其是在极冷天气,室温尤其高。而顾客多半穿着厚厚的羽绒服等,从寒冷的室外走入商场内,一会儿就觉得很热,而基于礼貌,敞开衣服又不好,将衣服拿在手里既不方便也不雅观,只得匆匆开溜。由此,顾客减少了在商场内的逗留时间,营业额自然也就降下来了。
这位专家欣喜若狂,立刻将意见写成报告书。商场开始觉得不可思议,后来经过讨论研究后,决定照此执行。果然效果十分明显,客流量加大,营业额上升很快,接近入冬以前的水准。
这位咨询专家也因他的创新而为同行们称道。为什么他开始时很不顺利?因为他只是基于商场的角度来考虑问题,比如,商场的服务态度及货物状况,相应的顾客群的变化,政策法规及经济状况等,而没有从顾客个体感受的角度出发去考虑,因此,不能找到问题的症结。而他一旦跳出这个规定的圈子,从更为广泛、深入、细微的角度去研究时,他便找到了真正的问题,从而进行了一项很有意义的创新。
这位咨询专家的成功创新关键就在于他转换了角度,站在一个更高层面来考察商场,顾客以及他们之间的关系,并且着眼于细微处,找到了一个至关重要的细节。
由这位咨询专家的经历,我们可以回顾一下管理史上有名的创新——霍桑实验所带来的管理变革,体会一下不同角度对创新的作用。
霍桑实验最初受控于美国国家科学院的全国科学研究委员会,时间为1927~1932年。研究者们在工厂里采取的措施使生产的产量得到了提高,但是无人能对导致生产率提高的因素作出合理的解释。众多研究者几乎尝试了所有的因素,包括工作环境、工资福利、设备等,但仍是失败,直到G.E.梅奥的介入。
梅奥设计了一系列的实验,检测各项因素对生产率的影响。他采用的是先扬后抑的做法,即先加入预想因素,得出一个结果,然后再去除这个因素,得出一个结果,用前后两种结果的差异来看这种要素的重要程度。数次实验几乎否定了所有能够想到的因素。梅奥于是通过访谈、调查等来了解实际情况,通过分析结果,发现了一个重要的隐藏因素——人际关系,于是就此设计了若干专门试验。
实验结果证明了梅奥的创新是成功的,确实是人际关系对该工厂生产率的提高起到了主要作用。由此,梅奥发现了研究生产率的新因素——组织氛围(主要是人际关系),从此开创了以人、人的行为和人的社会关系为中心的新的研究方向,开创了组织管理研究的******。
梅奥的创新之所以成功,关键之处在于他对传统管理中观点、角度的突破,跳出了原有因素的限制,从另一个层面——人的关系上来解释生产率的变化,从而开始了组织管理的新变革,影响了整个时代。
长虹的掌舵人倪润峰总是在商海中屡出奇招,于大风大浪把握得极准,有人戏称他是“不让你降价你偏降,不让你涨价你偏涨”,在市场竞争中总是棋高一招。
1989年初,国家对每台彩电征收600元特别消费税的政策出台,一时之间“抢购成风”立刻停止,市场疲软摆在人们面前。长虹也在劫难逃,商品积压严重,流动资金不足。
8月中旬,倪润峰下了一招险棋:每台彩电降价350元。短时间内,长虹积压品清空,形成一股抢购风。
为什么倪润峰敢下这招险棋?关键在于他跳出了一般眼光,站在更高层面上审视整个市场、国家及消费者的情况。他发现“市场疲软”只是表象,在征税以前,有钱有权的人已经买好彩电了;普通百姓适逢涨价,好不容易攒够的钱又短缺了,心里自然窝着火:你不降价我不买。消费者不买,彩电厂家积压,国家税收也收不上来。在这种状况下,倪润峰判断一定会降价,否则大家没出路。
剩下的阻力便是国家政策了。倪润峰不是简单地从遵守国家政策的角度来考虑,而是从更长远的目标来看,确信降价不会有危险,为什么呢?一则彩电不属于关系国计民生的商品,降价不会引起太大的反应;二则那时的市场状况预示着降价才是出路;三则国家考虑得更多的是搞活市场、税收顺利。所以,苦熬两个月以后,倪润峰决定降价,果然倾销了库存而又没有受到国家处罚,国家反而赞同降价,并且各界也支持长虹的行为。
倪润峰从更高层面把握了市场、国家发展方向,因此“先下手为强”,抢占先机,为长虹赢得了胜利的一役。
倪润峰的眼光还表现在此前的彩电“直销”上。1998年底,他决定抛开商家而直接向消费者零售彩电,可是这一创新却遇到了大麻烦:一方面,销售人员总不能背着彩电去跑客户吧,而运输又跟不上;到外地销售又没有当地的营业执照,即使摆地摊也要交10%左右的营业税,代价太大。
倪润峰又出了一记新招:以城市为单位,以大中型企业、配套零件厂家为立足点,由单位统计购买彩电的人数,然后带着现金,开着车到长虹厂来提货。于是,长虹厂门前车水马龙、川流不息。
这在当时又是一个高招。倪润峰看准了彩电需求量大、直接面对客户利润多的形势,比别的厂家先行一步,用创新精神又打了一个大胜仗。
从哪个角度看问题确实在一定意义上决定着人们能否创新和在何种程度上创新。1998年普遍被认为是不景气的一年,但是,有不少聪明人成了赢家。雅戈尔的总裁在接受记者访问时,曾经谈到该如何看待经济时期的问题。他认为,市场虽然低迷,但并不等于没有机会,关键看你怎么去把握。雅戈尔在这段时期中,及时采取打折、清销存货的方法,同时加强宣传,反而不仅使企业知名度上升,而且营业额也没有受到很大的影响。在不景气时期的努力成了雅戈尔的一大法宝。
肯德基在中国的连锁店的经营也充分证明了他们的眼光。唐惠良是目前长江以北地区的中国百胜餐饮集团的老板,1998年他决定在不太景气的北京市场扩张了12家店,趁低吸人已经成了他们的铁律,此次自不例外而且大获全胜。他们大肆租用店面,起租10年,价钱也便宜,同时,选择大量高素质的员工,利用较低的广告费大做宣传,在产品上痛下工夫,不仅能够照常维持一定的水准,而且也为未来的发展奠定了基础。因此,唐惠良认为这笔投资非常合算,并且,未来价值不可估量。
上述成功人士的创新,共同点都是善于审时度势,站在全局、整体的高度去看待问题,而不是受制于一隅,以一孔之见而妨害大局。他们的创新,来源于跳出庐山而识其真面目,从新的角度、新的高度来看待事件。这种对全局的把握和对角度的突破,是创新能力的一种表现。
要能识得庐山真面目,以创新挑战未来,以下各项则不可或缺:
(1)全面地占有信息。只有做到全面详细地收集材料,我们才能对整个事态有准确的把握。尤其是在知识经济条件下,事物的变化速度极快,如果收集信息不力,则极有可能因一时一地之见而招致失败。因此,在收集信息上,一定要采取系统论的思维方法,尽量多角度、多层次、多方向地进行。我们都应该记得盲人摸象的故事。五个盲人从各自不全面的角度出发,对大象进行描述,答案有扇子、树干、蛇、鼓、绳子,其实他们都没有全错,可惜一旦以偏概全则谬之千里了。在现代社会,全面占有信息的一个重要条件是充分地利用最快捷的信息获得方式。同时,对专家、行家的见解给予必要的关注。总之,占有信息的最高境界就是非常接近事实的真相、本质,几乎完全掌握了真实。