十一、员工队伍建设取得新进步
员工总数由年初的177人增加到238人。组织开展各类培训146次，累计培训7274人（次）。61名员工获得CCWA、AFP、CFP等资格证书，32名员工获得保险代理人资格证书，40名员工考取银行从业资格证，37名员工考取会计从业资格证。网点零售人员全部具备CCWA-1级资质和理财产品销售资格，基金和保险产品代理资格覆盖率分别排系统内第2名和第1名。
十二、企业文化建设持续实现新进步
全行员工切实强化危机、合规、责任、创新、执行和争创一流的“六种意识”，坚持和发扬岗位奉献的敬业精神、艰苦奋斗的创业精神、敢打硬仗的亮剑精神、勇争第一的拼搏精神、科学求实的进取精神、密切协作的团队精神“六种精神”，求“三实”（实干、实用、实效），戒“三表”（表面、表层、表演），不断提高开拓创新、市场应变、风险管理、盈利、科技支撑、企业文化力等“六种能力”。组织员工“走出去”学习培训，开展读书演讲、主题征文和摄影比赛等活动，增强了凝聚力和向心力。2012年，分行荣获“省长金融奖”及“中信银行机构工作优秀分行”等荣誉；在总行25周年行庆表彰中，酒泉路支行获评百佳团队，4名员工获评百佳客户经理、4名员工获评百佳柜员、1名员工获评百佳管理干部、3名员工获评百佳员工。宣传工作排中信集团《中信人报》新建分行第1名。
【公司业务】截至年末，对公一般性存款余额93.47亿元，较上年新增26.20亿元，对公一般性日均余额81.90亿元，较年初新增30.40亿元，增长59%，全面超额完成了总行下达的计划任务。对公存款新增额在全行系统内列第13位，在兰州市中小股份制银行中位列第2，在全部商业银行排名中位列第7。
一、强化公司银行主线的管理。一是完善公司银行组织架构建设。按照总行“两级管理，三级营销”管理模式的要求，分行进一步强化了公司银行部作为区域营销中心的职能，健全了公司银行营销组织架构，加大了在人力资源、费用资源等方面的支持力度，提升了区域市场竞争力。二是加强营销服务团队建设。进一步强化分、支行公司银行队伍建设，针对公司银行中高级经营管理人员、客户经理、产品经理，组织开展了多层次、多渠道、多形式的业务培训，积极培育行业专家团队，提升了公司银行业务团队在经营管理、产品设计、市场营销和客户服务等方面的专业化水平。
二、积极推进客户分层体系建设。一是落实“一户一策”工作制度，夯实业务发展基础。积极探索“投行+商行”战略客户业务发展模式，为客户提供量身订制的个性化服务方案，加强与客户的沟通和交流，增进理解，共谋发展，为客户创造更多的价值。二是积极推动机构客户营销管理工作。分行在拓展新客户的同时，加大了对老客户的营销服务力度，机构业务取得了较大突破。三是积极推进中型客户营销体系建设。为了进一步向中型客户提供更具深度和广度的服务，分行研发了更加适合中型客户群体的交易型产品，通过为中型企业提供授信业务结合供应链金融、电子银行、投资银行等产品为中型客户打造契合业务发展的一揽子金融服务方案。积极开展中型客户认定工作，同时依托对公客户价值综合评价体系，加大了中型企业客户经营力度，进一步提升了中型客户价值。四是深化小企业专营体系建设。按照总行专业化、集约化的专营体系建设要求，初步确定了小企业专营架构。
三、强化存款营销，优化负债结构。公司银行主线继续坚持存款立行的指导思想，积极搭建各种业务发展平台，利用各种产品交叉营销，推动结算性存款的自然增长，对公负债业务实现了较快发展。营销方式上，通过专业的产品、专业的服务，技术性锁定客户核心账户，从对公客户自身业务发展、资金结算量的增长中获取负债规模增长。
四、加强考核力度，促进公司业务快速发展。加强对公各项业务考核，提高客户经理工作积极性。制定了《兰州分行对公客户资源管理办法》，完成了所有客户的业绩划分，促进了对公客户资源管理的公平性，提高了经营部门和客户经理的积极性。适时推出了个性业务竞赛方案并严格执行，极大地调动了经营部门和员工的积极性，为分行业绩提升起到了明显的促进作用。
（张琳）
【投行业务】
一、债券承销取得零的突破。在总行投资银行部的大力支持下，成功承销甘肃公路航空旅游投资集团有限公司50亿元中期票据业务，为便于销售，设计了期限5+5的含权结构，于8月份成功注册，9月份发行20亿元。中期票据的成功发行，为甘肃省高速公路建设募集了长期资金，同时提升了中信银行在甘肃债券市场的份额。
二、在资产管理方面，为满足企业融资需求，积极拓展融资渠道，在信贷投放的同时，积极为企业寻求新的融资渠道，成功发行理财产品13亿元，为甘肃企业发展提供了有力支持。三是在结构性融资方面，积极开展了保理代付、应收租金保理、委托贷款业务，多渠道筹集资金，为企业解决7亿元融资需求。
三、深入市场调查，加强与政府主管部门的联系，了解省内各大企业需求，积极开展业务营销，加强与同业、企业合作，托管业务得到跨越式发展，基金、信托资产、地方商业银行理财产品、第三方监管等多款托管产品上线运行，托管规模突破50亿元。
（张继荣）
【零售银行业务】
一、零售业务基础得到进一步巩固，零售客户数量持续增长，个人资产业务在多个渠道获得进展，网点服务品质明显提升，客户管理维护水平有所提高，增值服务体系基本形成。截至年末，兰州分行零售管理资产合计28.15亿元，当年新增13.96亿元，储蓄存款时点余额16.39亿元，当年新增6.12亿元，存量零售个人客户4.20万户，较年初新增1.80万户，增长74.13%，当年个人贷款投放额大幅增长，达到2.90亿元，累计个人贷款余额达到3.85亿元，五级分类均为正常。
二、建成了分行级贵宾理财中心，继续加强和完善了个贷业务管理，从人员配备、制度建设等多个方面建立分行零售业务体系，逐步形成了兰州分行零售财富管理体系、个贷业务体系和大众客户体系的发展模式，为零售客户提供了更加优质、周到的服务，有效提升了兰州分行零售业务品牌影响力和知名度。
三、零售业务服务水平进一步提升。2012年分行多部门联合开展服务品质专项检查2次，认真贯彻执行月度神秘人检查制度，全年对各种违规行为处罚4人（次），通过制度建立、专业培训和现场指导相结合的方式提升网点服务品质。
四、零售条线举办了形式多样的客户活动，主办了“奔驰星辉试驾品鉴会”、“亲情相伴、携手观影”主题观影活动、“尊逸人生、挥越巅峰”中信银行PGA高尔夫论坛等活动，参加了“甘肃省银联卡62卡友节”、“甘肃省持卡人ATM跨行转账活动”，开展了反假币、反洗钱宣传活动，履行了社会义务，以客户回馈为出发点，结合分行女性“香卡”和老年人“信福年华卡”产品特色，不断树立中信银行品牌，在广大市民心目中树立了高端、公益和富有责任心的社会形象。
（陈力）
【国际及资金资本业务】
一、进一步推进国际业务、资金资本业务营销管理平台建设，建立横向纵向的联动营销体系。横向利用3S联合营销、交叉销售，构建外汇业务营销体系；纵向与公司主线一起联合营销外汇业务战略客户，强化大公司平台建设。根据分行整体营销战略部署，分行分别组织并参与了兰州分行第三届3S战略客户高层论坛”（杭州）、“走出去”企业研讨会（厦门）等两场本外币联动的战略客户营销活动，为大公司业务本外币联动的发展奠定了坚实的客户基础，密切了银企关系。
二、严防业务风险，强化主线管理，确保分行外汇业务健康发展。加强对存量业务的风险排查工作力度，组织开展并实际操作国际业务合规自我检查，做到“一季一小查，半年一大查”，并保留检查痕迹，保证外汇业务合规经营。2012年，分行接受了国家外汇管理局甘肃省分局对结售汇业务、国际收支申报、资本金业务等方面的全面检查，均未出现原则性重要问题。同时，根据银监会发布的“七不准”规定，在贸易融资产品的收费标准、合同制定等方面进行了自查和整改。
三、积极落实总行外汇从业人员持证上岗制度。按照总行外汇从业人员持证上岗制度要求，分行确定了参加考试的人员范围和考试范围。经过国际业务部的系统培训，取得了国际业务部通过率100%，柜台会计人员通过率83.30%的好成绩。
四、加强考核激励机制，实现高效考核。以提高市场营销人员拓展国际业务及资金资本业务积极性为目标，根据业务发展现状结合总行国际业务部及资金资本部对新建行的考核办法，针对短板指标和重点拓展产品，阶段性地制定了竞赛活动方案并进行了引导。
（王玮）
【供应链金融业务】2012年，分行累计开立银行承兑汇票228183万元，其中，开立电子银行承兑汇票6610万元；办理法人账户透支1610万元；国际业务进出口收付汇量1129.06万元，计划完成率26.88%；无外汇交易量；国际业务中间业务收入33.32万元，计划完成率57.45%；资金资本中间业务收入39.50万元，计划完成率159.66%；实现经济利润1235.28万元，计划完成率61.76%。
一、加大供应链金融产品营销力度，努力培植产业链金融“黄金”客户。根据甘肃省的经济结构以及金融需求特点，结合总行及兄弟行供应链金融优秀产品，形成供应链金融核心竞争力，在准入总行“标准模式”三方网络核心厂家的上下游领域，培植了一批为分行创造存款及利润的核心“黄金”客户。
一是钢铁金融业务。为防范分行钢贸授信客户出现风险，支行在将相关情况上报分行风险部的同时，共同提出应对措施。首先主动退出一批资金实力弱、抵御风险能力差的钢贸企业。其次采取有保有压的方式，重点保在兰州市实力雄厚、抗风性能力强的钢贸企业，与其共度难关。由于措施得当，2012年分行未出现不良贷款及银行垫款，有效化解了钢贸企业的授信风险。
二是汽车金融业务。依托总行成熟的汽车金融产品，不断创新模式，扩大了分行的市场占有率。
三是酒类金融业。重点开发甘肃省内的大中型酒厂，通过准入以上核心厂家，开展网络业务（保兑仓、先票后货存货质押、厂商银等）。主要准入：滨河酒厂、酒钢紫轩酒厂、皇台酒业、莫高酒业、古河州酒业等。
四是铝及铝制品金融业务。重点开发甘肃省内没有加入中铝集团的大中型铝厂，通过准入以上核心厂家，开展网络业务（保兑仓、先票后货存货质押、厂商银等）。主要准入：东兴铝业、白银银鹭铝业等。
五是水泥行业金融业务。借着西部大开发、甘肃铁路公路建设、兰州新区建设等基础设施大建设的契机，重点开发甘肃省内的大中型水泥厂，通过准入以上核心厂家，开展网络业务（保兑仓、先票后货存货质押、厂商银等）。主要准入：祁连山水泥、甘草水泥等。
六是石油化工产品金融业务。兰州市是西北重要的石油、石化产业基地，分行以此为基础，重点开发产业链的上下游企业，通过分行的“保兑仓”、“厂商银”、“预付款质押融资”等金融产品，服务于此产业链的上下游企业。
二、通过一系列专项营销活动，“联姻”供应链金融的优质、高端经销商。通过举办供应链金融产品推介会、媒体软广告、参加和赞助行业协会的会议宣传、邀请优质高端经销商参加分行组织的各类论坛等形式，着力宣传推广分行供应链金融产品，扩大供应链金融产品的知名度，起到一传十、十传百的效果，为分行供应链金融业务的发展奠定良好的客户基础。
三、通过搭建物流融资平台，全面推广分行供应链金融产品。分行加大了与中国物资储运总公司、中外运集团、中外运股份、中远物流和中远国际货运、中海物流等和总行已签署总对总合作协议的国有大型物流公司的合作。同时有选择的和分行已准入的省木材公司、酒钢宏顺库、国营534库等地方物流企业合作。
四、构建良好的产品和服务体系。2012年，进一步完善了供应链金融业务集中管理平台建设，优化业务管理模式，实现产品支持、业务操作和专业贷后的集中，强化供应链金融业务的风险控制。通过核心企业名单制营销等措施做深做透供应链金融业务。积极推进供应链金融业务系统二期的上线工作，实现对应收类业务模式的全面支持，以及B2B在线供应链融资功能的上线，不断推动供应链金融产品向组合化、个性化、电子化发展。通过对以上核心厂家的准入和三方网络模式，在标准仓单质押业务、融通仓业务、应收账款质押业务、国内保理业务、先票（款）后货质押业务（厂商银）、保兑仓业务、买方付息票据贴现业务、商业承兑汇票保贴等业务上实现了零的突破。