赵曙明
南京大学人文社科资深教授、商学院名誉院长、博士生导师。兼任教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员会副主任委员、中国管理研究国际学会第三届主席、中国管理现代化研究会副会长、江苏省人力资源学会会长。
针对新冠肺炎疫情对企业的影响，《哈佛商业评论》认为，强大的企业应该具备强大的感知和响应能力。[1]在此次疫情中，如何提高企业的响应能力是个值得关注的问题。由于新型冠状病毒易传染、存在潜伏期，不少企业借助信息技术实现了远程办公，在保障企业运行的同时避免了员工的聚集。但更多的企业，尤其是中小企业，或出于行业特性，或出于传统的管理理念，将面对疫情带来的冲击。
由于中小型企业事关城镇就业率，因此在春节期间，各地政府就开始颁布政策救助中小企业。德鲁克（1999）在《21世纪的管理挑战》中提及，“我们无法左右变革，我们只能走在变革前面”。疫情所导致的短时期经济动荡与部分市场的萧条，对企业而言既是威胁也是机会。在此背景下，如何进行管理模式的新探索是值得管理者和学者共同关注的问题。
在过去的管理模式下，员工以部门或团队的形式聚集在稳定的工作场所，接受企业的价值观培训和职业技能培训。稳定的工作场所在一定程度上确保了员工的工作积极性，集体培训的方式则降低了企业的培训成本。在当前的商业生态、技术环境下，已有企业果断进行自我变革，探索更有效的管理模式。信息技术的应用和终身学习的理念在此过程中至关重要。
一、基于信息技术的管理变革
德鲁克在《21世纪的管理挑战》中认为，“信息革命不是一场技术、机械、技巧、软件或速度的革命，而是概念的革命”。受信息技术影响最深的不是企业决策，而是经营方式的变革。从当前来看，这种变革是持续且全面的。如何直面并参与这种变革对于政府、企业和个体都至关重要。
1.推动关于信息体系的产业发展与人才培养
当前我国在5G、云服务、物联网平台建设等领域的发展位于世界前列，出现以华为、腾讯等为代表的方案提供商。在第十三个五年规划中，政府从构建信息网络、发展互联网产业体系、国家大数据战略和强化信息安全保障这四方面探讨了我国信息体系未来的发展方向。光明的前景离不开企业和科研工作者的奋斗，因此，以半导体设计、生产为代表的信息产业，依然需要国家政策和资金的长期扶植。一方面，在世界范围内吸引专家参与行业建设和技术研发；另一方面，在保证国家安全的前提下，约束政府权限，保证相关产业的自由经营。
在人才培养上，应当从学科建设和社会风气两方面进行推动。在学科建设上，注重与信息产业相关的配套学科建设，促进产学研融合；在社会风气上，虽然政府致力于推广“奋斗”的价值观，但不得不承认，崇尚个人享受、追求自利的风气在一些年轻人中依然盛行。信息产业的建设需要一大批实干家。因此，政府一方面需要保障从业者拥有公平的待遇，另一方面要从自身做起，崇尚奋斗和利他之心，树立为中国明天而努力的社会风气。
2.加快建立基于信息平台的远程办公模式
远程办公的理念由来已久，或许是由于行业性质，或许是由于变革的惰性，少有企业进行远程办公的探索。当前，绝大多数企业采用的是朝九晚五的工作模式，特点为工作时间与工作地点固定，工作人员聚集。弹性工作制的出现使员工突破了固定工作时间的限制，其可行性在商业实践中已经被证实。基于信息平台的远程办公模式则突破了工作地点的限制，在获得批准的前提下，员工能够自由地选择工作地点和工作时间。对于企业而言，推广远程办公能够节省物业成本和管理成本，削弱“办公室政治”现象，提高办公资源的利用率；对于员工而言，参与远程办公能够节省路途时间，在降低生活成本的同时提高幸福感，有助于实现工作与家庭生活的平衡。
二、基于自我管理的变革
在当今社会，保持终身学习的态度，具备自我管理的艺术尤为重要。“人类对自我管理的需要，将掀起人类事务中的又一次革命”（德鲁克，1999）。如何推进自我管理？这需要政府、企业和个体的共同参与。
1.建立政府引导下的共享型学习平台
无论是本次疫情还是我国正在经历的产业升级，对于许多劳动者而言都是一场冲击。在这场冲击下，以传统制造业为代表的一些技术含量低、劳动强度大的岗位逐步被机器人取代。如何应对这些冲击，一方面依赖于个体终身学习的态度，一方面依赖于政府的引导。建立共享型学习平台，能够降低劳动者获取职业知识的门槛，减少求职难度。需要关注的是，如何保持劳动者，甚至是受教育程度较低的劳动者的学习兴趣？如何提供再就业机会？如何将共享型学习平台与企业招聘平台相结合，使员工在求职前具备基础知识，也使企业的招聘质量更高。
2.构建基于企业内网的定制化学习平台
对于企业而言，员工的学习分为正式学习和非正式学习。正式学习源于诸如入职教育等培训课程，非正式学习则源于日常工作。正式学习面向范围广，但组织难度和成本较高；非正式学习面向范围小且随机。如何提高入职员工的专业性是不少企业关注的问题。以德勤为代表的企业与培训机构进行合作，搭建基于内网的学习平台，在降低培训成本的同时提高了培训效果。因此，构建基于企业内网的定制化学习平台是未来的趋势。基于学习平台，企业不仅能实时追踪员工的学习进度，而且能根据员工完成练习的情况评估学习效果。学习平台的建立降低了企业的组织成本，有利于利用员工的碎片化时间，同时员工能够根据自身的兴趣和学习进度选择课程。
3.形成终身学习的态度，综合使用多个学习平台
如上文所述，面对疫情带来的冲击或职业生涯中的其他冲击，意识到每个人都需要进行自我管理，形成终身学习的态度尤为重要。虽然大部分企业，尤其是中小型企业不具备完整的学习渠道，甚至没有学习意识，但个体应当保持警醒，并意识到终身学习是自身能够控制的改善现状的唯一方式。“人必自助，而后人助”，大多数劳动者可能暂时无法接触到完善的职业学习体系，但当前已经存在诸如慕课之类的共享型学习平台。根据自身兴趣和职业发展规划，综合使用多个学习平台，有助于增加个体的专业知识，在长期平稳、短期波动的经济环境下，有助于个体拥有更好的生活环境，实现自我突破。
总之，在复杂环境背景下，我们要充分认识工作场景、工作方式、工作要求变化带来的深刻影响，在空间维度上处理好“平台与合作”的关系，在时间维度上处理好“学习与成长”的关系，在管理维度上处理好“个人与企业”的关系，最大限度减少疫情对企业生产的影响，为打赢疫情防控阻击战做出积极贡献。
注释
[1]疫情肆虐背后：明智的企业该怎么应对危机？