书城成功励志认同·服从·照做:快速晋升的秘密
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第37章 要到位——全力以赴,拿出最优结果(2)

照做法则:

如何在细节中体现良好的作风,以良好的作风推动执行、保证质量呢?可以从这些方面来考虑:

1.实

就是执行一定要求真务实、务求实效。好作风是实干出来的。讲空话侃侃而谈,干实事则能拖就拖,没成效、没变化,这是不务实的典型表现。执行一定到从实际出发,实事求是,不弄虚作假,不搞形式主义,不做表面文章,有这样扎实务实的工作作风,才能有实实在在的工作业绩。

2.深

心浮气躁,浮在面上,粗枝大叶,深不下去,是员工的大敌。以具体求深入,以深入求实效,沉下心来,才能落到实处。

3.勤

从细微处入手,多动脑、多动嘴、多动手。在掌握第一手材料的同时,积极向同事请教,加强与领导联系和沟通,多请示、多汇报,让执行质量得到控制。

4.严

不以规矩不成方圆,没有章法不出效率。不讲纪律,有令不行,有禁不止,一盘散沙,自然就谈不到好作风。一个优秀的员工一定要在执行中的严格把握住小节,遵从公司的规章制度。

追求“零缺陷”,不做“差不多先生”

面对竞争日益激烈的市场环境,企业必须树立顾客利益至上的观念,完全满足客户的需求和期望,这就要求任何公司的产品质量都不允许出现半点瑕疵,对产品的品质追求“零缺陷”。因为“差不多就好”、对产品质量进行妥协,都可能对顾客造成100%的损失,而这会对公司信誉造成巨大的损失。

质量是企业的生命线,而这根生命线就握在我们每个员工手中,质量无小错,客户无小事。每一个员工都是企业的一分子,真正认同企业、服从指令、照做战略的员工,才能真正把产品的质量放在重要位置,他们明白,工作中小疏忽,到了客户那里就会变成大问题和大麻烦,为企业带来无法挽回的损失。也因此,他们不做“差不多先生”,而是到位执行,追求“零缺陷”,严把质量关,发挥自己的才干。

徐群不事张扬,但对于建筑事业的热爱与执著,是发自肺腑、与生俱来的。他没有豪言壮语,更没有惊人之举,而是数十年如一日在工作中无私忘我地奉献着,体现在对每一项工程每一个细节精益求精上。

在徐群的车上,有几样物品是常备的:安全帽、卷尺、手电筒。这是为了无论白天还是黑夜,他都能随时进入工地。

在建设大厦工程期间,为了保证工程质量,确保“零缺陷”,在800多天时间里,徐群没有节假日,没有休息天,天天都在工地上。浇地下室混凝土时是在寒冬的一个晚上。那天下午7时徐群才下班回家,晚饭后他怎么也不放心,随即披着外套匆匆赶到工地。戴上安全帽,借着手电筒微弱的光,徐群手脚并用爬上了脚手架。第二天清晨,徐群脸也没洗,又赶到工地查看。施工单位的负责人不止一次地感慨:“徐群,你比我们施工单位都认真。我们认真施工是因为有利益关系,你图啥呢?”对此,徐群笑而不答,其实他对工作的这份认真已经渗透到骨子里了。

徐群的主要工作内容就是对参与项目建设的设计、施工、监理等各单位进行协调,统筹管理整个工程。在这过程中,一不留神,就要返工,返工就会增加投资,给政府带来损失。在大型建筑项目中,返工是正常的现象。然而,对工作认真的徐群从不这么想。用最省的投资来做好项目,一次就做好,追求“零缺陷”,这一直是他的追求。

追求“零缺陷”表达的是一种决不向任何不符合最高要求的做法妥协的决心。它要求人们努力工作,认同自己的工作,把工作当作自己的事情来做,达到“零缺陷”的境界。为了实现“零缺陷”,组织或个人必须符合顾客要求,预防缺陷产生,保证交付一次性合格。

我们要建立一种“不害怕任何错误、不接受任何错误、不放过任何错误”的“零缺陷”心态,自动自发地找差距、挖隐患、挑毛病、揭问题、查原因、找根源,层层把关、步步提高,把问题一次性地解决在企业内部,不给客户制造任何麻烦、不留任何隐患,高起点才会有高成果、高效率和高效益。

照做法则:

优秀的照做型员工在工作中应该在认同的基础上严格要求自己,能做到最好,就不能允许自己只做到次好;能完成百分之百,就不能只完成百分之九十九。

“零缺陷”应该成为全体员工的信念。每一个人在每一个生产细节都精心操作,秉持“高标准、精细化、零缺陷”的管理理念,最终为企业、为自己赢得良好的口碑。

在生产过程中,实现产品质量零缺陷,必须坚持“三不”原则,即“不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品”。这是对待不良品的基本原则,也是首先必须保证的原则。

1.不制造不良品——这是每个现场生产人员首先必须保证的,只有不生产不良品,才能使得不流出和不接受不良品变为可能。

2.不流出不良品——作为操作者一旦发现不良品,必须及时停机,将不良品在本工序截下,并且在本工序内制定处置和防止再发生的对策。

3.不接受不良品——后工序人员一旦发现不良品,应立即在本工序实施停机,并通知上道工序。上工序人员必须立即停止生产,追查原因,采取对策,控制流出的不良品。

要照做,更要创造:听话照做≠抹杀创造力

美国海军陆战队军官学校中有一项升旗任务,非常有趣。

通常,教官会给未来的军官布置升旗任务,并指派两名士兵和一名军士做他的助手。如果你是这名未来的军官,你会怎么做?是自己做升旗手,让两名士兵护卫,一名军士做护旗手?还是指导手下如何绑旗,如何按照音乐节奏升旗?标准答案一定会让你大吃一惊——你只需告诉你的手下“升旗”,然后走开即可。这就是海军陆战队的行为方式——只告诉下属“去做”,而不是“如何去做”!你还会发现,每个陆战队员在接受命令之后,他们往往会千方百计寻找途径自主完成任务。

将服从与创造完美结合,寻找最佳方式,漂亮地完成任务,这是每个陆战队员的目标。

同样,企业对员工的要求也是要照做,更要创造。在服从企业管理的同时,还要学会用创新的头脑为企业创造更大的价值。

听话照做≠抹杀创造力。每一个人都可以在工作中加入创造性思维。在你每天面对的各种看似平凡的经营活动中,其实都潜藏着许许多多的创意。

吉姆是一家超市的打包员,这是一份再平凡不过的工作。但他相信自己一定能按照老板的吩咐把这份看似不起眼的工作做好,而且他想做得更有创意。于是,他在业余时间学会了使用计算机。每晚回家后,就找出“每日一思”。如果找不到他喜欢的,他会自己想一个,然后把“每日一思”打进计算机,印出很多份,切割好,在每张背面签名。第二天,他帮顾客装袋打包时,就将“每日一思”放入顾客的购物袋中,把个人的心得以温馨、有趣而有创意的方式表现出来,让顾客感受到生命的活力。一个月之后,那家超市的经理到结账区巡视,发现排在吉姆的结账台后的顾客比其他台长三倍,他马上下命令:“再开几个结账台!把人疏散!”

但是顾客说:“不用,不用,我们要在吉姆这边结账,我们要他做的‘每日一思’!”

一个妇女靠近经理说:“我本来一周才来一次,现在我每次经过就进来,因为我想要‘每日一思’!”

三个月之后,经理发现吉姆真的“改造了”他们的店。现在的鲜花部门里,如果有受损的花或未用的胸花,他们就在店内找位老妇人,或者是小女孩,为她们戴上花。肉类部门的一位包装人员则因为喜欢史努比,所以买了5万张史努比的贴纸,在每块肉的包装盒上都贴上贴纸。他们这里充满了乐趣,顾客也很喜欢。吉姆不但把自己的平凡工作做到了最好,而且带动了周围的同事,在工作中发挥创意,创造出个人的象征,使得工作场所充满了爱与活力。

可见,任何组织和企业都需要服从照做;同样,任何组织和企业都需要创造。服从照做让员工与企业目标统一、步调一致,创造让员工更积极主动、充满活力。

昨日的陆战队员,今日的商界精英,巴克斯特国际公司董事会主席维纳·洛克斯说:

“如果说世界上有一个在命令链条的任何环节都充满领导者的组织,那就是美国海军陆战队,他们在执行任务的决心、完成任务的方式和激发下属的领导能力方面,都做得非常出色。”

同理,每一位员工都应该像陆战队员一样,既是下级又是上级,既是员工又是老板,既要服从照做又要具备领导力。如果一个企业到处都是这样的员工,企业就会像美国海军陆战队一样,所向披靡!

照做法则:

一个员工如何才能在听话照做中发挥自己的创造能力呢?

1.将创新意识深埋心中

有些人将工作看做“差事”,是用来“应付”的,他们一日复一日地工作,却没有进行创新的意识;但如果将创新意识深埋心中,将创新当成使命,整天想着去发现,创新的念头和思路也就源源不断地涌现了。

2.充满创造的热情

黑格尔曾经说过:“如果没有热情,世界上任何伟大事业都不会成功。”对于耗神费力的创新来说,没有热情是坚持不了的。因此,为了保留并使热情持久,我们需要时时提醒自己,不要急功近利,不要浮躁,不怕创新,不断创新。

3.在服从和照做中创新

对于员工来说,创新不是为了完成任务,而是一种工作策略。要创新,必须树立牢固的服从意识,在服从企业目标、企业制度要求中创新,为企业实现效益服务、树立这个理念之上的创新,才能动力,才有激情。