书城成功励志九型人格:展现工作中的的最佳自我
7397900000016

第16章 高效沟通(3)

信息的接收者也会通过他们自己的失真过滤器接收到失真的信息。这个过程也是无意识的,不同人格类型的关注焦点和设想是不一样的,这就会让我们听到的与别人说的不一样。例如,如果你关注你的倾听者是否和你一样(二号经常这样),或是如果你关注其他人是否会占用你的时间和能量(五号经常这样),你就很难保持头脑清晰,准确把握别人真正在和你说什么。很多沟通课程都会教授积极聆听的技巧,这个技巧包括首先认真倾听对方,然后陈述你所听到的。即使我们尽全力去倾听,很多时候我们还是会错失一些信息,或者误解了我们所听到的内容。因为我们是人,所以我们每个人都不同程度地下意识地选择倾听的内容。

每个人格类型都有自己的说话方式、身体语言、盲区和失真过滤器,这些使他们出现了特有的沟通失真。下面这些例子就是发生在我的客户身上的错误沟通实例,这些实例展现了每一种人格类型的沟通失真。要避免他们误解,最好的方法是在沟通中调整我们说话的方式。要做到这一点,我们必须从觉察自己的沟通失真开始,然后改变我们的行为。同样,要保证我们能够更准确地倾听他人,就要最大程度减少我们自己的

失真过滤器。此外,了解自己人格类型的失真过滤器,努力依次减少或删除它们。

工作中的接收者失真

奥斯卡是个一号,他刚刚被任命为一个非营利组织的董事会主席。当他发现组织内部一片混乱,他很吃惊。他担心自己不能得到董事会所有高管的支持。在第一次参加董事会会议时,奥斯卡被一个新董事会成员菲斯质问,菲斯是九型人格类型中的四号。每当奥斯卡说到一些事情的时候,菲斯总是问为什么—“为什么没有政策”,“为什么我们不能试一试”,或者“为什么用这个方法”,奥斯卡被激怒了,他不明白菲斯为什么对自己和组织吹毛求疵。

对于菲斯而言,她准备在这次会议结束后就退出董事会。菲斯觉得自己在努力获取信息、提供建议,但是董事会主席奥斯卡总是敌对自己。菲斯觉得其他董事会成员都很欣赏自己的能力和创造力,但是奥斯卡不是。

一号的奥斯卡觉得自己被扔进了一个彻底无法控制的工作局面中。因此,他用自己的过滤器来倾听菲斯的建议,把菲斯探求的问题误会为批评。

四号的菲斯是第一次处于这样的新工作和新环境中,她感到被奥斯卡误解和拒绝。九型人格类型中的四号经常发生这样的失真—被误解和感到被拒绝—这就阻碍了菲斯去了解奥斯卡真正的关注点,明白奥斯卡关于组织的建设性计划。41第2章高效沟通

一号如何沟通

当奥斯卡被告知他在批评别人时,他感觉受伤和愤怒,因为他已经很努力地控制自己的情绪反应了。