14.勇于接受各种挑战
在美丽的爱琴海边有一个养蚌的人，他想养一颗又大又美丽的珍珠并把它送给爱琴海上最美丽的姑娘。他一开始找到了很多愿意成为珍珠的沙子，但是当它们一听到成为珍珠要付出种种想象不到的艰辛和痛苦时，它们都跑开了。这个人找了很久也没找到一粒愿意成为珍珠的沙子，但是他并不灰心，他相信总有一粒沙子愿意接受这样的考验，他相信他心爱的姑娘戴上那颗珍珠以后一定更加美丽。于是他就在沙滩上不厌其烦地问那些沙子，“你们谁愿意日后成为一颗最美丽的珍珠，而且它将与爱琴海上最美丽的姑娘永远相伴？”
他找了很久很久，可是他遇到的沙子全都摇头表示不愿意。又过了几天，他还是没有找到合适的沙子。时间一天一天过去了，终于有一天，他看到一粒沙子在轻轻地向他点头，但是这粒沙子太不起眼了，它不够大，也不够圆。但是除了它，没有任何一粒沙子愿意饱受长期的煎熬和磨炼。于是，他带着这粒沙子回去了。
在把沙子移植进蚌壳之前，这个人又郑重地问沙子：“如果你进了蚌壳，那你将要远离亲人和朋友，而且蚌壳里面既没有明媚的阳光，也没有皓洁的明月，既看不到形形色色的游人，也听不到悠扬的钟声，那里有的只是黑暗、潮湿和孤单，你想好了吗？”沙子又坚定地点了点头。
几年过去了，那些呆在沙滩上的沙子有些被海水冲得无影无踪，有些已经风化成土，而被移植进蚌壳的那粒不起眼的小沙子却变成了一颗又大又圆的珍珠，浑身散发着美丽的光泽，它被送到了美丽姑娘的手中，深受美丽姑娘的珍爱。
机会总是与挑战同时来临，所以有人把机会和挑战比喻成一个双面神，人们往往只能看到其中的一面。当你勇敢地面对挑战时，机会也来到了你的身边；当你在挑战的考验下频频后退时，机会也离你越来越远。
当然，接受挑战并不意味着就会获得成功。挑战是一把双刃剑，它在给人们创造了机会的同时，也带来了相应的风险。如果你勇敢接受了它并且成功克服了存在于挑战当中的种种困难，那么你就会获得成功；如果你克服不了存在于挑战当中的种种困难，那你就会被挑战击倒，意志不够坚定的人甚至会因此而一蹶不振。
但是如果不接受挑战，那就永远没有成功的机会。勇敢接受挑战的人实际上就是在进行一场赌博，赌赢的话就会险中求胜，赌输了则从头再来。在企业逐步成长的过程中，员工在企业中面临的往往就是这样一把接一把的双刃剑，到底该不该接受这把双刃剑，或者应该如何使用它，这就要看员工自己了。
企业的发展未尝也不是在一把又一把的双刃剑上进行一场又一场的赌博，未来变化莫测，商场上从来没有稳操胜券的生意，如果企业积极进取，勇敢接受种种挑战，那么发展的机会就多一些，员工在企业内部的发展空间也就更大；如果企业的整体风格是求稳妥、忌冒进，那么就会减少一些风险，员工在企业内部的发展也会相应地稳定一些。
不过，无论企业的整体风格如何，如果企业想进一步发展，它就必须接受挑战，只不过不同风格的企业面临挑战的风险系数不同罢了。企业在发展过程中也会让员工接受不同程度的挑战，比如从事一份专业技能范围以外的工作、开拓一个新的市场、处理一件比较棘手的难题等等。当企业在你面前设置了类似挑战的时候，千万不要以为企业是在故意刁难你，或者是上司在故意跟你过不去。事实上，企业是在为你提供进一步成长的机会，要想抓住这些机会，首先你要接受那些挑战。
我们见到过很多这样的人，他害怕接受挑战，但是又奢望机会时常光顾到自己门前，当时间一天一天过去的时候，机会早就溜得无影无踪。当他看到最初和自己境况差不多的同事都有了不同程度的发展，而自己还站在原地不动时，他开始埋怨公司不给他机会，埋怨上司偏袒他人，但唯独不反省自己。
企业的发展需要每一位员工的全心付出，员工在企业中实现成长的机会到处都有，只不过它们都隐藏在种种挑战身后，而且往往是挑战性越强的任务，其中蕴涵的成长机会就越多。从另一个角度理解就是，如果你想得到更多的成长机会，那你就必须接受更大的挑战；如果你在挑战面前缩手缩脚，那么成长的机会就会毅然离你而去。
15.办公室协调内外关系的方法
办公室协调工作是一项难度较大的工作，在办文、办事以及当好参谋，搞好服务，协调解决各种矛盾，解决各种实际问题，使单位领导和群众之间加深了解，增进感情，解除误会，使大家心情舒畅，齐心协力完成工作目标任务。
对上级与下级之间的协调
（1）对上级工作的协调：首先必须树立全局观念、整体观念。在接受上级任务时，除考虑本部门的局部利益外，还要有一个局部利益服从全局利益的思想。不能因为只考虑自身的局部利益，拖延甚至拒绝执行上级交给的任务，影响全局工作的顺利进行和整体利益的实现，给上级机关指挥全面工作带来困难，造成上下不协调，以致上下级关系紧张的局面。其次，要勇挑重担，为上级领导分忧解难。在贯彻上级的批示意见时，一定要结合实际情况，认真地、创造性地贯彻执行，不能简单地照抄照搬。作为下级要及时向上级报告本部门贯彻执行的情况，以及在贯彻执行过程中的困难，并同时提出解决困难的意见、办法和措施，报请上级同意和指示。此外，还要严格遵守党的组织原则，即个人服从组织、少数服从多数、下级服从上级、全党服从中央。因此，我们要服从上级，贯彻执行上级的指示、决定，不折不扣地完成上级交给的任务。
（2）对下级的协调：首先是要深入基层，了解下级，为下级创造完成本职工作的条件，只有使周围的人们能感受到领导者的关心，领导的工作就会卓有成效，威信也就能够树立。在工作作风上，要平易近人，自觉接受群众的监督，搞好廉政建设，不搞任何特殊化；在工作方法上，要积极同被领导者交换意见，交换信息，统一认识，形成协商对话的工作制度；在思想感情上，真正做到关心群众，爱护下级。其次，领导者自身要有较高的政治业务素质。领导群众不仅要有较强的政治理论水平，也必须具有较强的现代化管理才能，二者缺一不可。在考虑问题，布置工作时，即要整体利益出发，又要考虑下级单位的实际能力和客观条件，不可盲目布置任务，提不切合实际的指导性意见，给下级工作带来困难，造成被动局面。
对领导者之间的协调
领导群体肩负着决策，制定计划，指导下级机关工作任务，同时又是实施计划的组织者。因此，领导成员之间关系的好坏，既影响到领导成员之间的团结，也影响到群体目标的实现。协调好领导者之间的关系，就能形成并且实现正确的领导。
在领导者关系的协调中，办公室起着重要作用。领导之间对某个问题产生不同看法时，发现后要及时进行协调，在领导之间架起一座关系桥梁，及时融解领导之间的意见分歧，消除误会，增强领导班子的团结。
对部门、单位之间的协调
（1）要从全局工作出发，互相协调，互相配合：任何一个部门，都有其独立的工作范围、工作责任和工作任务。但是，每一个部门的工作，都是整体工作的一个组成部分。部门与部门之间，既相互独立，又有联系；既有分工，又有协作的关系。因此，我们必须树立全局观念，要从全局工作需要出发，相互协调，相互配合。该衔接的要衔接，该通气的要通气。不能闭门办公，互不往来；更不能各吹各的号，各唱各的调。
（2）要从整体利益出发，合理调节部门与部门之间的利益关系：任何部门都必须以整体利益为重，使局部利益服从整体利益，而不能损害整体利益谋求本部门的局部利益，我们要维护和遵守别的部门的合理利益，而不能损害其他部门的合理利益，更不能损害其他部门的利益来扩大本部门的利益。
（3）要相互尊重职权：任何一个部门都不应干预别的部门的工作，属于别的部门的事情要尽量做到不插手、不干预、不拆台。有好的意见、合理的建议，应与有关部门的领导当面交换和提出，争取别人接受。我们对于部门工作的成绩要充分肯定；对于部门工作的失误，要热情帮助。还要善于吸取别人的经验教训，以改进自己的工作。
（4）要主动积极地协调矛盾：部门之间的矛盾是不可避免的。但是，当部门与部门之间发生矛盾以后，我们要主动积极地进行协调，多做自我批评，通过批评与自我批评的办法来消除矛盾，增进了解，以达到新的团结。
协调工作涉及方方面面，在协调时一定要注意掌握原则和方法，就是在组织协调各方面的关系，处理各种矛盾时，必须遵循党的方针政策、国家的法律和法令，以及上级规定，本单位的制度等等，作为办公室主任在组织协调工作时，要时刻注意自己的身份，做到既积极协助有关领导进行组织协调工作，又要不越权。对领导已做了决定的问题，要按照领导意图统一协调，认真负责地贯彻执行，对涉及多方面的，要多请示领导，并按照指示意见执行。总之，要通过协调，既要使各项领导决策得到顺利贯彻实施，又要使各部门的职能得到充分发挥，保持单位的各项工作正常运转，实现年初制定的各项目标任务而努力完成。
16.培养协调能力的措施
疏通、协调能力，主要是指妥善处理与上级、同级和下级之间的人际关系的能力，工作中一个人需要同这三者各种各样的人打交道，而这些人的身份、地位、交往需求、心理状况和掌管的工作性质是不尽相同的。一个人能否与他们友好相处，互相配合，协调一致。使上下级相互沟通，同级相互信任，劲往一处使，直接关系到领导工作的成败。现实中的领导活动中，一个人都需要花很多的时间和精力来处理各种复杂的人际关系。
用来妥善处理与上级、同级和下级之间人际关系的疏通、协调能力。我们认为，概括起来，主要是把握好四个环节。
尊重
每一个人都有被别人尊重的欲望，尊重是对一个人的品格、行为、能力的一种肯定和信任。尊重别人也是一个人优良品质的表现，包括尊重别人的人格、言论、举止、习惯等等。尊重是相互的，只有尊重别人，别人才会尊重你。相互尊重是疏通、协调各种人际关系最重要的一环。只有相互尊重，才能打消对方的疑虑，博得对方的信任。工作中，无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尽力尊重对方，这是取得对方信任、帮助和支持的前提。
尊重上级，获得上级的信任和理解，避免和上级产生“心理屏障”，有效地协调上下级关系，是上级愿意积极帮助和支持下属工作的重要前提。尊重上级，首先表现在“服从”上，对于上级交办的工作要不折不扣的完成；对于上级提出的意见，即使你认为有所不妥，也应该用适当的方式说明，不能阳奉阴违；自己所作的决策的工作要尽量向上级汇报，让上级知道，不能处处“架空”上级。要让上级感到，在大政方针上，下属和其保持一致，工作大胆，既站在微观位置，考虑本职工作，又站在宏观位置，替领导出点子，想办法。
尊重同级表现在相互配合，相互信任。在工作上分清职责，掌握分寸，不争权夺利，不相互推诿责任；相互配合，不相互无原则指责，甚至相互拆台；严以律己，宽以待人，多看别人的长处，少看短处，对自己多看短处，少看长处。
尊重下级表现在支持下级和肯定下级的工作。对下级的意见和建议要认真听取、采纳；对下级所取得的成绩要及时肯定；尊重下级的劳动，对下级的工作要给予支持。
了解
所谓了解，就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下级的长处和短处，并在工作中，扬其所长，避其所短。这是使对方避免感到“为难”，并能更加有效地给予帮助和支持的重要一环。
了解上级，就是要了解上级在宏观上和整体上的指导思想和战略意图，以及与自己在微观和局部上的指导思想和意图上的差异；了解上级的工作方式和生活习惯，扬其长，避其短。
了解同级，表现在工作上要相互沟通信息，协调一致。
了解下级，便是要了解下级的工作需要得到什么帮助和支持；了解下级的心理特征和情绪变化，以利于调动其积极性。
给予
在工作中，按对方最希望的方式，给予对方所希望获得的支持、帮助、信任……是很重要的。
上级最希望下级圆满完成自己交办的工作任务；同级最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系，在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争；而下级最希望获得的是上级的“信任”，在困难时刻的有力支持，受到挫折时的热情鼓励，以及取得成绩后的及时奖励。
索取
任何领导人才，也不可能单枪匹马去开拓新局面。他必须尽可能取得上级、同级和下级的支持、帮助和合作。这就是说需要“索取”。
在争取上级支持时，不能随意、盲目地向上级提出这样那样的非份要求，要了解上级能够提供什么，愿意提供什么，切忌强人所难，招之被动；在与同级要求配合时，要看这种配合是否给同级带来麻烦，是否是同级力所能及的；要求下级完成任务时，要弄清下级可能遇到哪些困难，单凭他的力量是否能顺利完成。