书城管理杰出经理人7大营销新手段
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第17章 对待客户要有一颗感恩的心

·黄金寓言·

一只鹿正在树林里行走,忽然听见呼救声。鹿朝声音传来的方向跑去,看见一只狼被一棵倒下的树压着。鹿问:“亲爱的狼,你这是怎么啦?”

“别问了,快用你的角把树抬起来,让我爬出来吧!”狼说。

“我不知道是否抬得动它!”鹿说,它试着用角去抬树,费了好大的劲才把树抬起来。

狼从树下爬出来,先查看是否伤了皮骨,接着它高兴地跳起来,对鹿说:“朋友,现在我要吃掉你!”

“什么?”鹿吓了一跳,它说:“难道你不知羞耻吗?我救了你的命,你反而要吃我。”

“是的,你救了我的命,我很感谢你。但是,现在我饿了,所以得吃掉你。”

它们争论了很长时间,最后决定请熊来评理。它们到了熊那儿,把事情的经过详细地告诉了熊。熊想了一下,对鹿说:“你救了狼的命,它反而要吃掉你,狼是不对的。但是从另一方面来说,狼也是有理的,因为它饿了,才要吃掉你。这样吧,让我到树那儿,看看你是怎么救它的,然后我再来裁决。”

鹿和狼都同意了,大家一起来到那棵倒下的树旁。鹿用尽力气把树抬起来,把狼重新压到树下。这时,熊说:“现在你用角把树抬起来,让狼从树下爬出来。”

鹿回答说:“今天我已经把这棵树抬起过两次了,现在我已筋疲力尽了。”

熊说:“你要是没有力气抬树,那就别抬了。但是,这种情况让我怎么裁决呢?鹿,你也别生气,我并不袒护你,我是没办法了。”

说完,熊走了。

“确实是没办法了。”鹿说完,也走了。

狼一直被压在树下,最后终于被压死了。

滴水之恩当涌泉相报。如果受人之恩不能给予回报,以至于恩将仇报,必然不会赢得他人的善待,最终会自取灭亡。

直击销售:

为了自身利益,一些人不择手段,到头来其实失去的比得到的要多,特别是这样做就会失去大家的信任。

在工业社会中,那些前途远大的人所面临的竞争是严峻的。一年接着一年,实业家们苦心研究年轻人在学校里的成绩,审查他们的申请,为符合理想的人们提供特殊的优越条件。然而,他们实际上寻求的是什么呢?大脑?精力?实际能力?这一切都是需要的。但这些只能使一个人获得某种程度的成功,如果他要攀上高峰,担当起指挥决策的重任,那么还必须加上一条因素;有了它,一个人的能量才可以发挥出双倍、三倍的效力。这一奇迹般的品格就是:善良。

在一个人的推销生涯中,善良是不可或缺的品格。不要以为推销就是骗人,如果没有这种善良的品格,你就不会得到人们的信任,也就无法实现你的推销。

在英语中,“善良”一词的基本词义指的是完整。在数字中,整数的概念表示一个数不能被分开。同样,一个善良的人也不能把自己分成两半,他不会心口不一,想一套,说一套——因为实际上他不可能撒谎;他也不会表里不一,怎么说怎么干——这样他才不会违背自己的原则。我坚信,正是由于没有内心的矛盾,才给了一个人额外的精力和清晰的头脑,使他必然地获得成功。

善良的人,实际上意味着他有某种内在原则。几个例子可以说明善良意味着高标准地要求自己——许多年前,一位作家在一次倒霉的投资中,损失了一大笔财产,趋于破产。他打算用他所赚取的每一分钱来还债。三年后,他仍在为此目标而不懈地努力。为了帮助他,一家报纸组织了一次募捐,许多要人都慷慨解囊,这是一个诱惑——接受这笔捐款将意味着结束这种折磨人的负债生活。然而,作家却拒绝了。他把这些钱退还给了捐助人。几个月之后,随着他的一本轰动一时的新书的问世,他偿付了所有剩余的债务。这位作家就是马克·吐温。

善良意味着有高度的名誉感——提醒你,这里指的不是声誉,而是名誉。伟大的弗兰克·劳埃德·赖特曾经对美国建筑学院的师生们发表讲话,他说:“这种名誉感指的是什么呢?那好,什么是一块砖头的名誉感呢?那就是一块实实在在的砖头;什么是一块板材的名誉呢?那就是一块地地道道的、名副其实的板材;什么是人的名誉呢?这就是要做一个善良的人。”弗兰克。劳埃特·赖特恰恰如此,他不愧为一个忠实于自己做人标准的人。

善良意味着具有道德感并且遵从自己的良知。马丁·路德在他被判死刑的的城市里,对着他的敌人说:“去做任何违背良知的事,既谈不上安全稳妥,也谈不上谨慎明智。我坚持自己的立场;上帝会帮助我,我不能做其他的选择。”

善良意味着有勇气坚持自己的信念。这一点包括有能力去坚持你认为是正确的东西,在需要的时候义无反顾,并能公开反对你确认是错误的东西。在一所大医院的手术室里,一位年轻的护士第一次担任责任护士。“大夫,你已经取了十一块纱布,”她对外科大夫说,“我们用的是十二块。”

“我已经都取出来了,”医生断言道,“我们现在就开始缝合伤口。”

“不行”护士抗议说,“我们用了十二块。”

“由我负责好了!”外科大夫严厉地说,“缝合。”

“你不能这样做!”护士激烈地喊道,“你要为病人想想!”

大夫微微一笑,举起他的手让护士看了看这第十二块纱布:“你是合格的护士。”他说道。他在考验她是否善良——而她具备了这一点。

善良意味着自觉自愿地服从。从某种意义上说,这是善良的核心,没有谁能迫使你按高标准要求自己,也没有谁能强迫你献身。同样,没有谁能勉强你服从自己的良知。然而,不管怎样,一位善良的人是会做到这些的。

这一点很难做到吗?的确很难。这就是为什么真正善良的人是难能可贵的、是值得钦佩的,但是从根本上说,善良所具有的无以伦比的价值,是值得人们为此而努力的。下面这些品质就是善良带给你的。

勇敢:善良使人具备了冒险的勇气和力量,他们欢迎生活的挑战,绝不会苟且偷安,畏缩不前。一个善良的人是有把握、并能相信自己的——因为他没有理由不信任自己。

坚定不移:善良经常表现为坚持不懈、一心一意地追求自己的目标,拒绝放弃自己努力的坚韧不拔的精神。“我们决不屈从!决不,决不,决不!无论事物的大小巨细——永远不要屈从,惟有屈从于对荣誉和良知的信念。”温斯顿·邱吉尔是这样说的,也是这样做的。

心地坦然:我注意到,善良的人都是抗震的,他们似乎有一种内在的平静,使他们能够经受住挫折甚至是不公平的待遇。哈利·爱默森·福斯迪克曾讲过亚伯拉罕·林肯在1858年参加参议院竞选活动时,他的朋友警告他不要发表某一次演讲时,但是林肯答道:“如果命里注定我会因为这次讲话而落选的话,那么就让我伴随着真理落选吧!”他是坦然的。他确实落了选,但是两年之后,他就任了美国的总统。

善良还会给一个人带来许多好处:友谊、信任、钦佩和尊重。人类之所以充满希望,其原因之一就在于人们似乎对善良具有一种近于本能的识别能力——而且不可抗拒地被它所吸引。

怎样才能做一个善良的人呢?找不到一个现成答案的。我想也许第一步就是要锻炼自己在小事上做到完全诚实。当你不便于讲真话的时候,不要编造小小的谎言,不要去重复那些不真实的流言蜚语,不要把个人的电话费用记在办公室的账上,等等。

这些戒律听起来可能是微不足道的,但是当你真正在寻求善良并且开始发现它的时候,它本身所具有的力量就会令你折服,使你在所不辞。最终,你会明白,几乎任何一件有价值的事,都包含有它自身的不容违背的善良的内涵。

这就是万无一失成功的秘方吗?是的。它之所以是百灵百验的,正是因为它与人的声望、金钱、权力以及任何世俗的衡量标准毫不相干——如果你追求它并已发现了它的真谛,你就一定是一个成功者。

销售感言:

怀着一颗善良的心,一种感恩的态度去做销售,别让一时的利益冲昏了自己的头脑,你就会获得许多不同寻常的客户。“宁可没生意做,也不可做断生意”,让坑蒙拐骗远离销售行业吧!在净化行业环境的过程中,需要所有人的共同行动。要知道客户才是你吃穿的来源,没有了客户,你就没有了生活。