李嘉诚从来就没有把企业的经营管理看作是一种个人行为，他指出，企业的管理不仅关系到企业内部的员工和制度，更关系到整个社会和国际大环境的变化，所以，作为成熟的企业领导人，一定要注意企业的公关形象，要在社会上树立一个正派、可靠的企业形象。
李嘉诚的这种看法无疑是十分正确的。现代市场营销已经把公共关系作为营销组合的一个重要因素，特别是当企业进行异地市场营销时更是如此。美国有一位市场营销学专家认为：“一个公司可能有优质的产品、完善的营销方案，但要进入某个特定地理区域时，可能面临各种政治壁垒和公众舆论方面的障碍。营销者越来越需要借助政治技巧和公共关系来有效开展工作……”。
由此看来，在未来的全球市场竞争中，企业要进入一个新的区域或市场，必须十分重视公共关系的运用，注重树立企业的公共关系形象。这不仅有助于减少产品进入新市场的障碍，使产品能够以较小的代价较快的速度进入市场，因为任何一个企业的成功实际上都不是孤军奋战，它离不开社会各界的支持；而且有利于扩大企业及其产品的知名度，扩大其社会影响。为此，李嘉诚在自己的经营过程中，常常利用自己作为社会名人的公众形象为企业创造良好的公关机会。例如，他定时向社会公布和黄企业等麾下企业的收益率和企业的经营理念，以争取民众的好感和支持；当他在经营塑胶花出现困难时，他自己带领厂里职员开展危机公关，取得了债主和银行的谅解；当自己资金困难时，他运用诚实公关取得了合作者的信任，避免了没有担保所带来的困难，我们至今还可以从李嘉诚那套著名的“负荆”拜访的公关手段中看到他公关策略中的高明之处。当时面对四面八方的指责和追债，李嘉诚的第一招是“负荆”拜访。他知道，首先要稳定内部军心，这是企业能否生存的前提条件。因此，李嘉诚向员工坦率地承认自己的经营错误，并保证绝不损害员工的利益，希望大家同舟共济，共渡难关。其后，李嘉诚言出必信，采取了一系列的措施，因此，员工的不安情绪基本得到稳定，士气不再那么低落。
就在后方巩固之后，李嘉诚就一一拜访银行、原料商、客户，向他们认错道歉，祈求原谅，并保证在放宽的期限内一定偿还欠款，对该赔偿的罚款，一定如数付账。李嘉诚坦言工厂面临的空前危机——随时都有倒闭的可能，恳切地向对方请教拯救危机的对策。李嘉诚的诚实，得到他们中的大多数人的谅解。大家都是业务伙伴，长江塑胶厂倒闭，对他们同样不利。银行、原料商和客户一致放宽期限，使李嘉诚赢得了收拾残局、重振雄风的宝贵时间。
李嘉诚的第二招是立即普查库满为患的积压产品，将其分门别类、选好劣汰，然后集中力量推销，使资金得以尽快回笼，分头偿还了一部分债务，解了燃眉之急，缓了一口气。
李嘉诚的第三招是利用缓冲的喘息机会，对工人进行技术岗位培训，同时筹款添置先进的新设备，以保证质量。终于在李嘉诚百般努力，在银行、原料商和客户的谅解下，企业一步一步地挨过劫难。
这一切都证明，李嘉诚是一个善于运用公关形象经营企业的聪明人。其实，当企业营销受到不利因素影响时，许多著名的企业家同样都懂得利用良好的公关形象，迅速扭转不利局面，获得消费者的理解和支持。如2000年2月27日，英国《星期日泰晤士报》刊登了一篇题为《秘密报告指控甜味剂》的文章，文章指出：可口可乐和百事可乐以及其他许多饮料厂在产品制造中使用一种含有害物质、影响人脑正常工作的叫“阿斯巴甜”的甜味剂。这篇报道一经刊出，在很短的时间内，可口可乐遭遇了强烈地震，一时间销量骤减。但可口可乐迅速做出反应，次日即召开新闻发布会，对全球各分部发去了传真，同时还出示了一份美国全国饮料协会2000年2月28日发给英国《星期日泰晤士报》的声明，声明说，“阿斯巴甜”已被全球90多个国家批准使用，另外还声明“可口可乐”并不含有“阿斯巴甜”。通过这些有效的公共关系活动，可口可乐消除了公众的误解，重新赢得了公众的信赖，当然这与其一贯的有口皆碑的公关形象是分不开的。
我们从李嘉诚的企业公关经验中可以总结出许多宝贵的经验。例如，首先我们必须消除对“公关”的误解。公关在我国从80年代起步到目前已走过20个年头，但大多数人对究竟什么是“公关”存在着误解，认为“公关”就是“花瓶”，就是找几个漂亮小姐，就是请客吃饭等等，这种误解不消除很难从根本上提高公关水平。其次，要提高对“公关”重要性的认识，增强企业公关意识。最后，通过一系列措施，使公关职业化、规范化。这是塑造一个全新公关形象的关键。2000年3月国家劳动和社会保障部正式将公关人员列入职业资格考试体系中。从2000年7月1日起，公关行业也将实行持证上岗。这表明，中国公关行业已走上了职业化和规范化的轨道。企业应审时度势，建立“公关部”，招聘一些具有职业资格的高素质的公关人员充实到公关部门，确确实实做好公关工作，为企业树立一个好的公关形象。