其政闷闷，其民醇醇。（《道德经》第五十八章）
仁德领导者的治理宽宏深远，人们就忠诚纯朴。
老顾客是商人的一个巨大的资源，你的这种资源越多，就代表着你越成功。那么，如何才能够留住老客户呢？正如老子所说，仁德领导者的治理宽宏深远，人们就忠诚纯朴。对你的老顾客越好，老顾客也会反过来对你好。所以，老子提醒我们：付出总有回报。你对他好，他就会回报你。
对于使用过产品和服务的客户，及时收集反馈信息非常重要。客户对其购买是否满意呢？如果答案是肯定的，那么将来有机会再次与客户做成交易；但如果答案是否定的呢？那么应该做些什么才能让客户从不满意转为满意呢？如果能竭尽全力解决问题并让客户满意，那你就保住了客户与未来的生意机会。
事实上，如果你和客户的联系能够一直持续下去，最终你们一定会建立一种相互受益的伙伴关系。伙伴关系是基于相互信赖和相互满意的基础上，双方从中都可受益，一方取得了满意的服务一方得到了利润。客户因为能得到高水平的服务而从中受益，缩短了决策时间，减少了冲突，节省了费用；卖者得到的好处在于销售额增加，费用降低。相互伙伴关系有一个额外的好处，它给商人带来了新的交易机会。通过口耳相传，你的名字会有广告效应，从而吸引更多的客户找上门来，成为一种更省钱的广告。
最好的潜在客户就是目前的客户，如果你一直坚持这一想法，那么一定会与客户建立起长期关系。虽然所有的商人最感兴趣的都是发展新客户，但你决不能忽视现有的客户。与开发新客户相比，维持老客户付出的时间和精力更少，更合算。
有经验的专业人员在稳定的老客户身上能实现大部分的销售额。因此每个商人都需要老客户，但许多人想当然地认为老客户就是自己的客户，这不对，因为你在寻找新客户时，竞争者也同样在这样做。而且作为竞争者，你同样会想尽办法挖走对方的客户。所以，你要提供比竞争对手更好的服务留住老客户。
从现在开始，你应该对老客户有一个新的认识，你需要定期检查老客户的情况，监视竞争对手的作为。竞争对手正以什么方法在和你的客户接触？客户的需求是否需要调整？是否还有其他的业务机会？付出甚至超过对待新客户的努力，你将得到更多的回报。
与客户联络感情的方法通常有：
①拜访：经常去拜访客户非常重要，拜访并不一定是为了做生意，主要目的是让客户感觉到你和你的企业对他的关心，同时也是向客户表明企业对销售的商品负责。拜访客户时不一定有明确的目的，也许只是为了问好，也许是顺道拜访。主要把握一个原则，即尽可能使拜访行为更自然一些，不要使客户觉得你的出现只是有意讨好，更不要因拜访而干扰客户的正常生活。
②书信、电子邮件和电话联络：书信、网络、电话都是联络感情的工具，在日常生活、工作中被广泛使用。当有些新资料需要送给客户时，可以附上便笺用邮寄的方式寄给客户；当客户个人、家庭或工作上有喜忧婚丧等变故时，可以致函示意，如邮寄各种贺卡，通常，客户对收到的函件会感到意外和喜悦。用电子邮件打电话的方式与客户联络也是一种很好的方式，偶尔几句简短的问候会使客户感到高兴，但对于这些友谊性的电话，要注意语言得体、适当，不能显得太陌生，也不能表现得大肉麻、离谱。
③赠送纪念品：这是一种常见的操作手法。成功的企业和商人会为其客户提供包括赠送纪念品在内的各种服务。这种方式至少可以起到两种作用：一是满足人们贪小便宜的心理；二是可以借此作为再次访问及探知情报的手段或窗口，这是成功经商的一种技巧。