书城管理悟出管人用人心法
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第28章 批评有度,掌握火候

管理者在批评下属时,一定要讲究一些方法。因为批评下属不是一件轻松的事情,如果批评不当,不仅难以达到批评的目的,而且会造成很多负面影响。

批评的方式有很多,不同的批评方式会产生不同的效果。

(1)指责式的批评

在企业管理工作中,这种批评方式是最常见的,这也充分反映出部分管理者工作方法的简单粗暴。殊不知,思想工作不可能一蹴而就,而要循序渐进。

不过,不要把必要的严肃批评与此混淆。在进行严肃批评前,要指出错误的症结,然后让被批评的员工明白后果的严重性,从而使其能做出深刻的反思。

(2)相互交流式的批评

在企业管理中,这种批评方式是必要的。在这个过程中,犯错误的下属会对自己的错误进行阐述,或者寻找借口为自己开脱。管理者听完下属的阐述后,会找出适合的论据加以批驳,从而进一步达到明辨是非,统一认识的目的,最后使被批评者认清错误并改正错误。

(3)传达式的批评

管理者在和批评对象交谈时,可以明确指出其所犯错误对本部门工作的影响,或者将上级领导的批评一五一十地传达给被批评者,使其充分意识到事态的严重性。

(4)不直接点名式的批评

有的错误具有普遍性,诸如劳纪问题、责任心问题等等。管理者在这时候最好采用这种批评方式。如此以来,仿佛是在每一个人面前放了一面镜子,让每个人自己去对照、去反思自己有没有犯过这种错误。

(5)承担起责任式的批评

管理者在批评犯错误的下属之前,先要承担属于自己的那份责任。如果管理者采用了这种批评方式,在让下属明白自己错误的同时,还会获得下属的拥戴。

管理者在批评下属的时候,一定要根据实际情况选择合适的批评方式。除此之外,为了能够充分发挥批评的作用,管理者必须做到以下几点:

第一,搞清事实再批评。

要进行批评,必须要找对批评对象和查清出错的原因。如果管理者因激动而不分黑白地批评了一位无辜的下属,就会让这名下属感到莫名其妙,进一步感到委屈或抱怨;如果管理者找对了批评对象,但没有弄清出错的原因,被批评的员工即使能够接受批评,也不知道以后需要在什么地方改正。

第二,批评要针对对象和错误大小。

管理者在批评下属的时候,一定要依据当事人的性格特特征或所犯错误的大小做出适当的批评。比如,性格内向的员工很在乎别人对自己的评价,批评这样的员工时,应该以鼓励为主,语气要委婉;对于那些生性固执或是自我感觉很好的员工,可以直截了当地告诉他犯了什么错误,然后提醒他及时改正。另外,如果员工犯下了严重的错误,管理者应该对他进行正式、公开的批评,这样既可以加深员工对错误地认识,同时又能够给其他员工敲敲警钟;如果下属犯的错误较轻,最好不要小题大做,在私下批评就可以了。

第三,让下属认识到自己犯下的错误。

管理者不仅要查清下属在工作过程中出错的原因,还要让下属认识到这些错误。如果下属在接受了批评之后,不知道自己错在哪里,也不知道自己犯下的错误给企业造成了什么损失,就会再次犯下错误。

第四,不要大发脾气。

下属犯下的错误再严重,管理者在进行批评的时候也不能大发脾气。因为这样做不仅使管理者本人在下属面前失去威信,而且会让下属觉得自己的上司对自己有成见。

第五,对事不对人。

管理者在批评下属的时候,要抛开成见,一定要做到对事不对人。这样做不仅容易令下属客观地认识自己的问题,使得下属心服口服,而且还能在部门内部形成一个公平竞争的工作环境,可以使下属不再为了个人利益而产生拍马屁的想法。

第六,不要威胁下属。

威胁下属容易使下属产生这样一种感觉——“仗势欺人”,同时,这样做很有可能造成管理者与下属之间的对立。从而影响部门内部的团结合作。

第七,批评的时间不宜过长。

如果下属已经认识到了自己的错误,那么就应该很快地结束这次批评,以免过多的批评令下属感到厌烦。

用人管人一点通:

管理者在批评下属的时候,一定要根据实际情况选择合适的批评方式。否则,会给伤害员工的自尊心,使其无法振作起来,而影响到以后的工作。