书城管理400个百年老店的长赢基因
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第382章 汪瑞裕——顾客满意,商家才有生意

创始人——汪道生

创立时间——清乾隆年间

所属地区——中国江苏

汪瑞裕茶号是由安徽省歙县西乡揭田村的汪仁瑞堂宗祠的公产出资开设的,资主代理人名汪道生,总店位于原春蕾茶庄的旧址(观前正山门口)。

方鼎延、江稚定两个人,先后担任汪瑞裕茶号的经理。他们都是运筹高手,出色的管理让汪瑞裕处于全盛时期。后来,程汉章担任经理,接任后继续开拓,使汪瑞裕的营业状况空前高涨,达到顶峰。

解放后,汪瑞裕茶号公私合营,1964年前隶属平江区日用杂品中心店管理。1964年后隶属苏州市杂品公司。1966年,改为春蕾茶庄。1978年隶属苏州市棉麻公司。1984年隶属苏州茶厂。1999年,改为股份制企业。

长赢基因——优质服务让茶庄经久不衰

两百多年来,汪瑞裕茶号的原老及其后人,坚持诚信经营,勇于开拓进取,不断提高茶叶质量和服务水平,使茶庄经久不衰,居苏州茶业界百年老店之首。

让消费者喝到好茶、享受贴心的服务,是汪瑞裕公司的宗旨。比如,江稚定在任期间,在观前正山门口建造了三层大楼。大楼内,一楼挖有自流井,店堂出售茶叶;二楼、三楼辟为茶馆,目的是让消费者在这里享受茶叶的美味,同时观赏周围的美景,怡然自得。

为此,汪瑞裕茶号规定,凡到店里购买茶叶,就可以上楼免费泡饮,一尝茶叶风味,如试饮满意还可以嘱堂官带到下面去再买若干。茶客一边喝茶,一边远眺玄都,近瞰街景,观前盛景一览无遗。这种贴心的服务享受,让汪瑞裕赢得了更多回头客。