作为管理者,除了需要具备管理能力,更要具有良好、稳定的心理素质。良好的心理素质能使管理者受益匪浅,助其顺利解决问题;而较差的心理素质则导致管理者优柔寡断,使其坐失良机。
一般认为,管理者需要具备以下心理素质:
(1)管理他人的欲望
这是有成就的管理人员的基本要求之一。管理者的个性中有较强的支配欲,同时愿意承担责任。他喜欢管理工作,有影响他人的欲望,也有与其他人共同努力取得成果的欲望。许多人被管理层的地位所吸引,却缺乏一种去创立共同的工作环境以实现共同目标、取得成绩的基本动力。管理者必须具备“从事管理工作的志愿”,而这往往意味着个人的努力、充沛的精力和长时间脱离家庭生活。
(2)正直的品质
管理者应是值得信任的:在钱和物的问题上,在同他人交往中,应是诚实、坚持真理、意志坚强、行为符合道德伦理标准的人。福特公司总裁亨利·福特二世讲过,诚实、公正和开明是一些感人的品质;百事可乐的唐纳德·肯德尔也把“职业道德”和“正直”列为经理的根本品质。事实上,像“正直”这样的品质,无论是对于一位伟人还是一位杰出的经理来说,都是非常重要的品德。
(3)成熟乐观的情绪
对于一个管理者来说,在任何情况下,能具有一种成熟而又乐观的情绪,是十分难得的。情绪成熟体现了坚定、稳健、冷静、自信,而情绪乐观则表现出同情、合作、热情的特点。有效的管理者无论对自己还是对他人,都有良好的情绪。他们既不颓废,也不是工作狂,更不会总是大发雷霆,这才是一个健康心理者应有的表现。他们往往能用和谐的气氛感染被领导者,稳定组织成员的情绪,激励他们的积极性。组织成员工作称心如意,心情愉快,那么整个单位就会成为团结奋进的集体。
(4)强烈的责任感
严肃认真,工作努力而勤奋,不逃避责任,积极主动、不折不扣地完成工作任务和上级指示。
(5)自我管理能力
不善于自我管理,就不能充分合理地利用自己的时间、精力和技能,也不善于应对现代管理,甚至个人生活中的突发事件。善于自我管理的人,会制造轻松、缓和紧张,能够保持身体健康和良好的工作状态。
(6)坚定的意志
坚定的意志是企业管理者应具备的一个重要的心理品质,它使认识活动更具明确的目的性和方向性,自觉地克服认识过程中的困难,积极地认识和掌握客观事物的发展规律,有效地发展人的智力才能。成功管理者的意志品质主要表现为:自觉性、原则性、坚毅性、果断性、勇敢性和自制性。
(7)解决问题的能力
解决问题的方式富有新意,具有做出有效决定的魄力,在处理信息、计划,商讨具体环节等方面方法多样。
(8)影响力
有影响力的管理者,善于暗示他人,注意倾听意见,能使周围的人追随自己,在争议中不会轻易妥协。他们容易与人相处,让人信赖,能够得到来自每个成员的协助与参与。
(9)管理思想
管理思想应顺应潮流,对现代管理思想了解充分,观念能跟上时代,管理作风能兼顾人情,了解下属,信任他们,激励他们。
(10)管理能力
与下属的人际关系融洽,善于授权他人。有管理技巧,让下属感到满足,发挥已有的工作水平,愿意配合管理者的工作,集体的心理气氛很好,工作效率高。
(11)教育他人的能力
管理者具有帮助他人发展的愿望,具备一个教导者的品质,如宽容、真诚、耐心,能对下属的工作质量作出及时反馈。沟通和评价不是停留于形式和表面上,能够得到下属对其管理工作优劣的反馈。
(12)组织群体的能力
建设群体、协调关系能力强,善于统一思想,能够建立和睦、团结、高效的团队,能使群体成员在工作中得到满足,实现自我价值,愿意营造和改善工作环境。
(13)创新意识
有创新意识的管理者不受思维定势的影响,在工作中能产生新思想、新方法,能激发和评价下属的创造发明,愿意进行试验和冒险。
(14)移情的能力
“移情”就是将自己置于他人的位置,设身处地领会他人的感情、好恶和价值观念等。
(15)宽容的胸怀
一个人不管多么高明,缺点错误总是在所难免的。作为管理者,太苛求下属,求全责备,就无法与下属交心、获得下属的拥戴,而宽容大度的高贵品质,就可以像润滑剂一样,使人与人之间的摩擦减少,增强领导者与被领导者之间的团结,提高群体相容水平。管理者爱才、惜才、用才,就是宽容大度的突出表现。管理者既要学习别人的长处,补己之短,又要能够宽容别人的短处,扬长避短。当然,宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的,在这方面,管理者需要遵循四条原则:一是信任人、尊重人;二是反对嫉贤妒能;三是反对求全责备;四是严于律己。
诚然,在这些心理素质中有许多是难以衡量的,但这并不能降低它们的重要性。作为管理者,尤其是在新世纪的大环境中,应不断完善自我,提高自身素养及素质,为本单位和本部门提供高水平、高质量的管理和服务,不断提高工作效率,促进经济效益增长。