在酒楼的各个包厢墙上,我让赵林挂出古今中外2000多件兵器图,尤其以枪械为多,这个以老枪命名的新概念酒楼,吸引的核心人群就是男人,因为在中国这个社会中,尤其是在酒楼的餐饮文化中,男人还是主流,君不见每年各大企业和政府机构,每年不吃掉个六位数的资金,是办不成什么大事的,这个理,赵林摸的非常的准。既然来的男人居多,那么就要装饰一些男人感兴趣的东西,女人太俗,艺术太高雅。
我一直认为,中国男人的心灵深处普遍都有两个情结,一个是做梦当皇帝,然后可以拥有三宫六院七十二妃;另一个就是军人和武器,这是因为皇帝的梦太遥远且不实际,只能在梦里空想,而军人和武器,最能显示出男人的雄壮,你去看看音像制品店里,那些购买和租借战争片和枪战片DVD的人,几乎清一色是男人。
当酒楼的硬件完成之后,我就把全部心思花在了软件的设计上,因为之前有过调查,所以我的软件设计完全是针对着调查结果来的,而有些软件早就在招选员工时就已经先期投入培训实施了,如精确推荐点菜等。
经过这么多年的营销实践,我认为,一家酒楼要服务好顾客,首先必须让酒楼的员工有良好的心态,员工必须热爱酒楼热爱自己的工作,员工才能在具体的接待服务中做出优异的成绩来。所以,除了扎实的基本功训练外,我还针对员工的个人职业生涯设计员工的晋升计划,同时安排较多的业余培训和学习计划,使的员工将酒楼的工作,当成自己获得技能和知识共同进步的学校,以备将来有更好的发展前途;如每天早会制度、晚上小组讨论会制度以及每周一次的外聘讲师的企业管理知识培训课程,使的员工在熟练掌握酒楼服务基本功外,还能获得相关商业经营知识的提升。
在酒楼内部管理完善的同时,我又精心设计了酒楼对外经营的六大差异化的策略,一下子与竞争对手们拉开了距离,同时也给顾客带来了具有颠覆性的全新饮食体验: