让一个还不会走的婴儿去跑步,是一件极不靠谱的事情。但就是这么简单的道理,许多成年创业者却不明白,而且经常会在这个问题上跌跟头。
公司的成长轨迹和人的成长轨迹不无相似之处,也都是先学会爬,再学会走,然后学会小跑,等小跑熟练了,最后才能迈开步子大步跑。
对创业公司来说,所谓“爬”,就是能维持正常运转。如果公司连正常的运转都维持不了,还在谈什么发展规划,显然极不现实。等自己能“爬”了,公司就进入了“走”的阶段。在“走”这个阶段,公司尤其需要静下心来,踏踏实实地练好内功,当然,关键是能招聘到一批有能力、有上进心的可用之才,并培养出几个骨干力量,为公司以后的“跑”打好基础。“小跑”阶段,实际上也就是公司慢慢扩张的阶段,这一阶段,公司不能冒进,不能一下子把摊子铺得很大,而必须慢慢试探市场并发现公司在经营管理上存在的一些问题,并及时改进。等“小跑”也熟练了,公司的基础也就打牢固了,这个时候,公司才可以迈开步子大步发展。
任正非说“外延的基础是内涵的做实”,实际所指就是公司要想扩张,要想发展壮大,就必须打好基础,不能在“内部关系”还没有理顺的情况下就寻求大规模扩张。
按照任正非的解释,内涵的做实就是公司的各级管理体系要不断优化,这是管理中的根本点。各部门的工作达不成目标,总是不尽如人意,其实就是内涵没有做实。任正非认为,无论是销售、科研、生产还是支持部门,都要反思是不是围绕公司的总目标已经做得很好了,对公司“基本法”的认识是不是已经很深刻了。如果每个部门,每个员工对公司总目标没有一个整体的、准确的、全面的理解,而只是孤立地在一小块一小块地方去思考自己的管理进步,那么这种进步很可能是建立在制约别人的进步上,对公司整体的进步并不能产生巨大效应。因此,管理的目标性应该很明确,内涵做实的目标也应该很明确。
显然,任正非是从公司整体的高度去理解内涵的做实。他的意思,简单来说就是公司像一块带有各种齿轮的机械手表,每个齿轮(就是各个部门)的转动都必须和其他齿轮吻合同步,而不能独立转动。否则,只有有一个齿轮不同步转动,就会影响其他齿轮的节奏。
任正非具体从三个方面来理解外延的基础是内涵的做实,他在《不做昙花一现的英雄》中写道:
一、扩张必须踩在坚实的基础上
如果没有坚实的基础,擅自扩张,那只能是自杀。大家想一想,如果我们产品既不可靠,也不优良,仅仅是我们的广告和说明书写得很好,我们一下子撒出去一大批产品,那会是什么结局?如果我们又没有良好的售后服务体系保障,我们面对的将会是一种什么样的局面?如果我们的制造体系不是精益求精,扎扎实实寻求产品的高质量和工艺的先进性,那么我们产品使用在前方会有什么问题?当我们的服务系统不计成本进行扩张,我们也会走向死亡。这些假设的问题都是要解决的,就是要造就坚实的发展基础。坚实基础如何造就?要靠我们全体员工共同努力来推动公司管理的全面进步。
二、管理进步基于良好的管理方法与手段
有管理进步的愿望,而没有良好的管理方法与手段,必定效率低下,难免死亡。华为公司的人均效益和西方公司比较至少要低三倍以上,那么我们浪费的是什么呢?是资源和时间,这是因为管理无效造成的。我们正在引进西方的各种先进管理,要通过我们的消化来融会贯通。
三、没有管理改进的愿望,企业实际已经死亡
如果管理不从小改进做起,什么事都将做不成。有人问我,我们到底到什么时候才能松口气?我说只有到棺材钉上时才能松口气。世界上唯一不变的就是变化,贯彻永恒的是管理改进。现在华为公司面临一个战略转折点,那就是管理与服务的全面优化建设。因为如果没有良好的管理与服务,就不可能有市场的扩张,就不可能有所前进,所以管理的优化和服务意识的建立是公司的战略转折点。
公司安排了 3~5 年时间来完成这个战略转移,如果能完成这个战略转移,我们效益水平即使不能提高到和西方公司一样高,但至少也能缩小与它们的差距,那么我们也算是迅猛异常了。
华为公司能否在经过巨大的艰难困苦之后出现一个非线性的高速发展时期,关键在于一个管理与服务的全面建设问题。中国五千年来就没有产生过像美国 IBM、朗讯、惠普、微软等这样的大企业。因此中国的管理体系和管理规则及适应这种管理的人才的心理素质和技术素质,都不足以支撑中国产生一个大产业。我们只有靠自己进步,否则一点希望都没有了,这种摸石头过河的方法的艰难与痛苦可想而知。
美国可以在产品技术得以突破之后,高举产品的大旗,招聘有各国工作经验的人才,就可打遍全世界,而华为公司取得产品技术突破之后,不仅不能打遍全世界,而且在家门口也未必有优势。我们作为小公司,也可能会有世界级的发明,超时代的发明,但这个发明一旦被西方大公司察觉之后,他们在很短时间完全可能做出超过我们很多的产品,当他们的产品覆盖全世界时,我们的产品就不可能卖出去了。因此现在华为公司决心构筑管理与服务的进步,当我们一旦出现新的机会点时,抓住它,我们就可能成长为巨人。现在是有机会也抓不住,最多在中国非主流市场上打一个小胜仗,大量的国际市场让给了西方公司。因此我们新技术的出现往往不能给我们巨大的利益,这个巨大利益怎样产生呢?那就是优良的管理和良好的服务。
任正非始终在强调的,就是没有优良的管理和服务,公司的扩张发展就是一种奢谈。
不过,管理和服务的提升不是一个一蹴而就的过程,它需要公司长期的坚持,不能因为一时看不到效果就怀疑甚至放弃。
企业在提升管理和服务的初期,可能效果甚微,甚至可能会出现员工工作效率降低的现象。这都不要紧,因为员工在接受新的管理制度时,总是要有一个磨合期,适应期。在这个时期,工作效率下降是正常的,企业无需着急上火,甚至停止管理或服务的变革。只要坚持下去,度过这个阶段,企业的整体效率会重新回到正常上来。而且,到那个时候,企业的内涵也就被做实了。
方向是坚定不移的,但并不是一条直线,也许是不断左右摇摆的曲线,在某些时段来说,还会划一个圈,但是我们离得远一些或粗一些来看,它的方向仍是紧紧地指着前方。
——任正非