人们出于某种利益会隐藏自己的想法，或者用一些相反的言行来迷惑你。如果你不能明白对方的真实意图，就无法把握主动权。所以知人知面更要知心。
人心是最难以琢磨的东西，正如俗话说的“知人知面不知心”。每天相处在一起的人，也许你感觉对他很了解了，但有时候你又会发现你并不知道他在想什么；也有的时候，你觉得自己很寂寞、很无聊。你以为身边的人都很懂你，但你却发现，没有一个人真正地理解你。
一个人的行为是外显的，而他的思想却是内隐的。有时候，行为和思想并不一致。由于种种原因，人们喜欢掩饰自己的真实想法，他们的言行与他们的真实动机往往并不一致。与人相处，必须首先了解人们行为背后的思想“秘密”。
我们沟通的信息是包罗万象的。而且，在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见、观点。如果信息接受者对信息理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍和信息失真。许多被误解的问题，其核心都在于接受人对信息到底是意见观点的叙述，还是事实的叙述混淆不清。
另外，沟通者也要完整理解传递来的信息，既获取事实，又分析发送者的价值观、个人态度。这样才能达到有效的沟通。
因此，只有知道了人们的真实想法，人与人的交往才能正常地、愉悦地进行。否则，容易使自己陷入被动的局面，甚至产生一些误会。
有个特别喜欢聊天的人，一到晚上就喜欢找邻居聊天，而且每次晚上都要聊得很晚才回家。
邻居的妻子每次刚抱怨完这个“聊不完”先生，他就来了。有一天，这个妻子又在抱怨了，丈夫安慰他说：“没关系，他再来我有办法叫他早点回去。”正说着，那位“聊不完”先生就来了。
聊不完先生刚刚坐下，邻居家的丈夫就对他说：“昨天晚上，我家附近出现了强盗，有两个人身上的钱财被抢去，连所穿的衣服也被剥了个精光。”
“那我得赶紧回去。”“聊不完”先生说完掉头走了。夫妻计谋得逞，正在手舞足蹈时，“聊不完”先生又神气十足地回来了，说：“我怕被强盗抢，把手表和钱包都放在家里，换了条破裤子和一件旧上衣来，今晚聊到再晚也不怕了。”夫妻二人面面相觑，顿感无奈！
显而易见，这个聊不完先生是个不受邻居欢迎的对象。他忽视了邻居的真实意图，而永远只是自顾自地做自己想做的事情。开始的几次，邻居出于礼貌而不直接地拒绝他，但下次当他再拜访邻居家时，邻居可能厌烦而干脆对他闭门不见了。
生活中，人们出于礼貌而隐藏自己真实意图的情况有很多。这是一种不自然的掩饰，比如，当你向别人借钱的时候，人家不会直截了当地拒绝你，而是借别的话题暗示你，“我的钱都已经借出去了！”
当你向一个漂亮女孩表白时，她不会马上拒绝你，而是告诉你“你是一个好人！”你到一个陌生人家拜访，尽管人家对你恨得咬牙切齿，你出门的时候，主人还是会跟你说：“欢迎下次再来！”这种情况下，如果你还不明就里地继续下去，可能就要招人痛恨了。
有时候，人们是出于其他的目的而隐藏自己的内心。所以，我们经常会说：“我看不懂他，所以不知道如何与他相处！”很多刚谈恋爱的年轻男子会发现。自己的女朋友有时候莫名其妙，难以捉摸。约会后各自回家的时候。明明说要自己回家，一旦你没有送她，她又说你没送她，爱她还不够。明明说你“讨厌”，却又不停地给你擦拭额头上的汗水。这种情况下，如果你只是相信她的话。而不明白她为什么要这么说，你们的恋爱也就没那么有趣了。
有个木讷的小伙子，毕业后找了很久的工作也没有找到。最后，他只好在家帮助父亲卖一些农产品。
有一次，父亲让他推一车刚摘的花生到市场上去卖。出门的时候，父亲忙着去地里干活，只交代了他一句“每斤花生卖3元钱”就匆忙走了。
集市上的人很多，问价钱的人也不少。但是买他花生的人却没有。这时，一个老妇人走过来，看了看他的花生，问了价钱后，对他说：“年轻人。你这个花生土太多。价钱能便宜一点吗？”
花生刚从地里挖出来，上面的确还沾了一些土。于是，他点点头，便宜5毛钱。接着，老妇人又剥开一粒花生：“你这个花生粒太小了！根本就不值这个价格。”
年轻人看着她手中剥开的花生粒。也觉得有点道理。于是，答应再便宜5毛。接着，老妇人又说：“集市上这么多人都不买你的花生，肯定是有什么问题吧！这个价格的话，我就先到别的地方看看。”接着，拍拍手，起身要走的意思。
年轻人生怕第一个顾客走了，马上叫住她，表示价格还可以便宜一点。这时的价格已经比父亲交代的价格便宜了一半。
老妇人果然买了很多回家。之后以这个价格，年轻人很快就卖光了花生，兴高采烈地回家了。
父亲问他今天卖了多少钱，当他如实告诉父亲时，父亲差点气晕了，他还一个劲地抱怨自家的花生多么的不好。价格太高。
父亲告诉他，他们家的花生就是“小粒红”的品种。小粒是特色，并不是不好。刚挖出来的花生，壳上带一点土是很正常的。这种花生的营养价值比一般花生高，当然价格要贵一点。所以买的人也相对少一点。
其实，老妇人在买花生的时候，挑一些毛病，并不是她真的嫌弃花生不好，她的真正意图是，希望通过挑一些毛病而让年轻人主动降低价格，而小伙子却真的以为自己的花生不好导致顾客嫌弃，因而降低了价格。