书城管理一切从赞美开始:无往而不胜的
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第51章 抬字赞美法

1.故意抬举式赞美

有时,一个人做了一件事情,自己吃不准是对是错,如果有人趁机贡献几句好话,你就会飘飘然,大有“深获我心”的知遇感,不禁发出“知我者唯你也”的慨叹。再说,古今中外能够“闻过则喜”的人实在太少,听到别人赞美自己而欣然大悦的人倒是挺多,“闻过则喜”的首创者也未必真能“闻过则喜”。

在这种社会心理环境下,虽然明知阿谀奉承的人大都言非心声,甚至可能别有用心,却仍然愿意或乐意姑妄听之,自我陶醉,这也叫“一个锅要补,一个会补锅”。这大概就是对阿谀谄媚既怀深恶痛切之心又有洗耳恭听之意的主要原因。

冲着人们这层心理,酒家、舞厅的服务小姐对待上门捧场的客人,左一句“老板”右一声“董事长”的,不知提振了多少男人的心。她们口中的称呼虽是职业性的奉承,但仍令承受者飘飘欲仙,有如真当了老板、董事长。

一个挣薪水的突然成了老板,其心中的快活自是不在话下,即使短暂,也心满意足。可长久以来我们习惯于这样衡量人:爱夸赞的人是虚伪的;爱挑错的人是真诚的。后者难能可贵,所以有成语“闻过则喜”、“攻错之谊”等。我们是那么怕吃亏上当,以致神经过敏,听到赞美自己的话,就疑之入骨;同时留心自己绝不轻易称赞别人,免得落下“嘴甜”的坏印象。

赞美的话语一般来说都是善意的,不是来捧杀你的。即便溢美之词也大多是好意,效果也通常是好的。

一棵小歪脖树,你夸它美丽,它绝不会盲目自大起来,往更歪了长,而是竭尽全力直起身子来。

一个跛脚孩子,你说:啊,多美丽的孩子啊(这话显然不符合事实)!但这孩子听了绝不会昏到认为越跛越美丽,而是会加倍锻炼矫正自己。相反,你见面就说一句符合实际的话:你这个病孩子!他没准会变成瘫痪。孩子越夸越聪明!不信你试试。孩子如此,大人也是一样的。一电视剧里演员表演个个舒展自如,我问导演诀窍,导演说,一段拍下来,我先说“好!”不管好不好我都做惊喜状说“好”,然后再具体指点。我听了受教良多也比较认同。

我们还有另外的俗话:好言一句严冬暖,恶语一句六月寒。这好言窃以为不是指逆耳忠言,多半是指夸赞的话。

你赞美了一个人,比如一句“你的衣裳好漂亮!”被夸者如果是位教师,则他的学生那一天会多得到老师几个亲切微笑;他若是医生,则他的患者那一天就有福了。

2.共演共进式赞美

指责能使双方恼火,而赞美却能使双方高兴、快乐。

我在一家保险公司,向一位经理推销书,对他赞美道:“您在保险业做了十年了,十年之前你怎么能看准这行业有发展,眼光怎么这么准呢?”

“你现在的眼光也不错,能做个像你这样一直努力的业务员,将来也一定会很了不起。”

“像我身上这些优点,也只有像您这样有先见之明的领导才能发现,连我自己都不知道,您说的是真的吗?”

“是真的,小姑娘,只要你有意志力坚持下去,胜利就属于你。”

“我坚持,我相信叔叔的话,今天,只要我坚持给叔叔推荐这两套书,我相信你一定会买的。”“嘿嘿……哈哈……”

他把书一合,对着我说:“你果真不出我所料,有两下子。”

“叔叔的慧眼看人真有两下子,我脸上是不是长着什么东西,让你一看便能识别出来。”

“不告诉你,给你钱,180 元是吧!给,200 元块钱,别打折了,开个发票吧!”我开好发票,递给叔叔,他用一种心悦诚服的眼光看着我笑,我仿佛像一匹被伯乐看中的千里马一样,越夸飞奔得越快。这种双赢的策略是在两者兼顾,相互一致的起点中得到升华的。

要搞好人际关系,有时就要脸皮厚,就要经常说:只有像你这样独具慧眼的人,才能真正看出我目光中隐藏的大智大慧呀!你真了不起。

3.征求意见式赞美

并不是所有的赞美都只是甜言蜜语的,有些赞美不需要任何华美的装饰。征求意见赞美法就是其中的一个。

在一家酒店的门口,已经晚上9点半了,还剩下最后三本书,我看见一个人从酒店出来钻到车里,看样子是喝了酒的。我走上去给他推销书,说了好一会儿他也没买。他是吃饭吃到半路没劲儿,自己出来了。于是我便与他扯起闲话来:“你没买车之前羡慕别人有车吗?”

“羡慕,那怎么不羡慕呢?”

“那你有了车之后感觉怎么样?”

“就那样,它只是我行走的工具。”

“那你刚买车时很激动吗?”

“激动,那是我挣的第一个50万,就买了这辆车。”

“什么样的力量让你挣那么多钱?”

“男人,要养活老婆和孩子,是最起码的责任和义务,这你是不懂的。”

“按理说,我也应有很多责任和义务。但我一直没找到着力点,我不知道现在该怎么办,朝什么目标努力呀!大哥,你能不能指个方向?”

“你先卖好你的书,到时候也可以做生意呀!”

“要卖书,啊!我知道了,今天听了你的话,我一定要将这最后三本书卖完,卖不完绝不回家。可是,你不知这卖书也有许多辛酸苦辣,要卖完这三本书有时碰不好还要卖两个小时,现在已是快晚上十点了,唉!大哥。”

“得得得,你拿过来吧!我给你买了。这么晚,别再卖了,一个女孩子家多危险。”

他嘴角咬着牙签,从钱包掏出50元给我说:“够不够。”我说:“还多5块。”

“算了算了。”装上钱包,他继续用牙签掏着牙缝。“好好卖啊!”仿佛因为刚才的一句指点,我就成了他的学生似的。

我挥挥手说:“再见,谢谢你,大哥!”

没有一个人总愿意被别人施舍,每个人都希望去施舍别人,拯救别人。这是生命内核中“自信”、“自尊“的一种张扬。助人时并不一定会想到助己,同情他人者也不一定会图个什么回报。他们唯一要的就是当场那一瞬间的虚荣和快感。

4.倾听式赞美

几天前,我和一位朋友在纽约搭计程车,下车时,朋友对司机说:“谢谢,搭你的车十分舒适。”这司机听了愣了一愣,然后说:“你是混黑道的吗?”

“不,司机先生,我不是在寻你开心,我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”

“是呀!”司机说完,便驾车离开了。

“你为什么会这么说?”我不解地问。

“我想让纽约多点儿人情味,”他答道,“唯有这样,这城市才有救。”

“靠你一个人的力量怎能办得到?”

“我只是起带头作用。我相信一句小小的赞美能让那位司机整日心情愉快,如果他今天载了20位乘客,他就会对这20位乘客态度和善,而这些乘客受了司机的感染,也会对周遭的人和颜悦色。这样算来,我的好意可间接传达给 1 000 多人,不错吧?”

“但你怎能知道计程车司机会照你的想法做呢?”

“我并没有希望他,”朋友回答,“我知道这种做法是可遇不可求,所以我尽量多对人和气,多赞美他人,即使一天的成功率只有30%,但仍可连带影响到 3 000 人之多。”

“我承认这套理论很中听,但能有几分实际效果呢?”

“就算没效果我也毫无损失呀!开口称赞那司机花不了我几秒钟,他也不会少收几元小费。如果那人无动于衷,那也无妨,明天我还可以去称赞另一个计程车司机呀!”

“我看你脑袋有点儿天真了。”

“从这就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工,他们最感沮丧的除了薪水微薄外,另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。”

“但他们的服务真的很差劲儿呀!”

“那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢?”

我们边走边聊,途经一个建筑工地,有5个工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了脚步:“这栋大楼盖得真好,你们的工作一定很危险辛苦吧?”那群工人带着狐疑的眼光望着我朋友。

“工程何时完工?”我朋友继续问道。

“6月。”一个工人低应了一声。

“这么出色的成绩,你们一定很引以为荣。”

离开工地后,我对他说:“你这种人也可以列为濒临绝种动物了。”“这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作,这对所有的人何尝不是一件好事呢?”

“但光靠你一个人有什么用呢?你不过是一个市小民罢了。”

“我常告诉自己千万不能泄气,让这个社会更有情原本就不是简单的事,我能影响一个是一个,能两个是两个……”

“刚才走过的女子姿色平庸,你还对她微笑?”我插嘴问道。

“是呀!我知道,”他答道,“如果她是个老师,我想今天上她课的人一定如沐春风。”

倾听是对别人的一种认同、一种理解,也是一种支持、一种鼓励,一种无言的抬高。