一个顾客新买的计算机出现了一点儿小问题。这是计算机制造商的销售服务热线与顾客之间的笔录。
“晚上好，这里是达蒙电脑公司客服热线，请问我有什么可以帮到您的吗？”
“嗯，我刚从你们公司新买了一台电脑，电脑出现了一个小麻烦。”
“看起来是什么问题？”
“我一直在高高兴兴地使用Word文档，突然打出来的字不见了。”
“我懂了，在打的字不见了之前你备份（backed up）了吗？”
“后退（译者注：原文backed up既有‘备份’，也有‘后退’的意思）？你的意思是倒车似的往后退？”
“不是，我的意思是说你打的字不见了之前有没有保存。”
“没保存。”
“哦，天哪，嗯，让我们看看能不能帮你找回来。你现在在屏幕上能看到什么？”
“什么也看不到。”
“一点儿东西也看不到？”
“看不到，一片空白。”
“你能看到桌面吗？”
“能，能看到。”
“我们试着点击屏幕上的Word文档小图标，把它重新打开。”
“我告诉你了，那里彻底一片空白，什么都没有。”
“可是你说能看到桌面吧？”
“能，我能看到。”
“你能看到桌面上有什么？”
“我的电脑、手机和一杯茶。”
“我懂了，原来你指的是那个桌面。那好，我们换个做法试试，你显示器的电源灯是亮的吧？”
“显示器是什么东西？”
“就是你面前电视似的屏幕，你电脑上有亮着的小红灯或者小绿灯吧？”
“没有。”
“那好，你看看显示器后面插没插电源线？”
“稍等，我摸摸后面，插了。”
“电源线的那头插进墙上的插座里了吗？”
“插了呀，我看起来有那么笨吗？”
“那好，那好，我只不过想全面检查一下。显示器后面的缆线与电脑主机插牢了吧？”
“我不知道，我够不着那里。”
“那好，不过，你跪在书桌上，起码可以看到是插牢了或者插了一半什么的吧？”
“稍等，我去取个手电筒来。”
“手电筒？”
“现在唯一的一丝光是窗外的月光。”
“你不能开灯吗？”
“不能，我们这里刚才停电了。”
“停……停电了？那好，我们的问题理清了，你电脑的包装箱、说明书和收据还在吧？”
“在，都在，我昨天刚买的电脑嘛。”
“好，那就好。你需要把所有东西都放回纸箱，尽可能地保持原样，然后带着收据送回商店。”
“哦，不，问题真的这么大？”
“对，恐怕问题确实这么大。”
“好的，我到了那里跟他们说什么呢？”
“嗯，要求退款，告诉他们你确实太笨，根本无法使用电脑。”
咔嗒。