[英国]乔恩·兰福德
“你好，先生。我能为您效劳吗？”
“劳驾，我想把这个闹钟退了。”
“闹钟怎么了？”
“闹钟坏了。”
“你是什么意思？”
“闹铃不响了。”
“你按照使用手册上的说明检修了吗？”
“修了。”
“还不行？”
“不行。”
“好吧。你有收据吗？”
“没有，我到处找，没找着。”
“那我就不能退款了。”
“哦，不，你误会了。我不想退钱。我只想换个能用的。”
“好吧。你有原始包装吗？”
“没有，我把它扔掉了。”
“如果没有原始包装，我就不能换货。”
“买的时候就包了个塑料壳，我用刀子才能开。我不明白，你为什么要包装呢？”
“我们换货的规定是产品带原始包装返还。”
“那只是一堆破塑料。我留它干吗？”
“就为万一你需要退货。”
“我没承想几周后闹钟就会坏掉。你是说你也没办法了？”
“做什么都需要一些购买证据。”
“我就是证据！我现在告诉你，我就是在这里买的。事实上，我想就是你卖给我的。”
“你在网上注册了产品保修序列号吗？”
“没有。”
“啊，这就成问题了。你当时是怎么付的款？现金还是信用卡？”
“现金。”
“如果你用的是信用卡，你就可以得到银行的一份声明，证明你什么时间在这里买了东西。”
“嗯，我付的是现金。”
“问题是，其他商店也卖这个牌子，你也可能是在任何地方买的。”
“有这个可能，可我没有。我是在这里买的，闹钟不闹了，你欠我一个闹钟。”
“你什么时候买的？”
“几个星期前。”
“我们的兑换规定是二十一天，所以你可能过了保修期了。”
“我上个月买的。我不记得具体日期了。”
“这种型号的闹钟我们已经卖了好几年了。”
“你是说我在撒谎？”
“那倒不是，先生。我只是说你可能在22天前买的，那样的话，即使有收据和原始包装，我也爱莫能助了。”
“一点儿忙也帮不上？”
“帮不上。”
“那么，我现在的闹钟就永远这么坏着？”
“嗯，你可以把它发回原制造商，附加一封信说明情况。”
“这是中国制造的，寄过去比买个新的都麻烦。”
“那么我建议把它送到修理店去修。”
“修这类东西通常比买还贵。”
“我知道。”
“我能和经理谈谈吗？”
“经理今天休息。”
“那么，我能和负责的人通话吗？”
“我就是。”
“经理明天来吗？”
“不来。”
“他下次什么时候进来？”
“是女的她。”
“好吧。她什么时候进来？”
“下星期一。”
“那么我下星期一再来。”
“很好。先生，我今天还能帮你什么事吗？”
“我十分怀疑。”
“好吧。你要办一张本店会员卡吗？这是完全免费的，你每次买东西的时候都会打九五折。”
“不用了，谢谢你。”
“如果你今天办卡，你会得到一份免费礼物。”
“什么免费礼物？”
“一个闹钟。”