（11）在电话礼仪中，切忌一挂断电话，就开始向同事谈论对方。不管什么场合，议论他人时往往以批评的成分居多，很少有真诚的赞美。商场上最忌讳的是在办公室中，以公司外的人为谈论话题。这类批评很容易在同事间传来传去，万一传到当事人耳中，就不只是个人行为的失礼了，也会直接影响公司的声誉。此外，同事间互道他人长短时，精神容易松懈，不但缺乏办公的气氛，一旦有电话来时也会影响电话交谈的态度。因此，就是挂断了电话，也不可在背地里议论对方。
（12）工作中尽量不打私人电话。工作中谈论私事，不仅阻碍了电话的畅通，更会耽误工作，给周围的人带来很大的干扰。当亲朋好友打来私人电话时，交谈要简短，否则使单位电话频频占线，造成不必要的麻烦。
（13）接到打给别人的电话时，常会说“请等一下，我去叫他”。有时则会说：“他正在接电话，请您再等一下好吗？”若是此人正在进行某项重要的工作，我们也可能会说：“他正在找资料，请您等一下。”
所谓“请等一下”中的“一下”最好不要超过1分钟。如果超过1分钟，就应向对方说明理由，并请对方待会儿再打。在商业电话中，这是十分重要的礼节。
（14）打公用电话时，语言要简炼，不要滔滔不绝。我们常常在街头上看到，在电话亭外排队等候的人，焦急得想敲玻璃门。公用电话虽然是按排队顺序使用，但一旦前面有个人说起来滔滔不绝，后面的人都会无法忍耐，尤其是遇到有急事时，更令人心焦。所以。当外出打公共电话时，即使事情多，也应尽快把话说完，让后面的人能早点使用。公共电话并非私人用品，占着不放，会给大家带来麻烦，是相当缺乏社会公德的行为。
93．使用态势语的艺术
我们用语言来交谈，但是语言并不能表示谈话的全部。真正能够打动对方，使自己能够有个良好的人际环境，还要借助于体态语。
体态语包括人的手势、表情及人体其他部位带有意义的某种活动或姿态。语言学家的研究表明，人们之间的交际效果，40％取决于有声的语言，而60％取决于无声的语言。交际中的音容笑貌、坐姿站态、一动一静，虽是无声但胜有声，这些被称为非语言因素的交际效应。
体态语既然作为一种能够传情达意的交际工具，那么它的使用必然会有一定的常规与习惯可循。了解这些，一方面，不仅有助于去理解别人的意图，而且也能够使自己的表达方式更加丰富多彩，表达效果更加直接强烈；另一方面，举止神态也更加文明，从而促进交流。
①表情
有位语言学家说过，人们的感情表达，除了言词、声音外，大部分是靠表情来体现的。表情是一种无声的言语。
我们在平时的谈话中，经常会用到“脸”、“面”这些字眼。比如说“很荣幸看到你本人”、“会面”、“面试”、“这完全是看你的面子”、“丢脸”、“脸上无光”等等说法。如果有人发生什么问题或是提到某个人时，首先映在我们脑海里的就是那个人的面孔。
面孔能代表一个人的整体，等于一个人的履历书。
一个人经过岁月风霜的磨炼，表现得最明显的就在面部。
俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”人们常常从对方的面部表情和动作中，来判断自己是否受到欣赏和欢迎，从而决定自己的行动。所以，在交谈中，表情要自然、亲切，这样，交谈才能顺利进行。
②目光
眼睛是心灵的窗户。你的目光，几乎可以反映出你心中的一切情感波澜，或喜或怒或烦或安，甚至，你看人时的眼神及看的方式可以注释衍发成一篇长长的文字。因此。目光是最富表现力的一种“体态语”，切不可小看了这简简单单的“一眼”。
有的人在与比较陌生的人打交道时，尤其是在长篇大论的时候，往往会因不知把目光怎样安置而窘迫不安。死死地盯着对方的眼睛或身体的某个部位，不仅是极不礼貌的，而且还会显得你神情呆钝，而东瞟西看，又未免显得太漫不经心。
在我们周围，也可以留心到这样一些人：彬彬有礼，与人谈话时，眼睛里放射出宁和而亲切的目光，既不咄咄逼人，又绝无怠慢敷衍之意。做到这一点的要领是：彻底放松精神，把自己的目光放虚一些，不要聚焦于对方脸上的某个部位，而是好像在用自己的目光笼罩住对面的整个人。
有教养的一个最重要的体现就是能够控制自己的情感，不轻易让它流露出来侵染周围的其他人。因此，一个人对于自己不喜欢的人或事情，轻易地就做出一种鄙夷或不屑的眼神，实质上并不能显示出他高尚多少，相反倒是反映出他的狭隘与无礼。应注意，那类斜视、瞟与睥睨的眼神还是少用为好。
③微笑
在人类的交往中，微笑是不可缺少的。它来自欢乐，也创造欢乐，它是人类光明的使者，是幸福的源泉。当一个人对你微笑时，所表达的意思往往比语言更加生动具体，那就是：“见到你我很高兴，我喜欢你，你使我快乐。”因此，微笑是永远受欢迎的。
美国一家商店的人事经理曾经说过，他们宁愿雇用一个小学没有毕业却有愉快笑容的女孩子，也不愿意雇用一位神色忧郁的哲学博士。在我国广州、深圳、北京等地的一些服务行业中，都曾经开展过“微笑服务”活动，它不仅使这些行业在社会公众中受到欢迎，而且创造出比以往要多得多的经济价值。
当我们与别人第一次见面时，通常会有一种不安的感觉，而真挚友善的微笑，可以消除这种初次见面后心理状态。微笑是好感的象征，是人际关系的润滑剂，一个人脸上时常浮现微笑，会令人感到心中十分舒畅。我们无法对一个面带微笑的人生气，早晨到工厂或机关去上班，遇到同事或上级，我们微笑着向他们道声：
“早安！”
如果同事或上级也报以微笑，说：
“你早！”
“辛苦你了！”
这时我们就会觉得他们似乎在说：今天我们将愉快地相处。
相反，我们对于不带微笑的寒暄，极易产生反感，也不会产生努力工作的心情。明亮的光线和井然有序的工作场所，固然十分重要，但是必须指出，在那里的工作人员要不忘微笑，才能造成一个和谐的工作气氛。
假如我们有求于别人，遭到别人微笑地拒绝，我们也不至于太过分地生气。同样是拒绝，如果对方虽然礼貌，却无半点笑容，我们就会觉得很受冷淡，不愉快的心情也就油然而生。我有一个朋友，无论他遇到什么困难或遭到何等的不快，甚至对别人所提出的过分严厉的要求，都不会忘记微笑。每当我和他在一起时，总能感到有一种力量，使人自然地产生勇气。这位朋友靠着他的微笑，吸引着各色各样的人，他的生活自然是舒适而愉快的。
在家庭生活中，只要夫妇之中有一人不忘微笑，用笑来表示自己对对方的好感，就能营造一个温暖幸福的家庭氛围。我们时常看见故意皱着眉头、若有所思的人，他们也许认为这是一种威严，其实这是毫无用处的，真正的威严是别人对你的崇敬与信赖，并非冷漠无情所能获得的。失去微笑的家庭，就如同身在南极冰山，一定是毫无人情温暖的家庭。
微笑和阿谀奉承或谄媚是有着本质区别的。阿谀或谄媚是艺人在舞台上装出来以讨好别人的，或是老奸巨猾的商人，或是心灵猥琐的人装出来的自卑笑容，这种人一旦他的目的达到，阿谀或谄媚就会变成狰狞的冷笑，所以一定要百倍地提防。我们所需要的笑容，绝不是这一种，如果我们以自卑、虚伪的笑容待人，除了被人看不起外，再不可能有任何的收获。
如此看来，凡是经常面带微笑的人，他们往往能不说一句话就将别人吸引，使人感到愉快。人的行为比言语更能切实地表露出一个人的真心。微笑这种行为，胜过任何雄辩的言语，当你微笑时，你似乎在说：“我很喜欢你，请不要拘束，有什么就说什么。”
充满关怀的微笑，宛如一句温馨的话语，使人感激；充满善意的微笑，宛如一杯甘醇的美酒，使人酣畅。能够直接将好感、善意及诚实表现出来的，只有你的微笑。要知道微笑的魅力，用微笑来打开对方封闭的心扉，使彼此间充满快乐和友情。
④手语
“人之所以为人，在于其手的优越性。”这是美国_位哲学家说过的话。艾斯德拉斯也曾说过：“人类的肢体中，最重要的是手。”手的使用方式以及手的活动方式，与其他动物是不同的，生活中有很多词是形容手的：“手不释卷”、“手脚并用”、“手舞足蹈”、“手忙脚乱”等等。
与别人交往、谈话时，一般注意面部表情的人很多，但是很少有人关心到手部的“表情”。在这里，需要提醒大家一点，不要忽略了手，它同样也是交际场合里的重要“角色”。
女性经常会将两手张开，轻轻地按住胸口，这是一种自我保护的表现，同时也是一种感到安慰的表现。有人玩弄钢笔时，是表示无聊，也有人在无聊时会敲打桌子，或是欣赏自己的手，这些动作让别人看了，心里会很不舒畅。在讲话时，有人双手握住放在胸前，这是表现出谦虚；也有人喜欢玩弄手指的关节，使其发出声音；有些女同志上台时，提起裙角；有的人是一直习惯地摸鼻子，如果不摸鼻子，就说不出话来；男性中也有紧握着手，或是敲打着桌子，或将手插在口袋中的演讲者。在谈话时，用手遮捂着嘴表示羞愧，或是惊讶、害怕、怀疑，是缺乏自信心的表现。
在交谈中，手语的作用很重要。
所以，正确地使用手语，会收到意想不到的效果。
⑤握手
握手虽然是一件十分普通的事，但它在社会交往中是不可缺少的。善于握手的人，一见面就能给人留下好印象，不善于握手的人，容易给自己设置障碍，从而影响社交的顺利进行。
朋友之间的握手，如果是表示亲切友好，大多以右手握住，再将左手放在右手腕上，或者包住对方的手。久别重逢或是表示亲密的友谊时，大部分用这种握手方式，这也是政治家常用的握手方式。一边用右手握住对方的手，一边将左手放在对方的肩上，这种方式仅适用于非常亲近的朋友。如果是不太熟悉的朋友，或是社会地位较高的人，这样做是万万使不得地。
握手时，要自然大方。握手有力，表示诚意、决心和感激；握手出手快，表示真情、友好、自然、愿意跟你交往。一般来说，握手应注意以下几点：
握手时要有正确的态度，要面带笑容，用诚恳的眼神注视着对方的眼睛，并根据场合，边握边说：“您好！”“欢迎您！”“辛苦啦！”等等，不要伸出手等人家握，或是漫不经心，淡淡地一握了之，或者边握手边东张西望，这些不仅是对别人的一种轻蔑，也表现了自己缺乏修养。
握手时不要懒洋洋，有气无力地伸出手去，握手时不必同时弯腰。一般情况下，礼节性的握手，有三五秒钟就够了，时间不宜太长亦不宜太短。时间过长会使人感到局促，时间太短表达不出热烈的情绪，给人一种纯属客套、应付的感觉。如果要表示真诚的愿望和热情的态度，握着手上下摇晃三下即可。
在社交场合，无论是谁伸出手，都是友好、问候的表示，拒绝握手是很不礼貌的。如果对方是女子，则应等对方首先伸手。女子如果不愿意握手的话，也可以只是微微欠身鞠一躬。此外，一般是年长者向年轻的先伸手，职位高的向职位低的先伸手。
同辈朋友间，握手时可以同时伸出右手，是轻轻地握，还是重重地握，应视当时见面时的状况，及彼此交往程度的深浅而定。
如果是在冬季，不可戴着手套与别人握手，这是非常不礼貌的。如果对方手里正拿着东西，腾不出手来，也不可主动向前握手，这样会使人家手足无措，显得很被动。到病房探望病人，只要点头表示问候与致意，一般不握手。
总之，握手除了手上动作与身体的配合外，还应辅以脸上的表情，如果是发自内心的喜悦和激情，面部亦应反映出真诚的笑容。假若面无表情，冷若冰霜，令人望而生畏、感到不安，那么不论你握手的技巧多高明，也不会达到良好的效果。
交谈中的体态语
要正确使用体态语，应做到以下几点：
坐要有坐相，双腿不要随便左右晃动。如果是女士的话，两腿要并拢。
站立时膝盖要伸直，腰板要直。不要抖腿，不要撅臀部。
不要抓头搔耳，两手自然垂放两侧，或是轻放在前面。
表情温和，有亲切的眼神和饱满的精神。
根据人物、场景，合理、准确地使用体态语。体态语要文明。
在交谈中应避免以下几种体态语：
跷起二郎腿，并将跷起的脚尖对着别人。
打哈欠，伸懒腰。
剪指甲，挖耳朵。
跺脚或摆弄手指。
看表。
双手搂在脑后。
交叉双臂紧抱胸前。
双腿叉开。
揉眼，搔头发。
对着别人喷吐烟雾或烟圈。
体态语与一般的说话一样，要注意场合与对象。有时，不同的国家，不同的文化习俗，甚至不同的社会阶层对于同一体态都会有不同的理解。更多的，则要靠我们平时多加留心，谨慎使用这种“无声胜有声”的语言。