书城管理松下幸之助的经营智慧
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第11章 软体制度蓄能量 (2)

正如U氏所说,广大的场地上有好几栋厂房。放置木材的地方,原木堆积如山。一走进厂房,就听到马达和机械锯子锯断木材的声音。在轰隆轰隆的杂音里,见很多工人流着汗,兢兢业业地从事于制材工作。那种态度,有一种独特、严肃的味道,和一般木材制造厂的气氛截然不同。听说这些人大部分也是义务工作者。无论如何,松下觉得木材制造公司也少有如此规模庞大的场面。

看了制材所后,强烈的感动和感激之情袭上了松下的心头。果然,宗教的力量是伟大的。像这么大的建设事业,依靠义务服务的信徒来进行,而且,所需要的木材,全部都是捐赠的,真使松下感慨万千。参观制材所完毕,恰好是下午5点。U氏讲了很多关于今日所见之事,然后说:“松下先生,你大概明白了宗教是多么能够影响人心了吧。现在各地方都有可耻的劳资纠纷,一再反复发生。一般事业界的人事问题、思想问题,都使得人心惶惶。在如此的时代,要使精神有所寄托,然后再发展事业,而宗教教育是非常有力量的。这对指导员工的思想,也很有效果。常常闹劳资纠纷的某工厂经营者,自从信仰宗教以后,劳资纠纷便减少了很多。

劳资关系也因而改善,现在事业很顺利地发展着。像这样的工厂也有好多例子。松下先生,你的工厂指导方针正确,所以并没有任何问题。但是将来工厂扩大,员工也会随之增加,人一多,自然就容易产生问题。松下先生,你现在的事业如日中天,所以,你从来没有担心过。但未雨绸缪,最好请松下先生今日就皈依宗教,事业会更顺利地发展。”他非常热心地开导松下,松下虽然感动于他的诚意,但并不想马上就成为信徒。在心里把今天所参观的设施、规模和制度以及所看到的信徒态度,这种种的一切,拿来和自己的事业比较,松下脑海中显现的,就如走马灯一般。U氏表示,他想在宗教本部过夜。松下便和他道别,独自搭乘火车回家。

上了火车,幸亏有座位,松下走到窗户边坐下,闭目沉思,思绪里萦绕着的是某宗教的种种情形。今天所看到的盛况真是壮观。那种有条不紊地经营(说经营也许用词不恰当。可是,松下认为它的作风和做法,可以算是一种经营),实在是很了不起。那么多人快快乐乐地工作着,并且十分地认真、用心。不但自己快乐,也要别人一同快乐,实在是令人敬佩。松下慢慢地想把这种使人乐意尽全力工作的经营方式,转移到自己所经营的事业上。回到家之后,思绪仍然不断。到了三更半夜,松下还是继续想着。松下将两者相比较,某宗教的事业重点在于开导有烦恼的人,令他们心安,这是一种神圣的事业。而企业的事业是:生产人们生活上的必需品,所以这也是神圣的事业。企业生产是“无中生有”,消除贫穷、创造财富,毕竟是很现实的。俗语说:穷病最苦。消除贫穷,可以说是最有意义的工作。为此而吃苦耐劳,生产再生产,便是我们的事业。人类的生活,必须是物质和精神并重,两者缺一不可。就像车轮一样,左右轮子缺哪一边都不行。

企业的事业,正如某宗教的事业,都是神圣的事业,并且也都是人类不可缺少的事业。松下想到这里,脑海中便产生了一股灵感:“我们的经营、我们的事业,可以把它经营到比某种宗教更为神圣、更为旺盛的境地。我们的事业绝对不能关闭或是缩小。若是关闭、缩小,那一定是因为事业经营不得当。经营不得当的原因是:有私心、脱离正轨、光为赚钱、因循苟且。我们一定要避免这些不正当的经营方式。”

那么,到底什么才是真正神圣的经营法呢?

那就是:自来水。加工过的自来水是有价值的,今天偷取这有价值的物品,不会遭受到处罚,这是人人都知道的常识。尽管自来水是有价值的东西,但是如果有一个乞丐打开水笼头,痛痛快快地畅饮一番,大概不会有人去处罚他。这是什么道理呢?因为自来水资源很丰富,只要它的量大,偷取少许,可以被原谅。这个事实告诉我们:生产者的使命,就是要把生活物质变成如自来水一般的无限丰富。无论多么贵重的东西,只要把量增多,价格便会低到几乎等于是免费。做到这样的地步,贫穷才可以消除,因贫穷而产生的烦恼,也会消失得无影无踪。生活的苦闷,更会减少到零。以物质作为中心的乐园,再加上宗教的力量,获得精神的寄托,人生就可以无忧无虑,逍遥自在了。就是这一点!真正的经营法,是由当日的参观获得的启示。松下认为自己以前的经营完全依照商业习惯,一直都没有发现有什么不对。从今以后要照真正的使命去经营。松下电器经营的光明大道,便是如上所述地走向消除贫穷之路。得到了这个结论以后,松下突然感到雄心万丈。

松下把这个想法付诸实行。1932年5月5日,松下召集了松下电器的全体员工,向他们说明了电器的真正使命。

上述松下受宗教精神启发要服务于社会的事例告诉我们,企业一定要明确自己的经营理念。任何企业活动都要有一个根本性的原则,一切管理都需要围绕它进行。这个根本性的原则其实就是这里所说的经营理念。它是企业管理的根本指导思想,也是员工行为的指南针。若是缺乏明确的经营理念,到了一定时期,企业经营就容易迷失方向,从而导致最终的失败!一个致力于长足发展的企业,必定在建立初期便会努力地思考和摸索自身的经营理念,用它来指导经营行为从而向着目标迈进!

实际上,松下贡献社会的经营理念在当今时代具有重要的现实意义。松下幸之助曾经直言不讳地说,“赚钱是企业的使命,商人的目的就是赢利”,但他同时又表明,“担负起贡献社会的责任是经营事业的第一要件”,因此他把企业当作宗教事业来经营。这种看起来是自相矛盾的经营理想,在松下的人生体验、经营实践中,却是高度统一在一起的。如果作一个简单的解释就是:正因为把自己的企业、事业纳入到整个社会的体系中,才需要一再地强调赚钱和赢利,这才是对社会的真正贡献;相反,不赚钱甚至亏损,必将导致社会的亏损。因此,合理地盈利才能保证企业的发展和社会的进步。同时,社会的发展,更需要企业的贡献精神,需要企业树立服务、贡献社会的信念,并把它付诸行动。

案例2·朝会制度焕发生机

我们从小就听过一个这样的故事:有几个兄弟常常吵架。有一天,父亲把兄弟几个叫到跟前,拿出一把筷子,说:“你们兄弟几个谁能把这把筷子折断?”几兄弟都来尝试,费尽了力,谁也没能折断。父亲将这把筷子拆散,给几个兄弟每人分了一根,叫他们再折。兄弟几个不费吹灰之力就折断了。

下面还有一个与之道理相通的例子。

林肯是美国历史上最伟大的总统之一。当他赢得大选成为美国总统之后,出人意料地,他将三位曾经的竞争对手都揽归到自己的旗下。在林肯之前,美国所有总统都喜欢招揽支持者入阁,即便到今天,林肯这一做法仍旧是一个例外。对此,林肯解释为:“这三个对手是我们这个国家中最有能力的三个人,我没权力剥夺他们为国效力的机会。”在林肯政府中,他的三个竞争对手最后都担任要职。威廉担任美国国务卿,萨尔蒙成为美国的财政部长,爱德华则担任美国司法部长。

仔细想想,这两个事件其实说明的是,个体的力量是弱小的,紧密团结的集体才是强大的。团结是铁,合作是钢;众志成城,便无往不胜。

法国著名的管理学家亨利·法约尔,管理过程学派的创始人,在《工业管理与一般管理》一书中对管理原则有着极为精辟的论述。他认为,管理人员应该遵守的十四条基本原则包括:劳动分工、权利与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员的报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、团结精神。其中,“团结精神”是管理人员应该遵守的十四条原则之一。法约尔还说过:事业愈发挥,问题愈多,这时就需要一种凝聚人心和行为的软因素,其内核就是团结精神。

团结精神是一种集体主义精神,是个人利益服从集体利益的精神,它是一种凝聚力和向心力,是处于困境中依然勇往直前的动力。集体由若干单个的人组成,团结精神可以让个体通过最佳的排列组合,最佳的整体配合,从而使得集体力量大于部分之和的裂变效应。现代企业作为由单个的人组合而成的集体,也越来越注重成员之间的协调团结、步伐一致的团队精神,这种团队精神利用好了,便能够生发出无穷的力量。大多企业家都懂得:领导者的管理思想和决策,最终是在部下员工那里体现的。一个有生命力的企业,大多具备了一种团结精神。

有些管理者在选择员工上也遵循着“团结精神”这个原则,在学历高、有才华但比较自我和有团结意识、有可塑性但学历不高这两类求职者间作出挑选时,往往会选择后者。因为从小就缺乏团结合作意识的员工,日后很难融入这个企业当中。即便他学识再高、业务技能再精湛,但缺乏团队精神会给企业管理带来很多困难,久而久之将会影响企业的长远发展。

其实,无论是“丰田”、“松下”这样的老牌大型企业,还是一些小规模企业的经营,都在倡导一种团结精神,并取得了显著的成效。

松下从创立之初发展到今天,期间饱经坎坷和风霜,有时候甚至陷入绝境之中。1929—1930年是全世界经济最不景气的时候,日本也不例外,报纸每天都有报道各工厂缩小或关闭的消息,还有员工减薪及解雇,产生了很多劳资纠纷。松下电器也和其他产品一样,销售额剧减,仓库里已经堆满了积压的产品,正面临着倒闭的危机。此时正在病床上的松下作出与其他决策者截然不同的决定:员工一个也不许解雇。工厂勤务时间减为半天,但员工的薪资照全额给付,不减薪。不过,员工们得全力销售库存品。松下这种做法,使得全公司员工上下一致齐心协力,携起手来共渡难关。奇迹出现了,大环境中的不景气非但没有影响和限制到松下,反而让松下异军突起,在困境中蓬勃发展,创立第五、第六工厂。这就是团结的力量。

除了团结精神,松下其实还有其他一些能够给企业带来巨大生产力的指导思想,例如产业报国、顺应同化等。松下在培育这些精神方面,有自己独到的方式。在创业前期,就运用朝会、夕会方式,召集员工一起唱社歌,朗读“七大精神”等,其所能达到的效果是使得松下精神和要义深入到员工的骨髓里再也不忘,保证企业航向再也不会偏离目标,也团结了员工,鼓舞了士气。每日5分钟的朝会所能产出的效能远远大于利用它进行生产所创造的产品价值。所以,企业家首先要在思想上重视,其次,可以在方式方法上借鉴松下软体制度的实施经验,然后琢磨出真正适合自己产业发展的软体制度。

松下公司全体上下和睦相处、团结奋进、统一步伐,具有高度的合作精神和浓厚的和谐氛围,这跟松下每日必做的功课——朝会是分不开的。所谓朝会和夕会,就是在每天上班的开始5分钟和下班前的最后5分钟,各单位的全体员工要在一起,宣誓和总结。具体来说,朝会的时候,要唱社歌,还要朗诵松下电器的“七大精神”。值日者在会上发言抒发感想和说明注意事项,员工也可以轮流发言。夕会的情况则较为简单在此不作说明。

朝会的缘起,要追溯到松下幸之助创业有成、建新厂于大开街时期。当时,每日开启新的一天的工作时,松下都要训诲员工几句。松下在创业纪念日发表了企业的新使命后,工人的士气得到了明显的提高。为了不断增强工人干劲,天天提醒员工注意,松下又想出了一些互相勉励的金科玉律。在1933年7月27日,把员工应遵守的纪律,书面通告所有的人。现在将此通告介绍如下,这五个信条,是松下全体员工必须日日奉行的原则:

一是生产报国的精神。我们从事生产事业的人,一定要以“生产”作为第一个目标。