当松下将这些心里话说出来之后,原本有着满腹牢骚的人,一个个都不再说话,松下又问到底要怎么样,是不是他错了。这时,刚才责骂松下的人开口了,说:“松下先生,你没有错,你是了不起的,我们以后还是向你购买商品。”所以,这些经销商仍然向松下采购电器,即使没有参与价格战,销量也并没有下降,反而增加了信用,因为大家都认为,松下的作风是一旦约定,就一定会去认真遵守,这样的厂家值得信赖。这样一来,松下的信用度提高,大家都更愿意与他合作,反而赢得了更多的生意。
价格一定依附于产品的价值,而品质则是产品价值的直接体现,只有高品质的产品才能赢得客户,例如美国第一大热水器巨头AO史密斯公司1998年在中国设立基地,建立了完善的研发、生产、销售及服务一体化的现代化管理体系。在产品价格定位上,AO史密斯坚持高端定位策略,其平均价格比市场平均水平要高40%~50%,但没有超出中国消费者的心理承受能力。前几年,其他国内外品牌(例如海尔、西门子、阿里斯顿)纷纷降价,而AO史密斯电热水器没有参与价格战,产品的价格不降反升,可是在中国的零售量占有率仍居第三位,零售额处于第二位。但也不是说价格越高越好,企业应该生产价格与品质、品牌相匹配的产品。在很多时候,并不是价格越低越能赢得消费者的信任,有时候降价的确能打开销路,取得不错的营销业绩,但降价销售不是万能的,低价有时候容易给消费者以质量不佳的印象。俗话说:一分价钱一分货。
低价有时候可能会影响到整个品牌的形象,甚至影响到销路。中国的长虹彩电就是个例子,价格战是长虹多年来的营销战略主线,从1996年3月长虹突然宣布降价以来,中国的彩电行业一时狼烟四起,引发了其他彩电企业如康佳、TCL、熊猫等竞相降价,尽管长虹一次次地降价,涉及所有的产品规格,但长虹并没有达到抢占市场份额的目的,反而不得不承受彩电大量积压的痛苦。而且消费者习惯了彩电的一次次降价潮,并没有引起竞相购买的情况,反而使整个彩电行业进入了微利的时代甚至面临着整体亏损的局面,直到2003年4月,长虹掀起背投普及计划,背投电视最高降幅达40%,但一个月后,长虹在海外被以倾销罪名起诉,其低价策略在国际上受到了质疑。2004年4月,美国宣布反倾销裁定,美国向几乎所有的中国彩电生产商关上了大门。这是典型的恶性竞争失去了市场的案例,行业间竞争固然重要,但因为这种竞争失去了利润,长期亏损,甚至失去了市场就是得不偿失了。
价格战从来就不是正确的竞争方式,价格由产品价值和市场需求来定,而不是由企业私自定出,价格战也是双刃剑,有的时候,可以用来清理门户,将竞争力太差的企业踢出局,但同时,价格战也会使整个行业陷入亏损,没有更多的资金投入到技术研究和产品开发中,影响到行业的长远发展。各个国家对恶性竞争也都有严厉的处罚,尤其是发达国家。例如,虽然法国反不正当竞争的法律制度比较完善,但不正当竞争和限制竞争的行为仍时有发生。不过,违法企业都会受到严厉查处。2005年,法国三大移动通信运营商,由于涉嫌互换客户信息及协商达成稳定市场份额的协议,被处以高达5.34亿欧元的罚款。2006年,法国34家建筑企业协商分配大巴黎地区的建筑市场,被竞争委员会处罚4850万欧元。2007年,法国5家玩具厂商和3家经销商联手统一玩具市场定价,最后被竞争委员会处以3700万欧元的罚款。
竞争是一个企业发展的动力,竞争力也是一个企业价值的体现,规范有序的竞争机制有利于促进一个企业向前发展,刺激企业提高生产技术水平和产品品质,完善售后服务体系,赢得社会的信任和客户的青睐。
“竞争战略之父”迈克尔·波特认为企业不能只竞争不发展。竞争靠竞争力,竞争力靠发展,如果部队素质太低,无论怎样打仗都难以取胜,如果企业素质太低,无论怎样竞争也难以取胜。
企业不能脱离发展搞竞争,也不能脱离竞争图发展。部队没有只打仗不训练的,也没有只训练不打仗的,企业也一样。在竞争中发展,在发展中竞争,这是先进企业的成功之道。
我们可以看到松下先生从来都很注重企业的发展,例如建立技术研究开发院,与飞利浦合作,提高生产技术即提高企业的核心竞争力。再联合其他的企业,利用各自优势,取长补短,占领市场,共存共荣。但实际上他也从来没有放弃过竞争,不竞争的企业是一潭死水,无法进步,引进欧美企业的先进技术,制造质优价廉的产品投放到国内市场甚至出口到欧美国家,这也是竞争的表现。但是一定要遏制不正当竞争或恶性竞争的发生,因为恶性竞争是社会的毒瘤,人与人之间的不正当竞争,会导致扭曲的价值观甚至犯罪,企业与企业的恶性竞争,则有可能引发价格战等导致行业利润下滑甚至亏损,也会损害企业形象,造成不可挽回的损失。
怎样维护市场的良性竞争和在竞争中取胜呢?从松下的经营中我们可以学到以下几点:
第一,提升企业的竞争力。这是最重要的一点,一个没有竞争力的企业是没有生命力的,要保持企业良好有序的发展,就必须努力提升企业的竞争力。而生产技术是企业竞争力的核心,拥有高、精、尖的行业技术,才能在激烈的竞争中立足。而要在行业中保持领先,则需要有敏锐的商业触觉和高度的警惕性,需要搜集竞争对手的资料,做到知己知彼,百战不殆,同时也需要随时了解行业的最新技术、最新产品,要做引领者而不要做追逐者。万不可有懈怠或自满之心,市场如战场,一不小心就会被踢出局,须随时保持清醒和忧患意识。
第二,良好的合作关系。一个企业不可能面面俱到,也不可能孤立存在,在分工日益精细的今天,寻找更好的合作者,取长补短是一个企业获得成功的重要因素。我们可以看到现在的互联网十分发达,几乎进入了一个资源共享的时代,需要什么,都可以利用网络或者通过其他渠道获得。他山之石,可以攻玉,有的企业可能专注于技术更新和发展,而有的企业则擅长于经营管理;有的企业有着更丰富的产品资源,而有的企业却有更多的客户关系网。要擅长利用自身的优势,寻找合作者的最大优势,多方结合,才能立于不败之地。
第三,保持良好的竞争,避免恶性竞争。日益激烈的社会竞争,会促使一部分企业为了贪图自己的销路,利用不正当的手段,例如恶性削价,打价格战,或者互相诋毁、抹黑,以打击其他竞争者,图自己一时的利益,这是一种十分错误的做法。作为一名经营者,一定要规避这类事件的发生,不正当的竞争会影响企业的良好信誉,从而不利于企业的长期发展。从长远看,虽然可能一时得利,在没有了其他的竞争者,最后可能故步自封,终将被社会淘汰。企业必须指导企业堂堂正正地竞争,合理地利用社会资源,尽最大的努力减少成本,这样才可以既有合理利润,又能降低价格与同行业者竞争。