上完这堂课，他们回到护士室，坐了下来。“大家都明白了吗？”导师问。所有人都点头，导师二话没说，就把听诊器的螺丝慢慢旋出来。他从口袋里取出一个钳子，把他事先塞在听诊器管子里的大团棉花拉了出来。原来听诊器是失效的，根本不可能听到声音。谁也不可能听到心跳声，更不用说瓣膜打开时的扑通声了。
“以后千万别再这样，”他说：“如果你们没听到，就说没听到。如果你们没听懂人家的话，就老实告诉他们。假装知道是怎么回事，也许可以欺骗你们的同事，但是对你自己，或你们的病人，是完全没有好处的。”
视力与偏见
任性和偏见就是自己个人主观的意见和意向，是一种自由，但这种自由还停留在奴隶的处境之中。
——黑格尔
在从纽约到波士顿的火车上，阿瑟发现隔壁座位的老先生是位盲人。
阿瑟的博士论文指导教授是位盲人，因此他和盲人谈起话来，一点困难也没有，他还弄了杯热腾腾的咖啡给这位老人喝。
当时正值洛杉矶种族暴乱的时期，他们因此就谈到了种族偏见的问题。
老先生告诉阿瑟，他是美国南方人，从小就认为黑人低人一等，他家的佣人是黑人，他在南方时从未和黑人一起吃过饭，也从未和黑人一起上过学。到了北方念书，有次他被班上同学指定办一次野餐会，他居然在请帖上注明“我们保留拒绝任何人的权利”。在南方这句话就是“我们不欢迎黑人”的意思，当时全班哗然，他还被系主任抓去骂了一顿。
他说有时碰到黑人店员，付钱的时候，他总将钱放在柜台上，让黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接触。
阿瑟笑着问他：“那你当然不会和黑人结婚了。”
他大笑起来：“我不和他们来往，如何会和黑人结婚？说实话，我当时认为任何白人和黑人结婚，都会使父母蒙辱。”
但他在波士顿念研究生的时候，发生了车祸。虽然大难不死，可是眼睛完全失明，什么也看不见了。他进入一家盲人重建院，在那里学习如何用点字技巧，如何靠手杖走路等等。慢慢地他终于能够独立生活了。
他说：“我最苦恼的是，我弄不清楚对方是不是黑人。我向我的心理辅导员谈这个问题，他也尽量开导我，我非常信赖他，什么都告诉他，将他看成良师益友。
“有一天，那位辅导员告诉我，他本人就是黑人。从此以后，我的偏见就完全消失了。我看不出对方是白人，还是黑人，对我来讲，我只知道他是好人，不是坏人，至于肤色，对我已毫无意义了。”
车快到波士顿时，老先生说：“我失去了视力，也失去了偏见，是一件多么幸福的事。”
在月台上，老先生的太太已在等他，两人亲切地拥抱。阿瑟猛然发现他太太竟是一位满头银发的黑人。他这才发现，尽管自己视力良好，但他的偏见还在，是多么不幸的事。
错误的弥补
不要为过错感到尴尬了，了解错误能带来最好的教训，这是最好的自我教育方法之一。
——托夫勒
卡特参加过一个人际关系培养的训练班，其间有过一次独特的经历。
教师要求他们列出过去自己曾感到羞愧、负疚、缺憾和悔恨的事情。一周后他请大家大声宣读自己所列的清单。这看起来有涉隐私，但确实有勇敢之人自告奋勇地宣读。听了别人的陈述，卡特的清单越发长起来，３周之后竟达１０１条之多。之后老师建议他们想办法弥补缺憾，向别人真诚道歉，采取行动来纠正自己的过失。
卡特对此举能够增进他的人际关系深表疑惑，相反却认为这只能使彼此更加疏远。
一周后，卡特身旁的一位同学举手发言，讲了如下这个故事：
我在列出清单时，想起高中时发生的一件事情。我在内华达州的一个小镇长大。镇上有个我们小孩子们都讨厌的官员。有天晚上，我和两个伙伴决定要捉弄这个叫布朗的官员一番。喝了几瓶啤酒，找到一罐红颜料，我们爬到镇子中央高高的水塔上，在上面用鲜红的颜料写道：“布朗是头大狗熊”。
第二天，镇上的人们起来后都看到了我们的“大作”。两小时后，布朗把我们３个人弄到他的办公室。我的伙伴们承认了错误而我却撒谎抵赖、蒙混过关。
这事都快过去２０年了。今天布朗的名字出现在我的清单上。我不知道他是否仍在人世。上个周末，我向内华达州的家乡打电话查问，果然有个叫罗杰·布朗的先生。我于是给他打电话。铃声响了几下后，我听到：“喂，你好。”我问：“你就是那个叫布朗的官员？”那边沉默了一下，“是的。” “那好，我是吉米·考金斯，我想告诉你那事我也有份。”又是沉默。“我早就知道。”他嚷道。我们于是大笑，谈得很愉快。他最后说：“吉米，我一直为你感到不安，因为你的伙伴们都已消除了心病，而你这么多年却一直挂在心上。我应该感谢你打来电话……这是为你着想。”
吉米鼓励卡特化解他清单上应该弥补的１０１件事情。
这费了卡特两年的时间，但这却成了他以后从事矛盾调解工作的起点和动力。不论冲突纠纷多么严重，卡特一直记着摒弃前嫌，化解冲突，亡羊补牢，为时不晚。
请将航向转20度
明白事理的人使自己适应世界；不明事理的人想使世界适应自己。
——萧伯钠
两艘派赴集训分舰队的战舰数天来一直冒着恶劣的天气在海上航行。弗兰克·科克在领头的一艘军舰上服役，夜幕降临之际，弗兰克正在舰桥上值班。此时团团浓雾密布天空，能见度极差，所以舰长仍留在舰桥上关注着所有的活动。
天黑后不久，舰桥一翼的监视哨报告说：“灯光，在船首右舷方位。”
“那是活动的还是不动的船尾？”舰长喊道。监视哨回答：“不动，舰长。”这意味着他们与那条船处在危险的相撞航线上。于是，舰长对信号兵喊道：“发信号给那条船：我们处在相撞的航线上，请将航向转20度！”
信号回来了：“还是你转20度为好。”
舰长说：“发信号，我是舰长，请转20度。”
“我是一名二级水手，”对方回答说，“你最好转20度。”
此时，舰长暴跳如雷，他怒气冲天地喊道：“发信号，我是军舰，将航线转20度。”
闪烁着的灯光打了回来：“我是灯塔。”
他们转了航向……
诚信的潜力
遵守诺言应像保卫你的荣誉一样。
——巴尔扎克
国际知名的房地产商乔治在述说他早期的经历时，讲过他开始从事房地产交易时发生过的一件事：有一栋房子由他经手出售，房主曾经告诉过他：这栋房子整个骨架都很好，只是房顶太老了，当年就得翻修。
乔治第一次领去看房的顾客是一对年轻夫妇。他们说准备买房的钱很有限，很怕超支，所以想找一处不需要怎么修理的房子。他们看了之后，一下子就喜欢上那所房子的位置了，想要马上搬进去住。这时，乔治对他们讲，这栋房子需要花7000美元重修屋顶。
乔治知道，说出这栋房子屋顶的真相要冒风险，这笔生意有可能因此做不成。果然，他们一听修屋顶要花这么多钱就不肯买了。一个星期之后，乔治得知他们去找另外一家房地产交易所，花较少的钱买了一栋类似的房子。
乔治的老板听说这笔生意被别人抢走了，非常生气。他把乔治叫到办公室，问他是怎样丢掉这笔生意的。
老板对乔治的解释很不满意，也不高兴他为那一对夫妇的经济条件操心。“他们并没有问你屋顶的情况！”他咆哮着说，“你没有责任讲出屋顶要修，主动讲这个情况是愚蠢的！你没有权利讲，结果搞坏了事！”于是，便把乔治解雇了。
假若乔治是个失败者的话，他当时会想：“我把实话告诉了那对夫妇，真是做了傻事，我为什么要为别人操心呢？我再也不会像那样多嘴把佣金丢掉了。我可真笨！”
但是，乔治一直受到的教育是要说实话。他的父亲总是对他说：“你同别人一握手，就算是签了合同，你的话就得算数。如果你想长期做生意，就得跟人家讲公道。”所以，乔治最关心的是他的信用，而不是钱。他当时虽然想要把那所房子卖掉，但是绝不能因此而损毁自己的声誉。即便丢掉了工作，他仍然坚信自己唯一的做事准则就是把所有真相统统讲出来。
乔治向他曾经帮过忙的一位亲戚借了些钱，搬到了加利福尼亚州，在那里开了一家小小的房地产交易所。过了几年，他以做生意公道和讲老实话出了名。这样做虽使他丢了不少生意，但是人们都知道了他靠得住。最后，他终于赢得了好名声，生意很兴隆，在全国各地设置了营业处。现在，乔治已成为全美第三大房地产公司的总裁。
不得有一人站着
命令只能指挥人，榜样却能吸引人。
——威·亚历山大
1999年9月28日，好莱坞环球影城举办中国电影周，庆祝中华人民共和国成立50周年。首映式在好莱坞二十世纪福克斯电影制片厂观摩放映厅举行，上映的故事片是《黄河绝恋》。
电影晚7时开映。6时30分，影迷们就在放映厅门口前排起了长队。二十世纪福克斯制片厂的两个观摩厅同时开放，仍然容纳不下慕名而来的影迷，主放映厅的过道上站立着许多观众，导致7时05分电影仍没有放映。
这时，美国电影联合会主席杰克·瓦伦蒂走上舞台，用既兴奋又遗憾的口吻说：“我没有料到这么多的同行和影迷对《黄河绝恋》感兴趣，谢谢各位的光临。可惜这里只有两个观摩厅。根据美国法律，电影放映时，放映厅里不得有人站着看电影。所以，请没有找到座位的观众退场。为了感谢影迷们的热情，10月2日将增映一场，我保证今晚退场的观众届时一定有座位。我本人今晚来迟了，也没有找到座位。现在，我同没有座位的女士们和先生们一起退场。”
瓦伦蒂走下舞台，沿着右边的通道缓缓走出放映厅安全出口，其他没有座位的影迷也转身慢慢走出安全出口。4名武装警察同时出现在舞台下面的4个通道口，确保没有座位的观众无一例外地按顺序退场。一分钟后，电影开映。威尔逊环顾四周，放映厅里果然没有人站着。
他小声问邻座的一位好莱坞导演：“你能否告诉我，瓦伦蒂先生今晚引用的是美国的哪一条法律？为什么电影开映时放映厅里不准有一人站着？”
这位中年女士非常认真地回答他：“瓦伦蒂先生引用的是美国的《消防法》。该法规定，电影开映时，放映厅通道里不得有人站着看，以免在发生火灾或不测事件时堵塞通道。如果放映厅允许观众在通道里站着看电影，轻则罚款，重则吊销营业执照，由此引起严重后果的，则根据情节追究有关人员的刑事责任。”
迷人的诱惑
谁若把金钱看得比荣誉还贵重，他便会从高贵降至低贱。
——昂苏尔·玛阿里
农场主汤普森的小店里有很多寄宿的人。苏珊的妈妈每周都给他们代洗衣物，报酬仅５美元。一个周六的晚上，苏珊像往常一样去那儿替妈妈领钱，她在马厩里遇到了这位农场主。
显然他正处于气头上。那些总和他讨价还价的马贩子激怒了他，令他火冒三丈。他手里的钱包打开了，被钞票塞得鼓鼓的。当苏珊向他要钱时，他没有像从前那样训斥她打扰了正在忙碌的他，而是马上将一张钞票递给了她。
苏珊暗暗高兴自己这次比往常轻易地逃过了这一关，她急忙走出马厩。到了路上，她停下来，拿针将钱小心翼翼地别在围巾的褶皱里。这时，她看到汤普森给她的钞票是两张，而不是一张！她往四周望了望，发现附近没有人看到她。她的第一反应，是为得到了这笔飞来横财而兴奋不已。