书城管理销售员口才技能训练
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第1章 序言

同一句话,同一个意思的表达,有的人说来,就如甘泉滋润心底,让人如沐春风;而有的人说来,却如刺刀寒风,让人顿感尴尬和郁闷;有的人一句话,就可以在危急时刻平息一场战争,而有的人一句话却会让畅快的沟通出现裂痕……这就是语言的魅力所在!它是不可思议的,也是难以捉摸的。

销售人员是最需要掌握语言魅力的人,因为在销售的过程,就是与客户谈判和谈心的过程。好的口才,可以更好地展示你的智慧与才华,体现你的风度与气质,加深彼此的了解和好感,让客户在心悦诚服中,同意你的建议和想法,接受你的产品和服务,最终达成交易。

拥有一副销售好口才,是每一个销售员梦寐以求的,也是每个销售员都在努力培养的一项技能。但在这个世界上,销售员成千上万,他们都在做着类似的事情,但结果往往不尽相同,有的销售员业绩特别好,有的费尽心思却无法获得客户的青睐。失败的推销,是因为销售员的沟通不够到位吗?是因为销售员的语言热情度不够吗?是因为销售员对产品的表述不够明白吗?是因为销售员的语言表达能力逻辑不够吗?不,不仅仅是这些,而是这些的综合!

因为好的销售口才,不只是语言的艺术,更是多种艺术的综合,它融合了销售员的语言魅力,对客户心态的把握,对具体情景的反应,对产品和服务的认知和表达,对成交技巧的掌控……它包含在销售的整个过程中,决定销售的方方面面,缺一不可。

如果你对自己的销售成绩并不满意,对自己的口才表达存在一定的困惑,那么请来读一读这本书吧。本书将销售的整个过程划分为八个部分,分别从销售口才的心态和技巧、开场白训练、产品介绍技能训练、如何处理客户异议、应对不同性格的客户技巧、以及客户成交技巧、电话沟通技巧、售后语言技巧等方面进行阐述和介绍,概括了口才艺术最重要的部分,是一部值得阅读的销售口才训练教材。

大卫·奥格威曾说:“一日行商,终生行商。”我们希望,这本书可以作为你销售生涯中一个重要的指示和参考,为你带进一个全新的口才理念空间,为你指出一条通往成功的捷径,为你带来财富和荣誉。

编着者

2007年12月