书城管理销售员口才技能训练
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第79章 用幽默来赢得客户的谅解

“口才事典”

小李是一名外卖推销员,在一次给顾客送完餐正要走时,张先生突然叫住了他:“小李,你过来看下,这是怎么回事?”

小李立刻赶过去:“张先生,怎么了?”

张先生愤怒地说:“你看看!小虫都跑到碗里了,这是它的游泳池吗?”

小李傻笑着对他说:“噢,它可真聪明,居然知道什么是最好吃的东西!”张先生被他这句话给逗笑了,说:“既然这么好吃,那我明天还要这道菜吧。不过你要记住,不要再有小虫了!”

分析适当的幽默可以给人带来快乐和喜悦,可以化解尴尬的场面,可以消除客户因不愉快而产生的不满。就像上面故事中的一样,当顾客在抱怨时,如果销售员可以适当运用幽默的方法来处理问题,就可以扭转不好的局面,获得意想不到的效果。

幽默是一个人谈吐智慧的表现,它就像是一首美妙动听的歌,而没有幽默感的人,就像是轮胎没气的车轮,路上的每一块或大或小的石块都会使车子遭到颠簸,甚至陷入困境。

没有幽默感的人无法感受到生活的多姿多彩,对人或事没有好奇心,总是后知后觉,生活中充斥着枯燥和贫乏。

而拥有幽默感的人即使面对困难也会轻松自如,它会使人在困难面前表现出乐观向上的劲头,消除工作带来的紧张和焦虑,从而更有效地提高工作效率。

因此,一个优秀的推销员需要培养自己的幽默感。具有幽默感的推销员,会在日常生活中有比较好的人缘,可以在短期内缩短人际交往的距离,赢得客户的好感和信赖。

(1)幽默可以缓解客户的情绪

在与客户交往的过程中,磕磕碰碰是难免的,特别是在客户的投诉中,会遇到更多的问题或者尴尬的场面,恰当地运用幽默,会产生神奇的效果。

有一个客户在自动取款机上取款时,因为操作不当,银行卡被机器吞了。他立刻急匆匆来到大堂经理面前:“怎么办!怎么办!我的卡把机器吞了!”大堂经理听后并没有笑,反而异常冷静地说:“我说呢,早上清理的时候发现少了一台机器,原来是被你的卡吞了!”所有在场的人哈哈大笑,客户也笑得前仰后合。

(2)幽默可以让危机变成转机

如果销售员和客户出现矛盾和冲突时,幽默是化解危机的最好方式,它可以调节矛盾的气氛、缓解冲突,从而避免小事演变成大事情。

有一个销售员要到客户那里面谈产品事宜,本定于下午2点到达的,但此人因事耽搁了,他于是打电话给对方,承诺2点半到达,谁知道在路上出租车出了问题,只能在3点到达。这时对方经理很愤怒,给他打电话说他不用过去了,不会购买他们的产品了。

这位销售员还是赶到了公司,当他看到怒气冲冲的经理时,他立刻笑脸相迎:“您好,我叫××,是××公司的销售员,我刚听说你们拒绝了一名销售员的推销,所以我赶紧赶过来,希望您可以看下我们的产品。”

办公室内立刻哄堂大笑,连严肃的经理也忍不住笑了,说:“好了,我们来看看产品吧。”

既然销售员学会运用幽默的谈话技巧如此重要,那么,如何做一个幽默高手呢?

(1)学会自嘲

要想学会幽默,首先要学会自嘲,无论是面对朋友、家人,还是面对客户,“自嘲”都是一种巧妙的表达方式,不仅可以博对方一笑,还可以使人们更愿意接近你。

许多有名的人物,尤其是演艺人员,都很擅长用“自嘲”来达到满意的沟通效果。比如有的记者可能会问:“你最近有些发福了,是不是因为失恋的缘故?”被问的人则微笑着说:“我是因为刚拍完戏,心情放松了,没有想到身体也跟着放松了。”

(2)心中充满趣味的思想

对生活失去信心的人是不可能运用幽默的力量的,整天垂头丧气的人也不会体会到幽默的妙处。因此,要使用幽默力量的人,必须对生活充满期望、热爱、自信,即使身处逆境也应如此。

当心中充满了快乐,就很容易充满趣味的思想,让思维活跃着,多从幽默的角度思考问题,多想想事情趣味的一面,就自然会成为一个具有幽默感的人了。

(3)收集幽默的资源

幽默也是可以积累的,多听一些相声小品,多看一些讽刺小说和喜剧,随时随地都注意收集幽默的笑话故事。世界中充满了幽默,要多睁大眼睛去寻找,竖起耳朵去倾听,积累多了,在需要运用的时候也就容易出口即是幽默了。

口才心经

善于运用幽默技巧的人,总是能保持一个良好的心态。

适当的幽默可以化解尴尬的场面,消除客户的不满。

具有幽默感的推销员,总是容易赢得客户的好感和信赖。

当你发现自己置身于趣味的世界中,人际关系也就会由此顺畅起来。