面对矛盾许多人会用强力去“争”，但如果对方比你还强，结果就难以预料了。实际上低头“不争”可缓和矛盾，也能化解矛盾，而“争”只有在极端的情况下才能解决矛盾，而在多数情况下只能激化矛盾。在很多事情上忍得一时，退让一步，矛盾自然也就化解了。
在一次盛大的宴会上，一个和卡耐基在生意上存在竞争关系的钢铁商人大肆抨击卡耐基，说了他许多坏话。当卡耐基出现在他身边的时候，那个人还未察觉，依然肆无忌惮地评价对方。
宴会主人非常尴尬，他怕卡耐基会忍不住跟对方吵起来，让宴会就会变成舌战的战场。不过，卡耐基的表情很平静，等抨击他的那个商人发现他在旁边，且一直默默不语的时候，他难堪得满面通红，闭上了嘴。他正想从人群中钻出去，卡耐基却真诚地走上前去亲热地跟他握了握手，好像完全没有听到他在说自己的坏话一样。卡耐基的反常举动，让商人的脸上顿时红一阵白一阵，不知所措。卡耐基马上递给了他一杯红酒，使他有机会掩饰一时的窘态。
第二天，那个抨击耐基的商人来到卡耐基的家里，再三向卡耐基表示感谢。后来，他们成了好朋友，生意上他们互相支持。此后，这个人常常称赞卡耐基是个了不起的大人物，并使他的朋友都知道卡耐基是多么和蔼、友善的一个人。
这就是卡耐基，即使受到了对手的侮辱也不在乎，相反主动示以友好，拿出诚意，从而使对手成了朋友。卡耐基和他的竞争对手之间，可谓是“不打不相识”的交情。
一个人敢于面对生活中的各种矛盾，并且懂得用自己的真诚的心去化解跟别人的矛盾，他就是在走向成熟，至少他已经明白一个道理：一个人面对矛盾忍不住与人争吵的时候，所得的不只是一个敌人，还会显得自己没有修养和风度；一个人尝试用真诚去感化对方，所得到的不只是朋友，你在精神上所获得的快乐，将十倍百倍于他实际上给你的好处。
妙菱大学毕业后，进入了一家小公司做职员。初入职场，她不太懂得如何与同事相处，有时甚至会打电话跟朋友说，自己的同事举止多么随便，嘻嘻哈哈。
一天中午，外面下了大雨，一位女同事想出去办点事，拿起妙菱的伞就走。妙菱想：“怎么连一声招呼都不打，就拿别人的的东西，简直是太欺负人了，一点教养都没有！”她勉强忍住气说：“你好像拿错伞了吧！”
女同事大大咧咧地说：“我今天忘记带雨伞了，只好借你的用一下。”
“你好像没跟我说借呀！”妙菱说。
“哎哟，这还用说‘借’哪？我的东西还不是谁爱用就用。”
妙菱说：“那是你的东西，但我的东西就得说借，我不同意，谁也不准拿！”
没想到这件小事使妙菱的处境发生了很大改变，接下来的日子里，那位同事很少搭理她，其他人好像也渐渐疏远了她。不知情的领导经常提醒她，要注意搞好同事关系。妙菱愤愤不平地想：“我只是为了维护自己的权利，难道这也错了吗？”
妙菱回到家后，把在公司发生的纠纷告诉了父亲，父亲严厉地批评了她：“女儿，你错了，你同事的做法只能算是有些不礼貌，但是难道你感觉不到她已经把你当作是自家人？你要好好地想一想，自己是不是太拒人于千里之外了？在公司里和同事相处，态度要真诚一点，我相信你会处理好这个问题，和那位同事好好相处。”
妙菱听了父亲的话，经过认真反思，认识到自己的做法有些过分，才形成水火不相容的形势，使自己在公司很难做。于是，她决定要和那位同事交流一下。
第二天，一上班她就找到那位同事说：“那天是我不好，那把伞是我爸爸送我的生日礼物，我挺喜欢的。所以，犯了点小孩儿的脾气，你不要生气啊！”
那位同事回答道：“是我不好！我没有礼貌，也没经过你的允许，所以也请你原谅我吧！”说完，两个人相视一笑，一切矛盾都在笑声中化解了。
不管是在工作中，还是在日常生活中，我们随时都会与别人发生矛盾，不管这些矛盾会不会影响到我们的工作或者生活，我们都应该用一颗真诚的心去和对方沟通交流，努力化解矛盾。如果真的是自己错了，就大胆地向别人道歉；如果是别人错了，就抛开昔日的成见，真诚和善地与之相处。
如果是遇到比较难以化解的矛盾，也要主动地找对方沟通，并确认是不是你在无意中得罪了他。当然，这些都要以真诚希望和对方化解矛盾为前提。不要表面上像是讲和，实际上却在更强硬地陈述自己的观点，以便把责任推给对方。另外，不管是什么样的矛盾，都要坚持对事不对人的原则，这才是一个成熟之人的做事之道。