书城管理执行的艺术:完成任务的策略与学问
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第33章 执行与市场营销的流程(1)

营销力度究竟在何处?聪明的执行者只说两新经济营销多元化。

在未来的执行经济形态的过程中,知识经济将使营销环境发生实质性的变化。随着收入的增长和教育的提高,人们不仅消费领域在拓宽,消费观念也日趋科学化。积极进取、追求内涵等价值观被更多的人接受。

在消费趋向上将表现为独立消费、自觉维护生态、全面发展、增加知识含量、增进交流等。在消费形态上将呈现多元化,其中主要体现为以下方面:

(1)消费档次高级化

即随着生活和教育的提高,人们对高档商品将有较大的购买欲,从而使得名牌商品等享有很高的市场份额。

(2)消费结构软性化

即相对于物质生活消费而言,人们的精神生活消费上升,尤其是劳务消费上升较快;消费者更需要精神娱乐方面的服务。

(3)消费方式个性化

信息高速公路的出现,使你可以自由地与他人进行信息传递,这意味着人们足不出户便可获得商品和服务。

这不仅节约了时间,而且使消费者的选择性更大。

(4)消费导向健美化

在知识经济条件下,经济的增长主要依靠以生物技术、计算机技术、新能源等知识资源的投入,很少甚至不投入物质资源,就可获得财富,实现“无污染增长”,从而有利于创建生态文化、生态文明,满足消费者的要求。

(5)消费基调自然化

网络时代的人们为缓解工作压力,更倾向于休闲、自然、舒适、轻松。因而古朴、自然、短小轻薄、节能的商品将倍受消费者欢迎。

(6)消费行为感性化

指人们的消费品味不再局限于使用价值,而升华为心理上的认同。在商品选购上表现为消费者向往心目产生的感受,如明亮感、活泼感、轻便感、协调感、充实感、时代感、复古感等,以满足心理需要。

(7)消费决策智能化

随着自动化与网络的发展,智能型物品将不断涌现,消费者的决策将更富有理性,满足度将更高。

(8)消费区域全球化

信息和交通的发展,使商品和劳务的交流及人际交流越来越便利。通过互联网,物质消费品和精神文化产品可以覆盖全球。消费全球化已成为不可阻挡的必然趋势。

学会向大公司借名望

执行者面对新的营销形式多样化,应当知道:每个大人物都不是生来就强大的,也绝不可能是一出道就有名声的,名声这东西跟财富似的,一样具有马太效应,是越有钱的人越容易有钱,越有名的人越可能更有名。可对于刚开始创业的人来说,是既无钱又无名声。此时可取的办法是向银行借钱,向大公司借名望。

大约50年前,美国黑人化妆品市场,有一个名叫约翰逊的人创建了一个只有500元资产,3名员工的约翰逊黑人化妆品公司。可是人们在购买化妆品时,牌子的因素占了很大比例,人们往往是冲着产品的良好声誉去买化妆品的,因为这样才能“对得起咱这张脸。”这种情形,对于名气不大的新产品很不利。约翰逊想法变换这种不利态势。当时,美国黑人化妆品业中的泰首是佛雷公司。在约翰逊生产出一种叫“粉质化妆膏”的产品后,他决定借佛雷公司的名声一用。于是出现了这样的广告:“当你用过佛雷公司的产品化妆之后,再擦上一层约翰逊的粉质化妆膏,将会收到意想不到的效果。”这种做法让人感到很意外,“噫,这不是用自己的钱给别人做广告?”可是你再想想。如果你是一个普通人,不出意外的话,人们一般是不会去注意你是谁的。可是,一旦你和总统站到了一起,人们肯定要打听,那个站在总统旁边的人是谁啊。

同样的道理,在约翰逊公司的这个广告播出以后,他的“粉质化妆膏”立刻为人们所接受。因为它是和大家信赖的名牌佛雷一起出现的,佛雷的名誉成了约翰逊产品的质量保证书。

约翰逊公司产品的市场占有率迅速扩大。接着,约翰逊公司生产了一系列新产品,经强化宣传,只用了短短几年的工夫,约翰逊生产的化妆品便将佛雷公司的部分产品挤出了化妆品市场。美国黑人化妆品市场成了约翰逊公司的天下。

日本魅力公司的成功例子也非常相似。这家公司的老板高原庆一原是一家特殊纸制品公司的职员。1974年,他发现妇女专用的卫生纸需求量很大,就决定从事这一有前途行业。

当时的日本市场和国际市场上,安妮是最著名的品牌。“安妮的日子”已经成为妇女月经来潮的代名词。高原决心打破安妮的垄断地位。他首先在产品质量上下功夫,经过反复试验,他研制出一种比安妮更柔软,同时更能吸收水份的卫生纸。

在将它推向市场时,高原深知,自己的资金微薄,不可能像实力雄厚,并已成为名牌的安妮那样,不惜成本大做广告。于是他大动脑筋,发觉了消费者的心理特点。那就是,在买月经用品时,心理是总有一种难以启齿的害羞感,总要寻找一个托辞。优美的产品名字就是为此类产品增加销路的重要条件。于是,他把自己的产品取名为魅力。取好名后,他决定不花一分钱去做广告,而是要让安妮的产品来做自己的衬托,为自己开路。

他使用了比安妮的包装密封性更好的包装材料。又请包装设计专家为产品设计精美的图案印在外包装上,使它看起来比安妮更美观更卫生。

此外,他把自己的产品安排到销售安妮的商店去,用各种方式说服店主,将魅力产品和安妮产品并排放在一起。这样一来,魅力就不动声色地利用安妮的名声,在柜台上和安妮处在同等醒目的位置。这一方法取得了比他预期还好的效果。妇女们一到商店,看见并排而放的安妮和魅力,就马上明白这是一种经期用品。而且既然跟安妮并排放,那就应该也不会差。再加上它的包装比安妮精美,让人忍不住要买一点回去试试。一试,发现它在质量上和舒适程度上比起安妮来更胜一筹,以后就更是要买它了。

这样,先依靠安妮给自己作衬托的魅力,自1974年推出自己的产品后,销售量不断上升,并且由于产品在以后的几年里又被不断完善,所以没多久就取代安妮,成为日本最具影响的名牌卫生品。

使用这一策略,选好要“傍”的大公司,虽然很关键,但更重要的是你的产品要过硬,要经得起和这些大公司的名牌产品的比试,如若不然,那就不是借大公司的美名为己增辉,而是去用自己的丑姑娘去陪衬西施,那可是愈见其丑,也就越难得嫁出去了。

多元化经营战略

所谓多元化执行经营艺术,是指公司或企业在一定生产技术组织条件下,同时提供或生产两种以上具有内在协同效应的服务或产品,以求达到最佳经济效益。

多元化经营战略最适合两种企业,一是真正的大型企业,如跨国公司;二是小企业,例如开一家副食店的同时,也可以经营一家小餐馆。实务中,很多创业的开始生意其实根本没有做大的机会;创业者事业的发展,只有多元化一条路。

(1)水平多元化经营

指在同一专业范围内进行多品种经营。这种经营特征是不脱离原有的专业范围,其协同效应表现得比较明显。由于经营是在同一专业范围内,老板勿需另外做专业知识方面的准备,实施起来相对容易一些,也是创业者常采用的经营策略。

(2)垂直多元化经营

在完整的营运过程中,公司在原有的业务基础上向前或向后发展经营。垂直多元化经营分为两种:一种是向后发展经营。另一种是向前发展经营。

向前发展经营。服装厂的销售一般是批发给零售商或进商场销售,如果自己开店零售,就是向前发展经营。我们经常看到前店后厂,几乎成了物美价廉的代名词,因为厂家直接销售省了一些中间环节,减少了中间费用,零售价格自然可以低一些。

向后发展经营。鞋店老板投资去生产自己品牌的鞋,就是向后发展经营。现在,很多商场都采用向后发展经营的战略,生产自己品牌的服装等等。向后发展经营时,逐渐靠近整个营运过程的起点,往往由于对后一环节的了解,从而对前一环节的定位更准确些。如鞋店老板因多年从事鞋的零售,对中、高、低档鞋的销售特点,不同年龄、不同收入人群对鞋的选择要求等,都有较准确的把握,因而,自行建鞋厂,从事鞋的生产时,往往定位更准确。

(3)圆心式多元化经营

以市场或技术为核心,充分利用某种服务或产品在市场或技术上的优势和特点,开发新的服务或产品,来满足社会的不同需要,占领不同的目标市场。圆心式多元化经营有三种形式。

①各种服务或产品都以相同市场为统一的核心。

②各种服务都以相同方式、各种产品都以相同技术为统一的核心。③各种产品或服务以相同的市场、技术或方式为统一的核心。

(4)联合多元化经营

各种服务或产品没有任何共同线索和统一的核心。这里的多元化;又可以称为多样化、多元化,它揭示本行业以外的成长机会。当本行业已不再为公司提供成长机会、或行业外的成长机会更为优越、或者公司不满足于本行业的成长机会时,公司就应采取联合多元化经营战略。以前经营的是服装店,现在投资餐饮业、制造业,采取的就是联合多元化经营战略。由于各个行业之间没有任何共同线索和统一的核心,采取这个策略的唯一依据是,这样做肯定赚钱,联合多元化经营战略相当于创业过程的从头再来。当然,初步创业的成功,会减少您很大的压力和投资的风险。

(5)应该注意的事项

创业者在考虑使用多元化经营战略时应注意以下几点:不要为多元化而多元化。如果公司规模较小,而市场又不断增长,就没有必要进行多元化经营。不要丢了西瓜去捡芝麻。创业者创业的基本目标是获利,如果经营着一家小公司就可以轻轻松松、逍逍遥遥地赚钱,别自找麻烦,非得进行多元化经营。

创业者必须对本公司的现状、自己的知识范围、能力水平和市场的发展进行充分的研究,确定采取何种多元化经营方式,以及多元化到什么程度才能最大地发挥公司的潜力,并使资源达到最佳运用。否则,多元化经营不但不会更多地赚钱,还会把老本儿都赔上。

多元化经营要和集中经营相结合。在现实生活中,很少有纯集中化经营的公司,也没有纯多元化经营的企业。集中经营和多元化经营总是结合在一起的,只是侧重点不同。歌星们发行专辑,每张专辑都会有主打歌。公司的服务项目再多,也会有主要的服务项目。产品多样化,也会有主导产品。公司的主要服务项目和主导产品是维持公司形象、赢利的必要条件。

树立营销特性

在执行销售战略之前,首先应该考虑的是给产品定位。给产品定位就是选择以什么方式将自己的产品打人市场。

给产品定位时要考虑到产品所具有的特征、消费者对产品的需要程度,从而给产品定位。如你的产品质量较高,可凭此优势进入市场,在做这种选择时,必须把产品特征、质量、价格、公司形象和已树立的声誉置入视野之内。要牢记一个原则,如果一个品牌不在某些对消费者有意义的方面独具一格的话,那么它成功的可能性就很小,实际上,只有两条可能的产品竞争途径:或以成本为基础;或以消费者认可的产品特性为基础。

在成本方面,拥有对零售商和消费者说同样的或更好的产品,同时价格更低,这可以使公司在众多市场中处于强有力的竞争地位。但是,低成本策略并不是总能那么容易成功的,这取决于价格对市场上消费者的重要性。就计算机行业的情况来讲,许多性能优异、定价低于美国IBM公司又富有竞争力的计算机,在竞争中都遭到了惨败,因为顾客们情愿花更多的钱,以求IBM品牌的安全性。

此外还存在着怎么看待低成本的问题。一般消费者的看法多半是:买同样质量、同样性能的产品,花的钱越少就意味着它的成本越低,而价格越低,就使消费者误认为品质越差。在经营实践中,事情自然没有那么简单。福特车的定价低于本田,福特公司在广告中大力宣传这一点;在许多消费者眼里,本田实际上在整个使用期限内成本更低。因为它并不怎么需要修理,而且再出售的价值也高于福特。

在市场竞争中,低成本竞争是一个策略方面,同时还应考虑独特性竞争策略。为此,你要问自己这样的问题:消费者看到了你的产品与别人的同类产品不同,他们会认为值得以更高的价格购买这种不同?你的公司与竞争者之间,在产品质量、形象设计、服务、送货、名誉声望方面是否也有所不同?

以上两条,是建立产品独特性和显著市场地位的强有力工具。我们前面已经涉及到:消费者分析实际是一种市场分析,要了解谁是顾客及他们的需要是什么。在营销策略的消费者分析部分,必须确定一种产品和消费者到底存在着什么关系,并且认别各个细分市场顾客群的产品需求情况。可以使用许多变量,将顾客分成不同的群体,如对价格的敏感性,对广告和促销的接受程度,对商店类型的选择,然后看一看,哪个顾客群较大。

了解这些对推销产品将会有很大帮助。在做所有这些分析时,不能只看当前市场,还应着眼于未来,预测潜在顾客和市场。

许多营销问题有多种答案,但是没有哪种答案看上去比别的更好。比如对一个立体音响设备营销商的案例进行分析时,一大堆难题,很可能让你感到困惑:是将有限的资金用于广告促销,还是把它用于降低成本或新产品的研究开发?

在实际购买中,大多数消费者只是听说过一些品牌的名字,并不是很清楚各种品牌的特性。他们最后买哪种品牌,售货员的推荐很重要,售货员的话在很大程度上是起决定作用的。这意味着:应考虑给零售商多于平均毛利的利润,并且制定一个与销售人员建立密切联系的方案。可以把你有限的营销资金,进一步用于鼓励销售培训顾客使用你的产品。了解分销渠道的强弱度是重要的,要达到这一目的,营销商必须回答如下这些问题:

产品到达每一顾客细分市场是通过直接销售力量,如经销商,厂商代表、分销商还是零售商?在分销渠道中,每一个产品的利润额是多少?重要性怎样;在每一个渠道推出你的产品需要多大的推动力;你的分销系统与竞争者相比情况怎样;怎样使现有的分销渠道更有力地推出你的产品;你是否应该从根本上改变这些系统等等。

营销绝招

执行营销计划的策略在于:一种商品,一项服务,只要是人们所需要的,就会得到社会的认可;若是急需的,也一定会为顾客所争购。因此,投资、生产、经营须时时瞄准人们的需要。