14．追求卓越的品质
卓越管理者的智慧14：提高自身综合素质，不断追求卓越品质。
要想成为一名卓越的管理者，必须用高尚的道德情操武装自己，只有这样，员工们才会信任并敬仰他，团队内部也才会出现“桃李不言，下自成蹊”的局面。
沃尔特?迪斯尼是迪斯尼公司的创建者，他为人大度、宽厚忠诚，在这种卓越品质的感染下，员工们更加努力地工作，为公司创造了巨大效益。
沃尔特在用人上绝对称得上“宰相肚里能撑船”，即使对曾经背弃自己的人他也会不计前嫌，重新启用并委以重任。
令许多企业领导人无法相信的是，当沃尔特知道以前背叛他的伙伴想重返迪斯尼公司时，他不仅没有厌弃他，反而将其请来委以重任。
乌比?衣维克是沃尔特早期的合作伙伴之一。但在1930年，他背信弃义，使迪斯尼陷于十分不利的地位。
这得从有声电影的出现说起，当时沃尔特想在卡通片中加上声音，在寻找录音商的过程中，他认识了包维斯，并与其成为合作伙伴。
开始的时候，沃尔特将他拍摄的无声卡通片一家一家地送到各个主要发行公司里去推销，但都遭到了拒绝。认识包维斯之后包维斯说他有一组称为“电影声”的独立录音系统，可以为沃尔特的影片配音，沃尔特答应了，接着就将一大笔一大笔的资金投入进去。
他们首先试着为米老鼠卡通片中加上了声音，1928年，在一家戏院上映时，引起了哄动。《综艺杂志》评价道：“从头到尾都配合的天衣无缝……这是一部与众不同的卡通片，我们真诚地建议大家都去观赏。”《每周影评》也评论说：“从影片片名一出现在银幕，观众就大笑不停，片子结束时观众都鼓掌称赞。”总之，米老鼠确确实实地取得了巨大的成功。
看到米老鼠卡通片大受欢迎，包维斯对沃尔特说：“我愿意帮助你，我需要推销电影声，我可以帮助你赚到比大公司给你更多的钱。我替你把放映的权利卖到每一个州，并负担推销员的一切费用。我先借给你摄制卡通片的钱，而我只要十分之一的毛利。”活尔特当然满口答应。可是，最终沃尔特却没有从包维斯那里得到应付的任何费用。
在经过了几次交涉之后，沃尔特仍然一无所获。此时的包维斯却说，他对米老鼠影片并不重视，尽管如此，一年以后还是可以续约。沃尔特当然无意再与他续约，而是要求他先清理所欠的旧帐。谁知他很自信地说他有把握叫沃尔特续约。他拿出了一封电报，电报说明了乌比已经和包维斯签了约的事实。乌比为包维斯摄制新卡通片，他每个卡通片早期付给乌比300美元。
沃尔特简直不敢相信自己的眼睛，他无论如何不敢相信与他一起创业的伙伴乌比会背叛他！愤怒之下，他与乌比分道扬镳了。
乌比离开迪斯尼后，自己去制作影片，但他对绘制卡通仍然情有独钟。几年之后，沃尔特的迪其尼公司已经发展壮大，乌比后悔不堪。产生了重返迪斯尼公司的念头，却又没有勇气去找沃尔特。沃尔特在得知乌比的心思后，不计前嫌主动请他回来工作，并委以重任。沃尔特的宽宏大量让乌比深受感动，他尽心尽力地为迪斯尼工作，为公司在新的光学技术方面做出了更胜于以前的贡献。
在人本主义管理成为主流的今天，管理者要想成功管理自己的团队，使团队能畅行无阻地朝着目标前行，就必须要有高尚的道德品质；否则，人本主义只能成为空话。因此，管理者需要从以下几个方面去追求自己的品质，努力提高自己的能力，使自己能够拥有无穷的人格魅力。
——培养优良的道德品质
对于每个人来说都应该具有优良的道德品质。因为只有那些讲道德的人才能为社会做出有益贡献。如果一个人连最起码的道德都不具备，那么他就不能受到人们的喜爱，更不可能被社会所接受。
如果把成功仅仅看成是赚钱、得势、获得名誉，那么从根本上就错误了。为这些事而奋斗是得不偿失的，甚至可以说是不高尚的或可耻的。
因为我们一旦获得了这些之后，我们将会发现，这些都不过是一种虚空的假象。相反，如果我们从事的是一种为大众服务的公益事业，那么，我们将感到充实和快乐，这样的劳苦就是非常有意义的。
爱因斯坦曾经说过：一个人的真正价值先决定于他在什么程度和什么意义上从自我中解放出来……卓越人物的道德品质，对于年轻一代和历史的整个进程来说，可能比单纯智力上的成就具有更大的意义。智力上的成就，在很大程度上依赖于性格的伟大。
追求，首先要看是为了什么目的。如果只是为个人的名利，那是没有多大意义的，同时它在成功的机会中也没有存在的意义和价值。实现自身价值就是实现我们对于社会存在的意义。
因此，只有将大众公益作为目标，才会有持久而强大的动力，也才会得到更多的支持与认同。
玛丽?居里夫人一生刻苦钻研，终于发现了化学元素镭和钋，为近代科学的发展做出了巨大贡献。当时有许多人想买断镭的专利权，以便从商业活动中牟取暴利，但是居里夫人并没有为利所动。而是毫不保留地将镭的制造方法公布于世，为全人类服务。
对于管理者来说，具备优良的道德品质更加重要。或许一个人利用一些不道德的手段可以在某一时期获得一定利益，但一个人如果长期地不讲道德，他的卑劣行径迟早会被人们发现，这样的人最终必然要遭到社会的唾弃。所以，管理者想要拥有永久的人生成功，就必须培养良好的道德品质。
——树立坚韧顽强的意志
对于任何一个管理者而言，具有坚韧顽强的意志品格可以说是至关重要的。因为一个企业发展壮大必须经历一条艰难的道路，这个过程本身就是克服困难、战胜挫折的过程。如果管理者没有坚韧顽强的意志品格，遇到困难挫折就退缩，那么企业一定不会走向成功。因此，坚韧顽强的意志品格是卓越管理者应具备的最为关键最为重要的人格力量。
——自信积极
自信是成功最重要的心理素质，也是一个人魅力的第一素质。一个人不自信，不仅不能成就一番事业，在生活中也毫无魅力可言。
一个男子，当他在追求自己的人生伴侣时，如果总是自卑，认为自己配不上对方，那么他在行动中必然是缩手缩脚，不进自退，在女子面前表现得慌慌张张，不知所措，这样，他就不会给对方留下一个好印象，更谈不上拥有多少魅力。
同样，一个女子如果过分自卑，即使本来很漂亮，也会因为自卑失去美感，更不会拥有气质和魅力。
其实，一个人常常不是被他人打败的，而打败我们的往往就是自己，我们要想成就一番事业，就必须对自己充满自信。作为一名企业管理者，如果没有自信，作决策时瞻前顾后，面对实际工作中的一些问题犹豫不决，那么我们就会在下属心中失去威信，得不到下属的爱戴与拥护。因此，在这样一位管理者领导下的企业无法充满生机与活力，最终必将导致创业失败。
——提高科学正确的决策能力
管理离不开决策，决策的过程是一系列复杂的逻辑思维、逻辑推理过程。这一过程在某种意义上就是一个纯理性思维的过程。只有科学的决策才能避免创业时走弯路，犯错误。只有理智的决策才能产生理性的期望的结果。盲目的决策只能像无头苍蝇一样乱闯乱撞，撞正了是我们的侥幸，撞歪了就会头破血流，元气大伤。
——掌握先进的管理方法
如今，管理已成为最重要的一门科学，管理者一旦将基业做大，就必须运用管理手段去管理企业内部纷繁复杂的大小事务。不懂管理就只能眉毛胡子一把抓，耗费大量心血创建起来的基业就会毁在自己的手上。因此，要想把我们的基业做得更大，发展得更快，就必须掌握先进的管理方法。
——拥有乐观的心态，脸上始终挂着微笑
一个乐观向上，始终面带微笑的管理者能够使自己处在一种比较良好的心理状态之中，这种人的身上永远透射出无穷的迷人魅力。他的一举一动，一言一语，都将在他的微笑中传递给别人，影响别人，甚至被别人模仿。当一个人生气发怒时，往往会满脸通红，甚至失去理智，处于一种癫狂状态之中。这种神态当然不会受到员工的喜爱。
谁愿意听从一个疯子的指挥呢？相反，一个始终面带微笑的人，不仅给自己带来好心情，也给别人带来好心情。我们的音容笑貌绝对不会被别人当做垃圾一样扔到垃圾桶里，反而会深深地烙在对方的心底。
即使是大街上卖菜的小商贩，都懂得和气生财的道理。如果一个人板着面孔，面对顾客不理不睬，毫无表情，那么，有谁会到他这里买东西呢？
作为一名企业管理者，更不应该对我们的员工表现出一副严肃冷酷的面孔。那样并不能提高我们的威信，反而会被员工认为我们是在显示权威，从而产生出一种反感和抵触情绪。相反地，如果我们常常以笑脸面对员工，他们并不认为我们很软弱，而是认为我们容易接近、和蔼可亲，从而会愉快地与我们配合，积极地工作。
——果断行动
行动是成功创业的前提。没有行动就不会有任何结果，而行动迟缓则会错失良机。因此，对于管理者来说，一旦作出了正确的决策就必须马上行动，立即实施计划，只有这样才能一步步走向成功。
——放松心情
任何一个公司或企业，在它们的发展道路上，都会遇到一些难以想象的困难。有些困难在一般人看来根本就不可能解决，这是因为他们太在乎、太沉重，太不自在了。在困难面前，如果背着沉重的包袱，我们就会被压得喘不过气来。这样做不仅无济于事，反而过分渲染和夸大了困难，使自己陷入深深的悲观绝望之中。
既然背着包袱寸步难行，痛苦万分，我们为什么不将包袱放下来呢？
将包袱放下来之后，我们又应该怎么办呢？很简单，那就是放松心情。我们可以选择一个晴朗的天气，躺在柔软的草地上听听音乐，也可以找一家洁净的咖啡馆喝上一杯咖啡，甚至可以约上几个好朋友玩一次纸牌。这样做了以后，我们会觉得头脑特别清醒，在这种情况下再去处理面临的困难，往往会找到最佳的方案。
——大胆想象，力求创新
想象力是创造力的前提。没有想象也就不能有创新，没有创新也就没有发展。想象力是人类社会发展的最重要的动力，对于管理者来说想象力也是其推动企业不断发展、不断壮大的能力。因此，培养丰富的想象力对管理者也至关重要，不可缺少。
——提高语言表达能力
投资家登普顿这样说过：“在中学时，我常常参加学校的戏剧演出以及辩论会；这些当然是令人兴奋的事，可是，每一次我都会怯场，我的胃都会扭作一团。”
登普顿并未因此退缩，而是直接面对现实，以接受挑战代替逃避畏缩。
他说：“我常常告诫自己：天下没有一个人是十全十美的。我明白自己是个有缺点的人，而我所能做的，就是把我所做的工作做到最好，如果我在事前祈祷的话，必能依上帝旨意，将事情办得尽善尽美，这样，就不应再拿怯场等借口加以搪塞逃避了。”
经过时间的磨练，登普顿逐渐成熟稳健，登上讲台后再也不会怯场了。后来，为了给登普顿互助基金会筹募基金，他通常要在数千名股东参加的会议乃至全美数百万的广播听众与电视观众面前发表演说，完全是一位出色的演说家。
赛伯特是J-C-PENNEY百货公司的执行长，他有过一次这样的亲身经历：他在首次有资格参加公司内部会议上，面对少数几位与会人员所发表的即席演说，非常成功。可是，当面前坐了十多位出席人员时，他会感到自己的呼吸加快，神色慌张。
后来，赛伯特无数次请教心理医生，终于克服了这种心理上的压力。
赛伯特发现，在发表演说时，一旦感到情绪紧张，马上做个深呼吸，然后走到发言台的另外一边，这样做可以使心情放松，接着流利地讲下去。
要想成为一名卓越的管理者，必须懂得除了埋头苦干，辛勤工作之外，还要借助口头表达，将其当做有力的辅佐工具。
当然，我们讲话时还要注意运用声音表达情感，声音讲究抑扬顿挫，正确掌握语言的快慢规律，把握好声调的高低，以增强讲话的感染力。
——增长见识
见识就是一个人把握时代前进的方向、驾驭各种环境以及研究自己所从事业务领域内那些最能出成果、最难超越他人的课题的综合能力。
有见识，才能看准自己超越的目标，选择好超越的最佳突破点，从而少走弯路和错路。
达?芬奇说，热爱实际而又不讲求科学的人，就好像一个水手走进一只没有舵和罗盘的船，他从来不能肯定他在往哪里去。没有见识而又热爱自己事业的人，犹如划无舵之船的人，最终是不能实现超越目标的。
牛顿曾用了25年的时间去钻研神学，论证上帝的存在，这当然是没有结果的，这不能不说是聪明人的一大失误。
我们不能说牛顿或者其他一些人学识不高，或者说他们不勤奋。一个不知道要攻克哪座堡垒的人，注定是攻不下任何一座堡垒的，而一个不知道自己要超越什么的人，最终是什么人都超越不了的。
一个政治家，如果没有见识，他就不可能洞悉历史发展的规律，不能真正了解人民意志和人心向背，因而就不可能充分发挥自己的聪明才智；一个企业管理者，如果没有见识，就会在困难和挫折面前退缩，就会被各种人生风浪所淹没，当然不会完成自己的大业。
——不拘小节
每一个人无论在生活、学习或工作中，都应该保持认真的态度，但过分认真就是钻牛角尖，就是愚蠢。什么事情都有一个限度，否则就会物极必反，把好事情变成坏事情，把坏事情弄得更糟。
因此，我们要学会不拘小节，比如说要把挫折和失败当做耳边风，或者把它们踩在脚下，眼不见心不烦，只有这样，才能轻装上阵，快步向前。
卓越的企业管理者不会被一些琐碎的或无关紧要的小事绊住手脚，尤其是与员工发生矛盾时，他们不会过分纠缠，而是表现出一位管理者应有的大度。他们会把一些小事处理得恰到好处，这样就可以节省大量时间，去考虑和处理有关企业前途和命运的大事。
——具备敏锐的洞察力
感觉往往是一个人行动的先导。只有具有敏锐的洞察力，才能发现问题，发现了问题才能解决问题。因此，敏锐的洞察力能使管理者及时预见问题，把问题消灭在萌芽状态，从而节省大量的时间和精力，避免更大的麻烦。同时，敏锐的洞察力还能使管理者发现机会，抓住机遇，及时作出科学的决策。
有良好个人品质的可信赖的人，比没有受人敬仰的品质的人更有可能成为领导人物。作为一名管理者，我们应当不断学习，拓宽视野，提高管理水平，发挥潜能，追求卓越品质，始终走在团队的前列。
15．提高员工的素质
卓越管理者的智慧15：采取培训措施，提高员工的素质。