书城管理卓有成效的领导者
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第80章 有效指挥,令则行之

一、对员工进行有效指挥

领导可以通过“指令”进行有效指挥。发出一个指令是容易的,但要正确且有效地发出指令则是困难的。指挥艺术的基本要求是发出的指令要正确,要能有效地执行。

发出正确有效的指令,其要点是指令要明确、要相对稳定。只有发出的指令是明确清楚的,才能使下级对同一指令产生相同的理解,员工才会有一致的行动。要使指令明确,在发出指令时就要使用准确的词语,多用数据,减少中性词汇和模糊语。指令应当包括时间、地点、任务要求、协作关系、考核指标和考核方式等内容。指令还应当简明扼要,一目了然。

如果指令变化太多太快,缺乏稳定性,下级就会形成一种采取短期化行为的倾向,以便捞取好处。或者下级根本不信任领导发出的指令。这就会难以管理和控制。因此,在发出指令前要仔细审查指令的可行性,在执行中可能遇到的阻力,以及处理的方式。向下级解释清楚指令的内容和要求执行的原因,以统一全员的认识。如在执行过程中发现指令有不切实际的地方,应因事因时而异,区别情况采取不同的补救措施,立即更正发现的原则性的错误。

遥控还体现在抓落实上。再正确有效的指令如果得不到落实,就等于没有指令。当然抓落实也不意味着要“一竿子插到底”,使领导陷于琐碎的日常事务之中。抓指令的落实主要是通过定期和不定期的检查来进行。以检查的结果或抽查的结果来判断下级的执行情况。这样下级在执行时就不敢懈怠。

艾柯卡在福特汽车领导和克莱斯勒企业总裁职位上时,采取了“季检查制度”来实行控制。每隔3个月,领导人与直属下级坐下来面谈一次,检查上一季度的成绩及目标完成情况,并订出下季度的目标。彼此同意后,下级就要写出目标,领导在其上签名。艾柯卡认为这种方法虽然简单却很有效。

二、不要放弃监督的权力

没有被执行的命令是毫无作用的,因此高级领导应当注意让命令有效的方法。

命令并不是向员工发布之后就没事了,信任员工当然有必要,但你的监督也必不可少。

要保证工作顺利进行,你的命令就必须得到认真地贯彻,你必须自己亲自去检查工作,因为下级不敢忽视上级的检查。换句话说就是:“不检查总会有疏忽!”

检查一个人的工作,以便督促他能够很好地执行你的命令,但也不能伤害一个人的感情,所以这也是一种艺术。监督过度会毁坏一个人的主观能动性,监督不够对执行命令也很不利。要监督还得考虑不要引起被监督者不满的最好方法是:随时到工作现场走走、看看。你的露面对于能使一个人保持紧张的工作状态起着有力的督促作用。看着和被看着已经是一种陈旧的说法,也不见得就恰当,但它都是有效可靠的,你确实应该善于运用这种技巧去保证你的命令被员工认真地贯彻执行。

你可以用下面的检查单中的项目去检查和监督你的员工是否在认真地执行你的命令。

(1)每天要专门拿出一点时间检查工作。

(2)在你检查工作之前,仔细思考一下你要检查的重点。

(3)要有选择地检查。

(4)要多问问题。

(5)重新检查你曾发现的问题。

切记,一个命令如果缺乏监督和检查,那么和没有这个命令毫无区别。

三、实现指挥科学性和艺术性的统一

有成效的领导进行指挥时,既不像将帅统率军队打仗那样发号施令,也不像乐队指挥那么严格,有板有眼。他结合了二者的长处,实现了科学性和艺术性的统一。指挥就是通过命令、指示、要求和指导、说服、示范等方式,使组织中的各企业及其成员积极而协调地实现既定的目标任务的过程。成功的指挥者要学会下达指示,进行授权和委派任务。

领导下达的指示要有10项要素评估执行任务的最终成果:什么问题,什么标准(数量、质量的要求),什么人执行,什么时间执行,什么地点执行,什么方式完成,什么手段完成,什么目的,什么事项必须注意,什么方法考核。由于第一个字都是“什”(Shen),所以可称为10S要素。其中“什么方式完成”指在执行任务中采用的方法、方式、措施,而“什么手段”指所使用的工具、机器、设备和物需及所需经费。下达指示要符合法规、政策;符合组织目标;符合职权范围;符合实际情况;符合下级正当意愿;符合明晰、准确的要求。

指挥方式对于指挥的效果有不同的影响,采用激励说服型的指挥方式,员工会热情接受并取得卓著的业绩,指挥效果最好。一般指示型的指挥方式只会使员工接受工作,取得一般的业绩,指挥效果还可以。而简单粗暴型的指挥方式只会导致消极接受,取得的业绩较差,指挥效果不好。领导者一般应采用激励说服型的指挥方式,并辅以严肃的指示。