怎样减少对方的敌意？
当一个人不自觉地抖腿的时候，我们会说他心不安。那是因为抖动可以使血液更畅通、反应更快速，所以拳击手一上台就不断地跳动。
我以前养过一只亚马孙大鹦鹉。它很喜欢抓痒，每次我靠近笼子，它就会跳到最上面的横杠上，把头靠近笼边，再将头上的羽毛竖立起来，意思是：“快！我准备好了，快为我的头抓抓痒。”
但是好几次，我的手伸过去，它突然翻脸不认人，转过头就狠狠啄我一口。
当我跟宠物店的人抱怨时，店里的专家一笑，问我是怎么伸手过去的。
我比画给他看，他又笑了起来，说：“你怎能那样伸手呢？无论什么小动物，当你手心对着它的头，把手伸过去的时候，它都会紧张。你一定得用手背接近它，甚至连为它抓痒的时候，都只用小指和无名指抓，避免手心向下，它才会高兴。”
我回去试，果然那鹦鹉不再翻脸了。
抖腿的毛躁相什么叫“行为语言”？
行为语言是用动作传达信息。譬如一个人在跟你说话时，一直用手摸后颈，表示他不耐烦，想结束谈话了。这是因为当一个人内心有了焦虑与不耐烦，他的肌肉紧张，脖子容易僵硬，所以会用手揉脖子。
又譬如当一个人与你谈话时一直双手抱胸，显示他不同意你的看法，或不心安，力图自我保护。这是因为重要的器官都在身体前面，当他警戒时，自然会想办法保护前胸。
同样的道理，人们常说“挺胸而且双手背在后面”的样子是自信和自负。那是因为当他敢把自己脆弱的胸口露在前面时，显示他“艺高人胆大”和“不怕别人来犯”。
再举个例子，当一个人不自觉地抖腿的时候，我们会说他心不安。那是因为抖动可以使血液更畅通、反应更快速，所以拳击手一上台就不断地跳动。那个人如果没有不安，好像随时要应付紧急情况，又何必抖腿呢？
读出你的心
由许多例子可以知道，行为语言是很科学、很自然的产物，是生物在进化过程中为了生存而自然有的表现。即使人类社会进步了、环境改善了，人们不再需要那么时时警戒，仍然会不自觉地把老祖宗传下来的习性显露出来。
而且，人们不必懂得行为语言，也不必存心去分析你的动作有什么意思，自自然然由你的“行为”就能读出你的“语言”。
训人与逗狗
我说这么多，是要告诉你，想要说话动人，必须先注意“行动”。当你的行动正确，还没说话，已经加了十分。相反，当你的行动不对，如同我为鹦鹉抓痒，很可能还没抓，已经造成鹦鹉的反感。
现在出几个题目，请你想一想——如果你躺在床上，你父亲或母亲来叮嘱你一些事，以下两种情况，哪种效果可能比较好？
一、他站在床前，低头盯着你说。二、他坐在床边，半转过身，对你说。
论强度，第一项比较强。因为你躺着、他站着，你无处可逃，他又高高在上，主动权和优势在他那边，当然他强势。所以，如果他来警告你、训斥你，他站着特别有力。但是，如果他要用柔性攻势，就不一样了。他坐在你床边，已经把他自己降低，把你们的距离拉近了，如果再伸手拍拍你，或拉着你的手说话，当然容易使你“放下武装”，减少你的抗拒。
何止对人，即使对狗都一样。你叫一只陌生的狗过来，当你站着叫时，它不动；当你弯腰，伸出一只手到地面时，它逃跑或对你吠；当你蹲下来时，它则可能摇着尾巴走过来。
当你走进病房了解了这一点，我再问你：
如果你去探望住院的朋友，进了病房，他躺在床上，你应该怎么做？
一、你站在床前安慰他。二、你拉把椅子靠着床边坐下。
这个题目没有标准答案，因为得看那朋友是生产还是重病。如果她刚刚喜获麟儿，你可以一进门就张开双臂贺喜，绕着床跟她聊。
就算你站着，会感觉比较高、比较大、比较对她有压迫感，但那些力量都能化为喜气。话说回来，如果你拉把椅子到床边，柔声细气地对她说话，反而感觉有点怪。
除非你是她的老公，说些贴心话，或你是她的父母，小声问：“疼不疼？”
相对的，如果你去探视病人，除非那是保证马上没事的小病，你可以绕着床站着开玩笑，说“大难不死，必有后福”，否则你最好坐在他床边的椅子上，倾过身去问候。（有人忌讳外人坐在他床上，所以除非那是你很熟的朋友或亲人，否则我不建议你坐在床边。）如果没椅子，则可以弯着腰，甚至半蹲在床边慰问他。
且不论你说什么动听的话，单单你这个动作，就能博得病人和他家属的好感。
计划好了再说
最后，再请你想想下面几个场景。你有事要跟孩子商量，做法是——一、你坐在客厅沙发上，叫孩子过来，他站着，对他说。二、你坐在客厅沙发上，叫孩子过来，他坐下，对他说。三、你敲孩子房门，进去，他坐在书桌前，你站着对他说。
四、你敲孩子房门，进去拉一把椅子坐在他旁边，倾过身，与他面对面地说。
五、你敲孩子房门，进去，坐在孩子的床边，叫他也过去，坐在你身旁，对他说。
请比较一下这五个不同的做法，是不是一个比一个来得“深入”？当孩子走过去，你把他叫住，开始说，给他的感觉是随兴的。但是当你叫他坐下来，就比较正式了。至于你特别敲他房门，进去，又特别拉把椅子，跟他面对面，更正式。最后一个则是另一种说话的方法。因为你特别敲门进去，又特别坐在他的床边，再特别叫他过去，使他不敢轻忽。而你选择坐在床边，不面对面，又有软化和亲切的效果。
由此可知，行为语言的表现、说话场所的选择和讲话的姿势，都会对说话的效果有很大的影响。
了解了这一点，当你冲动地想立刻把孩子叫过来训一顿，或想在餐桌上抓住机会说教的时候，请暗暗地告诉自己：
“忍一下！找个更好的机会，效果可能好得多。”