书城管理实用谈判技巧
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第10章 黑白脸默契配合

谈判时的黑脸白脸,可以相互搭配。通常有“黑”一定要有“白”,这样场面才控制得住。也就是说,如果有人一拍桌子,说:“火大,不谈了!”然后门一推,出去了,那么他一定得先想好谁来善后。如果善后的人没有找好就推门出去了,在门口站半天,没有人出来拉他回去,那场面该如何收拾?所以,黑脸一定要配白脸。

黑白相配的方法,最好是“下黑上白”,也就是说地位低的人唱“黑脸”,地位高的人唱“白脸”,由上级来唱“白脸”收场。有的时候,上司为了收场,也必须把下面人骂一顿,所以如果你是部属,也不要太丧气,因为若你不被骂,这出戏就唱不下去了。

比如我们在准备让步之前,可以跟对方这么说:“如果你们能先表示什么、什么的话,我可以建议我们公司接受你们的条件。”这个“什么、什么”,可能只是一个面子问题,真正的目的是为我们的让步找一个台阶。

可是如果对方没反应呢?这时就可以由“黑脸”来收场了。扮黑脸的队友可以对己方的其他谈判人员说:“如果你要接受的话,你自己去跟上司说好了,我可不背黑锅。”“白脸”于是反应:“好了好了,合着我里外不是人啊?提的建议你们没反应,我的同事又不谅解我,那算我没说总可以吧?”说罢,推门而去。看起来像内讧,但这只是套招。因为如果不用这样戏剧性方法收尾,刚才摆在桌上的让步条件可能收不回来。

有的人在谈判时可能会这样:你让步,他不置可否,于是你以为这个交换条件就不了了之了,谁知下一回合他上谈判桌时,却一口咬定你已经作了什么样的让步,而不让你撤回,至于你提过“如果什么、什么”的条件,他则完全置之不理。所以,最好用一个戏剧性的“黑脸”来收场,因为经“黑脸”这么一闹,对方总不好意思再说你先前的让步还算数吧!

不过,要做到默契配合,扮黑脸和扮白脸的一定要经常演练,这样彼此才能约定好一些“谈判语言”,知道什么时候要接对方什么样的话。